UTN Facultad Regional Santa Fe

ANLISIS DE SISTEMAS

Ingeniera en Sistemas de Informacin

GUA DE TRABAJOS PRCTICOS NRO 2

Tcnicas de Relevamiento
1- Considerando cada uno de los escenarios planteados:
a. Identifique ejemplos donde posiblemente fue aplicado algn filtro (eliminacin,
distorsin, generalizacin) y explique el motivo de su seleccin.
b. Seleccione la tcnica de recopilacin de requisitos (o combinacin de las mismas)
que considere ms adecuada para obtener mayor informacin sobre el escenario.
o Si la tcnica seleccionada es cuestionario o entrevista, indique qu persona/s
participara/n en la misma y elabore un listado de preguntas que utilizara. Utilice
preguntas abiertas y cerradas segn considere adecuado, diferenciando las mismas
con la letra (A) o (C).
o Si la tcnica seleccionada es workshop de requisitos, imagine qu grupos de
decisin participaran del mismo y escriba una serie de ideas que podran surgir.

c. Indique casos donde considere apropiado aplicar el proceso de muestreo para

relevar ms informacin til. Justifique esta decisin.
2- Ejercicios:
a. Seale qu tcnica de obtencin de datos aplicara en el anlisis de las actividades
siguientes:
i. Subsistema de reportes de la gerencia de Ventas.
ii. Sistema de automatizacin y control de stock.
iii. Diseo de red de comunicaciones dentro de una empresa multinacional.
iv. Rediseo para monitoreo de piezas defectuosas en sector de produccin masiva.
v. Diseo de mejoras para una red social.

Considere las tcnicas Cuestionario, Entrevista y Muestreo. Justifique

brevemente.
b. Al iniciar una entrevista con el gerente de una empresa que requiere una solucin
informtica para el rea que administra, qu preguntas le formulara? (escriba al
menos 5).
c. Dado el siguiente caso de estudio:
Fotocopiadoras Imagen - Sistema de alquileres a clientes
Resumen de actividades del negocio
1. Los clientes de la empresa solicitan una tarjeta de alquiler de fotocopiadoras. Llenan una
forma y proporcionan un medio de verificar su identidad. Les es entregada una tarjeta de
alquiler.
2. Los clientes alquilan fotocopiadoras color o blanco y negro dando al empleado su tarjeta
de alquiler. El empleado obtiene la cantidad total del alquiler que es recibida de los clientes.
Al cliente se le da un recibo con la fecha de vencimiento. Se crea un registro para cada
concepto alquilado.
3. Los clientes regresan las fotocopiadoras. Si la fotocopiadora es regresado con atraso se
hace una nota y la cantidad de la cuota por atraso en su registro.

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4. Si un cliente tiene una cuota por atraso se le pide que pague la cantidad la siguiente vez
que alquile alguna fotocopiadora.
5. La compaa tiene varias polticas especiales diseadas para proporcionar una ventaja
competitiva en el mercado de alquiler de fotocopiadoras. Los registros de alquiler del cliente
son revisados una vez al mes buscando clientes que hayan alquilado ms del nivel de
premio, actualmente puesto en $ 2500. A los clientes premiados se les enva una carta
agradecindoles sus compras as como envindoles varios cupones de alquiler gratis
(dependiendo de la cantidad de alquiler en el mes).
6. Una vez al ao los registros de clientes son examinados buscando personas que hayan
alquilado ms del nivel del premio anual (actualmente puesto a $ 10000). Se enva a los
clientes una carta, cupones para alquiler gratis (por un mximo de 3 das hbiles) y un
certificado para 25 resmas de papel gratis (s han alquilado ms de dos veces el nivel de
premio).
I.

Para obtener toda esta informacin acerca de la empresa, describa brevemente a qu

personas se entrevistaron y cules fueron las preguntas (posibles) que se hicieron
para llegar al resumen de actividades ya enumeradas.

II.

En este caso de estudio, utilizara cuestionarios? Para quines? En caso

afirmativo, disee un cuestionario posible.

d. Mientras se encuentra realizando el plan de la entrevista nota varias preguntas que

parecen inadecuadas. Estas son las preguntas originales para el gerente de ventas,
cuya compaa ha expresado el deseo de computarizar su informacin de ventas
para refinar sus proyecciones. Reescriba dichas preguntas en una forma ms
adecuada.
i. Sus subordinados me dijeron que Ud. tiene un alto grado de ansiedad por las
computadoras y su uso. Es cierto?
ii. Soy nuevo en esto Qu cosas dej sin tratar?
iii. Cules son las fuentes de informacin ms usadas para las cifras de venta? Las
usa frecuentemente?
iv. Est usted de acuerdo con la opinin de otros gerentes de ventas respecto a que
la computarizacin de ventas mensuales y la realizacin posterior de anlisis de
tendencias sera una mejora importante?
v. Hay una mejor forma para proyectar las ventas que el mtodo anticuado que est
usando ahora?

e. Desde que cruz la puerta, su entrevistado Patricio Gimnez, ha estado revolviendo

papeles, buscado su reloj y fumando. Con base en lo que Ud. sabe acerca de
entrevistas, supone que est nervioso debido al trabajo adicional que necesita
realizar y la incertidumbre que le genera el nuevo sistema. Teniendo en cuenta que
Patricio no puede cambiar la fecha de la entrevista, describa la manera en la que
manejara esta situacin para obtener la atencin completa del entrevistado durante
el desarrollo de la entrevista.
f. Usted se encuentra en el saln de ventas de una empresa de Seguridad e Higiene.
Entrevistas elaboradas previamente indican que existen 3 vendedores (Paulo,
Jorge y Matas).
i. Elabore una estrategia de observacin.
ii. Haga una lista de conceptos y comportamientos a observar. Indique una frase junto
a cada comportamiento que defina la informacin que espera obtener por medio de
la observacin.

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