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estado de Hidalgo.
Licenciatura en Mercadotecnia
Cultura Organizacional
Tema: Cultura Organizacional en las Pymes
Por: Janet Arenas Vera
7mo 2
Enero - Junio 2015
ndice
Cultura organizacional
Concepto
Que es un hbito
Que es valor
Importancia de la cultura organizacional en las pymes
Clasificacin de la cultura organizacional
Estadsticas de las pymes en Mxico
Como crear cultura organizacional en una empresa
Clima organizacional
Concepto
Que es el clima organizacional
Caractersticas del clima organizacional
Conclusin
Beneficios de la cultura organizacional y los valores
Los Empleados estarn por arriba de su nivel de rendimiento
comn
Integracin y compaerismo entre las reas
Los empleados estarn haciendo lo que en realidad les gusta.
Valores
Actitud de servicio
Respeto
Comunicacin
Reconocimiento
Anlisis
Haga un anlisis de la realidad interna en su empresa
Defina los objetivos de desempeo en el mercado
Designe a todos los mandos medios como proveedores de la cultura interna
Busque medidores claros y precisos
Cultura organizacional
Concepto
Se entiende que estamos hablando de un concepto determinado de cultura, es decir, la
reunin de conceptos como hbitos, normas, creencias, valores y experiencias que son los
encargados de dar una caracterizacin determinada a un grupo en concreto. En este caso,
centrndose exclusivamente en un mbito empresarial, como un negocio, una
administracin, institucin o corporacin entre otras.
La definicin que le podemos aplicar a la cultura organizacional es la unin de normas,
hbitos y valores que de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que
dan forma a una institucin, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que
interactan con el propio entorno y entre ellos mismos. Es decir, el comportamiento de la
empresa depender de la forma en la que se apliquen unas normas u otras por parte de sus
integrantes.
Debemos tener presente que este trmino hoy en da es uno de los ms tenidos en cuenta y
aplicados, en hospitales o administraciones pblicas est siendo muy seguido, por lo que
tendremos que darle la atencin que se merece.
En los primeros prrafos decamos que la cultura organizacional estaba formada en parte
por una serie de normas que se deban de seguir, pero Qu son estas normas? Se trata de
un sistema que permite que todos los individuos respeten unas determinadas conductas y
procedimientos ante las situaciones que se generen. Estas normas estn redactadas y
aprobadas en los manuales de gestin y organizacin, por lo que su cumplimiento y respeto
es obligatorio para todos.
Qu es un hbito?
Es el concepto que viene despus de las normas. stos no estn escritos ni tienen que estar
necesariamente aprobados, simplemente son pequeas recomendaciones que en la mayora
de los casos se toman como normas. Para poner un ejemplo, en muchas oficinas pblicas
hace unos aos no estaba prohibido fumar por norma, pero se entenda que realizar esta
accin poda perjudicar a no fumadores, por lo que nadie fumaba. A esto se le llama
caracterstica de la cultura organizacional de la empresa.
Qu es un valor?
En este punto nos acercamos ms a la individualidad de las personas que forman la
organizacin. Pues aqu entran en juego multitud de cualidades como energa, simpata,
honradez o puntualidad.
Por otra parte, los valores tambin pueden ser negativos, de hecho, muchas empresas
cuentan en sus filas con empleados que poseen estos valores negativos como la
informalidad o el pasotismo. A esto se le denomina antivalores.
CARACTERSTICAS
AUTONOMIA
C.O. DBIL
Supervisin estrecha. Los
trabajadores tienen poca liberta en su
puesto
C.O. FUERTE
Supervisin general.
Todos tienen libertad
para resolver los
problemas de su
puesto.
ESTRUCTURA
Puestos de trabajo
flexibles. Reglas y
procedimientos no
formalizados.
APOYO
La direccin se centra en la
produccin y muestra escaso inters
por su plantilla
La direccin muestra
gran inters y apoyo a
la plantilla.
PREMIO
Las compensaciones
y ascensos que se
otorgan al personal
estn basados en su
nivel de
productividad.
CONFLICTOS
La gerencia
intencionalmente
aumenta la intensidad
del conflicto
funcional o
constructivo, lo
suficiente para que
siga siendo viable,
autocrtico y creativo.
RIESGOS
Se alienta y utiliza el
talento creativo e
innovador del
trabajador.
2.- Qu valores rigen en la organizacin, cules son los objetivos y cmo cumplir
esas metas.
3.- Definir producto y servicio, saber perfectamente cul es el mercado objetivo para
transmitir los mensajes hacia los empleados y hacia los clientes de manera correcta.
4.- Establecer jerarquas, que cada miembro del equipo sepa cules son sus
responsabilidades y lmites. Los empleados deben saber qu es lo que la empresa
espera de ellos y sta debe saber aprovechar las habilidades de los colaboradores.
5.- Identificar al lder, siempre es necesario que alguien coordine los recursos
humanos para generar ideas positivas.
6.- Documentar procesos internos y externos para que la gente que se incorpore en
un futuro sepa qu es lo que se ha hecho, aprendan de los errores y ajusten los
procesos de comunicacin hacia los clientes.
