Analisis Critico Cap I

El valor final de una oferta es determinado por el consumidor, los

criterios que la gente utiliza para asignar valor son el objetivos y
subjetivos. El valor objetivo se enfoca en la esencia natural y esencial
del producto o valor inherente de una oferta, por ejemplo un anillo de
oro el valor objetivo de esto sera el peso y los quilates. Por otro lado el
valor subjetivo se enfoca en aspectos simblicos o asociativos del
producto siendo ms elusivos porque no es cuantific+able ni tangible
No son los productos en si lo que la gente desea, si no los beneficios
que estos productos aportan por ejemplo en el caso de anillo puede ser
la belleza del diseo, y

la reputacin del joyero. Los consumidores

presentan distintos niveles de valor subjetivo, experimentando su valor

de diferentes formas.
Los seres humanos operamos en cuatro niveles: Fsico, emocional,
intelectual y espiritual. En fsico se encuentran las necesidades bsicas
de supervivencia,

sensaciones de comodidad y placer. En el nivel

intelectual procesamos el aprendizaje y habilidades, evaluamos las

preferencias, apreciamos la excelencia cuando un producto funciona o
no. El nivel emocional es ms difcil de predecir y controlar, somos
capaces de reconocer y compartir amor, este es el nivel donde la lealtad
ms de fomenta con la marca y por ltimo el nivel espiritual es algo que
toca nuestra parte ms interna.
Lo que es importante para empezar es que reconozca el valor que su
oferta representa. La forma ms sencilla de hacerlo es cambiar su
perspectiva de lo que su producto o servicio es o hace a lo que su
producto o servicio ofrece.
El valor cumulativo es un fenmeno que ocurre cuando un producto
registra mltiples impactos en uno o ms niveles de conocimiento,
mientras ms niveles presente, el producto ser ms valioso. Cuando

un producto o servicio se convierte en un bien consumido la nica

manera de destacar de la competencia es ofrecer a los clientes valor
adicional para el precio no sea el factor decisivo, mediante estos cuatro
niveles.
Cuando un grupo de gente comparte los mismos valores y los perciben
de la misma manera, entonces forman lo que se llama un grupo de
valor,

por

ejemplo

viajeros,

conductores

locales,

ambientalistas.

Teniendo en cuenta que todo consumo est basado en el valor, Lo que

se busca con esto es poder visualizar lo que estos consumidores valoran
al momento que realizan sus compras con el objetivo de poder descubrir
nuevas

oportunidades

para

refinar

expandir

el

valor

de

sus

ofrecimientos.. Una tcnica interesante de estudiar es lo que denomina

laddering

(escalonamiento),

con

este

entrevista se pide a los consumidores

mtodo

estructurado

de

que identifiquen que es

importante para ellos sobre un producto, no obstante el resultado final

es el de descubrimiento del valor personal que recibe el consumidor.

Analisis critico Cap II

La experiencia cosiste en crear reacciones en los clientes a travs de sus
interacciones con un producto, para poder crear verdaderas experiencias
se tiene que dejar de pensar en los consumidores como clientes y
pensar

en ellos como participantes, en cuanto se produce una

interaccin ocurre una reaccin, en los cuales se manifiestan como

pensamientos o sentimientos, tanto positivos cuando reconoce el valor
por otro lado como negativos.
Las influencias personales que un cliente aporta a una experiencia, el
contexto o las circunstancias que rodean a la misma son tan
importantes, esto determinara si seguir usando en un futuro el

producto, es un aspecto cruciales. Esto se podra decir que dos clientes

diferentes, dos situaciones diferentes. As si se desea crear

la mejor

experiencia posible se tendr que conocer la situacin de cada cliente

adems de su dinmica personal. Podra realizar es identificar los
eventos de la experiencia que rodean al producto de su compaa y
entender el impacto que cada uno tiene en el cliente. Entonces se podra
entregar un valor tan global que un producto transcienda lo ordinario
para convertirse en algo extraordinario o de valor incalculable.
Cuando clientes realizan una compra, gastan tiempo, esfuerzo, dinero,
pensamiento, emociones, etc. A cambio de todo esto se espera
obtencin

de valor.

Cuando la cadena de valor esta compuesta de

varios elementos es normal que se produzca altibajos en cada una de

estas, una forma para poder determinar el impacto general de unos
eventos individuales es situarlos en lo que denominamos la matriz de
los eventos de la experiencia.
Esta matriz est compuesta de tres categoras: Recompensas, sacrificios
o neutrales