Resumen unidad 4 Mediacin Conciliacin

Mtodos Alternos de Solucin de Controversias

Introduccin
Se considera que el procedimiento de mediacin es el ms dctil de los mtodos
alternos y que el da los mejores resultados en un mnimo de tiempo. Dado que los
conflictos que opera son extremadamente variados, con una gran carga emocional
y tan personales como su solucin, las partes deciden por ellas mismas. De igual
forma, la mediacin es personal porque su resultado se debe al mediador exitoso.
Entendemos entonces que su perfil es muy particular, y que no cualquiera puede
ser un mediador exitoso.
La mediacin es un procedimiento con alto sentido humano. Los razonamientos y
sentimientos de las personas, as como el equilibrio de intereses y la armona que
se puede lograr en cualquier tipo de relacin jurdica nos acercan a la equidad y,
por ende, a la justicia.
Qu es la mediacin?
Folberg y Taylor la definen como un procedimiento que hace hincapi en la
responsabilidad de los participantes de toma de decisiones que influyen en sus
vidas, es decir, constituye un procedimiento que confiere autoridad sobre si
mismas a cada una de las partes; en el mismo sentido Falcn establece que la
mediacin es un procedimiento no adversarial en que un tercero neutral-que no
tiene poder sobre las partes- ayuda a que stas encuentren el punto de armona
en forma cooperativa y solucionen su conflicto.
Podemos concluir que el elemento principal de la mediacin es la armona; por
tanto, tendr que ser congruente, ya que las partes resuelven su conflicto de forma
voluntaria segn su conveniencia, apoyados por un tercer mediador que utiliza
tcnicas al actuar como facilitador en la conduccin del procedimiento. Como
consecuencia al acuerdo final es ms justo y equitativo que si lo dictase un juez.
Quin puede ser mediador?
En primera instancia, el mediador es un sujeto neutral que se encarga de
establecer la direccin del procedimiento de mediacin. Segn Lscala, se califica
como un profesional a cargo de una funcin extrajudicial derivada de la ley.
En Nuevo Len se define al mediador como un prestador de servicios capacitados
para facilitar la comunicacin entre las partes que intervienen en un conflicto para
que puedan generar soluciones y adoptar la ms satisfactoria para ambas.
Dupuis seala dos caractersticas bsicas del mediador: imparcialidad y

neutralidad. La primera significa que el mediador no deber externar opiniones

tendenciosas o inclinarse por alguna de las partes o negociadores. La neutralidad
alude al comportamiento y a la relacin entre el mediador y los contendientes.
Cualidades que debe de reunir el mediador:
Absoluta imparcialidad
Confiabilidad y habilidad para motivar a las personas a revelar informacin
confidencial
Capacidad de escuchar
Capacidad de entender las leyes y los hechos o slo estos ltimos
Buen trato con la gente
Cualidad de liderazgo
Competencia para resolver problemas
Flexibilidad
Habilidad para negociar
Paciencia
Capacidad de manejo
Sentido de humor
Sentido comercial
Valenta
Rectitud
Saber guardar silencio
Honestidad
Ser equidistante
Creatividad
Prudencia
Animo de cooperacin
Atencin
Ser un oyente activo
Principios bsicos de la actividad del mediador son:
Ayudar a diferenciar intereses
Generar confianza entre las partes
Trasladar informacin
Actuar como representante de la realidad
Ofrecer ocasionalmente una opinin objetiva
Mantener viva la negociacin cuando las partes pretenden abandonar
Efectuar recomendaciones si las partes lo piden
Suavizar los nimos encrespados
Actuar como gua

Ayudar a diferenciar intereses

Que es conciliacin
Desde nuestro punto de vista el trmino conciliacin merece un tratamiento
especial por su definicin y caractersticas, ya que es muy similar al de la
mediacin. La unificacin de los conceptos de mediacin y conciliacin no
depende slo desde el punto de vista personal, doctrinal y/o prctico sino
principalmente del modelo que se est aplicando, considerando que hay ms de
cinco modelos de mediacin, en razn de las diferentes estructuras sociales,
polticas o judiciales que prevalecen en el mundo.
Definamos primero qu dice nuestra ley para despus definir la conciliacin
conforme a la doctrina. Conciliacin es el mtodo alterno mediante el cual uno o
ms prestadores de servicios de mtodos alternos con posible autoridad formalintervienen para facilitar la comunicacin entre los participantes en el conflicto y
proponer recomendaciones o sugerencias que les ayude a solucionarlo total o
parcialmente.
Caractersticas de la conciliacin
El tercero propone la solucin. Persuade a las partes.
Se considera una etapa previa al arbitraje
El tercero tendr que ser un experto en la materia
Se busca la satisfaccin de intereses particulares y no de fines pblicos
Se puede apegar a reglamentos previamente establecidos por instituciones
arbitrales.
El proceso termina en el momento en que lo dispongan las partes
No se obliga a las partes
El conciliador formula un informe
Designacin del lugar del proceso y del idioma
Rpida y econmica
El cumplimiento de los procedimientos ser voluntario
Perfil del conciliador
Escuchar con empata
Tener capacidad investigativa
Tener paciencia
Generar confianza
Ser imparcial

