ExPO CLARO Tele

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL

PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2014 MARZO/2015
F.I.S.E.I

Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial
Proyecto Acadmico de Fin de Parcial
Ttulo:
Empresa Telefnica CLARO.
Carrera:
Ingeniera en Electrnica y Comunicaciones.
rea Acadmica:
Programacin y Redes.
Lnea de Investigacin:
Programacin y Redes.
Ciclo Acadmico y paralelo:
Sptimo Semestre.
1.
2.
PP
YY
2.1
Ttulo
Investigacin acerca de la actividad de la empresa telefnica

CLARO en Ecuador.
2.2
Objetivos
Mediante el desarrollo de esta investigacin se pretenden lograr

los siguientes objetivos:
Investigar acerca de los inicios de la empresa Claro en

2.3
F.I.S.E.I
Ecuador.
Conocer los servicios que presta y sus beneficios as como el
rea de cobertura.
Analizar la tecnologa que utiliza para la prestacin de
servicios y las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de CLARO.
Resumen
En la presente investigacin, se dar a conocer acerca de la

empresa proveedora de servicios de comunicacin CLARO, su
historia, los servicios que ofrece, la cobertura geogrfica en el pas
y las tecnologas que utiliza para la prestacin del servicio,
tambin se realizar un anlisis FODA sobre la empresa.
2.4
Palabras
clave:
Comunicacin, Claro)
(Comunicacin,
Tecnologas
de
2.5
Introduccin
El consumismo y el xito que tiene el servicio de telefona celular
ha roto todos los pronsticos en los escenarios ms optimistas
realizados
hace 18 aos atrs, cuando las operadoras
internacionales estudiaban al Ecuador como mercado potencial
para introducir este negocio exitoso a nivel mundial, que genera
riqueza y bienestar para la comunidad empresarial, sus empleados
y distribuidores. Asimismo, ha sido el motor de generacin de
microemprendimientos. Las reparaciones de celulares, ventas de
tarjetas, pines electrnicos, accesorios, telfonos, etc., se han
convertido en toda una actividad paralela, que complementa el
negocio de telefona celular, generando empleo pleno, subempleo
e impuestos para el Gobierno, adems de la satisfaccin a sus
usuarios, que encontraron en la telefona celular probablemente
ms necesario de su diario vivir, solo despus de los alimentos.
2.6
Materiales y Metodologa
CLARO
CLARO es la marca prestadora de un servicio de telefona mvil que pertenece a

Amrica Mvil, y trabaja con esa denominacin en la mayora de los pases donde est
presente. Amrica Mvil al igual que Telmex Internacional, son propiedad del
mexicano Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos
Slim. Claro tiene presencia en la industria de las comunicaciones integradas en
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Repblica
Dominicana, Uruguay, y Venezuela.
Historia
La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por la fusin de los operadores propiedad de

F.I.S.E.I
Amrica Mvil: ATL , BCP, Americel , Tess Celular y Claro Digital.
Amrica Mvil trabaja con las compaas ecuatorianas Conecel y Ecuadortelecom S.A.
CONECEL operaba en Ecuador desde 1993 como la primera operadora

celular del pas con la marca Porta y desde el ao 2000 es compaa
subsidiaria del grupo mexicano Amrica Mvil, el proveedor lder de
servicios inalmbricos en Amrica Latina con diversas operaciones en el
continente.
Ecuadortelecom S.A. es una compaa ecuatoriana constituida para brindar
conectividad y servicios innovadores de telecomunicaciones, de calidad a
los diferentes segmentos de la sociedad ecuatoriana. En el 2007,
Ecuadortelecom pas a formar parte de Telmex Internacional, quienes son
parte de Amrica Mvil, compaa lder de servicios de comunicacin en
Amrica Latina. [1]
El 16 de febrero de 2011 en la ciudad de Guayaquil fue anunciado que la
empresa de telefona ecuatoriana Porta a partir del segundo trimestre, y es
as como el 20 de marzo de 2011, Porta se fusiona las operaciones de esta
empresa celular con las de Telmex (Ecuadortelecom) se convierte en Claro
empieza a utilizar su pgina web www.claro.com.ec . Su primer eslogan es
"Ms cerca, ms Claro" y su tema musical es "Claro que s" interpretado por
Juan Fernando Velasco. El cambio de marca se da en un contexto de
crecimiento e innovacin para la compaa en trminos de nuevas ofertas y
servicios para clientes.[2]
Claro tiene operaciones en 18 pases del continente americano y el Caribe. CLARO es

