INTRODUCCIN:

El CLIMA INSTITUCIONAL es el ambiente generado en una

institucin educativa a partir de las vivencias cotidianas de sus
miembros en la escuela. Este ambiente tiene que ver con las
actitudes, creencias, valores y motivaciones que tiene cada
trabajador, directivo, alumno (a) de la institucin y que se expresan
en las relaciones personales y profesionales. Un clima institucional
favorable o adecuado es fundamental para un funcionamiento
eficiente de la institucin.

Esta investigacin da comienzo al desarrollo de un modelo de

medicin del clima organizacional que, adems de las percepciones
de los individuos, de cuenta de las expectativas que los miembros de
una organizacin tienen respecto de ella.

Se utiliza como modelo de referencia el SERVQUAL (Service of

quality), modelo de medicin de la calidad del servicio a partir de las
brechas entre percepciones y expectativas de clientes (alumnos). La
utilizacin de este modelo de referencia surge al plantearse la
pertenencia a una organizacin como el encuentro de las continencias
planteadas por la empresa en la conformacin de su estructura, sus
polticas, remuneraciones, recompensas, y dems caractersticas que
le son propias y las ofrece a sus miembros, quienes a su vez tienen
expectativas respecto de los lugares en que desarrollarn su trabajo,
de modo similar a la interaccin entre alumno y educador como
proceso de prestacin de servicios.

MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN
Nombre
de
Variable

Dimension
es

2.Condiciones
Laborales

CLIMA INSTITUCIONAL

Indicadores

1.1. Comunicacin asertiva.

1.2. Comunicacin emptica.
1.3. Saber escuchar.
1.4. Comunicacin saludable.
2.1. Trato con dignidad.
2.2. Relacin de la cooperacin.
2.3. Buenas relaciones.
2.4. Buenas relaciones
acadmicas.

4.Autorrealizaci 3.Envolucramiento
n
Laboral

2.5. Prctica de valores.

3.1. Iniciativa e integracin.
3.2. Involucramiento.
3.3. Identificacin con la
facultad.
3.4. La solidaridad.
4.1. Compromiso de
mejoramiento.
4.2. Docentes proactivos.
4.3. El reglamento.
4.4. Los estmulos.

Supervisi
n.

5.

CUALITATIVA

1. Comunicacin

Tipo de
Variable

5.1. Supervisin saludable.

5.2. Estrategias de supervisin.

Instrucciones: a continuacin le presentamos proposiciones, le solicitamos

que frente a ellas exprese su opinin personal, considerando que no existen
respuestas correctas ni incorrectas, marcando con un aspa(X) en la hoja de
1.2.-En
3.-Ni de
4.-De
5.Totalmente
desacuerdo
acuerdo ni
acuerdo
Totalmente
en
en
de acuerdo
desacuerdo
desacuerdo
respuestas aquella que mejor exprese su punto de vista, de acuerdo al
siguiente cdigo:

N
1

2
3

4
5
6
7
8

9
10
11
12
13
14
15
16
17

18
19
20

ITEMS
El decano, jefe de departamento y los
docentes mantienen una comunicacin
asertiva
Al interior de la facultad existe una
comunicacin emptica y saludable
Las
autoridades
acadmicas
y
administrativas saben escuchar y resolver
problemas
Los docentes manejan una comunicacin
saludable con los estudiantes en el aula
Los docentes de la facultad reciben los
tratos con respeto y dignidad
Los docentes de la facultad mantienen
relaciones de cooperacin reciproca
Los docentes de la facultad mantienen
relaciones humanas saludables
El personal administrativo y jerrquico
practican un trato justo y respetuoso con el
personal de la facultad
Los docentes de la facultad fomentan las
buenas relaciones acadmicas
los docentes y administrativos practican los
valores sociales y laborales
los docentes de la facultad demuestran una
actitud de iniciativa e integracin
los docentes de la facultad se involucran en
planeamiento de gestin pedaggica
los docentes y los administrativos estn
identificados con el xito de la facultad
los docentes y administrativos de la facultad
promueven la solidaridad y apoyo mutuo
los docentes estn comprometidos con el
mejoramiento de la gestin pedaggica
los docentes de la facultad son proactivos en
sus labores educativos
Directores, jefes de departamentos y los
docentes cumplen los contenidos del
reglamento establecido?
La facultad promueve una poltica de
estmulo a sus docentes destacados
El decano de la facultad maneja relaciones
saludables durante el monitore acadmico
Los directivos, docentes y administrativos
manejan autocontrol de sus emociones