Boletim Tcnico da Escola Politcnica da USP

Departamento de Engenharia de Construo Civil

ISSN 0103-9830

BT/PCC/104
Sistemas da Qualidade
na Construo de
Edifcios
Flvio Augusto Picchi
Vahan Agopyan
So Paulo - 1993

Escola Politcnica da Universidade de So Paulo

Departamento de Engenharia de Construo Civil
Boletim Tcnico - Srie BT/PCC

Diretor: Prof. Dr. Francisco Romeu Landi

Vice-Diretor: Prof. Dr. Antonio Marcos de Aguirra Massola

Chefe do Departamento: Prof. Dr. Vahan Agopyan

Suplente do Chefe do Departamento: Prof. Dr. Alex Kenya Abiko

Conselho Editorial

Prof. Dr. Alex Kenya Abiko

Prof. Dr. Joo da Rocha Lima Jr.
Prof. Dr. Luiz Srgio Franco
Prof. Dr. Orestes Marraccini Gonalves
Prof. Dr. Paulo Roberto do Lago Helene

Coordenador Tcnico

Prof Mrcia Maria S. Bottura de Barros

O Boletim Tcnico e uma publicao da Escola Politcnica da USP/ Departamento de

Engenharia de Construo Civil, fruto de pesquisas realizadas por docentes e
pesquisadores desta Universidade.

Boletim Tcnico da Escola Politcnica da USP

Departamento de Engenharia de Construo Civil

ISSN 0103-9830

BT/PCC/104
Sistemas da Qualidade
na Construo de
Edifcios
Flvio Augusto Picchi
Vahan Agopyan

O presente trabalho um resumo da tese de doutorado apresentada pelo Eng Flvio

Augusto Picchi, sob orientao do Prof. Dr. Vahan Agopyan: "Sistemas da qualidade:
uso em empresas de construo de edifcios".
A ntegra da tese encontra-se disposio com o autor e na biblioteca de Engenharia
Civil da Escola Politcnica/USP.

SISTEMAS DA QUALIDADE NA CONSTRUO DE EDIFClOS

Flvio Augusto Picchi
Vahan Agopyan

RESUMO
Este trabalho apresenta uma proposta de uso dos conceitos gerais da
qualidade em empresas de construo de edificios, tendo como base as normas da
srie ISO/NB 9000, realizando-se adaptaes que possam trazer maior eficincia,
tendo-se em vista as particularidades do setor. A estrutura de Sistema proposta
engloba os aspectos de: poltica e organizao, recursos humanos, planejamento,
projeto, suprimentos, execuo, servios ao cliente e assistncia tcnica. Um estudo
de caso apresentado, onde a mesma foi empregada, parcialmente, em uma
empresa de construo de edifcios brasileira de grande porte, trazendo resultados
de melhoria da qualidade do produto, aumento de produtividade e diminuio de
desperdcios.

QUALITY SYSTEMS IN THE BUILDING CONSTRUCTION INDUSTRY

ABSTRACT
A proposal of using the general quality concepts in building construction
companies is presented, based on ISO/NB series 9000 standards. Adaptations to
this System structure were made for the building industry. The proposed system
structure includes the following aspects: politics and organization, human resources,
planning and sales, design, supply, execution, customer services, and technical
assistance. A case study is presented, in which the proposed System was in part
used in a large Brazilian building construction company, resulting in better product
quality, productivity improvement, and waste decrease.

1. INTRODUO
Qualidade tem sido definida de forma cada vez mais ampla,, desde 'conformidade
com requisitos" -CROSBY (1988), passando por 'adequao ao uso - JURAN; GRYNA
(1988), chegando. at concepes mais amplas, que levam em conta a economia do
processo de produo - ISHIKAWA (1986), os servios agregados ao produto, a percepo
e entusiasmo do cliente em relao ao produto - TEBOUL (1991).
No mundo todo, a qualidade tem recebido grande ateno, como fator de
competitividade de empresas e economias nacionais. Neste processo, os progressos se do
de maneira diferenciada, seja a nvel de pases ou de setores industriais. Dentre os pases,
o Japo sempre mencionado como liderana no setor, exigindo das empresas ocidentais
uma grande reviso de seus conceitos sobre qualidade. 0 Brasil s recentemente busca
priorizar este aspecto, estando apenas no incio de um processo de avano na rea.
Os conceitos e metodologias de gesto da qualidade foram desenvolvidos em geral
em setores da indstria de transformao, tais como: mecnica, eletrnica, etc. A
construo de edifcios apresenta uma estrutura de produo bastante diferenciada e uma
defasagem, em relao a estes setores, quanto utilizao destes conceitos e
metodologias. Esta defasagem se reflete em problemas de qualidade, baixa produtividade e
elevados ndices de desperdcio, estimados em pelo menos 30%, em relao ao custo da
obra - PICCHI (1993).
A repercusso deste quadro pode ser avaliada pela importncia econmica do setor:
a construo civil representa no Brasil aproximadamente 7% do Produto Interno Bruto, 65%
da Formao Bruta de Capital Fixo; absorve 6,5% da Populao Economicamente Ativa,
exercendo um forte papel indutor na economia - ANURIO ESTATSTICO DO BRASIL
1991. A construo de edifcios, um dos sub-setores da construo de edifcios (os demais
so: construo pesada e montagem industrial), representa em torno de 30% da construo
civil, participando com 2,2% do PIB e empregando diretamente mais de 1 milho de
pessoas FUNDAO INSTITUTO DE ADMINISTRAO (1991); tem pela frente o desafio
de um dficit habitacional de pelo menos 7 milhes de unidades - BRANCO et al. (1991).
A questo da qualidade na construo de edifcios no Brasil vem recebendo uma
ateno crescente, ganhando cada vez mais espao em eventos tcnicos e publicaes, e
sendo objeto de iniciativas de programas de melhoria, em algumas empresas. Os conceitos
gerais da qualidade, apesar de terem sido desenvolvidos em setores industriais com
realidades diferentes da construo de edifcios, tm se demonstrado como universais,
podendo ser adaptados s particularidades de determinados setores, para maior eficincia.
O enfoque da gesto da qualidade tem evoludo, passando de um viso corretiva,
baseada na inspeo (identificao e segregao dos itens no conformes), chegando at
as vises mais modernas, baseadas em medidas preventivas e um enfoque sistmico,
levando em conta todas as etapas do processo. Dentro das vises mais recentes,
destacam-se os Sistemas da Qualidade, que tm como base, no mundo todo, a srie de
normas ISO 9000 (no Brasil srie NB 9000 ou NBR 19000); em particular a norma ISO/NB
9004 aborda os Sistemas da Qualidade de uma forma mais ampla, sem estar restrita a
situaes contratuais (objeto das normas ISO/NB 9001 a 9003), e sim visando a Gesto da
Qualidade ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS - ABNT (1990).
Este trabalho apresenta algumas propostas para a utilizao, na construo de
edificios, do conceito de Sistemas da Qualidade, levando em conta as particularidades do
setor. Enfocaremos em particular o caso de empresas construtoras que tambm atuam na
incorporao, situao bastante comum na construo de edifcios no Brasil. Para uma
empresa que atue e regime de empreitada, as propostas tambm so vlidas, devendo ser
desconsiderados os elementos que no se apliquem. Ao final apresentado um estudo de