una marca lder en 14 pases de Amrica Latina (Argentina, Brasil, Chile, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panam, Paraguay, Puerto Rico, Per,
Repblica Dominicana y Uruguay) a los se uni tambin Ecuador con ms de 10
millones de usuarios.
Actualmente, CONECEL opera en Ecuador bajo la marca CLARO, es la
empresa lder en telecomunicaciones con el 69% de participacin del
mercado de telefona mvil en el pas con 9.000.0 de abonados [2]
SERVICIOS QUE OFRECE

Los servicios que ofrece son en telefona mvil (prepago y post-pago),
telefona fija, televisin por cable, televisin satelital, internet fijo y
mvil.[2]
Telefona Mvil:

F.I.S.E.I
Datos: Internet Mvil 3.5G (Paquetes de Internet)

Accede a todo el contenido de la Web desde tu celular y descarga
archivos a la mayor velocidad donde quiera que te encuentres con
Internet Mvil.
Requerimientos:
Con telfonos que soporten navegacin wap y web.
Necesitas tener una lnea Prepago y activar un paquete del
servicio Internet.
Estar dentro de la cobertura 3.5G.
Precio final del Mb por evento $0.448.
Servicio 3.5G aplica en zonas de cobertura.
Mensajes:
Es un servicio de mensajera corta que permite el envo y recepcin
de texto desde cualquier telfono CLARO, cada mensaje puede estar
compuesto hasta por 160 caracteres. Este servicio est pre-activado y
Recepcin de mensajes sin costo.
Paquetes Recurrentes: Paquetes con renovacin mensual. En
Prepago se descuenta del saldo activo que el cliente tenga
disponible.
Paquetes Sin Recurrencia: Contrataciones eventuales de
paquetes, de acuerdo a la necesidad del cliente.
El paquete de mensajes escritos contratado son para telfonos
mviles Claro a telfonos mviles Claro.
Mensajes multimedia:
Con Ideas MMS podrs enviar imgenes, sonidos y videos con tu
telfono CLARO, cada mensaje puede estar compuesto hasta por
1000 caracteres y 1 archivo multimedia. Este servicio est preactivado para todos los clientes y su recepcin no tiene costo.
Telefona mvil prepago- Avance de saldo:

Enviando un Mensaje de Texto al puerto 505 con el nmero 1 y
segn tu historial de recargas podrs recibir un avance de $1,00 para
que lo utilices. Claro realizar el cobro del servicio en la siguiente
recarga de saldo del cliente, donde se cobrar el $1,00 del avance,
ms el costo de la transaccin $0,24 incluido impuestos.
Internet Mvil:

F.I.S.E.I
Con Internet Mvil puedes navegar desde tu celular, puedes chatear,

enviar y recibir mails y configurar una cuenta de correo
@iclaro.com.ec.
Larga Distancia Internacional:
Video Llamadas:
Este servicio permite a todos los clientes CLARO con equipos 3.5G
hacer llamadas de video, adems de escuchar podrs ver a la
persona con la que te ests comunicando, todo en tiempo real.
Condiciones del Servicio

Slo se puede realizar la Videollamada entre 2 personas (uno a
uno), los dos clientes debern tener un telfono 3.5G y tener
activado el servicio de videollamada y estar dentro del rea de
cobertura.
Si hacemos una llamada de voz (en cobertura 3.5G) y perdemos
cobertura y entramos a zona de cobertura 2G, la llamada NO se
cae, se realiza un cambio de tecnologa 3.5G a 2G,
manteniendo la llamada de voz.
Tarifa Final evento: $0.39

