UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADMICO
COORDINACIN DE PREGRADO
PROYECTO DE CARRERA CONTADURA PBLICA

TEMA 3
LA GERENCIA Y
LA INFORMACIN
BACHILLER (ES):
PEDEMONTE, DIONIS.
VARGAS, RENIER.
CROSBY, MAGLIS.
ZAPATA, YRENNIS.

PUERTO ORDAZ, MAYO DEL 2015.

LA GERENCIA Y LA INFORMACIN

La gerencia no puede dado al comportamiento dinmico y proactivo de su rol en

los mercados en donde acta, muchas veces en escenarios cambiantes, llenos de
oportunidades y amenazas, descuidar sus sistemas de informacin; el establecer
un banco de datos de todo aquello que la involucre en pro de tomar las decisiones
que le favorezcan.
En la actualidad son muchsimas las empresas, que carecen dentro de su
operatividad de la definicin y utilizacin de los sistemas de informacin, todo ello
porque lo han descuidado, no han determinado lo que representan, lo que ello
colabora en las tomas de decisiones, en fin no lo han involucrado en su cultura
organizacional y desde luego, ello ha perjudicado seriamente sus logros.
Es muy lamentable el que muchos gerentes no se han identificado con lo que
represente el alcance, uso, ventajas y necesidades de contar con buenos sistemas
de informacin, mucha culpabilidad de ello lo han tenido las mismas instituciones
que no han hecho nfasis en lo que se refiere a contar con un buen sistema de
informacin y se le proporciona poca capacitacin y formacin al respecto.
Es significativo que la gerencia, como los ejecutivos de la empresa, estn claros
que los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da, todo ello
debido a que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales
pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar informacin
relevante para tomar diferentes cursos de accin.
LA GERENCIA Y LA ACCIN DE GERENCIAR
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro
de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar
todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y
control a fin de lograr objetivos establecidos.
De all que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la
persona que desempea el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como
administrador, supervisor, delegador, etc. De all la dificultad de establecer una
definicin concreta de ese trmino.
En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se
nos hace necesario la formulacin de dos tipos de preguntas claves tales como
por qu y cundo es necesaria la accin de gerenciar?
La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de la
gerencia: La gerencia es responsable del xito o el fracaso de un negocio. La
afirmacin de que la gerencia es responsable del xito o el fracaso de un negocio
nos dice por qu necesitamos una gerencia, pero no nos indica cundo ella es
requerida.
Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definicin, consiste
de ms de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el
grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.

Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos
individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer
liderazgo, direccin y coordinacin de esfuerzos para la accin del grupo.
De esta manera, la cuestin cundo se contesta al establecer que la gerencia es
requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.
ORIGEN, TIPOS Y CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA
Se cree que la gerencia tuvo su origen en las antiguas civilizaciones de Egipto y
Roma. En Egipto con la aparicin de la estructura y en roma con el estado; mas
adelante aparecen otras instituciones muy bien organizadas como la iglesia
catlica y el ejrcito donde estas aprenden a organizarse y ha jerarquizar los
poderes.
Ms tarde en la mitad del siglo XVIII y principios del XIX con la aparicin de la
revolucin industrial en el que Inglaterra en primer lugar, y el resto de Europa,
sufren transformaciones socioeconmicas, tecnolgicas y culturales ; se expande
el comercio , la mano de obra es reemplazada por las maquinas y por ende los
trabajos son realizados en menos tiempo , se da el desarrollo de la definicin de
la organizacin de recursos que hoy conocemos como empresa, donde se da la
creacin del mercado y aparece lo que hoy conocemos como demanda y oferta.
Con todos estos aportes se da el nacimiento de lo que hoy conocemos como
gerencia y su definicin va sujeta de acuerdo al punto de vista de cada quien, de
manera global , se podra decir que la gerencia es la ciencia que ensea la ms
eficiente forma de conducir empresas hacia metas previamente fijadas, estas
metas se dan mediante un proceso social que lleva a una responsabilidad de
planear, regular, y ejecutar las operaciones de una empresa, para lograr los
propsitos. Tambin se podra entender como la habilidad de prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar las operaciones.
Adems, la gerencia no es una sola sino que existen varios tipos como son:

Gerencia Contempornea: que es la que comprende el proceso de

administrar, disear, planear, organizar, direccionar y controlar las
operaciones de la organizacin, que mediante la coordinacin de los
recursos humanos y materiales, permiten alcanzar los objetivos de esta, de
manera eficiente y efectiva.
Gerencia Pblica: es la capacidad de llevar a cabo lo propuesto, de actores
gubernamentales para ejecutar los lineamientos programticos de su
agenda. Esta capacidad debe ser ejercida hoy da tomando en cuenta dos
elementos fundamentales: racionalidad y consenso.
Gerencia Social: la trasciende la rentabilidad econmica y procura la
rentabilidad social.