caso, onde esta proposta foi aplicada, parcialmente, em uma empresa brasileira de
construo e incorporao de edifcios.
2. SISTEMA DA QUALIDADE PARA EMPRESAS DE CONSTRUO DE EDIFClOS
2.1. Proposta de estrutura
Um Sistema da Qualidade tem por objetivo abranger todas as etapas que afetam a
qualidade do produto, que podem ser representadas em um "cicio da qualidade". Na Figura
1 apresentamos a representao do cicio da qualidade, para o caso de uma empresa
construtora e incorporadora; nesta Figura podemos observar todas as etapas do processo,
no mbito da empresa, bem como os diversos intervenientes externos (Agentes financeiros,
projetistas, fornecedores, sub-empreiteiros, etc).

FIGURA 1 - Ciclo da qualidade em empresas de construo e incorporao.

Levando em conta este ciclo da qualidade, as particularidades do setor, e as

recomendaes da norma ISO/NB 9004, propomos a estrutura de Sistema da Qualidade
apresentada na Tabela 1. Esta estrutura organizada conforme as etapas do processo,
atendendo a todos os requisitos estabelecidos na norma ISO/NB 9004 - ABNT (1990),
conforme podemos observar na Tabela 2.

BOBROFF (1991) identifica dois grandes enfoques nas aes de empresas de

construo, no que se refere qualidade:
a) um enfoque tcnico, implementado mais especificamente nas obras e orientado
para processos de gerenciamento e procedimentos de controle;
b) um enfoque organizacional, tentando transformar toda a estrutura da empresa
(poltica de qualidade total), consistindo em um projeto completo para a empresa.
Um Sistema da Qualidade prioriza o enfoque tcnico, e definies quanto a "o que
fazer". As propostas dos grandes autores da qualidade, tais como JURAN (1990), DEMING
(1990), ISHIKAWA (1986), CROSBY (1988), priorizam o enfoque organizacional e as
definies quanto a "como fazer" - BARROS (1991). A implementao das propostas destes
autores se d nas empresas atravs de programas de "Qualidade Total", "Gerenciamento
da Qualidade", ou outras denominaes; nos referiremos neste trabalho a estes Programas
genericamente como "Programas de Melhoria da Qualidade".
No nosso entender, deve-se equilibrar o enfoque tcnico e o organizacional, utilizando
os Programas de Melhoria da Qualidade como instrumentos de implantao de Sistemas da
Qualidade, com participao dos funcionrios. Na Figura 2 apresentamos uma
representao desta viso, destacando tambm que a qualidade na construo de edifcios
no decorre somente da gesto da qualidade em empresas construtoras, mas tambm nos
demais intervenientes, dependendo tambm de aes institucionais.

Nos itens seguintes so apresentados comet rios sobre cada captulo da proposta de
Sistema da Tabela 1. Esta proposta discutida em detalhes em Tese de Doutorado PICCHI
(1993).

2.2. Poltica e organizao

O primeiro passo para implantao de um Sistema da Qualidade a
formalizao, pela alta direo, de sua Poltica da Qualidade, ou seja, a definio da
qualidade adotada pela empresa, os objetivos, etc. Na construo de edificios, esta
formalizao particularmente importante, para que todos os funcionrios saibam da
prioridade que est sendo dada pela alta direo qualidade, uma vez que a cultura
predominante no setor a de enfatizar aspectos como custo e prazo, em detrimento da
qualidade.
A empresa deve estabelecer uma organizao para a qualidade, sendo
interessante a adoo de modernos conceitos, segundo os quais as atividades da funo
qualidade no devem ser centralizadas em um Departamento da Qualidade, mas sim serem
exercidas, o mais possvel, pelos departamentos de linha.
A documentao do Sistema fundamental, para definio de
procedimentos e compreenso de papis por todos os funcionrios. A definio de polticas
e descrio geral do Sistema feita em um Manual da Qualidade; cada obra deve possuir
um Plano da Qualidade, estabelecendo a organizao, planos de controle, procedimentos
de execuo e listas de verificao especficos dessa obra. A base da documentao um
Sistema de normas da empresa, abrangendo procedimentos administrativos, tcnicos e de
controle da qualidade; na Figura 3 ilustramos a relao entre estes documentos. A
elaborao e distribuio de toda esta documentao deve ser controlada, de forma a
garantir que estejam nos locais em que se faa necessria, na verso mais atual.

