UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

ASIGNATURA: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

ENUNCIADO

A) EVALUACION
DE
LOS
RECURSOS
Y
SERVICIOS
TURSTICOS DE
LOS DISTRITOS
DE
MOQUEGUA
,SAMEGUA
Y
TORATA DE LA
PROVINCIA
DE
MARISCAL NIETO
Y EL DISENO DE
CIRCUITOS
TURSTICOS,
MOQUEGUA
2012

VARIABLES

INDICADORES

Atractivos
naturales

SUB INDICADORES

2.4
Recursos
tursticos

Manifestacio
nes
Culturales

2.4
Servicios
tursticos

Servicios
Histricos

Montanas
Planicies
Valles
Quebradas
Cuerpos de
agua
Ros
Cadas
de
agua
Manantiales
Lugares
Pintorescos
Museos
Arquitectura y
espacios
urbanos
Lugares
histricos
Sitios
arqueolgicos
Pueblos
tradicionales
Alojamiento
Alimentacin
Transporte
Guiado
Agencias de
viaje

JUSTIFICACION

MARCO TEORICO

3. El turismo al ser una

actividad que crece y
avanza de forma activa y
el
compromiso
de
satisfacer la demanda de
los viajeros, cada vez
ms
exigentes,
que
buscan
realizar
actividades distintas, que
cubran o superen sus
expectativas al visitar un
lugar, ello nos impulsa
dar
a
conocer
la
diversidad
cultural
y
natural de la regin
Moquegua.

4.1
CONCEPTUALIZA
CION
DE
RECURSOS
Y
SERVICIOS

Por ello evaluaremos la

situacin de los recursos
y servicios, y poder
diversificar
la
oferta
turistica, principalmente
a fin de generar mayores
ingresos para los pueblos
y
un
mejor
posicionamiento turstico
de la provincia Mariscal
Nieto del departamento
de
Moquegua.
Moquegua cuenta con
gran
cantidad
de
atractivos, que no son
explotados
ni
debidamente

4.2
CARACTERIZACIO
N DEL AMBITO DE
ESTUDIO

OBJETIVOS

5. O.G: Determinar las

potencialidades
relacionadas
a
los
recursos
y
servicios
tursticos de los distritos
de Moquegua, Samegua y
Torata; a fin de disear
circuitos tursticos para el
desarrollo
de
dicha
actividad con el contexto
local, regional y nacional.

O.E :

Registrar
y
evaluar
los
recursos
tursticos
que
poseen distritos
de Moquegua.

Identificar
y
evaluar
los
servicios
tursticos
que
poseen
los
distritos
de
Moquegua,
Samegua
y
Torata.

HIPOTESI
S

Teniendo
conocimiento que
la
regin
Moquegua
no
cuenta con una
variada
oferta
turstica
y
los
distritos
de
Moquegua,
Samegua y Torata
de la provincia de
Mariscal
Nieto,
cuentan con un
potencial
turstico.
Es probable que
la evaluacin de
los
recursos
y
servicios
tursticos de los
distritos
de
Moquegua,
Samegua y Torata
, as como el
diseo
de
circuitos tursticos
hagan posible el

Servicios
Complement
arios

Recreacin
Servicios de
apoyo
Otros

promocionados; por lo
que es necesaria la
oferta
turstica
que
puedan complementar a

Disear
circuitos
tursticos para
los distritos de
Moquegua
,
Samegua
y
Torata

incremento
del
turismo en dicha
rea, captando los
turistas
de
la
Macro regin Sur

ENUNCIADO

B)
ESTUDIO
DEL SILLAR Y
SU
IMPORTANCIA
EN
LA
ARQUITECTUR
A
DEL
CENTRO
TURSTICO DE
AREQUIPA
PARA
LA
PROMOCION
TURSTICA DE
LA CIUDAD ,
2012

