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INFORME DE PRCTICA
PROFESIONAL:
AEROCARDAL.
Aerocardal Ltda.
Pablo Araya V.
2010
NDICE.
Captulo I: Antecedentes....pg. 3
1.1. Datos de Alumno
(pg. 3)
1.2. Datos de la Empresa
(pg. 3)
1.3. Datos rea Especfica de Trabajo
(pg. 3)
1.4. Datos de Profesional a Cargo
(pg. 3)
Captulo II: Aspectos Generales...pg. 4
2.1 Empresa
(pg. 4)
2.1.1. Descripcin General.
2.1.2. Servicio, proveedores, clientes, competencia y canales de distribucin.
2.1.2.1. Servicio.
2.1.2.2. Proveedores.
2.1.2.3. Clientes.
2.1.2.4. Competencia y canales de distribucin.
2.1.3. Estadsticas en relacin a la entrega de Servicios.
2.1.3.1 Observaciones en relacin a ingresos y costos.
2.2 Estructura Organizacional.
2.2.1. Organigrama General: Aerocardal Ltda.
(pg. 9)
(pg. 10)
(pg. 15)
(pg. 15)
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CAPITULO I: Antecedentes.
1. Datos del Alumno:
Nombre Alumno: Pablo Araya Vliz.
Carrera: Ingeniera en Aviacin Comercial.
Rol: 2569521-6
Telfono: 96111754
Email: pablo.araya.veliz@gmail.com
Periodo de Prctica: Tres Meses.
Tipo de Prctica: Prctica Profesional.
2. Datos de la Empresa:
Nombre: Aerocardal Ltda. FBO Aerocardal Ltda.
RUT: 78.035.640-5 - 78.849.110-7
Direccin: Aeropuerto Internacional Arturo Merino Bentez - Av. Diego Barros Ortiz 2065, Pudahuel, Santiago.
WEB: www.aerocardal.com
Fono: 56-2-3777400
3. Datos de la persona encargada:
Nombre: Cristhian Vivanco.
Cargo: Gerente Depto. Administracin y Finanzas
Profesin: Ing, Civil Electrnico (UTFSM)
Telfono: (02) 3777442
Email: cvivanco@aerocardal.com
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Servicio
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Aeroservicio S.A.
Alejandro Ros Castillo
B. Braun Medical S.A.
Briones Silva Ltda
Club Aereo La Serena Coquimbo
D Y M Equipos e ingenieria Ltda.
David Enrique Ortiz Gutierrez
Dimerc S.A.
Distribuidora Ofimarket S.A.
Ecocopter S.A.
Ekis Diseo Ltda.
Electricidad Gobantes S.A.
Embotelladora Andina S.A.
Empresa Nacional de Aeronautica de
Chile
Equipos Contra Incendio Fire Fox Ltda.
Petrobras Chile Distribucin Limitada
Guajardo y compaa Ltda.
Hospira Chile Ltda.
Industria Comercial Baxter Chile Ltda.
Insutec Ltda.
Jaime C. y Cia. Ltda.
Lideravia Ltda.
Mauco Ltda.
Megambiente Consultores Limitada
Praxair Chile Ltda.
Prochem Ltda.
Productos Publicitarios Aquaterra Ltda
Seguridad y Respaldo C. Ltda.
SGS Chile Sociedad de Control
Shell Chile S.A.
Sociedad de Inversiones Van Ltda.
Sociedad Tapicentro Autotrim S.A.
Soluciones Integrales S.A.
Tecknos Chile S.A.
Tecnotec Ltda.
Teletel Chile S.A.
Zeal Chile S.A.
Global Ediciones y Comunicaciones Ltda.
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1.3.4. Competidores.
Con respecto a los competidores, cabe mencionar que desde sus inicios hasta la actualidad, la empresa
no haba tenido competidor similar a nivel nacional. Los altos niveles de inversin y lo complicado de los
altibajos del negocio han impedido el ingreso de nuevos competidores fuertes. Sin embargo, en los ltimos aos
ao
a medida que creci la demanda por evacuaciones aeromdicas, fueron emergiendo nuevos competidores en
este tipo de negocio. Actualmente, los principales competidores que tiene Aerocardal son: Los Cedros Aviacin,
Aerosec, Pewen y Movicare.