Um controle rigoroso quanto a verses deve ser aplicado tambm a todos os

documentos referentes ao projeto da obra; estes, mais os resultados de controles da
qualidade, devem ser tratados no arquivo tcnico da obra, sendo preservados ao final da
mesma em um arquivo histrico da empresa.
Um importante instrumento para avaliao de resultados e priorizao de projetos de
melhoria da qualidade a implantao de um Sistema de custos e Indicadores da
Qualidade. Os custos da qualidade podem ser divididos em: preveno (implantao do
Sistema da Qualidade, treinamento, etc), avaliao (ensaios, inspees), falhas internas
(ocorridas durante a obra) e falhas externas (ocorridas aps a entrega da obra ao cliente).
Os custos devem ser acompanhados, avaliando-se sua tendncia; via de regra, a
implantao de um Sistema da Qualidade leva a um aumento dos custos de preveno e
avaliao e reduo dos custos de falhas, resultando em reduo dos custos totais.
Diversos indicadores especficos, tais como caractersticas da qualidade de determinados
servios, consumo de materiais e produtividade, podem tambm ser utilizados.
As no conformidades devem ser identificadas e analisadas conforme procedimentos
especficos, gerando aes corretivas, ou seja, que atuem sobre o Sistema de maneira a
prevenir contra a reincidncia de problemas.
Um importante instrumento de aperfeioamento do Sistema so as Auditorias da
Qualidade, atravs das quais avalia-se a qualidade da implementao dos procedimentos e
orienta-se os responsveis dos setores avaliados no sentido da correo de distores,
servindo como ferramenta de retroalimentao. Estas auditorias devem ser feitas
periodicamente em setores e obras, segundo um plano.
Deve ser feita, pela alta administrao, uma avaliao do Sistema formalizada,
periodicamente (por exemplo, pelo menos uma vez por ano), quanto sua contnua
adequao e eficcia em atingir os objetivos da qualidade estabelecidos.
2.3. Recursos humanos
Os recursos humanos so a base do esforo de qualquer empresa no sentido da
melhoria da qualidade. Diversos fatores humanos, geralmente pouco conhecidos pelos
engenheiros, tm interferncia direta na qualidade, tais como: estilo gerencial, cultura
organizacional, comunicao, motivao, reconhecimento e recompensa.
A empresa deve estar atenta a estes aspectos, tratando-os com aes, tais como:
cursos na rea comportamental, realizao de pesquisas para melhor conhecer seus
empregados e suas expectativas, identificao de canais de comunicao mais adequados
para cada pblico-alvo, desenvolvimento da liderana de seus encarregados, e outras.
Deve-se buscar a Integrao dos recursos humanos empresa de forma mais gil
possvel, atuando sobre os processos de recrutamento e seleo, realizando treinamentos
iniciais, etc.
A construo de edificios padece de elevados ndices de rotatividade e absentesmo.
Sem um programa de fixao dos recursos humanos na empresa ser muito difcil
conseguir o desenvolvimento e comprometimento necessrios para a melhoria da
qualidade.
O treinamento apontado por todos os autores como a base de um Programa de
Melhoria da Qualidade, devendo ser estendido a todos os nveis, abrangendo o treinamento
especfico para a funo, treinamentos sobre conceitos e tcnicas da qualidade, e educao
(formao geral para o convvio na sociedade).

Devem ser buscadas formas de maximizar a motivao e participao dos

funcionrios, atravs de programas especficos. Os mecanismos de reconhecimento e
recompensa da empresa (estes ltimos mais ligados a formas monetrias de valorizao de
determinados resultados e comportamentos) devem ser revistos, adotando a qualidade
como parmetro importante de avaliao.
A construo de edificios um setor com elevados ndices de acidentes do trabalho,
sendo vivel e altamente desejvel a combinao de aes de melhoria da qualidade com
medidas de aumento da segurana do trabalho.
2.4. Planejamento
A empresa deve estabelecer mecanismos de anlise do mercado, visando identificar
oportunidades e tendncias, antecipando necessidades e expectativas de clientes
potenciais. 0 estudo de viabilidade do empreendimento deve envolver diversos setores,
avaliando-se a decorrncia das decises na empresa como um todo. A comunicao do
empreendedor com os projetistas deve ser formalizada atravs de um programa do produto,
que sirva para verificao posterior do atendimento do projeto s premissas bsicas que
nortearam a deciso de empreender. A documentao para lanamento deve dar ao cliente
uma viso fiei do produto oferecido, e os contatos do pessoal de vendas devem ser
utilizados como importante instrumento de retroalimentao, auxiliando no desenvolvimento
de produtos.
2.5. Projeto
O ponto de partida para a obteno da qualidade no projeto a qualificao de
produtos e processos, comprovando-se preliminarmente o desempenho e durabilidade de
todas as solues incorporadas aos projetos e especificaes.
Na construo de edificios, os projetos so geralmente desenvolvidos paralelamente,
pelos diversos projetistas (arquitetura, estruturas e instalaes), sendo reunidos, muitas
vezes, somente na hora de execuo dos servios, na obra. Este procedimento gera uma
srie de incompatibilidades, que comprometem a qualidade do produto e causam enormes
perdas de materiais e produtividade. fundamental que exista uma Coordenao de
projetos, que compatibilize todos os projetos, desde os estudos preliminares, Esta
Coordenao deve tambm realizar o planejamento de projetos, visando garantir o
fornecimento das informaes necessrias obra, nos momentos adequados, conforme o
andamento da mesma, bem como efetuar o controle da qualidade de projetos (verificao
do atendimento ao Programa do produto e a normas), e o controle de revises. As
modificaes durante a execuo devem ser controladas, passando por uma aprovao
prvia pelo projetista original, e sendo registradas em um projeto "as built A elaborao de
projetos em computador deve ser buscada, como instrumento de melhoria da produtividade
e das condies de compatibilizao. A Coordenao deve cuidar ainda da qualificao de
projetistas, avaliando-os previamente contratao.
Um fator de grande resultado na reduo de retrabalhos e patologias a realizao
de projetos de produo, definindo detalhes de servios, tais como: impermeabilizao,
formas, alvenaria, fachadas, etc. Estas decises, sendo tomadas desde o projeto, de
maneira compatibilizada, garantem solues bem melhores que as improvisaes que
normalmente ocorrem em obras, no caso de no existirem projetos de produo.

