UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC IDEA
CEI: AGUILAR BATRES
CURSO: CASOS EMPRESARIALES
TUTOR: RODRIGO ALEJANDRO PALMA GONALEZ

PARTE 1,2 Y 3

Nombre: Rocael Alexander Prez Cruz

Carne: 0212139
Fecha: 29/04/2015

Parte 1
OPORTUNIDADES DE MEJORA
La Corporacin Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de viaje que en la
actualidad no cuenta con informacin completa y a tiempo, sus costos fijos son demasiado
altos y un incremento en los mismos empeora la situacin. Se pretende aumentar los ingresos
mediante los paquetes de viajes presentados a los clientes, reducir costos y aprovechar las
facilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones
realicen la bsqueda de alternativas de viaje o turismo por s mismas a travs de Internet.
PROPUESTA DE CAMBIOS
Que la informacin existente en la base de datos y proporcionada a travs de la pgina Web a
los clientes sea ms completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y as
reducir costos.
Subir un video a la pgina Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen
los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la
pgina Web, reduciendo as las consultas va telfono a operadores.
Incluir en la pgina Web en la seccin de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirn los
paquetes de viaje, las cuales son:

Modificar, ampliar y reforzar la pgina Web especficamente la seccin de perfil del

cliente para que los paquetes de viaje sean ms personalizados y lograr una mayor
satisfaccin de los clientes.

Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opcin si necesita un traductor.

Que el cliente pueda elegir el propsito de su viaje entre NEGOCIOS o TURISMO para
que se incluyan actividades de acuerdo a su propsito.

Que el cliente establezca el nmero de personas que viajaran con l, en el cual deber
establecer criterios como BEBES, NIOS, ADOLESCENTES, ADULTOS Y ANCIANOS
con edades ya establecidas en el sistema. Para brindar beneficios personalizados.

Brindar facilidades de pago mediante el sistema de visa cuotas cargadas a una tarjeta
de crdito internacional.

Implementar una nueva estrategia de ventas la cual necesitara de la creacin de un nuevo

departamento y de la contratacin de vendedores que trabajarn por comisin. Estos
vendedores tendrn que utilizar herramientas de marketing internacional para lograr negocios
tanto locales como internacionales. Contar n con material de apoyo como volantes, trifoliares,
membrecas, afiches; con la intencin de dar a conocer a La Corporacin Hotelera Nacional
(CHN), instando a los clientes actuales y potenciales a que la contratacin de los paquetes la
puedan hacer por medio de la pgina Web o a travs de ellos nicamente en el momento en
que el vendedor se encuentre con ellos o comunicarse con dichos vendedores, mas no a los
nmeros directos de la corporacin.

Parte 1.1.
PARTE UNO

Matriz FODA

Recuperacin e integracin de

nuevos miembros.

Reduccin de costos fijos por

alquiler
y prestacin de

servicios, al contar
con menos
OPORTUNIDADES
personal operativo.
Experiencia y conocimiento del

mercado global.
Servicios nacionales y
Informacin en globales
la pgina Web

Nuevas
tcnicas
de
servicios.
Las personas prefieren
buscar alternativas por si
mismas a travs de
internet.
Ofrecer
paquetes
vacacionales.
FACTORES EXTERIORES

FACTORES INTERIORES

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Bajo Capital de inversin

Disminucin de servicios
en los ltimos meses.
Inversin
en
el
AMENAZAS
mantenimiento en equipo
de cmputo.
Servicio al cliente menos
Competencia ms
personalizado.
experimentada en el
uso de pginas
Web.
Mayor participacin
de la competencia
en el mercado.
Mejores Ofertas.
Ms publicidad en
las redes sociales

FORTALEZAS
Factores
Internos

Factores
Externos

Recuperacin e
integracin de
nuevos miembros.
Reduccin de
costos fijos por
alquiler y
prestacin de
servicios, al contar
con menos
personal operativo.
Experiencia y
conocimiento del
mercado global.
Informacin en la
pgina web ms
completa.
Capacidad
tecnolgica.
Integracin de
personal destinado
a ventas locales e
internacionales.

