Conceptos Bsicos

Creando VALOR para nuestros clientes.

mlira@Neumann.edu.pe
Profesor:
Ing. Marco Lira Candiotti

@marcolirac

Introduccin

Hablar de MARKETING:

Es referirse a crear VALOR

para el cliente.
Dnde esta el valor en el
Mercado?

Pensando en Marketing
Toda una orientacin empresarial centrada en el consumidor

Conocer y descubrir a nuestro consumidor

Pensando en Marketing
Toda una orientacin empresarial centrada en el consumidor

Desarrollar relaciones positivas con el consumidor

Pensando en Marketing
Toda una orientacin empresarial centrada en el consumidor

Lograr la mxima satisfaccin

del cliente

Marketing

Primeras ideas
Es el conjunto de acciones tendientes a identificar
(descubrir) estimular y sobretodo satisfacer una
necesidad

del

cliente

creando,

entregando valor para ste.

Theodore Levitt
Profesor emrito
Escuela de Negocios-Universidad Harvard

comunicado

Marketing

Primeras ideas
Seala que es un proceso social y de gestin (en
las organizaciones) a travs del cual las personas
(clientes) obtienen lo que necesitan y desean.
Creando intercambios de valor en el mercado.

Philip Kotler
Especialista en Marketing
Escuela de Negocios-Universidad Harvard

Concepto

Marketing
En el 2004: Un proceso de planificar y ejecutar el
concepto, precio, promocin y distribucin del
producto para satisfacer objetivos
En el 2007: Es la actividad y los procesos para crear,
comunicar, distribuir e intercambiar valor para los
consumidores y el mercado.

American Marketing Association

2007

Evolucin del Marketing

Orientacin a la
Produccin

Fabricantes
se
concentraban en la calidad
en
el
PRODUCTO.
Suponan
que
el
consumidor buscara un
buen producto y precio.

Evolucin del Marketing

Orientacin a las
Ventas

La Empresa empleaba
grandes recursos de la
Empresa
en
la
COMUNICACIN.
Mayores
avisos
y
promocin
para
el
consumidor.

Evolucin del Marketing

Orientacin al
Cliente

Las
Empresas
identifican que quieren
los
clientes,
sus
necesidades. Orientan
su
accionar
al
CONSUMIDOR.
No
suponen, descubren.

Definir nuestro accionar

Qu vendemos en el Mercado?
Qu buscan los clientes

No se puede satisfacer a quien NO se conoce

MARKETING Su objetivo

Piense en crear valor y comunicar valor para sus

CLIENTES. futuros CLIENTES

Expectativas, anhelos, deseos

El valor de los clientes

Sin clientes no hay negocios

El inicio y fin de todo negocio son sus
clientes
Peter Drucker

Principios del Marketing

Primero tu cliente - concelo
Conoce tu producto
Desarrolla una propuesta de valor
Comunica los beneficios el valor

MARKETING La Estrategia

POSICIN NICA Y VALIOSA

EN EL MERCADO

MARKETING La importancia de la Estrategia

QU HACEMOS FRENTE A LOS OTROS
ESTABLECER DIFERENCIACIN
SER PREFERIDO Y RECORDADO

MAYOR ESPECIALIZACIN EL ESPECIALISTA

HACER LAS COSAS BIEN EN EL CAMINO CORRECTO
PENSAR Y ENFRENTAR CON UNA NUEVA FORMA DE
COMPETIR

MARKETING Marketing Mix

El Consumidor debe saber:

Que el Producto existe

Cul es su precio
Cul es su importancia
Dnde se vende

Las 4 Pes del Marketing

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCIN

Un buen producto, con precio adecuado, en un mercado bien

seleccionado, con una buena promocin y distribucin

Las 3P del Marketing

Personas

People

Procesos
Processes

Evidencia Fsica

Physical Evidence

El MERCADO

MERCADO

Definicin.Los conceptos de intercambio y relacin conducen al

del Mercado.
Todo momento o situacin OPORTUNIDAD en la que
se realiza una transaccin intercambio que deriva en
la satisfaccin de una necesidad.

Estructura de Mercado
1
2
3

Mercado de bienes de Consumo

Mercado de bienes Industriales
Mercado de Servicio

Mercado de Bienes de Consumo

Mercado del Consumidor

Caractersticas
Al
Comprador
Consumidor
final

Compra
frecuente
Compra por
impulso
Compra de
alto
compromiso

Enfoque
Consumo personal o de terceros sin nimo de
lucro. Productos masivos o especiales

Mercado de Bienes Industriales

Mercado Industrial
A la
Empresa

Caractersticas
Distribucin
compleja

Al
Productor

Materia prima
Procesos de
transformacin

Enfoque
Productos que incorporan a procesos
productivos en su composicin o como
respaldo.

Mercado de Servicios

Mercado

Se crea
valor

Se logra
valor
agregado

Caractersticas
El Servicio
Productos
intangibles
Momentos de
la verdad

Enfoque
Mercado en crecimiento, se le brinda una gran
atencin a la calidad. El Factor humano
adquiere gran protagonismo.

Por eso es Fundamental

Segmentacin Introduccin
Por qu surge?
El Mercado NO es
homogneo, ni
uniforme, ni estable
Es diverso,
heterogneo, variado.

Segmentacin concepto
Es el proceso que consiste en dividir el mercado total en
grupos ms pequeos, definidos y homogneos.

Agrupar a los consumidores segn ciertas caractersticas

edad, sexo, ingreso, comportamiento, estilos de vida
EDV.

Segmentacin Criterios para

Identificacin Medicin. Saber quines son,

cuntos y su poder adquisitivo.

Accesibilidad. Llegar a ellos con mis canales,

comunicacin; es muy costoso.

Razonabilidad. El tamao de mercado es lo

suficientemente razonable, es sustancial.

Segmentacin beneficios

Permite IDENTIFICAR oportunidades de Mercado.

Enfocar nuestra POSICIN en el mercado.

Desarrolla nuestras ESTRATEGIAS y recursos de Marketing.

Adecuar nuestra POSICIONAR de productos y precios a las

necesidades especficas.

Permite generar LEALTAD es decir fidelizar clientes.

Conclusiones
CUATRO, slo 4 finales
Marketing es crear valor.
Lo fundamental es el Cliente conoce
a tu cliente.

Crea una posicin nica y valiosa.

Nuestras ideas y productos NO son
para todos segmenta.