Adems existen caractersticas que estn asociadas a la gerencia como son:

La Tarea

Las Funciones
La Responsabilidad
La Actividad
La Conduccin
La Direccin
La Administracin
La Coordinacin

Estas caractersticas de la gerencia son esenciales para la aplicacin en cualquier

gerencia, ya que un verdadero lder en gerencia debe aplicarlas en su empresa y
colaboradores.
Entonces, vemos como la gerencia no es nueva en la historia de la humanidad,
sino, que es una ciencia antigua que ha ido evolucionando con el pasar de los
aos y ha tomado aportes de varias civilizaciones y cambios histricas
significativos en la vida de los hombres. Dichos cambios y aportes han hecho que
la gerencia sea hoy da parte esencial en la vida y la economa de cada pas e
individuo.
PROCESO GERENCIAL, ETAPAS Y FUNCIONAMIENTO
El proceso gerencial consiste en:
1.
2.
3.
4.

La Planificacin
La Organizacin
La Direccin
El Control

En forma grfica el proceso gerencial estara representado as:

A pesar de que la Gerencia es un proceso, constituye una unidad indisoluble, pues

durante su aplicacin, cada parte, cada acto, cada etapa se realiza al mismo
tiempo y una con la otra estn relacionadas mutuamente.
Por lo dicho, el proceso gerencial, es imposible dividirlo, sin embargo con el
propsito de estudiar, comprender y aplicar mejor la administracin, es necesario
separar las funciones que comprende; aunque en la prctica, no siempre es
posible separar una funcin de otra. La clasificacin puede hacerse entre
mecnica, y dinmica administrativa.
Dentro de la Mecnica Gerencial estn incluidas las siguientes funciones:

Previsin, especfica Qu puede hacerse?

Planificacin, especfica Qu se va a hacer?
Organizacin, especfica Cmo se va a hacer?

Dentro de la Dinmica Gerencial se encuentran las siguientes funciones:

Integracin, especfica Con qu se va a hacer?

Control, especfica Cmo se ha realizado?

Funcin de Previsin y Planificacin

La primera funcin del proceso administrativo es la previsin y planeacin, esta
funcin consiste en definir los objetivos, los recursos necesarios y las actividades
que se van a realizar con el fin de poder alcanzar los fines propuestos.
La planificacin gerencial, es un proceso de seleccin de objetivos, alternativas,
recursos y medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo de un pas,
institucin o empresa de que se trate.
Es crear las condiciones para el desenvolvimiento futuro y coordinado de la
empresa, aprovechando los aspectos positivos de su medio ambiente y
reduciendo los aspectos negativos. La planificacin en sntesis es un proceso de
proyeccin al futuro.
La planificacin comprende en la prctica desde el nivel de ideas, pasando por el
diseo de objetivos, metas, estrategias, polticas y programas, hasta los
procedimientos.
Por lo dicho podemos afirmar que constituye una toma de decisiones, ya que
incluye la eleccin de una entre varias alternativas.
Funcin de Organizacin
La segunda funcin del proceso gerencial es la organizacin, sta es la relacin
que se establece entre los recursos humanos y los recursos econmicos que
dispone la empresa para alcanzar los objetivos y metas propuestas en el plan.