F.I.S.E.I
Plugger:
Es una red social que te conecta instantneamente a otras redes
sociales favoritas como Facebook, YouTube, Twitter y Picasa; desde
tu celular o desde Internet.
Podrs compartir tus fotos, imgenes, videos y actualizaciones de
estado, podrs hacer actualizaciones de tus redes sociales desde un
solo lugar: Plugger!
Detalle de llamadas:
Este servicio tiene un coste de $2.00+IVA que sern recargados en la
factura (mientras se tenga el servicio activo) si el plan es postpago,
en caso de tener servicio prepago, debe ser solicitado y tendr el
mismo valor, que se deber cancelar cada vez que se solicite este
detalle en un centro de atencin al cliente.
Roaming Voz:
ROAMING, permite a los usuarios comunicarse fuera del pas, en todo
el mundo, con el mismo nmero de celular.
Tipos de llamadas:
Llamada Saliente Local: Las llamadas que realices desde tu
celular dentro del pas que visitas. Ejemplo: Ests en Per y
llamas a un telfono celular mvil o convencional de Per.
Llamada Saliente Ecuador: Las llamadas que realices desde tu
celular hacia nmeros mviles y fijos de Ecuador. Ejemplo: Ests
en Per y llamas a un telfono celular mvil o convencional de
Ecuador.
Llamada Saliente Internacional: Las llamadas que realices desde
tu celular hacia un pas diferente del que visitas. Ejemplo: Ests
en Per y llamas a un telfono celular mvil o convencional de
cualquier otro pas excepto Per y Ecuador por ejemplo a EEUU,
Colombia, Alemania, entre otros.
Llamada Entrante: Las llamadas que recibes en tu celular, ya
sean de origen local o internacional. Ejemplo: Ests en Per y
recibes llamadas a tu celular de cualquier destino (sea este
convencional o celular).

F.I.S.E.I
Roaming Datos:
Roaming de Datos, les permitir utilizar datos disponibles en la red
local. Estn disponibles todos los servicios GPRS que existan en la red
local, es decir; navegacin WAP, WEB, Envo y Recepcin de correos
electrnicos, Mensajes Multimedia (MMS), descarga de contenido.
Paquetes Roaming Datos Continente Americano: Puedes hacer
uso de estos paquetes nicamente dentro de los pases del
Continente Americano con los que CONECEL posee convenio.
Paquetes de Datos Para el Resto del Mundo: Puedes hacer uso
de estos paquetes cuando viaje a destinos diferentes al
continente americano. Si usas este paquete en el Continente
Americano los datos que utilices, sern consumidos del paquete
del Resto del Mundo con su respectiva tarifa.
Roaming mensajes:
Todos los consumos de mensajes escritos aparecern en la factura de
los clientes como:
Cargos Roaming SMS (enviado).
Cargos Roaming SMS (recibido).
El servicio de mensajes escritos en Roaming, est disponible para la
comunicacin exclusiva entre clientes mviles CLARO y CLARO A
OTRAS OPERADORAS INTERNACIONALES (sujeto a la cobertura del
servicio de mensajera internacional).

F.I.S.E.I
Telefona Post-pago , llamadas por cobrar:

Este servicio permite que el usuario al que deseas llamar sea quien
pague por el consumo de la llamada de voz.
Llamando al *321, ingresa el nmero con el que deseas
comunicarte.
El usuario que deseas contactar deber aceptar la llamada por
cobrar y luego tu llamada ser conectada.
Precio por minuto: $0.20 ms impuestos. Precio final $0.224
Telefona post-pago PBX Mvil:
Con el nuevo servicio PBX Mvil las llamadas entrantes sern
recibidas por un conmutador y direccionadas a tu celular o a los que
prefieras, sin necesidad de tener una oficina o una secretaria. El
beneficio principal de este servicio es la optimizacin de tiempos y
recursos, ya que hay que tener personal en muchos casos, con PBX
Mvil podrn cerrar ventas desde cualquier lugar que se encuentre el
asesor comercial, direccionar las llamadas al rea especfica todo esto
sin estar en la oficina de manera fsica, es como tener la oficina en el
celular.
Telefona post-pago Banca Mvil:

Es un servicio que permitir realizar de manera ms segura sus

F.I.S.E.I
transacciones bancarias por medio de su celular CLARO, sin

necesidad de conectarse a Internet. Cada vez que realice una
operacin en Banca Mvil desde su celular CLARO, la informacin
cifrada se enviar a travs de la Red de CLARO, hasta llegar al Banco.
Disponible para el Banco de Guayaquil.
Telefona Mvil post-pago Localizador Claro:

Es un sistema de ubicacin multifuncional que te permite ubicar y
monitorear las personas que tengan el localizador. Todo esto desde la
comodidad de la oficina o del hogar por medio de un computador con
acceso a Internet. Orientado para diversos sectores que tienen fuerza
de venta mvil o personal de campo.
Mensajes por cobrar:

Envas de tu mvil (sin saldo) el nmero de la persona a quien quieres
que le llegue el mensaje ms el texto solicitado al 7887. Necesitas
tener una lnea Prepago o Pospago Claro. El costo es de $0.112 precio
final incluido impuestos
Servicios de telefona mvil sin costo:
Todos los clientes CLARO tienes pre-configurados en sus lneas los
siguientes servicios:
Conferencia mltiple: habla al mismo tiempo hasta con 6
personas, solo marca el primer nmero CLARO al que quieras
llamar, deja en espera esta llamada y llama a los siguientes.
Llamada en espera: no pierdas ningn contacto, mientras
tengas una llamada activa si recibes una segunda recibirs una

F.I.S.E.I
alerta de sonido durante esta, t decides si contestas la

segunda llamada.
Quin Llam?: servicio disponible para clientes Pospago
CLARO, este servicio almacena tus contactos cuando no ests
disponible, tienes tu CLARO apagado, te quedaste sin batera o
estas fuera del rea de servicio, cuando vuelvas a estar
disponible recibirs un SMS con los nmeros que te llamaron y
no dejaron mensajes en tu Casillero de Voz.
Transferencia de llamadas: dirige automticamente las llamadas
de tu CLARO a cualquier nmero telefnico convencional o
celular que elijas. Siempre podrs contestar tus llamadas
aunque tu telfono se encuentre descargado o fuera del rea de
servicio.
Internet:
Internet mvil- mi hogar/ mi oficina:
Este es un producto que permitir a los clientes disfrutar de dos
beneficios dentro de un solo dispositivo (Router):
Conexin a Internet Banda Ancha Mvil
Servicios de Voz
Caractersticas:
Ruteador Inalmbrico
Llamadas de voz
MODEM Banda Ancha 3.5G
Fcil instalacin
Internet Fijo:

Televisin- TV por cable:
TV- Televisin Satelital:
Telefona Fija:
F.I.S.E.I

F.I.S.E.I
REA DE COBERTURA
TECNOLOGAS QUE UTILIZA
Claro Mviles: Opera en las tecnologas:
GSM: Tecnologa GSM y GPRS en la banda 850 MHz, a nivel

nacional, presta el servicio de voz mvil convencional y Push-totalk.
EDGE: Tecnologa disponible en todo el territorio nacional,

presta el servicio de navegacin en internet a velocidades hasta
150 kbps.
UMTS, HSDPA, HSPA+: Tecnologa presente en ms de 800

poblaciones, presta el servicio de navegacin en internet a
velocidades hasta 4 Mbps.
LTE:
Presta
el
servicio
de
navegacin
en
internet,
con
velocidades de hasta 15 mbps en telfonos 4G LTE y mdem

inalmbrico USB.6
Sistema global para las comunicaciones mviles (GSM)
El sistema global para las comunicaciones mviles (del ingls Global
System for Mobile communications, GSM, y originariamente del
francs groupe spcial mobile) es un sistema estndar, libre de
regalas, de telefona mvil digital.
Un cliente GSM puede conectarse a travs de su telfono con su
computador y enviar y recibir mensajes por correo electrnico, faxes,

F.I.S.E.I
navegar por Internet, acceder con seguridad a la red informtica de

una compaa (red local/Intranet), as como utilizar otras funciones
digitales de transmisin de datos, incluyendo el servicio de mensajes
cortos (SMS) o mensajes de texto.
Logotipo para identificar las terminales y sistemas compatibles.
GSM
se considera, por su velocidad de transmisin y otras
caractersticas,
un
estndar
de
segunda
generacin
(2G).
Su
extensin a 3G se denomina UMTS y difiere en su mayor velocidad de