2.6. Suprimentos
Devem existir critrios para especificao de materiais, definindo as exigncias
tcnicas para compra de materiais. Atravs de processos de qualificao de fornecedores e
produtos, seleciona-se para licitao somente aqueles que tm condies de atenderem s
especificaes tcnicas estabelecidas. Estas especificaes devem constar claramente dos
contratos e pedidos, o que . verificado atravs do controle de documentos de compra.
Atravs do planejamento e controle do suprimento deve-se buscar a qualidade deste
processo, garantindo o atendimento s obras no prazo, quantidade e qualidade necessrios,
bem como reduzindo estoques e apoiando estratgias da empresa de relao com
fornecedores.
Quanto ao controle da qualidade do material recebido, diversas estratgias podem ser
adotadas, no se limitando somente realizao de ensaios de recebimento. Este controle
pode ter um carter evolutivo, sendo apresentada uma proposta de alguns estgios na
Tabela 3, levando em conta diferentes grupos de materiais.

O primeiro estgio seria a realizao de ensaio de recebimento, porm antecedido de

qualificao do fornecedor. o estgio mais avanado seria a utilizao de avaliaes por
organizaes independentes (chamada avaliao de terceira parte), dispensando-se o
controle de recebimento. No caso de produtos tradicionais, tem-se a Marca de
Conformidade, e no caso de produtos no tradicionais, o Certificado de Homologao, que
implica em uma avaliao do desempenho e durabilidade, por especialistas, apoiados em
resultados de ensaios e vistorias em campo. Embora mais avanados, estes sistemas tm
um custo de operao considervel, e encontram-se em estgio inicial de desenvolvimento,
no Brasil.

Na Tabela 3 so apresentadas como sugesto algumas alternativas, utilizando, por

exemplo, a declarao de conformidade do prprio fornecedor (la parte), a avaliao por
Associao de compradores (2a parte) ou a combinao, no tradicional, de avaliao de
Sistema e de produto (estgio 111 para materiais industrializados tradicionais).
Deve-se tambm atentar para o controle do manuseio o armazenamento,
garantindo-se a preservao dos materiais e evitando-se riscos com materiais inflamveis,
nocivos sade, etc. Os recursos utilizados para medio e ensaios devem ser controlados,
de forma a se garantir sua confiabilidade metrolgica, atravs de planos de aferio e
calibrao.
2.7. Execuo
Atravs da qualificao de processos de execuo garante-se que os processos
adotados tm capacidade de gerar servios com a qualidade especificada. 0 planejamento e
controle de obra que deve ser feito de forma que seja respeitada a seqncia de servios e
ritmo que possibilitem a execuo das atividades com qualidade.
A realizao de cada servio deve ser precedida da redao de um procedimento de
execuo, que descreve em detalhes como o servio ser feito, e de uma programao de
servio, onde feita a verificao de todos os recursos e providncias necessrios ao bom
andamento do servio. Estas rotinas podem trazer grandes resultados, em termos de serem
evitadas interrupes, incompatibilidades e atrasos, porm encontra grande resistncia da
cultura do setor, que no prioriza o uso de planejamento e de registros escritos.
Os servios de obra devem ser controlados, atravs de procedimentos
sistematizados, baseados em listas de verificao, estabelecendo itens de avaliao com
respectivas tolerncia. Muitos profissionais de construo, nunca tendo utilizado um controle
formalizado, consideram que o controle informal, normalmente exercido em obras,
suficiente. Na Tabela 4 comparamos este controle informal, com um controle da qualidade
formalizado, onde ficam evidentes as vantagens do segundo.
O controle e garantia da qualidade deve se estender a diversos estgios da execuo,
tais como: anlise de unidade prottipo (avaliao preliminar, em escala real, do resultado
conjunto dos produtos e processos especificados); controle de pr-montagens (controle da
qualidade de formas, armao, kits hidrulicos e outras pr-montagens, antes do envio
obra); qualificao de sub-empreiteiros (avaliao da capacitao anteriormente
contratao); planejamento e controle de equipamentos (para garantir sua alocao
conforme previses, e determinando procedimentos de manuteno, principalmente
preventiva); controle da qualidade do produto final e da manuteno da qualidade at a
entrega ao cliente.
2.8. Servios ao cliente e Assistncia Tcnica
A empresa deve possuir um setor de Atendimento ao Cliente, que garanta a
qualidade do atendimento e servios ao cliente durante todo o perodo de construo. O
cliente verifica a qualidade da unidade em uma vistoria de entrega da unidade, recebendo
um Manual de Proprietrio que o oriente quanto ao uso adequado da unidade recebida, bem
como quanto manuteno. Da mesma forma, deve ser entregue um Manual do
Condomnio, com orientaes quanto ao uso e manuteno das instalaes comuns. Deve
existir um Setor de Assistncia Tcnica que solucione as falhas que ocorram,
retroalimentando os diversos setores da empresa quanto aos problemas mais frequentes,
para que tomem medidas que evitem reincidncias em futuros empreendimentos.