VARIABLES

INDICADORES

Sillar
2.4 Estudio
del sillar

2.4
Arquitectu
ra
del
centro
La
histrico
arquitectura
de
religiosa
Arequipa

SUB INDICADORES

Origen
Formacin
Composicin
Utilizacin
Procedencia
Canteros

Fachadas
Muros
Techos o bvedas
Columnas
Plpito

Cpula
Estilo
Carpintera
Pisos
vitrales
Pintura religiosa

Atrios
Elementos
decorativos
Campanarios
Torres

JUSTIFICACION

3. Esta investigacin
cuenta con relevancia
social, debido a que
involucra a un sector
de la sociedad como
son los turistas ,
siendo pertinente ya
que corresponde a la
coyuntura actual en
que se presenta esta
temtica y asi mismo
original
porque
anteriormente no se
ha efectuado ninguna
investigacin
sobre
este tema.
Es
importante
mencionar
que
permite conocer y
profundizar aspectos
relevantes y tericos
del sillar concatenado
con
el
patrimonio
turstico del centro
histrico de Arequipa;
es tambin factible
dicha
investigacin
porque cuenta con los
recursos
humanos,
materiales
y
econmicos
para
concluirla.
As
mismo
plantearemos
recomendaciones que
en alguna medida
contribuyan con la

MARCO TEORICO

4.1

DEFINICION
DE
ARQUITECTURA
4.2 Definicion del
sillar
4.3 El sillar y la
arquitectura
arequipea
4.3.1
Centro
histrico
de
Arequipa
4.3.2 Patrimonio de
la humanidad
4.3.3
Uso
constructivo
y
comparativo
del
sillar
4.4 Canteras y
talladores
de
Arequipa
4.5
Patrimonio
cultural
4.6
Arequipa:
Patrimonio
cultural
de
la
humanidad
4.7
Principales
atractivos
arquitectnicos
de Arequipa
4.7.1 La catedral
4.7.2 Iglesia de la
compaa
4.7.3 El convento
de Santa Catalina
4.7.4 Complejo de
San Francisco
4.7.5 Iglesia de San
Agustn
4.7.6
Iglesia
y
convento de Santo
Domingo
4.7.7
Iglesia
y

OBJETIVOS

HIPOTES
IS

5.
O.G:
Precisar
el
estudio del sillar y
determinar
su
importancia
en
la
arquitectura del centro
histrico de Arequipa
para
la
promocin
turistica de la ciudad.
O.E :

Precisar
el
origen
,
las
caractersticas
fsicas,
asi
como
la
utilizacin
y
procedencia del
sillar

Catalogar
el
patrimonio
monumental
del
centro
histrico
de
Arequipa
procesando sus
principales
caractersticas
arquitectnicas

Dado
que
el
centro
histrico
de Arequipa se
caracteriza por el
predominio
del
sillar
en
la
arquitectura.
Es probable que
el estudio del
sillar
y
su
importancia en la
arquitectura
pueda contribuir
para
una
promocin
turstica de la
ciudad.

Arquitectura
Civil

Fachadas
Techos
Columnas
Estilo
Carpintera
Zagua
Escaleras

presente problemtica
vigente.

convento
de
la
Merced
4.7.8
Casa
del
Moral
4.7.9 Casa Tristan
del Pozo
4.7.10
Casa
del
corregidor
4.7.11 Casa de la
Cultura

Determinar las
principales
caractersticas
sociodemogrficas y
de visita de los
turistas
que
llegan
a
Arequipa