1.4
Desde sus inicios, la empresa ha logrado tener un buen desempeo y ha podido desarrollarse
continuamente a travs de los aos a pesar de los continuos cambios del mercado. En el ltimo tiempo se han
producido una seriee de cambios en la empresa, los cuales la han llevado a plantearse de forma diferente el
negocio para poder mantenerse en la industria. A modo de explicativo, se adjunta a continuacin, una grfica de
los vuelos y horas realizadas de los ltimos aos hasta el 2009:
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Dados los grficos, se puede observar como los vuelos ambulancia han tomado gran relevancia en el giro
del negocio mientras que los otros servicios de transporte areo se han ido estancando a travs de los aos. En
el ao 2009, dada la baja
ja demanda por vuelos privados y el termino de contrato con los mayores clientes
empresa, produjo que la empresa enfocara en captar la mayor demanda de vuelos ambulancias posible, lo cual
significo un aumento significativo de las operaciones aeromdicos y una cada en el resto de operaciones en
general. Las nuevas condiciones y la competencia emergente llevaron a la empresa a bajar sus precios para
cautivar a los clientes, lo que llev a un aumento en los vuelos ambulancias a bajo margen de utilidad. A
continuacin
tinuacin se expresa de manera grafica los ingresos y utilidades de la empresa:
El grfico refleja el sostenido crecimiento que ha tenido la empresa y la fuerte cada en el ao 2009,
debido a la baja demanda por vuelos privados, el trmino de los contratos principales y la baja de precios de los
vuelos ambulancia. Sin embargo, sin contar con que el 2009 haya sido un ao negativo, la empresa se mantuvo a
un ritmo no menor de 26.1% de crecimiento ao a ao, siendo su peak el periodo 2006-2007
2006
en donde se
alcanz un 34.2 % de aumento en los ingresos. Para el 2010, Aerocardal espera dejar atrs lo ocurrido en 2009 y
continuar por la senda de crecimiento, tema que se tocar ms adelante en este informe.
Cabe mencionar, que los datos mostrados poseen res
respaldo
paldo en la base de datos que maneja la Gerencia
de Aerocardal. La informacin expuesta corresponde a estimaciones autorizadas por Aerocardal, por lo que el
resto de informacin se restringe para uso exclusivo de la misma.
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2. Estructura Organizacional
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3. Empresa de Servicios
3.1. Diagrama de Flujo del proceso de prestacin de servicios: Proceso de Ventas.
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26100 lbs.
14510 lbs.
10300 lbs.
8
ange
Maximum Range
5467 kms
850 kms/hr
Cessna Citation II. La empresa cuenta con dos de estas aeronaves. Son utilizadas para el transporte areo tanto
de pasajeros como carga a nivel nacion
nacional.
al. En ellas se puede hacer evacuaciones aeromdicas, ya que pueden ser
equipadas debidamente segn sea el caso.
Maximun Takeoff Weight
Basic Operating Weight
Maximum Payload
Numero Pax
15100 lbs.
9200 lbs.
5800 lbs.
8
Maximum Range
Normal Cruise Speed
3690 kms
743 kms/hr
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Dornier 228:: La empresa cuenta con 3 de estas aeronaves. Tienen la caracterstica de no tener que aterrizar
necesariamente en pistas asfaltadas, lo cual las hace muy utiles para operaciones en aerdromos y lugares de
difcil acceso. Actualmente son las que prestan se
servicios
rvicios de transporte a la minera El Pelambre.
Maximun Takeoff Weight
Basic Operating Weight
Maximum Payload
Numero Pax
12500 lbs.
7930 lbs.
4150 lbs.
8
Maximum Range
Normal Cruise Speed
1110 kms
320 kms/hr
realizar
zar aquellos vuelos de corto alcance. Al igual que el otro,
Piper Cheyenne: Al igual que la anterior, permite reali
puede ser utilizado para evacuaciones aeromedicas dentro de la zona central del pas.
Maximun Takeoff Weight
Basic Operating Weight
Maximum
mum Payload
Numero Pax
8700 lbs.
5230 lbs.
2200 lbs.