Organizar, es conjugar los medios a disposicin (hombre-tcnica capital y otros

recursos) para alcanzar la produccin.
En una forma ms prctica implica la implementacin de una estructura de
funciones, va la determinacin de las actividades requeridas para alcanzar las
metas de una empresa y de cada una de sus partes; este agrupamiento de
actividades y su asignacin respectiva a uno de los miembros de la empresa, la
delegacin de autoridad para ejecutarlas, la provisin de los medios para la
coordinacin horizontal y vertical, de las relaciones de informacin y de autoridad
dentro de la estructura orgnica, constituye la funcin de organizacin.
Lgicamente hay empresas en que el propietario hace todo, ejecuta todas las
funciones, no hay delegacin de autoridad.
Funcin de Integracin, Direccin - Ejecucin
Comprende la mstica de la subordinacin y no de sometimiento. Los
subordinados son debidamente orientados y el superior tiene una continua
responsabilidad para hacerles conocer sus diferencias y orientarles para el mejor
desenvolvimiento y cumplimiento de sus tareas, a la vez para motivarlo a trabajar
con celo y confianza. Para esto el superior har uso de sus mtodos especficos,
con la tnica de liderazgo.
En otras palabras la funcin de ejecucin, es hacer que los miembros de la
organizacin contribuyan a alcanzar los objetivos, que el gerente o ejecutivo desea
que se logre, por que ellos quieren lograrlo; la ejecucin significa realizar las
actividades establecidas en el plan, bajo la direccin de una autoridad suprema.
Consiste tambin en orientar y conducir al grupo humano hacia el logro de sus
objetivos. En sntesis significa poner en accin o actuar (dirigir el recurso humano)
La gestin significa creacin, aporte, imaginacin, iniciativa, criterio direccional
para tomar decisiones extendindolas las ordenes e instrumentos, el director
sabr elegir la ubicacin estratgica de sus oficinas para poder dirigir con eficacia.
Funcin de Control
El control es la cuarta funcin del proceso gerencial, ste consiste en la evaluacin
y correccin de las actividades del que hacer de los subordinados, para
asegurarse de lo que se realiza va de acorde a los planes.
Por lo tanto sirve para medir el desempeo en relacin con las metas, detecta las
desviaciones negativas y plantea las correcciones correspondientes en
perspectiva de cumplir con los planes; son bastantes conocidos los instrumentos
de control, tal como el presupuesto para gastos controlables, los registros de
inspeccin para verificar y comprobar el objetivo trazado.
En sntesis se trata de una comprobacin o verificacin de los resultados,
contrastados con lo que se planeo previamente.

EL GERENTE, IMPORTANCIA, ROLES GERENCIALES Y PERFIL GERENCIAL

DE XITO
El trmino gerente denomina a quien est a cargo de la direccin o coordinacin
de la organizacin, institucin o empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo de trabajo. Como sera por ejemplo, un Gerente
General, un Gerente de Finanzas, un Gerente de Personal, Gerentes de Seccin,
Gerentes de Turno, Gerentes de Proyecto, etc.
Estos tambin son llamados coordinadores, y supervisan el trabajo de otras
personas de tal forma que logren los objetivos de la organizacin. Los empleados
no administrativos trabajan directamente en una labor o tarea y no tienen a alguien
que les reporte. Las organizaciones o Empresas estructuradas tradicionalmente
tienen gerentes de primera lnea, gerentes de nivel medio y de nivel alto. En otras
organizaciones de configuraciones ms generales, los gerentes pueden no ser
identificables fcilmente, aunque alguien debe desempear esa funcin.
Importancia del Gerente
En un estudio de Gallup Organization basado en entrevistas, donde dos millones
de personas de 700 compaas entrevistadas, se encontr que la variable ms
importante de la productividad y la lealtad no era el sueldo, las prestaciones ni el
ambiente de trabajo sino la calidad de relacin entre los empleados y sus
superiores directos. Adems se encontr que la manera en que una compaa
maneje a su personal tiene influencia notoria en su desempeo financiero. En este
informe se concluye que no hay duda de que es benfico manejar bien al
personal, y alguien fundamental para que esto sea factible -y de buena forma- es
sin duda el Gerente.
El Gerente es alguien que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina
sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organizacin. Su
trabajo no es de realizaciones personales sino ayudar a los dems a hacer su
trabajo y conseguir logros.
Los gerentes, en la mayora de las organizaciones, desarrollan cada da, por
medio de sus experiencias y aprendizajes, nuevas habilidades que les permiten
crecer tanto personalmente como profesionalmente, ya que integran las rutinas de
gestin como un elemento clave en la asimilacin de las principales competencias
que les permite exteriorizar los comportamientos claves que llevan al xito a la
organizacin mediante la accin adecuada y requerida frente a las diversas
situaciones tanto internas como externas, con las cuales se reta la capacidad
gerencial de quienes ocupan un cargo de direccin en la empresa. La tarea
gerencial implica el desarrollo de diferentes competencias que permiten a la
organizacin contar con personas idneas para el cargo y de esta manera
trascender incluso la forma como fueron nombrados, es decir que no basta con
tener el ttulo de gerente para ser y actuar como tal frente a las realidades cada
vez ms cambiantes y dinmicas del entorno empresarial.