ENUNCIADO

VARIABLES

INDICADORES

SUB INDICADORES

Atracti
vos

C) ANALISIS
DEL
PRODUCTO
TURISTICO DE
LA CIUDAD DE
MOLLENDO Y
SU
RELCION
EN
LA
DEMANDA EN
EL MERCADO
LOCAL-2012

Nombre,
categora
,
jerarquizacin
, Ubicacin
Descripcin
Estado
de
conservacin

2.4

Producto
turstico

Servicio
s

Alimentacin
Hospedaje
Transporte

Infraestructur
a Vial

Procedencia
Edad
Sexo
Estado Civil
Necesidades
Preferencias

Accesibilida
d
2.4
Demanda
del
mercado

Consumidor
es

JUSTIFICACION

MARCO TEORICO

OBJETIVOS

3. Una de las mayores

preocupaciones de las
autoridades del turismo
en el pas, es poder
insertar en la diversidad
de
territorios
las
modalidades
que
motivan
el
turismo
interno y local, por otro
lado es una tarea lograr
que esta incorporacin
se ha permitido que las
poblaciones
locales
logren ingresos directos
por esta actividad.
Las
autoridades
empresarios y gremios
de la actividad turistica
de
la
ciudad
de
Mollendo, pueden lograr
ingresos
econmicos
mayores,
si
deciden
asumir
la
actividad
turistica como un motor
de
desarrollo
local
orientndolo
a
una
nueva imagen , con
impresin de una huella
de
identidad
propia;
aprovechndolo
los
recursos
y
ofertar
productos a segmentos
de demanda, que tiene
definido el motivo de su
visita de Mollendo. Es
indudable
que
los
impactos positivos que

4.1 Producto
4.1.1
Producto
turstico
4.2
Planificacin
estratgica
4.2.1
Plan
de
marketing
4.2.2 Modelo de
plan
de
marketing
4.3
Oferta
y
demanda
4.3.1
El
mecanismo
de
mercado
4.3.2
Determinacin
del precio
4.3.3 Tipos de
mercado
4.3.4
La
demanda
4.3.5 Elasticidad
de la demanda y
oferta
4.4
El
consumidor
44.4.1 Concepto
4.4.2 La decisin
de
hacer
la
compra
4.4.3 Grupos de

5. O.G: Analizar las

caractersticas
y
componentes
del
producto turstico y su
relacin
con
la
demanda del mercado
en
los
principales
distritos de Arequipa ,
que contribuyan del
desarrollo sostenible de
la ciudad de Mollendo
O.E :

Analizar
las
caractersticas
y componentes
de
los
atractivos
tursticos
,
servicios
y
accesibilidad de
la ciudad de
Mollendo

Realizar
una
investigacin
de mercado en
los distritos de
Arequipa , para
conocer
la
aceptacin del
producto

HIPOTES
IS

Dada la presencia
y
riqueza
del
patrimonio
cultural y natural
existente en la
ciudad
de
Mollendo,
provincia de Islay,
Regin Arequipa ,
es probable que ,
un anlisis de las
caractersticas de
los componentes
del
producto
turstico
y
su
relacin con la
demanda local ;
permite
la
orientacin hacia
un
desarrollo
sostenible de la
actividad turistica
en la ciudad de

Mollendo

Productos
competidore
s

Ubicacin
Clasificacin
Anlisis

comporta la dinmica
turistica
gestionada
adecuadamente bajo el
pensamiento
de
un
turismo responsable, en
primer lugar el objetivo
principal , que es la
generacin de ingresos
econmicos.
El
mejoramiento
del
entorno para apoyar la
decisin de visitarnos,
por quienes desde fuera
muestran inters por la

referencias
del
consumidor
4.4.4
Factores
psicolgicos del
consumidor
4.4.5
Factores
sociales
y
culturales
4.4.6
Otros
factores
4.5 Competidor
4.5.1 Concepto
4.5.2 Tipos de

Identificar a la
competencia
tanto
directa
como indirectas
, en el mbito
regional

ENUNCIADO

VARIABLES

D)
EL
SERVICIO
DE
EVENTOS DEL
HOTEL
LIBERTADOR Y
SU
RELACION
CON
LAS
NECESIDADES
Y
SATISFACCION
DE
SUS
CLIENTESAREQUIPA 2012