3. ESTUDO DE CASO
Um estudo de caso, realizado na Encol S/A Engenharia, Comrcio e Indstria, de
utilizao parcial dos elementos do Sistema proposto, demonstra sua aplicabilidade, bem
como os resultados possveis de serem atingidos. Maiores informaes sobre este estudo
de caso podem ser obtidas em: PICCHI (1993).
A empresa, que a maior construtora de edifcios do pas, iniciou um Programa de
desenvolvimento tecnolgico e melhoria da qualidade em 1987, atravs de uma srie de
convnios e projetos de pesquisa com Universidades e Institutos de Pesquisa. Os
resultados destas pesquisas foram traduzidos em normas internas e transmitidos ao pessoal
de operao, atravs de um amplo programa de treinamento. Procedimentos de controle da
qualidade foram implantados, para garantirem que os processos desenvolvidos sejam
efetivamente utilizados. Na Figura 4 apresentamos um exemplo de lista de verificao
utilizada no controle da qualidade da execuo.

Um Sistema da Qualidade encontra-se em desenvolvimento, estando a empresa se

preparando para atingir um estgio de gesto d qualidade. Diversas aes, discutidas
acima, j se encontram em utilizao na empresa, conforme podemos observar na Figura 5.
Para implantao destas aes, foram investidos, segundo dados da empresa, de 1988 a
1991, 10,9 milhes de dlares, obtendo, em retorno, no s uma melhoria do produto, mas
tambm uma economia de 74,6 milhes de dlares, em reduo de desperdcios e aumento
de produtividade, o que demonstra os enormes resultados que podem ser conseguidos com
um programa deste tipo.
4. CONCLUSO
Os profissionais e empresas de construo de edifcios, no Brasil, vm
demonstrando interesse cada vez maior pelos assuntos relacionados qualidade, num
processo que no nosso entender irreversvel. Entretanto, o ritmo com que estas
preocupao evoluiro e sero transformadas em aes concretas poder ser bastante
varivel, e depender de complexos determinantes econmicos, polticos e sociais. As
empresas que tiverem uma postura pr-ativa, e sarem na frente neste processo,
certamente ganharo importantes vantagens competitivas. As empresas que aguardarem
pelo momento em que sejam praticamente obrigadas a melhorarem sua qualidade estaro
cada vez mais pressionadas, por um lado por exigncias crescentes de clientes, e por outro
por uma concorrncia mais eficiente, devido diminuio de desperdcios. Considerando-se

a importncia econmica do sub-setor, podemos afirmar que a evoluo da gesto da

qualidade, nas empresas de construo de edifcios brasileiras, trar vantagens, no s s
mesmas, mas para toda a sociedade.
1. Projeto
1.1. Normas de projeto
1.2. Coordenao de projetos
1.3. Anlise crtica de ante-projetos
1.4. Projetos de Produo
1.5. Qualificao de projetistas
1.6. Controle de projetos
2. Suprimentos
2.1. Normas de materiais
2.2. Controle da quantidade de materiais
2.3. Qualificao de fornecedores
3. Execuo
3.1. Normas de execuo
3.2. Planejamento da produo
3.3. Procedimentos de execuo e programao de servios
3.4. Controle da qualidade da execuo
3.5. Centros de produo
4. Uso e manuteno
4.1. Manuais de uso e manuteno
4.2. Assintncia tcnica
4.3. Retroalimentao
5. Recursos humanos
5.1. Fixao da mo de obra
5.2. Treinamento
5.3. Modificao e conscientizao para a qualidade
6. Organizao
6.1. Estrutura
6.2. Normalizao interna
6.3. Custos da qualidade e outros indicadores

FIGURA 5 - Elementos j implantados, que comporo o Sistema da Qualidade em

desenvolvimento na empresa do estudo de caso - PICCHI (1991).
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BOLETIM TCNICO - TEXTOS PUBLICADOS

TECHNICAL BULLETIN - ISSUED PAPERS
BT 01.A/86

Ao do Incndio sobre as Estruturas de Concreto Armado / The Effect of Fire on Reinforce

Concrete FRANCISCO R. LANDI

BT 01.B/86

Ao do Incndio sobre as Estruturas de Ao / The Effect of Fire on Steel - FRANCISCO R.

LANDI

BT 02/86

Argamassas de Assentamento para Paredes de Alvenaria/ Resistent Masonry Mortar for

Structural Brickwork - FERNANDO H. SABBATINI

BT 03/86

Controle de Qualidade do Concreto/ Quality Control of the Concrete -PAULO R. L. HELENE

BT 04/86

Fibras Vegetais para Construo Civil -Fibra de cco Vegetable Fibres for Building- Coir
Fibres HOLMER SAVASTANO JR.

BT 05/86

As Obras Pblicas de Engenharia e a sua Funo na Estruturao da Cidade de So

Paulo/The Public Works of Civil Engineering and its Function on Structuring the City of So
Paulo - WITOLD ZMITROWICZ

BT 06/86

Patologia das Construes. Procedimentos para Diagnstico e Recuperao / Building

B.Pathology. Diagnosis and Recovering Procedures - N. B. LICHTENSTEIN

BT 07/86

Medidas Preventivas de Controle de Temperatura que Induz Fissurao no Concreto Massa/

Preventive Mesurements

to Control the Temperature wich Produces Cracking in Mass

Concrete - GEORGE INOUE

BT 08/87

O Computador e o Projeto do Edifcio / The Computer and The Building Design FRANCISCO F. CARDOSO

BT 09/87
BT 10/87

Porosidade do Concreto / Concrete Porosity - VICENTE C. CAMPITELI

Concretos Celulares Espumosos / Lightweight Concrete: Foam Concrete - OSWALDO
FERREIRA

BT 11/87

Sistemas Prediais de Distribuio de gua Fria - Determinao das Vazes de Projeto /

Building Cold Water Supply

Systems - Design Flowrates Determination - MOACYR E.A.