7.- Llevar orden en el negocio, cualquiera por muy pequeo que sea, debe tener un
registro correcto de ventas, de los productos, para as saber cules son las fortalezas
y las debilidades de la empresa.
Clima organizacional
Concepto
El clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en da para casi todas las
organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su
organizacin para as alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso
humano.
Conclusin
Muchas empresas han pasado por una baja de productividad en sus empleados sin encontrar
una razn evidente o directa. Al parecer han contratado al talento adecuado, con todos los
conocimientos, capacidades y experiencia, pero no han logrado en rendimiento deseado.
Quiz tengan que revisar su sistema de valores interno, (que no son los intrnsecos a una
persona) y cultura organizacional. He visto en muchos casos que los dueos, inversores y
altos mandos de las empresas solo tienen pegado un cuadro realmente elegante de los
valores para tenerlo ah relegado, como un bonito adorno, pero que no creen en l y mucho
menos lo llevan a la prctica.
Imaginemos una empresa que necesita una cultura abierta que propicie la innovacin y la
flexibilidad por que el mercado as lo requiere. Esta empresa cuenta con enormes talentos
creativos pero que, estn limitados por que la cultura no est construida para ello, por
ejemplo personas que se resisten al cambio tecnolgico inseguras de los nuevos empleados
de la era de tecnologas 2.0, pocas mecnicas de integracin responsabilidad de la direccin
de Recursos Humanos, rotacin excesiva, burocracia en los trmites internos, por citar
algunas. Es de entender que esta organizacin tenga bastantes problemas para generar
productos y servicios competitivos a pesar del gran potencial de su equipo de trabajo.
Podemos constatar muchos fracasos por un planteamiento incorrecto de la cultura interna
pero ms an cuando no es respaldada por los altos mandos. La mayora de los planes de
cultura organizacional no tienen una repercusin importante si los directivos no son los
primeros en formar parte de ella.
La diferencia central con los valores personales y organizacionales se encuentra en la
posibilidad de cambio relativamente ms sencilla en los de la empresa, ya que difcilmente
podamos influir en una persona, primero por razones de tica y segundo porque es un hecho
mucho ms complejo en la mente humana, influido por la familia, la sociedad y la cultura.
Esta afirmacin no quiere decir que la transicin de una cultura organizacional a otra
terminara siendo rpida. Cada caso en especfico tiene sus variables pero de ninguna
manera se debe tomar a la ligera.
Debemos estar sumamente ocupados en que los valores organizacionales empaten con los
empleados, que la cultura se cumpla. Es posible contratar talento con una serie de valores
altos y con capacidad alta. Una falsa teora es que es difcil encontrar esta combinacin,
otro es que, existen pero representan una alta inversin imposible de sostener para la
empresa. Nada ms falso, podemos centrarnos en un programa que forme a nuestros
empleados, que todos los lderes de la empresa lleven a cabo un coaching efectivo y estn
involucrados.
Su equipo de Recursos Humanos tendr que estar centrado no solo en las capacidades sino
en el sistema de valores interno del personal que contratan de manera casi rigurosa, usted
obtendr menor resistencia al cambio, adaptacin y valoracin interna.
A continuacin expongo algunos beneficios de la contratacin en lnea de cultura para
comprender mejor la importancia que tiene dentro de las organizaciones.
Valores
Actitud de servicio
Cualquier empresa (de productos o servicios) se compromete en cada rea a proveer el
mximo nivel de atencin y servicio, desde adentro hacia afuera. Este principio comienza
con cada compaero y persona dentro de la compaa. La armona y el ejemplo positivo
predominaran entre el personal.
Respeto
El valor ms bsico de cualquier relacin, personal o profesional. El empleado se
compromete a conducirse con respeto en cualquier rea de la empresa, la ausencia de este
valor podr causar baja definitiva ya que no existe tolerancia a la falta de este valor.
Comunicacin
El empleado debe estar comprometido en todo momento a exponer soluciones,
problemticas, reportes, resultados que puedan tener injerencia en la empresa o grupo de
trabajo con respeto hacia sus compaeros y jams deber ser reprimido bajo ningn
concepto. De igual forma los directivos y altos mandos de la empresa estn obligados a
proveer informacin necesaria y retroalimentacin a los empleados. Es un tema de dos vas
que cada uno fomentar con su equipo de trabajo. Algunos principios y valores incluidos en
la comunicacin son:
Libertad de expresin
Retroalimentacin o feedback
Solucin de problemas
Trabajo en equipo
Reconocimiento
Toda la empresa se compromete a reconocer los logros individuales y grupales, dndole
prioridad al trabajo en equipo. Cada empleado tiene un valor intrnseco y una funcin
especfica que ser reconocida segn su rendimiento. Todos los integrantes estn obligados
a dar una retroalimentacin efectiva y constructiva en caso contrario.
Anlisis
Desarrollamos algunas preguntas para saber cmo medir y desarrollar una poltica efectiva
que se traduzca en valores y cultura palpables en su empresa.