2.4
El
servicio
de
eventos
en
el
hotel
libertador

INDICADOR
ES

Elementos
tangibles
del
servicio

SUB INDICADORES

Elaboraci
n del
Producto

Infraestructur
a
Mobiliario
Equipamiento
Personal

Calidad en las
comidas
y
bebidas
Calidad de los
servicios
complementar
ios
Estndares de
servicio

JUSTIFICACION

MARCO TEORICO

OBJETIVOS

3. La realizacin del
estudio
se
ha
determinado justificar
el mismo debido a
que
en
el
hotel
libertador , una de las
prioridades s crear
sensibilidad hacia el
cliente debido a que
es la nica manera de
mantener la relacin a
largo plazo y aumenta
la fidelidad de ste
con la organizacin ,
por ello es necesario
que
se
efectun
revisiones continuas
que den a conocer las
necesidades de los
clientes y de esta
manera cumplir con
las expectativas de
los
mismos
como
tambin la aplicacin
de herramientas que
permitan
su
mejoramiento
continuo.
Por
tal
razn, se considero
necesario realizar una
investigacin con el
propsito de evaluar
la relacin entre las
expectativas
y
la

4.1 Antecedentes
investigativos
4.2 Eventos
4.2.1 Definicin
4.2.2 Origen
4.2.3 Estado del
arte
en
la
organizacin
de
eventos
4.2.4 Clasificacin
de eventos
4.2.5
Caractersticas del
Turismo de eventos
4.2.6
La
planificacin
estratgica en la
organizacin
de
eventos
4.3 Necesidades
de los clientes
4.3.1 Definicin
4.3.2
Las
caractersticas
de
los clientes
4.3.3
Las
necesidades
y
expectativas
del
cliente
4.3.4 Dimensiones
de las necesidades
4.4 Satisfaccin
4.4.1 Definicin de
satisfaccin
4.4.2 Objetivos de
la medida de la
satisfaccin
del
cliente

5.
O.G:
Determinar
cmo es el servicio de
eventos
del
Hotel
Libertador Arequipa y
su relacin con las
necesidades
y
satisfaccin
de
las
expectativas de sus
clientes
O.E :

Determinar
cmo
es
el
servicio
de
eventos
del
Hotel Libertador
Arequipa y su
relacin con las
necesidades y
satisfaccin de
las expectativas
de sus clientes

Evaluar cuales
son
las
necesidades de
los clientes del
Hotel Libertador
en el servicio
de eventos

HIPOTES
IS

Dado que una de

las
principales
actividades que
se realizan en el
Hotel Libertador
es la organizacin
de eventos tanto
para
personas
naturales
o
jurdicas, quienes
tienen
necesidades
especficas
y
diferentes
de
acuerdo al evento
que
desean
organizar.
Es probable, que
exista
relacin
con
las
necesidades
y
satisfaccin
de
las expectativas

Fiabilidad

2.4
Necesidades
y
satisfaccin
de
las
expectativas
de
los
clientes

Capacidad
de
respuesta

Cortesia

Seguridad

Alta
Regular
Baja
satisfaccin de los
clientes percibida en
el
servicio
de
operacin de eventos
del Hotel Libertador,
debido
a
su
importancia
en
el
provenir
de
la
organizacin. Debido
a ello , los resultados

4.4.3 Requisitos de
los clientes
4.5
Aspectos
bsicos
de
hotelera
4.5.1 Definicin
4.5.2 Servicios de
los hoteles
4.6
Anlisis
situacional
del
hotel Libertador
4.6.1 Misin

Determinar
cmo
es
la
relacin entre el
servicio
de
eventos
del
Hotel Libertador
con
las
necesidades y
satisfaccin de
las expectativas
de sus clientes

de sus clientes,
cuyo
conocimiento real
permitirn
mejorar
sustantivamente
el servicio que se
brinda

ENUNCIADO

E)
CONCIENCIA
TURSTICA
DEL
POBLADOR
DE LA
DEL
LONCCO Y SU
PARTICIPACIO
N
EN
LA
SOSTENIBILID
AD PARA EL
DESARROLLO
TURSTICO

