UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO

Ingeniera en logstica y
transporte

ALUMNA: EDITH CASTILLO ESTVEZ

MATRCULA: AL13500620
MATERIA: SISTEMAS DE CALIDAD
ACTIVIDAD 3: PRINCIPALES FILOSOFAS DE
LA CALIDAD

FECHA: 15 DE ABRIL DEL 2 015

GUR
E. Deming

FILOSOFA

HERRAMIENTAS
DE CALIDAD

SEMEJANZAS

DIFERENCIAS

Desde el punto de
vista de Deming,
la variacin es el
principal culpable
de una mala
calidad.

Deming recurri a un
ciclo permanente que
consta de: diseo del
producto o servicio,
manufactura o
prestacin del servicio,
pruebas y ventas,
seguido por estudios de
mercado y luego
rediseo y mejora.

Utiliza mtodos
estadsticos de
control de calidad.

a) Hace hincapi
en que debe haber
un grado
predecible de
uniformidad y
confiabilidad en la
calidad a un costo
bajo y adecuado
para el mercado.
b) Se debe reducir
la variabilidad
mediante una
mejora continua;
acabar con la
inspeccin masiva.

Crea los
14 puntos de Deming
El circulo de Deming:
PDCA

Joseph
Juran

Philip B.
Crosby

Kaoru
Ishikawa

La Calidad no
sucede por
accidente, tiene
que ser
planeada.

Crea la: La triloga de

la calidad
1. Planeacin de la
Calidad
2. Control de la Calidad
3. Mejora de la Calidad

Utiliza el principio
de Pareto, costes
de la calidad y
organigramas.

a) Enfoque de la
administracin
general en la
calidad, en
especial sobre los
elementos
humanos.
b) Enfoc sus
ideas para explicar
a la alta direccin
los efectos de
mejorar.

Se basa en 4
principios
absolutos:

Crea los 14 pasos para

mejorar la Calidad.

El uso de procesos
administrativos y
organizacionales
en lugar de
tcnicas
estadsticas para
cambiar la cultura
corporativa y las
actitudes.

a) Prevencin, no
inspeccin.
b) Cero defectos,
hacer las cosas
bien y a la
primera.

11 principios, Diagrama
causa-efecto y otras 6
herramientas
estadsticas.

Utiliza
herramientas
estadsticas y
lluvia de ideas
mediante la
colaboracin de
los subordinados.

a) Impulsador del
proceso
permanente de
mejoramiento de
la calidad

Combinacin de

Utiliza estadstica

a) Se centra en el

i. Calidad es
cumplir los
requisitos
ii. El sistema de
calidad es la
prevencin.
iii. El estndar de
realizacin es cero
defectos.
iv. La medida de
la calidad es el
precio del
incumplimiento.
Orientacin y
enfoque al cliente.
La calidad
empieza con el
cliente y por lo
tanto, entender
sus necesidades
es la base para
mejorar, las
quejas se deben
manejar en forma
activa.

Genichi
Taguchi

Su filosofa se

Crea las seis Cs:

1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
Crea las tres Ts:
a. Tiempo b. Talento c.
Tesoro

basa en:
a) Productos
atractivos al
cliente
b) Ofrecer
mejores productos
que la
competencia.

mtodos estadsticos y
de ingeniera para
conseguir rpidas
mejoras en costes y
calidad mediante la
optimizacin del diseo
de los productos y sus
procesos de fabricacin.

para medir la
calidad. Est
enfocado en
procesos y costos
ms que el
personal.

consumidor,
valindose de la
funcin de
prdida.

Las herramientas estadsticas que los gurs utilizaron en su tiempo han sido de gran
ayuda hasta nuestro presente: Pareto, el diagrama causa-efecto, la funcin de prdida
de Taguchi son algunas. Como Ingeniero de mejora continua en cualquier mbito es
necesario utilizar estas herramientas para medir la calidad. No sera extrao que como
futuro Ing. En logstica se tuviera que implementar algn programa de mejora continua,
que casi todas las empresas lo requieren para asegurar la satisfaccin de sus clientes.
Ishikawa entenda que para que el equipo de trabajo supiera que hacer tenan que
entender al cliente desde sus requerimientos y necesidades, es por eso, que
personalmente es la filosofa que ms me gust, ya que es tan simple y a la vez
complejo.

Bibliografa
Imgenes
Edward Deming
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/a/a3/W._Edwards_Deming.gif
Joseph Juran
http://vectorstudy.com/wp-content/gallery/managementgurus/joseph_juran.jpg
Crosby
http://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/PhilipCrosby.jpg
Ishikawa
http://www.hutchins.co.uk/wp-content/uploads/2013/12/DrIshikawa2.jpg
Taguchi
http://www.automotivehalloffame.org/resources/inductee/inductee_20130307120500.jp
g
E-Books:
Administracinycontroldelacalidad.(2005).EvansR.J.&LindsayM.W.
Joseph M. Juran: Critical Evaluations in Business and Management. (2005). Cunningham
J.
Sitios web en lnea:
http://calidadcrosby.blogspot.mx/2009/05/aportes_19.html consultado el 15 de abril del
2015.
http://herramientascalidad-irisgallardo.weebly.com/13-cuadro-comparativo-de-lasfilosofiacuteas.html consultado el 15 de abril del 2015.