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Determinar los factores clave a medir. Establecer los factores clave o piloto de las
actividades ms importantes de la organizacin orientadas al valor.
Medir la propia actuacin. Se deben medir las ventajas que se estn ofreciendo como
compaa y compararlas con las mejores de las empresas que se estn estudiando en el
Benchmarking. De esta manera se podr determinar qu medidas tomar para implementar las
mejores prcticas.
Desarrollar el plan para igualar y superar o mejorar el modelo. Desarrolle un plan que
contenga estrategias, tcticas y soluciones para igualar y superar las prcticas ms avanzadas
que han sido identificadas previamente, as consolidar su liderazgo.
Obtener el compromiso por parte de la direccin y los empleados. Para obtener los
mejores resultados es de suma importancia que todos los niveles de la organizacin que estn
involucrados en el plan de Benchmarking se comprometan seriamente con el mismo.
Metodologa de Benchmarking
La metodologa recomendada consta de cuatro fases:1.- Planificacin2.- Anlisis3.Integracin4.- AccinCada fase se descompone a su vez en una serie de Etapas cada una de
las cuales sedesarrolla en base a una entrada o input, un proceso y una salida output.
Fase 1 : Planificacin, se desarrolla en tres etapas:
1.- Identificacin del objeto del ejercicio de Benchmarking.Los inputs para esta etapa son las
misiones, objetivos, diagramas de flujo deactividades, etc. El proceso consiste en el anlisis de las
prioridades. La seleccin delos procesos crticos y la definicin de los sistemas de medida. Los
principales outputsson la descripcin del proyecto a llevar a cabo, las ventajas a obtener y los
sistemas demedida de las mismas.2.-Identificar los participantes potenciales.Los inputs
para esta etapa son la descripcin y ventajas del proyecto a llevar a cabo.El proceso consiste en la
identificacin de los participantes potenciales. Los principales outputs son los compromisos de
los participantes.3.- Definir el mtodo de recogida de informacin y proceder con l. Los inputs
paraesta etapa son el proyecto, sus objetivos y los participantes. El proceso consiste en larevisin
de las prioridades y la validacin del plan de recogida de informacin. Los principales outputs
son las informaciones recogidas.
Fase 2 : Anlisis, se desarrolla en dos etapas:
1.- Determinar las principales desviaciones en las prestaciones.Los inputs para esta etapa son las
informaciones recogidas en la fase anterior. El proceso consiste en definir las diferencias de
prestaciones en los procesosseleccionados. Los principales outputs son las diferencias
observadas.2.-Evaluar las diferencias y determinar las tendencias de futuro con o sin cambios.Los
inputs para esta etapa son las diferencias observadas. El proceso consiste en laevaluacin de las
diferencias y la determinacin de las tendencias cara al futuro con ysin la introduccin de
cambios. Los principales outputs son las previsiones de prestaciones futuras.
2.
3.
4.
Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente se
realizaba dentro de la compaa.
5.
Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme
parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades
principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio
central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia.
6.
7.
8.
Fase O: Inicio
Fase 1: Evaluacin.
Fase 2: Planeacin.
Fase 3: Contratacin.
Fase 4: Transicin.
Fase 5: Administracin.
Para cada una de las fases se contestaran las siguientes preguntas:
Qu hace la Fase?
Cunto tiempo deber tomar?
Quin participa?
Qu se entrega?
Qu decisin se toma?
A continuacin explicamos cada una de las fases:
FASE "0" - INICIO
QU HACE? Identificar el alcance de lo que est considerando para el Outsourcing,
Establece los criterios, las marcas importantes, iniciales y los factores "adelante/alto"
para las decisiones iniciales. Asigna recursos iniciales para "poner las semillas" del
proyecto. CUNTO TIEMPO? De dos a cuatro semanas.QUIN PARTICIPA? Esta fase
es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro del consejo que est patrocinando el
estudio de factibilidad. QU SE ENTREGA? Un documento que establece el alcance del
proyecto y las cuestiones administrativas. QU SE DICE? Examinar (o no) los
beneficios estratgicos.
FASE "1" - EVALUACIN
QU HACE? Examina la factibilidad del Outsourcing; define el alcance y los lmites del
proyecto e informa en que grado el proyecto satisfaga los criterios
establecidos. CUNTO TIEMPO? De cuatro a seis semanas. QUIN PARTICIPA? Un
pequeo equipo encabezado por el patrocinador, por lo menos un gerente de una
funcin (por ejemplo, de finanzas o de recursos humanos), que no se vea
personalmente afectado por el resultado de la evaluacin.QU SE ENTREGA? Un
estudio de factibilidad o de otro tipo (vea la lista de contenido). Una decisin acerca de
si se debe o no proceder a la etapa de planeacin.QU SE DICE? Decisin acerca de
proceder o no.
FASE "2" - PLANEACIN DETALLADA
QU HACE? Estable los criterios para la licitacin, define con detalle los requisitos y
prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. CUNTO TIEMPO? De ocho a
diez semanas. QUIN PARTICIPA?El equipo formado durante la fase 1, mas 1
representante de compras (abastecimiento o contratos), del departamento jurdico y
de recursos humanos, en caso de que no estn representados. QU SE ENTREGA? En
plan de proceso de licitacin, incluyendo documentacin para la licitacin, descripcin
de los servicios, borradores de acuerdo al nivel de servicio y una estrategia para las
negociaciones con los proveedores.QU SE DECIDE?A quin se invita a concursar,
bajo que criterios y las medidas del desempeo.
FASE "3" - CONTRATACIN