PROBLEMAS DE COLAS

N 1.- Una empresa de reproduccin grfica tiene cuatro unidades de equipo automticas, pero
que en ocasiones estn fuera de servicio porque requieren suministros, mantenimiento o
reparacin. Cada unidad requiere mantenimiento aproximadamente 2 veces por hora o, para ser
ms precisos, cada unidad de equipo funciona durante un promedio de 30 minutos antes de
requerir servicio. Los tiempos de servicio varan, desde un mantenimiento sencillo (como
oprimir un botn de reinicio o colocar el papel) hasta una complicada operacin de desmontaje
del equipo. Sin embargo, el tiempo promedio de servicio es de cinco minutos.
El tiempo de inactividad del equipo ocasiona una prdida de 20 dlares por hora. El nico
empleado de mantenimiento recibe 6 $/hora. Utilice el anlisis de colas con poblacin finita para
calcular:
1. El nmero promedio de unidades en cola.
2. El nmero promedio de unidades en operacin.
3. El nmero promedio de unidades en el sistema de mantenimiento.
4. La empresa piensa contratar a otro empleado de mantenimiento a 6 $/hora. Debe hacerlo?
N 2.- Durante una feria internacional, el puesto de coches de choque tiene el problema de que
los coches se averan y requieren reparaciones con demasiada frecuencia. Se puede contratar
personal para las reparaciones a 20 $/hora, pero slo trabajan en equipo, es decir, si se contrata a
una persona, trabaja sola; si son dos, tres o cuatro personas, slo pueden trabajar juntas en la
misma reparacin.
Una nica persona puede reparar vehculos en un tiempo promedio de 30 minutos; dos personas
tardan 20; tres tardan 15 minutos y cuatro, 12 minutos. Si un vehculo est inactivo, las prdidas
ascienden a 25 $/hora. El promedio de averas en vehculos es de dos por hora (suponer
poblacin infinita y todas las distribuciones exponenciales).
A cuntas personas hay que contratar para las reparaciones?
N 3.- Una tienda de comida rpida ha determinado que es econmicamente factible aadir una

ventanilla para dar servicio a los automviles, con espacio para dos vehculos: uno en la
ventanilla y otro esperando. El dueo quiere saber si le conviene alquilar ms espacio de espera.
Se espera que los automviles lleguen (segn una distribucin de Poisson) a una tasa de ocho por
hora. En la ventanilla se puede atender a una tasa de 10 automviles por hora (exponencial).
Cada transaccin deja un beneficio de 1 $, y el dueo piensa abrir 12 horas al da, 6 das por
semana y 52 semanas al ao. Los espacios adicionales cuestan 2000 $/ao cada uno. Cuntos
vale la pena alquilar?
N 4.- Se trata de elegir entre dos tipos de equipo de manejo de materiales, A y B, para transportar
cierto tipo de bienes entre distintos centros de produccin dentro de un taller.
La necesidad de una unidad de este equipo para mover una carga es en esencia aleatoria (es decir,
sigue un proceso de entradas Poisson) con una tasa media de 4 por hora. El tiempo total
requerido para mover una carga sigue una distribucin exponencial, con media 12 minutos con el
equipo A y 9 minutos con el B. El coste total uniforme equivalente por hora (coste de
recuperacin de capital ms el coste de operacin) sera 50 $ para A y 150 $ para B. Se estima
que el coste de los bienes intiles (en espera de ser transportados o en trnsito) causados por el
aumento de inventario de materiales en proceso es 20 $/hora y carga. Adems, la programacin
de trabajo en los centros de produccin proporciona slo una hora entre la terminacin del
proceso de una carga en un centro y la llegada de esa carga al siguiente centro. As, debe
asociarse un coste de 100 $/carga y hora de retraso (incluyendo el trnsito) despus de la primera