DEBILIDADES(D)
Bajo Capital de
Inversin
Disminucin de
servicios en los
ltimos meses.
Inversin en el
mantenimiento
en equipo de
cmputo.
Servicio al cliente
menos
personalizado.

OPORTUNIDADES
Servicios
nacionales y
globales.
Nuevas tcnicas
de servicios.
Alternativas por
medio de internet.
Oferta de servicio
competitivo.

ESTRATEGIAS (FO)
Maxi-Maxi
La alta calidad en
los servicios
permitir la
recuperacin de
nuevos miembros
a la empresa
Por medio de las
nuevas tcnicas
aplicadas a los
servicios se
reflejara en la
reduccin de los
costos de
produccin
Alcance de ms
mercados a travs
de utilizar la
tecnologa e
internet
La reduccin de
costos, permitir
dar un precio ms
competitivo y
permitir
aumentar la
demanda del
producto.

ESTRATEGIAS(DO)
Mini-Maxi
Implementar
programas
de
ventas
por
internet
para
obtener
mayor
participacin en
el mercado.
Diligencia en los
proceso de
atencin al
cliente para
atraer a los
clientes.
Evitar
congestionamient
o.
Invertir ms en
capital para
poder dar buenos
servicios
nacionales y
globales
Comprar un
equipo de
cmputo para
mejorar el
servicio

AMENAZAS

ESTRATEGIAS (FA)
Maxi-Mini

ESTRATEGIAS(DA)
Mini-Mini

Parte 2
Organigrama Propuesta Nueva

Diagrama de Flujo de Datos

LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB

P1.1

F.1
Cliente

CONSULTA
PAGINA
WEB

F.2

P1.2

F.3

LLENADO DE
PERFIL EN LA
WEB

F.4

P1.3

F.7

F.5
PRESENTACION
DE PRECIOS, OFERTAS Y COMBOS

F.6

Cliente

ARC
HIVO
DE
VISIT
AS

RESERVACIN

P2.2

P2.1

F.1
Cliente

ARCHI
2 BASE DE
VO
DATOS

P2.3

F.3

Confirmar
Hace la reservacin

F.4

F.2

Base
de
Dato
s

Se emite recibo de
servicios con la F.5
agencia
reservacin

F.6

Archiv
2 Base de
o
Datos

FACTURACIN DE SERVICIOS

P3.2

P3.1

F.3
F.5
Emite factura por servicio

F.1
Recepc
ionista

Recibe Cancelacin del servicio

F.2

F.4

F.6

Cliente

Administra
cin

F.7
Cliente

siste
ma

2 Sistema de
Facturaci
n

DIAGRAMAS DE PROECEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES EN LA WEB

CLIENTE

PAG.WEB Y TECNICOS

DPTO INFORMATICA

INICIO

Ingresa a la
pgina web

NO

Analiza opciones

FIN
SI
Llena su perfil en la
web

Registra datos de
solicitud

A
Elaborado por:
Rocael Prez

Autorizado Por:
CHN

Fecha de elaboracin:
28/04/2015

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE

PAGINA WEB Y TECNICOS

DPTO.DE INFORMATICA

A
Analizan
Solicitud
solicitud

Registran Datos

Preparan
respuestas

Registran reservaciones

B
Elaborado por:
Rocael Prez

Autorizado por:
CHN

Fecha de elaboracin:
28/04/2015

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE

PAGINA WEB Y TECNICOS

B

Recibe la
reservacin

FIN

Genera informacin
de paquetes

DPTO.DE INFORMATICA

Recibe reporte
de paquetes

FIN
Elaborado por :
Rocael Prez

Autorizado por:
CHN

Fecha de elaboracin
28/04/2015