6
Maximum Range
Normal Cruise Speed
2740 kms
395 kms/hr
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BO105: Aerocardal posee dos de estas naves, siendo las principales utilizadas para los vuelos ambulancia y el
transporte de enfermos. Frecuentemente se hacen presentes en apoyo a diferentes centros de salud de la
regin metropolitana.
Basic Operating Weight
3560 lbs.
Maximum Takeoff Weight
5290 lbs.
Maximum Payload
1050 lbs.
Numero Pax
5
Maximum Range
Normal Cruise Speed
395 kms
242 kms/hr
EC135: Este helicptero es para el transporte ejecutivo de pasajeros. Cuenta con varias comodidades y todo lo
necesario para satisfacer al cliente de negocios o primera clase. Tambin realiza serv
servicios
icios de ambulancia area.
Basic Operating Weight
Maximum Takeoff Weight
Maximum Payload
Numero Pax
4310 lbs.
6415lbs.
1160 lbs.
5
Maximum Range
Normal Cruise Speed
620 kms
256 ms/hr
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4. Fuentes de informacin.
La empresa posee una adecuada coordinacin entre las areas, ya que las actividades de todas ellas se
apoyan con el uso de internet y los ms recientes sistemas de informacin. El sistema de gestin ISO 9000 ha
permitido a la empresa tener la capacidad de acceder fcilmente a la documentacin de sta misma y todo lo
referente a informes, procedimientos, boletines e instructivos. El sistema SAP y el sistema de gestin de calidad
ISO, permiten a toda la organizacin tener acceso y seguimiento a reportes y estadsticas de prcticamente
todos los procesos operativos, de forma que favorece el desempeo de los departamentos en conjunto. reas
como la de Mantenimiento, cuentan con su propia biblioteca tcnica, manteniendo el respaldo de la
documentacin relevante. Por otro lado, la gerencia lleva el control del inventario, rdenes de venta, horas de
vuelo y diversos indicadores de todas las operaciones que se desarrollan en los departamentos
Lo anteriormente mencionado ha tenido xito gracias al contante esfuerzo de los directivos por
mantener a la empresa a la vanguardia de la tecnologa y tendencias de la industria aeronutica. Cabe destacar
que continuamente se realizas auditorias con respecto a los temas de seguridad y calidad en la empresa, por lo
que toda la base de datos, sistemas de informacin y gran parte de los registros se generan en base a la mas
reciente normativa internacional en cuanto a seguridad y calidad.
5. Anlisis estratgico
5.2.1. Estrategia General de la empresa
La estrategia organizacional de Aerocardal Ltda. y FBO Aerocardal Ltda. se enfoca en cumplir los
requisitos del Sistema de Gestin de Calidad con los ms altos estndares de Seguridad y Eficiencia.
Visin
Brindar servicios de excelencia a nuestros clientes de transporte areo ejecutivo, vuelos chrter, evacuacin
aeromdicas y FBO.
Misin
Proporcionar a nuestro clientes un adecuado y eficaz servicio integral de transporte areo, a travs de vuelos
chrter, ejecutivos, evacuacin aeromdica, servicios de FBO y mantenimiento de aeronaves, con precisin,
seguridad y eficiencia. Eso con la finalidad de contribuir a resolver requerimientos y necesidades, potenciando
nuestra presencia a nivel regional y mundial.
Principios
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Poltica de Calidad.
La Empresa de compromete:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de manera proactiva y amable, asegurndoles calidad,
confiabilidad y anticipndonos a sus requerimientos de vinculacin y acercamiento geogrfico.
Nuestro equipo de trabajo lo componen profesionales con conocimiento experto, con iniciativa y
comprometidos con nuestros principios, lo que nos permite generar un ambiente de trabajo de
colaboracin y participacin.
Incorporamos en todas nuestras operaciones areas tecnologa confiable, cumpliendo con los
estndares vigentes en calidad de servicio y seguridad area, as como los requisitos y normativas
aplicables.
Nuestra flota se orienta hacia equipos modernos con un grado de compatibilidad que garantice tanto la
seguridad como la rentabilidad de la empresa.