transmisin, el uso de una arquitectura de red ligeramente distinta y
sobre todo en el empleo de diferentes protocolos de radio (W-CDMA).
Enhanced Data Rates for GSM Evolution
EDGE puede alcanzar una velocidad de transmisin de 384 Kbps en
modo de paquetes, con lo cual cumple los requisitos de la ITU para
una red 3G, tambin ha sido aceptado por la ITU como parte de IMT2000, de la familia de estndares 3G. Tambin mejora el modo de
circuitos de datos llamado HSCSD, aumentando el ancho de banda
para el servicio. EDGE fue estrenado en las redes GSM de Estados
Unidos en el ao 2003.
Aunque la tecnologa UMTS es de mayor capacidad de transferencia y
cronolgicamente ms reciente, sus altos costes de implementacin y
poco apoyo, hacen que una buena cantidad de operadores de
telefona mvil celular tengan implementada la tecnologa EDGE,
dominando el mercado global de las comunicaciones GSM/GPRS.
Para la implementacin de EDGE por parte de un operador, la red
principal, o core network, no necesita ser modificada, sin embargo,
las estaciones base, BTS, s deben serlo. Se deben instalar
transceptores compatibles con EDGE, adems de nuevos terminales
(telfonos) y un software que pueda decodificar/codificar los nuevos
esquemas de modulacin.
La definicin de EDGE, si es de 2G o 3G, depende de su
implementacin. Mientras la Clase 3 e inferiores, claramente no son
3G, la Clase 4 y superiores presentan un ancho de banda superior a
otras tecnologas consideradas 3G (como 1xRTT). En Clase 10, con un

F.I.S.E.I
ancho de banda superior a 230 Kbps, EDGE logra trascender las

definiciones comunes de 2G y 3G.
Universal Mobile Telecommunications System
(Redirigido desde UMTS)
Sistema universal de telecomunicaciones mviles (Universal Mobile
Telecommunications System o UMTS) es una de las tecnologas
usadas por los mviles de tercera generacin, sucesora de GSM,
debido a que la tecnologa GSM propiamente dicha no poda seguir un
camino evolutivo para llegar a brindar servicios considerados de
tercera generacin.
Aunque inicialmente est pensada para su uso en telfonos mviles,
la red UMTS no est limitada a estos dispositivos, pudiendo ser
utilizada por otros.
Sus tres grandes caractersticas son las capacidades multimedia, una
velocidad de acceso a Internet elevada, la cual tambin le permite
transmitir audio y video en tiempo real; y una transmisin de voz con
calidad equiparable a la de las redes fijas. Adems, dispone de una
variedad de servicios muy extensa
High-Speed Downlink Packet Access
(Redirigido desde HSDPA)
La tecnologa HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), tambin
denominada 3.5G, 3G+ o mini 3G, es la optimizacin de la tecnologa
espectral UMTS/WCDMA, una tecnologa basada en conexiones minis,
de menor velocidad a el promedio de la actual 3G, incluida en las
especificaciones de 3GPP release 5 y consiste en un nuevo canal
compartido
en
el
significativamente
enlace
la
descendente
capacidad
(downlink)
mxima
de
que
mejora
transferencia
de
informacin pudindose alcanzar tasas de bajada de hasta 14 Mbps

(1,8, 3,6, 7,2 y 14,4 Mbps) Aunque sin mejorar el 3G. Soporta tasas de
throughput promedio cercanas a 1 Mbps.[cita requerida] Actualmente,
tambin est disponible la tecnologa HSUPA, con velocidades de
subida de hasta 5,8 Mbps, y HSPA+ con velocidades de hasta 84
Mbps de bajada y 22 Mbps en la subida.

F.I.S.E.I
Es la evolucin de la tercera generacin (3G) de tecnologa mvil,

llamada 3.5G, y se considera el paso previo antes de la cuarta
generacin (4G), la futura integracin de redes. Actualmente se est
desarrollando la especificacin 3.9G antes del lanzamiento de 4G.
Es
totalmente
compatible
en
sentido
inverso
con
WCDMA
aplicaciones ricas en multimedia desarrolladas para WCDMA que

