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Nace como concepto en Japn a mediados de los aos cincuenta del siglo pasado
cuando las empresas y diferentes organismos sociales y culturales cambiaron la forma de
vender sus productos.
Por aquel entonces se pensaba que si un producto era bueno, se venda sin mayores
complicaciones, por lo que la mxima era un producto se vende solo.
Lo cual trajo los primeros problemas tras esta acotacin ya que si se llegara el concepto a
utilizar, las empresas ms tecnolgicas no tendran competencia en el mercado.
producto"
Qu es la calidad?
CONTROL DE CALIDAD
Prof.: IPANAQUE CENTENO, ENRIQUE
El gran problema de la calidad radica en lo subjetivo de la misma. Se habla de calidad de
servicio, de resistencia, de durabilidad, de uso, y un largo etctera; y no solo eso, ya que
dentro de cada, por llamarlo de alguna forma, apartado, tenemos las diferentes opiniones
de las personas.
Calidad:
1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
2. Buena calidad, superioridad o excelencia.
Aqu se mencionan dos palabras interesantes: valor y excelencia. Veamos que significan:
Excelencia
Superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimacin algo
Valor
Grado de utilidad o aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar
bienestar o deleite.
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Calidad demandada: la que el cliente espera recibir.
Calidad programada o diseada: la que la empresa planifica lograr.
Calidad realizada o lograda: la que la empresa realmente logra.
GESTION DE CALIDAD
El conjunto de decisiones que se toman en la empresa con el objeto de mejorar la
calidad de los productos, servicios, procesos y la gestin empresarial en general.
GARANTA DE CALIDAD
La garanta de calidad comprende todas aquellas actividades de una empresa u
organismo para conseguir y demostrar la calidad en sta. Estas actividades se dividen en
tres apartados:
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Evaluacin de la calidad
Control de calidad
Correcciones internas
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A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados Gurs de la
Calidad, que se dieron a conocer despus de la Segunda Guerra Mundial.
PHILIP CROSBY
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926 A partir de 1979 fund
su despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedic a la
calidad.
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4. Costo de la evaluacin de la calidad
5. Concientizacin de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos
8. Capacitacin a los supervisores
9. Da de cero defectos
10. Fijar metas
11. Estableciendo de la causa de errores
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Hacerlo todo de nuevo
KAORU ISHIKAWA
Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue
promovido a profesor en 1960
CONTROL DE CALIDAD
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Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales contribuciones el
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, tambin conocidas como DIAGRAMA DE
PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
Calidad Total es cuando se logra que un producto sea til, econmico y
satisfactorio para el consumidor.
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CONTROL DE CALIDAD
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CONTROL DE CALIDAD
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"Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la satisfaccin del cliente
externo e interno".
SU FILOSOFA
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TRILOGA DE JURAN
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EL CICLO DE DEMING
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CONTROL DE CALIDAD
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HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado.
Hacer lo planificado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los
mismos.
Las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea generalizando el
plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea
reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios,
con lo que se vuelve a iniciar el ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?
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