GRAA, ORESTES GONALVES

BT 12/87

Estabilizao de Solos com Cimentos Pozolnicos/ Soil Stabilization with Pozzolanic

Cernents -ALEX KENYA ABIKO

BT 13/87

Vazes de Projeto em Sistemas Prediais de Distribuio de gua Fria - Modelo Probabilstico

para Microcomputadores / Design Flowrates in Building Cold Water Supply System Probabilistic Model for Microcomputers - MOACYR E. A. GRAA, ORESTES GONALVES

BT 14/87

Sistemas Prediais de Coleta em Esgotos Sanitrios: Modelo Conceitual para Projeto /

Building Drainage Systems: A Conceptual Approach for Design - MOACYR E.A. GRAA,
ORESTES GONALVES

BT 15/87

Aplicao do Mtodo de Simulao do Desempenho Trmico de Edificaes/ Application of

Building Thermal Performance Method - VIRGINIA ARAUJO

BT 16/87

A Representao do Problema de Planejamento do Espao em Sistemas de Projeto

Assistido por Computador/ Space Planning Problem Representation on Computer Aided
Design Systems - M. C. R. BELDERRAIN

BT 17/87

Aspectos da Aplicabilidade do Ensaio de Ultra-Som em Concreto/ Aplicabilityof Ultra Sound

Test in Concrete -L. T. HAMASSAKI

BT 18/87

O uso da Grua na Construo do Edifcio / The Use of he Tower Crane in Building - N. B.

LICHTENSTEIN

BT 19/87

A Adio de Fibras em Concreto de Baixo Consumo de Cimento e Anlise da Fissurao

devido Retrao / Fibre Reinforcement for Low Cement Contend Concretes and Analysis of
Their Cracking due to Shrinkage - FRANCISCO DANTAS, VAHAN AGOPYAN

BT 20/88

Desempenho de Alvenaria Compresso/ Compression Performance of Masonry -LUIZ

SRGIO FRANCO

BT 21/88

A Anlise dos Liminares em Planejamento Urbano /Threshold Analysis in Urban Planning JOS L. C. RONCA, WITOLD ZMITROWICZ

BT 22/88

O Solo Criado - Sistemtica para Avaliao do Preo / Systematic Procedures to Appraise the
Value of a "Created Lot" - JOO R. LIMA JR.

BT 23/90

O Conceito de Taxa de Retorno na Anlise de Empreendimentos (Uma Abordagem Crtica) /

A Rate of Return in Projete Analysis (A Critical Approach to the Problem) - JOO R. LIMA JR.

BT 24/90

(BE 01/87): Carta de Braslia - FIGUEIREDO FERRAZ

BT 25/90

O Preo das Obras Empreitadas - anlise e modelo para sua formao / The Price in
Construction - analysis and a simulator for calculation - JOO R. LIMA JR.

BT 26/90

Sistemas de Informao para o Planejamento na Construo Civil -Gnese e Informatizao

- Information Systems for Planning in Civil Engineering - Genesis and Computer Aid Systems
- JOO R. LIMA JR.

BT 27/90

Gerenciamento na Construo Civil - Uma Abordagem Sistmica / Construction and Business

Management in Civil Engineering - A Systemic Approach - JOO R. LIMA JR.

BT 28/90

Recursos para Empreendimentos Imobilirios no Brasil - Debntures e Fundos / Funds Real

State Developments in Brasil - Debentures & Mutual Funds - JOO R. LIMA JR.

BT 29/90

O Desenvolvimento Urbano: A Europa no Romana / Urban Developrnent: Non-Romam

Europe WITOLD ZMITROWICZ

BT30/91

Avaliao do Risco nas Anlises Econmicas de Empreendimentos Habitacionais/ Risk

Analysis in Economic Evaluation for Residential Building Projects - JOO R. LIMA JR.

BT31/91

Tendncias Atuais na Formao dos Engenheiros Civis -0 Vetor da Modernidade e a

Abordagem do Gerenciamento Civil / Engineering Graduation Tendencies Modern Trends
and Business Administration Teaching - JOO R. LIMA JR.

BT/PCC/32

Desenvolvimento de Mtodos, Processos e Sistemas Construtivos - FERNANDO H.

SABBATINI, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/33
BT/PCC/34

A Laje Composta na Construo Civil - UBIRACI E. L. SOUZA, VAHAN AGOPYAN

Formulao de Modelo Computacional para Anlise de Redes de Hidrantes - LUIZ B. M.
LATERZA, ORESTES GONALVES

BT/PCC/35

Resistncia ao Fogo de Estruturas de Ao de Edifcios: Quando Possvel Empregar Perfis

sem Proteo - SILVIO B. MELHADO, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/36

Shopping Centers: Uma Abordagem do Dimensionamento do Potencial e das reas de

Venda - ELIANE MONETTI JOO R. LIMA JR.

BT/PCC/37

Alternativas de Projeto de Instalaes Prediais de Gs em Edificaes Habitacionais EDUARDO IOSHIMOTO, ORESTES GONALVES

BT/PCC/38

Estudo dos Parmetros Relacionados com a Utilizao de gua Quente em Edifcios

Residenciais - MARINA S. O. ILHA, ORESTES GONALVES

BT/PCC/39

Dosagem de Argamassas de Cimento Portland e Cal para Revestimento Externo de Fachada

dos Edifcios - SILVIA M. S. SELMO, PAULO R. L. HELENE

BT/PCC/40

Estudo das Correlaes entre Resistncias Compresso de Paredes e Prismas de

Alvenaria Estrutural Cermica No Armada Submetidos a Esforos de Compresso Axial MNICA SIBYLLE KORFF MULLER, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/41

Perspectivas de Superfcies Polidricas Auxiliadas por Computador - ANA MAGDA A.