funcionarn con HSDPA. La mayora de los proveedores UMTS dan
soporte a HSDPA.
HSPA+
HSPA+, tambin conocido como Evolved HSPA (HSPA Evolucionado),
es un estndar de internet mvil definido en la versin 7 de 3GPP y
posteriores.
HSPA+ provee velocidades de hasta 84 Mbps de bajada y 22 Mbps de
subida, a travs de una tcnica multi-antena conocida como MIMO
(Multiple-Input Multiple-Output) y modulacin 64-QAM. Sin embargo,
estas velocidades representan picos tericos que difcilmente se
llegan a alcanzar. Al lado de la celda (sector, mximo 3 sectores por
sitio), se alcanzan velocidades ligeramente superiores a los 14.4 Mbps
de HSDPA, a menos que se utilice un canal mayor a los 5 Mhz. Las
versiones posteriores de HSPA+ soportarn velocidades de hasta 168
Mbps utilizando mltiples portadoras, y hasta 672 Mbps segn lo
propuesto para la versin 11 de 3GPP, utilizando tcnicas avanzadas
de antena.
HSPA+ tambin introduce una arquitectura IP opcional para las redes
cuyas estaciones base estn conectadas directamente a un backhaul
IP y en seguida al enrutador del ISP. Asimismo, esta tecnologa
permite un ahorro importante de batera y un acceso ms rpido al
contenido, ya que mantiene una conexin permanente. HSPA+ no
debe ser confundida con LTE, que utiliza una interfaz area distinta.
En noviembre de 2009, existan 20 redes HSPA+ con capacidad de
realizar descargas a 21 Mbps y dos a 28 Mbps.3 El primer operador en
lanzarla fue Telstra en Australia a finales de 2008, con velocidades de
hasta 21 Mbps en febrero de 2009.

F.I.S.E.I
Long Term Evolution

LTE (Long Term Evolution) es un estndar de la norma 3GPP. Definida
para unos como una evolucin de la norma 3GPP UMTS (3G), para
otros es un nuevo concepto de arquitectura evolutiva (4G).
Mdem de tecnologa LTE (4G)
Lo novedoso de LTE es la interfaz radioelctrica basada en OFDMA
para el enlace descendente (DL) y SC-FDMA para el enlace
ascendente (UL). La modulacin elegida por el estndar 3GPP hace
que las diferentes tecnologas de antenas (MIMO) tengan una mayor
facilidad de implementacin.
2.7
Resultados y Discusin
A continuacin se muestra un anlisis FODA realizado para la

empresa CLARO.
FORTALEZAS:
Gran cobertura del servicio en el pas.
Tecnologas que utiliza en el pas: GSM, HSDPA+, HSPA+, EDGE, UMTS.
Liderazgo del 60% en ocupacin del mercado de las Telecomunicaciones en el

pas.
Servicios de telefona Mvil (Prepago y Postpago), telefona fija, internet mvil,

internet fijo, roaming, Televisin por cable, Televisin Satelital.
Pertenece a una empresa multinacional lder en Latinoamrica (American

Movil) en telefona mvil, muy poderosa e independiente, presente en 18 pases
del continente americano y el caribe.
OPORTUNIDADES:
El mercado en el que se desenvuelve es creciente y demandante.
Debido a que cada vez se presentan nuevas tecnologas para la comunicacin de

voz, datos o video, su posicin en el mercado puede mejorar al liderar en la
innovacin de tecnologas.
Usuarios insatisfechos por otras empresas de comunicacin, como por ejemplo

la baja cobertura de las principales empresas competidoras (Movistar y CNT).
Debido a que pertenece a una compaa internacional, tiene la posibilidad de

recibir soporte y respaldo de las empresas aliadas para la mejora de prestaciones

F.I.S.E.I
del servicio.
Incremento de su aceptacin en la poblacin, ya que a diferencia de otras

empresas, claro es cuenta con presencia en el desarrollo social, ofreciendo ayuda
y servicios especiales a diferentes sectores.
DEBILIDADES:
Ciertas brechas en el rango de cobertura de ciertos sectores.
Falta de extender y de mostrar todos los servicios que ofrece a sus clientes, para
que ellos puedan contratarlos.
Baja calidad del servicio post-venta.
Deficiente atencin y solucin de reclamos de los clientes.
Elevadas tarifas de prestacin de servicio.
AMENAZAS:
Limitaciones de desarrollo y cobertura por nuevas polticas de
regularizacin aplicadas por el estado.
Posibles demandas por el uso de antenas con probables
perjuicios por radiacin no probadas.
La implementacin de la tecnologa LTE por la empresa nacional
CNT, podra ocasionar que los clientes busquen dicha tecnologa
y se inclinen por la contratacin del servicio de la competencia.
En caso de que Claro no obtenga el liderazgo en la
implementacin de nuevas tecnologas, el desarrollo cambiante,
podra ocasionar oportunidades para la competencia y una
amenaza para CLARO.
Las nuevas tendencias de proteccin medioambiental y
ecolgica, aparatos, antenas, podra ocasionar la limitacin de
sus nuevos equipos.
Incremento de competidores.
2.8
Conclusiones
La mezcla de telfonos personales y corporativos evidencia la necesidad de regular el