Roles Gerenciales
El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible todos los
recursos a su disposicin a fin de obtener el mximo posible de beneficio de los
mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productiva de la organizacin,
seccin, etc.
En la prctica moderna, el gerente es generalmente un empleado, remunerado
parte por un salario y -a veces- parte a travs ya sea de bonos de produccin u
otorgamiento de acciones de la organizacin para la cual trabaja.
Las tareas de gerencia son una parte importante de las funciones de un
empresario. Sin embargo, ese es un trmino utilizado en general para designar a
quien est a cargo de una empresa, siendo, en ese sentido, un trmino ms
restringido: mientras los empresarios son gerentes, no todo gerente es
empresario.
Los Roles Gerenciales definen como una serie de conductas que realizan los
directivos de una organizacin, sin importar el nivel, durante el desarrollo de sus
tareas y actividades. Segun Mintzberg en su libro "The nature of managerial work"
(La naturaleza del trabajo directivo, 1973). Se identificaron 10 roles que podan
ejercer los directivos de forma individual o conjunta en una misma accin, y estos
roles se clasificaron en 3 categoras:
Roles Interpersonales:

Representante o cabeza visible: Consiste en cumplir con unos deberes

relacionados con aspectos ms sociales de la empresa. Este rol se
representa, por ejemplo, cuando un directivo acta a un acto en nombre o
representacin de la empresa.
Lder: Relacionado con el tipo de relacin del directivo con sus
subordinados y su capacidad de motivarlos, dirigirlos, orientarlos hacia la
consecucin de objetivos.
Enlace: Se crea, por parte del directivo, una red de contactos dentro y fuera
de la empresa, en funcin del nivel que ocupe dentro de la misma.
Generalmente, estos vnculos laterales son ms fuera de la empresa
cuando se trata de niveles directivos altos, mientras que si hablamos de
niveles ms operativos, la red de contactos suelen incluir directivos de otras
unidades de la organizacin.

Roles Informativos:

Monitor: Relacionado con las bsqueda y obtencin continua de

informacin que nos pueda tener algn tipo de utilidad en un momento
presente o futuro.
Difusor: Una vez obtenida informacin, se transmite al resto de niveles
directos de nivel inferior para ayudar en una mejor toma de decisiones por
parte de todos los directivos y personal de la organizacin.

Portavoz: La transmisin de informacin se realiza de forma "pblica",

generalmente al exterior de la organizacin.

Roles Decisorios:

Emprendedor: Referido a la bsqueda de oportunidades, a la toma de

iniciativas que promueva el cambio o la orientacin a nuevos escenarios.
Gestor de Problemas o rbitro de Conflictos: Si surgen conflictos en alguno
de los niveles de la organizacin entre personas o departamentos, el
directivo los resuelve.
Asignador de Recursos: Decisiones sobre la distribucin de los recursos
tangibles de la organizacin (humanos, tcnicos, financieros) para obtener
unos objetivos determinados.
Negociador: Relacionado con la posicin del directivo a la hora de negociar
soluciones ante un determinado problema con otra parte.