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Fortalezas
Debilidades
Sistema
de
Gestin
ISO
9000
Buena
imagen
corporativa
Avanzados
sistemas
TI
Oferta
variada
de
servicios
Ubicacin, FBO y buena infraestructura
Oportunidades
Amenazas
Cmoda
posicin
de
mercado
Contratos
con
otras
empresas
Licitaciones con servicios de salud
Representante de otras marcas
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Fortalezas.
Sistema de Gestin ISO 9000: La empresa cuenta con un excelente sistema de calidad que permite mantener el
control sobre los procesos y operaciones diarias que incluye un sistema de reporte de no conformidades va
web, lo que lleva a realizar todas las actividades enfocndose a la satisfaccin del cliente.
Buena imagen corporativa: La empresa constantemente en el marketing, incluyendo revistas, avisos en los
medios de comunicacin (principalmente en diarios e internet), incluyendo tambin encuestas a los clientes.
Todo esto ha contribuido al posicionamiento de la empresa y en una buena percepcin del cliente.
Avanzados sistemas TI. La empresa cuenta con herramientas de ltima generacin entre lo que se cuenta
servidor propio para el mantenimiento de servicio e-mail, pagina web y sistema de calidad. En las oficinas
cuentan con la infraestructura adecuada para la atencin de clientes, entre los que se cuentan computadores,
Tv, seal wifi en el terminal. Mencionar que al personal de ventas se le provee celulares de ltima generacin
especialmente para la recepcin de requerimientos del cliente las 24 del da y todos los das del ao.
Oferta variada de servicios: La empresa cuenta con una flota variada, entre los que se cuentan helicpteros y
aeronaves, adaptados para los diferentes requerimientos del cliente. Cuenta con el equipamiento necesario
para proveer servicios de ambulancia area, necesidades empresariales, etc.
Ubicacin, FBO y buena infraestructura: Su ubicacin en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Bentez, con
instalaciones en 5000 m2 y terminal privado, le permite a la empresa atender a una mayor cantidad de vuelos,
lo que significa una ventaja con respecto a sus competidores. Gracias a esto, la empresa presta mayor cantidad
de servicios de recepcin de pasajeros y servicios FBO a aeronaves externas.
Debilidades.
Mejorar la integracin de las reas: Si bien, la empresa cuenta con las herramientas adecuadas, encuestas
realizadas recientemente revelaron que aun hay cosas que hacer en relacin a la coordinacin de las reas y la
comunicacin.
Mejorar Cultura Organizacional: Las encuestas realizadas sugieren que la empresa podra trabajar ms en
cultivar una adecuada cultura organizacional. Puede ser bueno que la organizacin se ocupe mas de conceptos
como el trabajo en equipo, liderazgo, etc.
Alta resistencia al cambio: El personal de la empresa no est debidamente instruido para la adaptacin a los
cambios y estos temas no son manejados a modo general. Esto puede ser perjudicial, dado el acelerado ritmo de
la industria.
Mejorar motivacin del personal. Las encuestas revelaron adems que dados los problemas de cultura
organizacional, el personal se ha visto afectado negativamente por quiebres internos de la empresa. Trabajar en
la motivacin del personal podra mejorar el desempeo de la empresa en el mediano y largo plazo.
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Oportunidades
Cmoda posicin de mercado: Aerocardal es la principal empresa de aviacin corporativa del pas y goza de la
gran porcin del mercado. Es importante que la empresa siga trabajando en el posicionamiento de la marca, ya
que puede dar paso a otros segmentos de negocio y fortalecer la presencia de la organizacin.
Contratos con otras empresas. Dado los altos niveles de calidad y seguridad que presenta la empresa, sta a
logrado concretar importantes acuerdos de transporte areo con empresas tales como importantes mineras, los
cuales representan un ingreso importante dentro del giro del negocio. Aerocardal est consciente de esto y
trabaja constantemente para fortalecer los lazos con otras organizaciones.
Licitaciones con servicios de salud. Debido a lo anterior, la empresa actualmente posee licitaciones a lo largo de
todo el pas con los principales centros de salud. Los datos muestran que las evacuaciones aeromdicas se han
desarrollado positivamente ao tras ao y representan una buena oportunidad de negocios.
Posicionamiento como representante de otras marcas. Se refiere al hecho de que Aerocardal es representante
de Cirrus en Chile. Actualmente, dada las buenas seales que ha dado la venta de aeronaves y equipamiento, la
empresa estudia otras opciones para fortalecer este negocio.