mejor registro estadstico por abonados a nivel corporativo y personas naturales, generar
la gua telefnica celular-virtual pblica y privada en donde todos los clientes deben
reportarse, y la excepcin la constituyen los clientes protegidos a los que no se les
publican sus datos.
2.9
Referencias bibliogrficas
[1] J Parra (2010, Agosto ) Claro , Movistar o Alegro: Cual conviene?

(Online) disonible en http://japarzam1337.wordpress.com/tag/telefoniacelular-en-ecuador/

F.I.S.E.I
[2] H Mancero ( 2011,Agosto ) La telefona celular en Ecuador (online)

disponible
en
:
http://www.telegrafo.com.ec/opinion/columnistas/item/la-telefoniacelular-en-el-ecuador.html
[3] Servicios que oferta (2014, Noviembre) Claro (online) disponible en :

http://www.claro.com.ec/wps/portal/ec/sc/personas/movil
2.10. Fotografas y grficos

Es conveniente incluir algunas fotografas, esquema o planos en
los que se pueda observar la elaboracin del proyecto por parte de
los integrantes del equipo.

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Investigacin acerca de la actividad de la empresa telefnica

Mediante el desarrollo de esta investigacin se pretenden lograr

Investigar acerca de los inicios de la empresa Claro en

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

En la presente investigacin, se dar a conocer acerca de la

CLARO es la marca prestadora de un servicio de telefona mvil que pertenece a

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Amrica Mvil: ATL , BCP, Americel , Tess Celular y Claro Digital.

CONECEL operaba en Ecuador desde 1993 como la primera operadora

Claro tiene operaciones en 18 pases del continente americano y el Caribe. CLARO es

SERVICIOS QUE OFRECE

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Datos: Internet Mvil 3.5G (Paquetes de Internet)

Telefona mvil prepago- Avance de saldo:

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Con Internet Mvil puedes navegar desde tu celular, puedes chatear,

Larga Distancia Internacional:

Condiciones del Servicio

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Telefona Post-pago , llamadas por cobrar:

Telefona post-pago Banca Mvil:

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transacciones bancarias por medio de su celular CLARO, sin

Telefona Mvil post-pago Localizador Claro:

Mensajes por cobrar:

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

alerta de sonido durante esta, t decides si contestas la

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Televisin- TV por cable:

TV- Televisin Satelital:

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

GSM: Tecnologa GSM y GPRS en la banda 850 MHz, a nivel

EDGE: Tecnologa disponible en todo el territorio nacional,

UMTS, HSDPA, HSPA+: Tecnologa presente en ms de 800

velocidades de hasta 15 mbps en telfonos 4G LTE y mdem

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

navegar por Internet, acceder con seguridad a la red informtica de

se considera, por su velocidad de transmisin y otras

extensin a 3G se denomina UMTS y difiere en su mayor velocidad de

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

ancho de banda superior a 230 Kbps, EDGE logra trascender las

informacin pudindose alcanzar tasas de bajada de hasta 14 Mbps

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Es la evolucin de la tercera generacin (3G) de tecnologa mvil,

aplicaciones ricas en multimedia desarrolladas para WCDMA que

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Long Term Evolution

A continuacin se muestra un anlisis FODA realizado para la

Tecnologas que utiliza en el pas: GSM, HSDPA+, HSPA+, EDGE, UMTS.

Liderazgo del 60% en ocupacin del mercado de las Telecomunicaciones en el

Servicios de telefona Mvil (Prepago y Postpago), telefona fija, internet mvil,

Pertenece a una empresa multinacional lder en Latinoamrica (American

Debido a que cada vez se presentan nuevas tecnologas para la comunicacin de

Usuarios insatisfechos por otras empresas de comunicacin, como por ejemplo

Debido a que pertenece a una compaa internacional, tiene la posibilidad de

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Incremento de su aceptacin en la poblacin, ya que a diferencia de otras

Baja calidad del servicio post-venta.