No todos los directivos ejercen los roles descritos ni la intensidad con que las
ejerce va a ser la misma. Eso va a depender del tipo de organizacin, del lugar o
puesto que ocupen en la jerarqua, del grado de autonoma y libertad para tomar
decisiones dentro de la organizacin o de la naturaleza del trabajo que realice o
supervise y dirija.
Perfil Gerencial de xito
El Gerente ha de ser agente de cambio y gestor de desarrollo social, cuya accin
genera satisfacciones a empleados, inversionistas, usuarios y sociedad en
general. Debe estar preparado para el constante crecimiento personal y
profesional, con el objeto de enriquecer el proceso de liderazgo y desarrollo de la
direccin del equipo de trabajo. Le corresponde ser un Profesional con visin
holstica y pensamiento sistmico que integre la comprensin de la filosofa
gerencial moderna y su aplicacin prctica, orientada de un modo prospectivo al
mejoramiento de la calidad humana, laboral, comunicacional, espiritual y
productiva de las organizaciones, hacindolas ms competitivas en los mercados
globales, dentro de un contexto de desarrollo sostenible. ste especialista
participa en la direccin de las empresas de hoy y del futuro, como estratega,
formado en principios que engloben la libertad, liderazgo y responsabilidad social,
con amplia cultura empresarial y preparado para aplicar los conocimientos y
habilidades gerenciales en la solucin creativa e innovadora de los problemas de
comunicacin, motivacin y actuacin personal de quienes conforman las
empresas productivas y de servicios, del sector pblico y privado, en un mundo
sistematizado, cambiante y altamente competido.
El camino hacia el xito se constituye por la bsqueda de oportunidades, madurez
en los procesos de negociacin y la actitud para interrelacionarse e intervenir en
los conflictos positivos y negativos que se presenten en una organizacin.
A travs de la Programacin Neurolingistica (PNL) el gerente analizar por medio
de sus sentidos la organizacin y filtracin de lo que percibe del medio ambiente;

es pertinente el uso de esta herramienta debido a que la apreciacin creada de la

otra parte ya sea a travs de los medios verbales o no verbales, puede ser positiva
o negativa.
El construir un adecuado perfil gerencial involucra actitudes intrnsecas en cada
gerente que acompaadas de una adecuada cultura gerencial se convierte en:

Actitud positiva y directa al conocimiento gerencial, estratgico,

comunicacional y de motivacin acompaada de sus experiencias pasadas
como fuente de reflexin y apoyo para resolver situaciones y climas
organizacionales conflictivos.
Flexibilidad de pensamiento y comportamiento, a travs de la inteligencia
emocional que le permita adaptarse a los diferentes escenarios que se le
presenten aprovechando lo mejor de ellos.
Agudeza perceptiva excepcional, alineada con las realidades del entorno
intra, inter y extraorganizacional, capaz de brindarle una visin clara de los
comportamientos alejados cercanos a los fines de la organizacin.
Actitud entusiasta hacia los logros especficos de la organizacin que le
permiten flexibilizar y tomar decisiones en pos de los objetivos y direccin
de la organizacin.
Capacidad comunicativa que le brinda la seguridad en la emisin y
recepcin de mensajes, reconociendo los pormenores de las capacidades
interpretativas y resolutivas de las personas ligadas a l y sus funciones,
respetndolas y utilizndolas sabiamente.

Esto se puede practicar, aprender y perfeccionar, para ello hay que modelar el
aprendizaje dnde se anen conocimientos, habilidades y destrezas para alcanzar
dicho objetivo. Mediante la correcta utilizacin del lenguaje se consigue que la otra
parte negociadora se cree una imagen positiva y est predispuesto a negociar o,
por el contrario, una incorrecta utilizacin del lenguaje hace que sta imagen sea
negativa e interrumpa el hacer del negociador.
Todos percibimos a travs de los sentidos, pero la teora de la PNL refleja que hay
personas que utilizan con ms frecuencia, la percepcin del mundo exterior, unos
sienten ms que otros. Hay personas que perciben el exterior preferentemente por
la vista, otros por el odo y otros por el olfato, gusto y tacto, dando lugar a los
visuales, auditivos y kinestsicos respectivamente.
Conocer qu tipo de persona es la otra parte negociadora (auditiva, visual y
kinestsica) facilita al gerente la preparacin del proceso dialctico; el cual ha de
estar construido sobre la base de un adecuado lenguaje verbal para utilizarlo en la
comunicacin.
Para los gerentes la aplicacin de la PNL requiere prctica y entrenamiento, debe
disponer de expresiones y palabras para cada tipo de personas, con el fin de que
la comunicacin resulte fluida, variada dirigida con un vocabulario de comprensin,
conocimiento, competencia y enmarcada hacia la sensibilidad, serenidad,
solidaridad y sencillez; esto es el reflejo de la perseverancia, iniciativa,

