Los maestros de la calidad

Tatiana Vandeleon, Felipe Martinez, Darwin

W Edwards Deming (1900-1993)
Fsico y matemtico de la universidad Wyoming que trabajo en la planta de la western
electric de Chicago.
Tenia ideas humanistas y el conocimiento de la variacin natural de los procesos.
En 1986 publico Out of the Crisis donde aparecen los 14 principios para transformar la
gestin en la organizacin donde se explica que proporciona calidad.
Principios Deming:
Crear constancia con el propsito de mejorar el producto y el servicio: identificando el
rumbo y la situacin actual de la organizacin para luego derivar acciones que ayuden
a permanecer en el negocio es importante orientar la planificacin y el trabajo por el
futuro hacia la satisfaccin del cliente y la mejora contina de la calidad.
La inspeccin no garantiza buena calidad, es mejor optar por medidas preventivas y
corregir las causas de la mala calidad. Para esto es necesario un enfoque en procesos
y gestin. Tambin es necesario que el negocio no sea solo por comprar materias
primas o materiales de bajo costo y mala calidad es mejor comprar con calidad porque
esto reduce costos totales.
El principal problema de las organizaciones es pensar que por mejorar en un rea toda
la organizacin mejorara, es importante establecer un enfoque sistema donde se
mejora todo el sistema no solo reas y tambin mejorar el sistema de produccin y
servicio. Para esto es muy importante la colaboracin de todos los miembros de la
organizacin para implantar la formacin debe crear un programa de capacitacin y
crecimiento para desarrollar habilidades y conocimientos para hacer mejor el trabajo.
El liderazgo es uno de los principales fundamentos para el trabajo pues de all se
desencadena el fijar prioridades, establecer normas y as mismo mantenerlas, es por
eso que es importante crear un ambiente laboral agradable en donde el temor a
participar entre los trabajadores no influya mucho a pesar de que siempre existir la
presin por parte de los directivos lo que genera que el trabajo no sea tan productivo
,por esta razn la organizacin deber crear condiciones que favorezcan el desarrollo
laboral y as mismo motivar para que de esta manera puedan mostrar el mximo de sus
habilidades, es decir que la empresa es la que esta en la total responsabilidad de
eliminar el temor teniendo en cuenta tambin que el personal desempea un papel muy
importante en referente a su carcter pues de all se desenlaza la comunicacin lo que
favorece al trabajo en equipo y colaborar con las metas de produccin, la obtencin de
una mejora continua y la mejor manera es que tanto los trabajadores como directivos
tengan una relacin directa con los clientes conformando relaciones entre cliente
proveedor basada en el respeto y comunicacin. Una de los principales objetivos que

requiere la alta direccin es generar que toda la organizacin es decir rea y

departamentos colaboren para una mejora, y una de la manera de motivar es dando
incentivos de acuerdo al rendimiento de sus trabajadores.
Para que la organizacin logre alcanzar los propsitos es importante que tenga en
cuenta principios fundamentales como lo son la calidad, la productividad y la
competitividad, es necesario que toda empresa implemente el circulo PHVA de esta
manera planea, hace, verifica y as mismo acta. Uno de los promotores en cuanto al
tema de la calidad fue Joseph juran quien brindo aportaciones claves para una buena
administracin y mejorar con el cumplimiento de las necesidades de los clientes los tres
procesos universales de la gestin de la calidad son la planificacin, el control y
mejoramiento de la mano tambin propuso una serie de estrategias para colaborar con
la mejora.