hora, por prdida de produccin debida al personal y equipo desocupados, costes extras para
acelerar la produccin y supervisarla, etc.
Suponiendo que slo se comprar un equipo de manejo de materiales, cul de los dos deber
seleccionarse?
N 5.- Se est estudiando un pequeo negocio de lavado de autos. Los clientes llegan de acuerdo
a un proceso Poisson con una tasa media de 15 por hora y solo se puede lavar un coche a la vez.
El tiempo que se requiere para lavar un auto sigue una distribucin exponencial con tasa media
de 4 minutos. Tambin se ha observado que los clientes que llegan cuando hay 4 coches en el
sistema (incluyendo el que se est lavando), se van y llevan su auto a otro lado. La prdida de la
ganancia incremental por cada cliente que se va es de 3 $.
Se han hecho dos propuestas. La propuesta 1 incluye agregar cierto equipo, a un coste
capitalizado de 3 $/hora, que reducira el tiempo esperado de lavado a tres minutos.
Adems, se dara una garanta a cada cliente que llega de que si tiene que esperar ms de media
hora para que le entreguen su auto listo, tendr derecho a un lavado gratuito (a un coste marginal
de 2 $ para la compaa). Esta garanta se publicar en un letrero, por lo que se piensa que no se
perdern ms clientes.
La propuesta 2 consiste en obtener el equipo ms avanzado que existe, a un coste incremental de
10 $/hora, en el que cada vehculo pasara por dos ciclos sucesivos. El tiempo requerido para un
ciclo sigue una distribucin exponencial de media un minuto, es decir, el tiempo total esperado
de un lavado sera de dos minutos. Se piensa que el aumento de velocidad y eficiencia har que
ningn cliente que llegue se vaya.
El dueo piensa que en el anlisis de las alternativas debe incluirse la prdida de imagen (que
podra derivar en prdida de clientes en el futuro), cuando los clientes tienen que esperar antes de
que se comience a lavar su automvil, con un coste de 0,1 $/minuto de espera.
Evale el coste total esperado por hora del estado actual, de la propuesta 1 y de la propuesta 2
para determinar cul debe elegirse.
N 6.- La Newcoat Painting Company, durante largo tiempo, ha tenido una alta demanda de su
servicio de pintura de automviles. Como ha tenido que rechazar trabajos, a la gerencia le
preocupa que la causa de la prdida de ingresos sea el espacio restringido de que dispone para
guardar los automviles que tiene que pintar. Al lado de las instalaciones hay un pequeo solar
vaco, que se ofrece en renta a un coste de 10 $/da. La gerencia cree que cada cliente perdido
supone 20 $ de prdidas. Se calcula que la demanda actual es de 21 automviles por da con
tiempos exponenciales entre llegadas, incluyendo los que debe rechazar por no haber espacio
para la espera, y el taller puede dar servicio a 24 coches por da (exponencial). El espacio de
espera est limitado actualmente a 9 autos, pero si se alquila el solar adjunto, se puede aumentar
a 20 vehculos en total. Newcoat desea saber si le se debe alquilar el solar vaco. Tambin se
desea conocer las prdidas diarias por culpa de rechazar trabajos, actualmente y si se alquila el
solar. Slo se puede pintar un coche a la vez.
N 7.- Cinco secretarias utilizan una copiadora de oficina. El tiempo promedio entrellegadas para
cada secretaria es de 40 min. Que equivale a una tasa promedio de llegadas de 1/40 = 0.025
llegadas por minuto. El tiempo promedio que cada secretaria pasa en la copiadora es de 5 min, lo
cual equivale a una tasa promedio de servicio de 1/5= 0.20 usuarios por minuto. Utilice el
modelo M/M/1 con demanda finita para determinar lo siguiente: a) La probabilidad de que la
copiadora este desocupada, b) El nmero promedio de secretarias que estn en la lnea de espera,
c) El nmero promedio de secretarias en la copiadora, d) El tiempo promedio que una secretaria
pasa esperando el uso de la copiadora, e) El tiempo promedio que una secretaria pasa en la
copiadora, f) Durante una jornada de 8 horas cuntos minutos pasa una secretaria en la

copiadora?Qu porcin de este tiempo es de espera?, g) Debe la compaa evaluar la

posibilidad de adquirir una segunda mquina de copiar? Explique,
GRUPO 5:
GRUPO 6:

3 PROBLEMAS IMPARES
3 PROBLEMAS PARES