AREQUIPA
2012

VARIABLES

INDICADORES

SUB INDICADORES

2.4
Conciencia
turistica

Conocimi
ento
de
recursos
Importan
cia
del
turismo
Acciones
y
actitudes
Identidad
Servicio y
trato
al
turista

2.4
Participaci
n
en
la
sostenibilid
ad

Factores
econmic
os

Factores

Nombre,
ubicacin,
caracterstic
as
y
accesibilidad
Beneficios y
participacin
Conocimient
o
de
recursos
Capacitacin
Infraestructu
ra
de
alojamientos
Infraestructu
ra
de
centros
de
alimentacin
Disponibilida
d de tiempo
Inters
de
atencin al
turista
Conocimient
os
de
servicios
esenciales
para
el
turista
Oportunidades
de trabajo
Ingresos
directos
o
indirectos
Aumento en el
ingreso
Conservacin

JUSTIFICACION

3.

En la ciudad de
Arequipa predominan los
atractivos
tursticos
culturales, como lo son
las iglesias Coloniales o
las Casonas y Museos.
Sin embargo, muchos de
los turistas que llegan a
Arequipa desean otra
cosa
para
visitar.
Algunos desean estar en
contacto
con
la
naturaleza y prefieren
hacer alguna tipologa
de turismo, como por
ejemplo:
turismo
de
aventura , de salud,
rural vivencial , entre
otros.
La
ruta
del
loncco
constituye
una
alternativa a ser tomada
en cuenta porque rene
la tradicional forma de
hablar loncca y el
paisaje natural, donde el
hombre, los animales y
la naturaleza conviven
en
armona,
principalmente en la
actividad
de
la
agricultura.
Por otra parte, sabemos
que el turismo es muy
importante
para
el
desarrollo de cualquier
pueblo, y para que se
llegue a desarrollar, los
habitantes tienen que
valorarlo,
cuidarlo
y
eventualmente hacerlo
sostenible, pero para
lograr esto se necesita
detentar
conciencia
turistica.
Ante esto , surge el
presente trabajo, con el

MARCO TEORICO

OBJETIVOS

HIPOTESIS

4.1

Antecedentes y
referencias
sobre la Ruta
del Loncco
Conciencia
Turistica
4.2

5. O.G: Sealar los

aspectos
importantes en la
conciencia turistica
del poblador de la
Ruta del Loncco y su
participacin en la
sostenibilidad

4.3
Sostenibilidad
Turistica
O.E :

Identificar el
conocimient
o
de
los
Recursos
tursticos
que
tienen
los
pobladores
de la Ruta
del Loncco

Sealar que
acciones
y
actitudes se
manifiestan
como
aspectos
relacionados
a
la

Dado
que
el
poblador de la
Ruta del Loncco
an
no
logra
comprender
y
valorar
la
verdadera
importancia del
turismo en su
zona , y por ende
tiene
poca
o
insuficiente
conciencia
turistica,
es
posible que al
haber
interaccin entre
los turistas y los
pobladores, y al
notar estos los
beneficios
del
turismo,
comprender
y
alcancen
un
nivel
favorable
de
conciencia
turistica , que se
vera
reflejado

ambiental
es

Factores
sociales

de
los
recursos
Participacin
en campanas
ecolgicas
Sensibilizacin
ecolgica
Participacin
directa
o
indirecta
en
turismo
Apoyo
de
organizacione
s
Influencia del
turismo

conciencia
turistica del
poblador
local

fin
de
medir
la
Conciencia Turistica y la
participacin
en
la

sostenibilidad
que
hay en el mbito de
estudio. Ademas, la
investigacin
sirve
para tener una idea
de cual es la realidad
turistica actual que

Destacar las
principales
fortalezas
que
tienen
los
poladores en
el servicio y
trato
al
turista

en el desarrollo
de compromiso y
un optimo nivel
de participacin
en
la
sostenibilidad ,
por parte de la
poblacin de la
ruta.