Amenazas.
Lento desarrollo de la aviacin comercial en Latinoamrica. El balance general muestra que la aviacin
corporativa aun sigue siendo una industria de lento crecimiento en la regin dadas las barreras de entrada como
los altos niveles de inversin y los fluctuantes niveles de demanda. Esto represente un freno para el negocio y un
punto a considerar dentro de las amenazas.
Nivel de precios de las evacuaciones aeromdicas. A nivel nacional han surgido nuevos competidores en el
segmento de los vuelos ambulancia, por lo que la empresa ha tenido que bajar los precios abruptamente. Esto
ha producido que la empresa margine cada vez menos y ha afectado considerablemente en los niveles de
ingresos.
Condiciones de la industria: Como empresa del rubro de la aviacin comercial, se ve afectada a los constantes
altibajos de la industria. Este tema es conocido por la gerencia de la empresa, por lo que cree que una cultura de
adaptacin al cambio es fundamental dentro de la empresa.
Altos Costos de la industria. El hecho de que la empresa cuente con su propia flota y el control de su
mantenimiento eleva los costos. El precio del combustible, y el costo de los repuestos de mantenimiento
representan una gran parte del gasto total de la empresa.
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Mercardo Evacuacion
Aeromdicas 2009
Mercado Evacuaciones
Aeromdicas 2008
Los Cedros
ATA
Aerocardal
Aerosec
Pewen
Aerocardal
6%
ATA
Los Cedros
6%
20%
22%
9%
63%
15%
59%
Cabe mencionar que en el ltimo periodo la empresa de gestin mdica Movicare se ha ganado posicin
agresivamente a pesar de no contar con aviones propios. Subcontratan aeronaves para prestar servicio de
ambulancia area a bajo costo, lo que en definitiva implica que todos tengan que bajar abruptamente los
precios. La empresa ha trabajado en conjunto con ATA, Aerosec y hoy trabaja exclusivamente con Pewen. Todo
lo anterior constituye un cambio en las condiciones del negocio de las evacuaciones aeromdicas e implican una
amenaza considerable a las actividades de Aerocardal. En este sentido, Aerocardal debe ser capaz de adaptarse
continuamente a las nuevas condiciones del rubro para poder competir con el resto y mantener su cuota de
mercado.
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positivos en cuanto a la gestin de seguridad, encontrndose algunas debilidades en cuanto al anlisis de riesgos
y la gestin del error.
Apoyo en las funciones de la gestin de la seguridad y la mitigacin de los riesgos.
Consisti en analizar y recopilar los antecedentes de seguridad en los registros de informes y no conformidades
del sistema de gestin de calidad. Se difundieron resultados en reuniones con el personal y se hubo
participacin en las charlas de seguridad realizadas en la empresa.
En base a los resultados obtenidos de las encuestas y el afn de la empresa de seguir por la senda de la
mejora continua, se realiza un diagnstico de la situacin actual de la empresa para comprobar la viabilidad de
implementar el Sistema de Seguridad Operacional (SMS) propuesto por la OACI. Se aplic un anlisis de faltante
y, en conjunto con el anlisis de las encuestas de seguridad, se elabor una carta Gantt que agrup todas las
medidas en cuatro fases de implementacin, lo cual dio paso para la propuesta de la implementacin SMS.
2.
En relacin a lo que se pudo observar del equipo de trabajo de Aerocardal, el cual se compone por ms
de ochenta personas, cabe mencionar que la empresa cuenta con personal capacitado y bien calificado. Se
observa un ambiente adecuado de trabajo, en donde prevalece el orden y el respeto entre los funcionarios. El
personal de gerencia se muestra accesible y dispuesto a solucionar los problemas de que se presentan a diario,
lo que refleja un buen indicador de liderazgo dentro de la empresa. En general, las operaciones de la empresa
no se ven afectadas por grandes problemas y se aprecia profesionalismo en todos los niveles de la empresa. Las
actividades de mantenimiento son rigurosamente controladas y el personal del rea responde siempre
satisfactoriamente a los altos niveles de presin a los que se ven sometidos en ocasiones. Cabe mencionar que
en todas las reas se aprecia una buena conciencia de seguridad y calidad. Por otro lado, la empresa cuenta con
modernas herramientas para la gestin disponibles para el personal, las cuales permitiran mejorar el
desempeo y alcanzar los objetivos de calidad propuestos. Sin embargo, aunque la empresa cuente con
personal capacitado y las herramientas suficientes, las encuestas realizadas reflejan que los problemas actuales
apuntan la integracin de las reas y la motivacin del personal, los cuales juegan un rol en contra a la cultura
organizacional de la empresa.