CORREIA, SRGIO F. GONTIJO DE CARVALHO

BT/PCC/42

Estudo do Escoamento em Condutos Horizontais de Sistemas de Coleta de Esgotos

Sanitrios de Edifcios Residenciais - LCIA HELENA DE OLIVEIRA, ORESTES
GONALVES

BT/PCC/43

Estudos da Microestrutura da Zona de Transio entre a Pasta de Cimento e o Agregado VLADMIR ANTONIO PAULON, PAULO J. M. MONTEIRO

BT/PCC/44

Tecnologia de Produo de Contrapisos para Edifcios Residenciais e Comerciais - MERCIA

MARIA S. BOTTURA DE BARROS, FERNANDO H. SABBATINI

BT/PCC/45

Crescimento Populacional, Urbanizao e Desenvolvimento - JOS CARLOS DE

FIGUEIREDO FERRAZ

BT/PCC/46

A Concentrao Urbana e as Implicaes Ambientais - JOS CARLOS DE FIGUEIREDO

FERRAZ

BT/PCC/47

Usos, Funes e Propriedades das Argamassas Mistas Destinadas ao Assentamento e

Revestimento de Alvenarias FREDERICO AUGUSTO MARTINELLI, PAULO R. L. HELENE

BT/PCC/48

A Influncia da Relao gua-Gesso nas Propriedades Mecnicas do Fibrogesso - IVANA S.

S. DOS SANTOS, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/49

Controle de Qualidade na Indstria de Pr-fabricados - PBLIO P. F. RODRIGUES, VAHAN

AGOPYAN

BT/PCC/50

Urbanizao e Controle de Enchentes - 0 Caso de So Paulo: Seus Conflitos e Inter-relaes

- MARIA DE S. B. OSTROWSKY, WITOLD ZMITROWICZ

BT/PCC/51

Industrializao da Construo e Argamassa Armada: Perspectivas de Desenvolvimento PAULO E. F. de CAMPOS,

BT/PCC/52

JOO B. de HANAI

As reas Habitacionais Populares nas Cidades Mdias Paulistas: 0 Caso de Limeira - SILVIA
A. M. GONALVES PINA, SUZANA P. TASCHNER

BT/PCC/53

As Relaes entre a Legislao de Uso e Ocupao do Solo e o Espao Urbano Local:

Subsdios para o Planejamento de Bairros - ISAURA R- F. PARENTE CAMPANA, CNDIDO
MALTA C. FILHO

BT/PCC/54

Janelas de PVC Rgido: Caractersticas da Qualidade - VERA DA CONCEIO

FERNANDES, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/55

Um Ensaio Acelerado para a Previso da Resistncia Compresso do Cimento Portland

Comum Utilizando Energia de Microondas - EMIR CESAR MAIDA, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/56

Sensoriamento Remoto Via Orbital Aplicado a Estudos Urbanos - MARIA AUGUSTA JUSTI
PISANI, WITOLD ZMITROWICZ

BT/PCC/57

Controle do Desenvolvimento atravs da Determinao de Padres Espaciais Urbanos - VERA

LCIA BLAT MIGLIORINI, GILDA COLLET BRUNA

BT/PCC/58

Avaliao Experimental da Corroso de Armaduras em Concreto Utilizando a Tcnica de

Medida dos Potenciais de Eletrodo - OSWALDO CASCUDO MATOS, PAULO R. L. HELENE

BT/PCC/59

Gerenciamento da Demanda e Consumo de Energia Eltrica para Aquecimento de gua em

Habitaes de Interesse Social - RACINE TADEU ARAUJO PRADO, ORESTES
GONALVES

BT/PCC/60

Frmas para Concreto Armado - Aplicao para o Caso do Edifcio - HERMES

FAJERSZTAJN, FRANCISCO R. LANDI

BT/PCC/61

Avaliao de Desempenho de Sistemas Construtivos Inovadores Destinados a Habitaes

Trreas Unifamiliares Desempenho Estrutural - CLUDIO VICENTE MITIDIERI FILHO,
DANTE FRANCISCO VICTORIO GUELPA

BT/PCC/62

Mtodo para Gerenciamento de Empreendimentos Imobilirios - EMILIO RACHED ESPER

KALLAS, FRANCISCO R. LANDI

BT/PCC/63

Contribuio ao Estabelecimento de Parmetros para Dosagem e Controle dos Concretos de

Cimento Portland PAULO R, L. HELENE, FRANCISCO R. LANDI

BT/PCC/64

Caracterizao do Agregado Leve Obtido a partir do Lodo de Esgoto da Cidade de Londrina GILSON MORALES, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/65

Uma Abordagem sobre o Estado da Arte da Microsslica -MRCIA FANTINATO DE

MORAES, YASUKO TEZUKA

BT/PCC/66

O Fator Humano - A Motivao do Trabalhador da Construo Civil - SRGIO DO RGO

BARROS MACHADO, PAULO R. L. HELENE.

BT/PCC/67

Ltex Estireno-Butadieno - Aplicao em Concretos de Cimento e Polmero - MARCOS

STORTE, YASUKO TEZUKA

BT/PCC/68

Estudos para o Desenvolvimento de um Concreto Expansivo - SELMO CHAPIRA

KUPERMAN, PRICLES BRASILIENSE FUSCO

BT/PCC/69

Corroso das Armaduras do Concreto: Mecanismos e Controle - ROBERTO FERNANDO

DOS SANTOS FARIAS, YASUKO TEZUKA

BT/PCC/70

Estudo para Identificao e Avaliao de Parmetros de Projeto de Bacias Sanitrias de

Ao Sifnica tendo em vista a Reduo do Consumo de gua - ADILSON LOURENO
ROCHA, FRANCISCO R. LANDI.