laboriosidad y optimismo con el que se desenvuelve el gerente creativo, con

sentido comn e imaginativo, leal, honesto y sincero con ideales propios
construidos desde su interior. El perfil gerencial busca construir recursos que
optimicen el comportamiento del lder y las relaciones consigo mismo, y con
terceras personas.
Toda conducta humana tiene una estructura que puede ser identificada, aprendida
o modificada. La programacin neurolingstica (P.N.L.) es un mtodo actualmente
aplicado para hacer aflorar todo el potencial que anida en la mente del ser
humano.
LA INFORMACIN Y SU APLICACIN EN LA GESTIN GERENCIAL
La informacin son usadas como base fundamental para la gerencia, en la
actualidad las empresas estn solicitando informacin, con mayor regularidad, por
la globalizacin de los mercados, lo cual hace que los gerentes estn ms
pendientes de lo que sucede en cualquier parte y de lo que hacen sus clientes y
competidores.
La informacin es la herramienta que hace ver los negocios de una manera
diferente, por lo tanto la alta gerencia debe requerir la informacin en el momento
adecuado.
La informacin necesaria bsicamente para la gerencia, se distribuye en

Informacin Bsica,
Informacin de Productividad
Informacin de Competencia
Informacin de Asignacin de Recursos

Esto con la finalidad de generar riquezas, y que la empresa contine en marcha;

sta informacin permite dirigir la tctica. Para la estrategia la alta gerencia
requiere informacin organizada del entorno.
Asimismo, la estrategia debe basarse en informacin relacionada con los
mercados, clientes y no clientes; la tecnologa propia de la empresa y de la
competencia, finanzas en el mbito mundial y el ambiente econmico mundial.
Por lo tanto, el gerente tiene que estar informado, tanto de sus subordinados como
de la red de su entorno, lo cual le permite reunir informacin de suma importancia,
para dirigir la tctica y la estrategia de la organizacin.
Los tipos de informacin dependen de los niveles de la organizacin,
clasificndolas de la siguiente manera: rutinas altamente resumidas de
transacciones, costos y utilidades; informes de resmenes de reas funcionales
cruzadas; informes especiales; pronsticos e informes no funcionales.

La alta gerencia requiere de informacin para enfrentar con xito los diversos
problemas que aquejan a la empresa en la actualidad, y prever las posibles
consecuencias del futuro.
Esta informacin tambin puede clasificarse en interna y la que proporciona el
entorno. La informacin del entorno le permite a la gerencia emprender con xito
nuevas iniciativas para posicionarse en el mercado.
La habilidad de las empresas de diferenciarse de las dems y de competir con
ellas, se basa en su capacidad de diferenciarse a la hora de manejar los flujos de
informacin, de utilizarlos para atesorar conocimientos y de aplicarlos para
desarrollar nuevas oportunidades de negocios.
Lo cual, exige la captura, proceso, anlisis e interpretacin de la informacin
suministrada por los empleados, por los proveedores, clientes, competencia y
entes gubernamentales, lo que se constituye en parte fundamental en la tarea del
gerente.
Los sistemas de informacin en la empresa son necesarios porque soportan las
funciones operativas, incrementando la productividad o reduciendo costos,
permitiendo mejorar la estructura competitiva del negocio, a travs de nuevos
servicios al cliente, nuevos productos, nuevos mercados, adquisiciones de nuevos
negocios y oportunidades de inversin.
Vistos de esta manera, los sistemas de informacin estn en constante
evaluacin, por la dinmica de los procesos de innovacin, por lo tanto, se hacen
mejoras continuas o cambios al sistema de informacin para mantenerse delante
de la competencia. Estos cambios lo denomina Rojas, L. et.al, (1999) el sndrome
del cambio incremental.
La dinmica de los procesos de innovacin, la incertidumbre ante el futuro y la
falta de conocimiento sobre la situacin actual, hacen que el gerente solicite
informacin, la cual en algunos casos no es posible tenerla, porque los cambios
ocurren tan rpidamente que no es posible mantenerse al da sobre los
conocimientos informticos, con el propsito de suministrar la informacin que la
alta gerencia requiere; porque se tiene desconocimiento de cmo se distribuye y
se aplica adecuadamente la informacin, lo cual no deja de ser una paradoja que
la necesidad de la informacin para la gerencia en las empresas sea uno de los
menos documentados.