Desde mi punto de vista, la pericia tcnica del personal de lnea podra ser fortalecida o complementada
con conocimientos de herramientas que le permitan mejorar su desempeo en las actividades diarias, tales
como el uso de sistemas informticos y la aplicacin del idioma ingls. Desde esta perspectiva, concluir que la
empresa cuenta con personal altamente capaz y que trabajar en temas de cultura organizacional podra mejorar
aun ms el desempeo de la empresa.
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Sistemas de Informacin.
Gestin de Recursos Humanos.
Gestin Calidad Total.
Teniendo en cuenta la naturaleza y las caractersticas asociadas a cada punto anteriormente sealado, cabe
mencionar que tales problemas afectan de manera negativa al personal, deteriorando los lazos laborales y
afectando en gran medida el desempeo de la empresa. Las causas asociadas son principalmente el no uso de
las herramientas de gestin y los medios de comunicacin formales de la empresa. Otras posibles causas
podran ser la poca relevancia que le ha dado la gerencia al tema o la ausencia de un programa concreto de
reuniones o charlas.
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Dada las caractersticas y envergadura de la empresa se propone establecer en concreto, las siguientes
cuatro medidas:
I.
Un programa oficial de reuniones que considere la realizacin de al menos una reunin mensual, de 3045 minutos de duracin para la discusin de los asuntos de la empresa tales como seguridad, recursos
humanos, propuestas y noticias.
II.
Actividades grupales y charlas guiadas por un psiclogo especialista dirigida a fortalecer las relaciones
entre empleados, con un periodo de duracin de dos meses al ao. Incluye los talleres de liderazgo y
habilidades blandas dirigidas a todo el personal encargado de las diferentes reas.
III.
Oficializar un programa de incentivos, que incluya el pago de bonos a modo de gratificaciones dos veces
al ao, cada una al comienzo (o finalizacin) de cada semestre, en base a metas establecidas.
IV.
Ofrecer un evento recreacin e integracin familiar en la empresa una vez al ao, que incluya exposicin
de material aeronutico, actividades de reconocimiento al personal y vuelos en alguna (s) de las naves
de la empresa para el esparcimiento de las familias.
Con esto se espera mejorar la calidad de vida del personal as como tambin la motivacin de los
trabajadores de la empresa. Estas acciones se dirigen a favor de la cultura organizacional de la empresa y la
motivacin del personal, las cuales pueden mejorar el desempeo de los trabajadores y el rendimiento de la
empresa. Tales beneficios pueden llevar a la empresa a un nivel ptimo de desempeo y perdurar en el largo
plazo.
5.3. Evaluacin econmica de la propuesta.
Para la primera medida se tiene en consideracin una asistencia promedio de 15 personas. Dado un
costo promedio de la hora/hombre, se adjunta el detalle de costos. En cuanto a lo anterior, mencionar que el
costo asociado se obtiene asumiendo una asistencia promedio de 15 personas a cada reunin mensual, en
donde se asume hora en donde no hay produccin.
Hora/Hombre = 6.738 (0.32 UF)
Costo asociado por a cada reunin: 100.924 (5.1 UF)
Costo Anual (12 reuniones): 61.2 UF
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Evaluadas todas las medidas suman un total de 6434 UF al ao, costo que ya se seal est dirigido a
fortalecer la cultura organizacional de la empresa, mejorar la motivacin y calidad de vida de los trabajadores. A
pesar de tener una costo relativamente alto, estas medidas pueden significar una importante inversin para la
empresa ya que se con esto se podra mejorar el desempeo de la empresa a largo plazo. Se destaca el hecho de
que la empresa podra iniciar la ejecucin de dichas medidas de manera progresiva para favorecer la
implementacin de stas.
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