BT/PCC/71

Pintura Base de Cal - KA1 LOH UEMOTO, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/72

Comportamento Flexo de Placas de Argamassa Armada com Fibras de Ao Onduladas LARCIO FERREIRA E SILVA, YASUKO TEZUKA

BT/PCC/73

Verificao de algumas Propriedades de Argamassas com Saibro da Regio de Uberlndia

para Assentamento de Tijolos Cermicos - MARILDA BARRA DE OLIVEIRA, VAHAN
AGOPYAN

BT/PCC/74

Adaptao de Mtodo de Medida da gua Quimicamente Ligada, para Avaliao da

Hidratao em Pastas de Cimento Portland - MANUEL VITOR DOS SANTOS, YASUKO
TEZUKA

BT/PCC/75

Indicadores de Qualidade dos Servios e Infra-Estrutura Urbana de Saneamento - CARLOS

MELLO GARCIAS, NELSON L. R. NUCCI

BT/PCC/76

O Aproveitamento de L de Vidro Residual em Matriz de Gesso - OSVANDO BRAGA

JUNIOR FRANCISCO DE ASSIS SOUZA DANTAS

BT/PCC/77

Determinao das Tenses de Origem Trmica para Induo de Juntas de Contrao em

Barragens de Concreto Compactado a Rolo - GEORGE INOUE, YASUKO TEZUKA

BT/PCC/78

Desenvolvimento de Componentes para Edificaes: Blocos Cermicos de Vedao DBORAH MARTNEZ DE MATTOS, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/79

Patologia por Ao Trmica em Coberturas de Edifcios Habitacionais - ADMIR BASSO,

FRANCISCO R. LANDI

BT/PCC/80

A Contratao do Gerenciamento na Construo Civil: Uma Abordagem Sistmica GILBERTO RICARDO SCHWEDER, JOO R- LIMA JR.

BT/PCC/81

Consideraes sobre algumas Propriedades dos Concretos Celulares Espumosos FERNANDO JOS TEIXEIRA FILHO, YASUKO TEZUKA

BT/PCC/82

Zoneamento: Qual o seu Poder de Transformar o Espao Urbano? - CLUDIA DE

BARROS MARCONDES, GILDA COLLET BRUNA

BT/PCC/83

Comportamento de Argamassas com e sem Microsslica Imersas em cidos Orgnicos CLAUDIO KERR DO AMARAL, YASUKO TEZUKA

BT/PCC/84

Influncia da Finura e da Porcentagem de Adio de Escria de Alto Forno na Estrutura das

Pastas de Cimento Portland de Alto Forno - ANTONIO LUIZ GUERRA GASTALDINI,
YASUKO TEZUKA

BT/PCC/85

Argamassas Reforadas com Fibras de Sisal - Comportamento Mecnico Flexo ARNALDO CARDIM DE CARVALHO FILHO, VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/86

Controle da Microestrutura para o Desenvolvimento de Concretos de Alto Desempenho PAULO JOS MELARAGNO MONTEIRO

BT/PCC/87

Aplicao de Projeto Assistido por Computador ao Projeto de Arquitetura: um Sistema de

Apoio a Alocao de Espao - MARIO MASAGO ANDREOLI, DANTE FRANCISCO
VICTORIO GUELPA

BT/PCC/88

Caracterizao da Zona de Transio entre Fibras e Pasta de Cimento Portland - HOLMER

SAVASTANO JR." VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/89

Contribuio ao Estudo da Viabilidade Tcnica da Utilizao de Basaltos Desagregveis;

como Agregado Concreto Massa - DANILO AGUILLAR FILHO, YASUKO TEZUKA

BT/PCC/90

Habitaes para a Classe Mdia. Escolha de um Mtodo Construtivo Adequado s

Condies do Interior do Estado de So Paulo. Microrregio de Jahu - ADONIS MAITINO
FILHO, SAVRIO ANDREA FELICE ORLANDI

BT/PCC/91

Influncia

do

Uso

de

Dispositivos

de

Admisso

de

Ar

no

Comportamento

Hidrulico-Pneumtico dos Sistemas Prediais de Coleta de Esgotos Sanitrios de Edifcios

Residenciais - VERA MARIA CAETANA FERNANDES, ORESTES GONALVES
BT/PCC/92

Concreto Projetado: 0 Controle do Processo de Projeo - ANTONIO DOMINGUES DE

FIGUEIREDO, PAULO HELENE

BT/PCC/93

A Experincia das Operaes Interligadas em So Paulo - VERA LCIA BLAT MIGLIORINI,

VIVIANE PALOMBO CONCILIO, ALEX KENYA ABIKO

BT/PCC/94

Implementao da Racionalizao Construtiva na Fase de Projeto - LUIZ SRGIO FRANCO,

VAHAN AGOPYAN

BT/PCC/95

BDI nos Preos das Empreitadas - Uma Prtica Frgil - JOO R. LIMA JR.

BT/PCC/96

Proposies para o Ensino do Curso de Engenharia Civil da Escola Politcnica da USP IDONE BRINGHENTI, MILTON VARGAS

BT/PCC/97

Concreto de Alta Resistncia com Cimento Portland de Alto Forno - FERNANDO LORDELLO
DOS SANTOS SOUZA, FRANCISCO DE ASSIS SOUZA DANTAS

BT/PCC98

Alvenaria Estrutural no Armada de Blocos de Concreto: Produo de Componentes e

Parmetros de Projeto - JONAS SILVESTRE MEDEIROS, FERNANDO H. SABBATINI

BT/PCC/99

Securitizao de Portfolios de Base Imobiliria - JOO R. LIMA JR.

BT/PCC/100 A Evoluo Histrica das Instalaes Hidrulicas - FRANCISCO R. LANDI

BT/PCC/101 Um Modelo para Avaliao dos Efeitos do Impacto Ambienta] no Valor Imobilirio e sua
Aplicao com o Estudo de Caso da Usina de Compostagem de Lixo da Vila Leopoldina ROBINSON ANTONIO VIEIRA BORBA, WITOLD ZMITROWICZ
BT/PCC/102 A Tomada de Decises Estratgicas no Segmento de Empreendimentos Residenciais: Uma
Sistemtica de Anlise CLUDIO TAVARES DE ALENCAR, JOO R. LIMA JR.
BT/PCC/103 Estudo sobre o Dimensionamento de Sistemas Prediais de Drenagem de guas Pluviais de
Coberturas e Pequenas reas Pavimentadas - CLEONICE DEL CONTI, MOACYR
EDUARDO ALVES DA GRAA