Ser transparente
Distorsionar el ambiente
Utilizar la creatividad
Manejar adecuadamente el tema
Usar adecuadamente y eficazmente la comunicacin
Debe saber argumentar
Deber ser un tercero
Debe conocer el conflicto
Debe ser orientador y dirigente
Debe ser atento y exigir que las partes lo sean
Deber ser experto
Debe conocer a las partes
Diferencia doctrinal entre mediacin y conciliacin
Mediador: prestador de Servicios capacitado para facilitar la comunicacin entre
las partes que intervienen en un conflicto sujeto al conocimiento del Centro
Estatal, con la finalidad de que stas puedan generar opciones de solucin al
mismo y en su caso adoptar la ms satisfactoria para aquellas.
Conciliador: prestador de servicios capacitado para facilitar la comunicacin entre
las partes que intervienen en un conflicto sujeto al conocimiento del Centro
Estatal, quien puede sugerir opciones de solucin al mismo, siendo responsable
de las partes adoptar la ms satisfactoria para las mismas.
Clases de mediacin
Obligatoria u oficial; se presenta cuando existe una disposicin legal o normativa
que imponga dicha va a las partes involucradas en un conflicto.
Voluntaria o privada; ocurre cuando las partes se someten a la mediacin por
decisin propia o deliberada a travs de un contrato o cuando surja la
controversia, sin que se encuentren compelidas a hacer por alguna disposicin
legal o normativa o factores externos a ellas.
Optativa; se da cuando la ley confiere la opcin de someterse a ella a la otra parte,
pero esa alternativa es vinculante para esta ltima; es decir, la posibilidad de
escoger slo se brinda al actor o pretendiente.
Tipos de mediacin

Mediacin comunitaria: consiste en aplicar la tcnica para resolver problemas

comunitarios.
Mediacin multicultural: se da en zonas o pases donde conviven personas de
diversas razas o sus races y costumbres son diferentes.
Mediacin judicial: es inducida por el sistema judicial. Sobre todo por los sistemas
jurdicos contemporneos, inmersos en procesos de perfeccionamiento, utilizan la
mediacin adscrita a los tribunales de justicia para incidir directamente en la
efectividad de la resolucin sobre el conflicto subyacente.
Mediacin de las organizaciones o en las empresas: tiene efecto cuando se trata
de empresas pblicas o privadas. La Mediacin organizacional permite resolver
problemas con los usuarios de una forma pacfica, rpida y expedita.
Mediacin en materia penal: es muy factible, sobre todo en el caso de delitos
menores. El resultado de este tipo de mediacin es que hace responsable a las
partes, las rehabilita. Es un proceso de reflexin.
Mediacin penal: la mediacin penal opera en aquellos delitos que persiguindose
de oficio, no sean de los considerados como graves, su sancin, incluyendo la
modalidad o circunstancias modificativas o calificativas al delito.
Mediacin ecolgica: no tiene lmites. Es de considerar que si bien la defensa
contra el dao al medio ambiente es un derecho humano de tercera generacin
que ha adquirido una importancia mundial en la ltimas dcadas.
Mediacin familiar: es una de las reas ms proclives. Los conflictos familiares son
los ms solucionables por este medio, puesto que en la mayora de los casa el
factor humano es determinante, el aspecto psicolgico y social tiene un gran
peso.
Otras reas susceptibles a tipos de mediacin son: tributaria, en servicios de
salud, en materia de consumo, en materia laboral efectuada por particulares, en
materia electoral, escolar, inmobiliaria, en seguros, entre otras.
Modelos de mediacin
Modelo de Harvard
Este modelo considera a la mediacin como una negociacin colaborativa asistida
por un tercero cuyo enfoque bsico es esencialmente la resolucin del conflicto.
Se entiende al conflicto como un obstculo para la satisfaccin de intereses o
necesidades, mediante la mediacin las partes deben trabajar colaborativamente
para resolver el problema.
El modelo Harvard trata de satisfacer los intereses de las partes con un propsito
ms enfocado a tratar de ampliar la torta y menos en la comunicacin que tratan
los otros modelos.

En el programa de negociacin de la universidad de Harvard se distinguen los

siguientes principios:
Separacin de las personas del problema. Es comn considerar que el problema y
la persona son la misma cosa cuando en realidad el objetivo a enfrentar es el
conflicto con el propsito de lograr una solucin y para ello se necesita la accin
de ambas partes.

Concentrarse en los intereses, no en las posiciones: no se trata de slo equilibrar

las pretensiones, lo que las partes manifiestan, sino de satisfacer los reales
intereses, las necesidades de las partes, el por qu y el para qu las partes piden
lo que estn exigiendo.
Psicolgicos: son las necesidades emocionales y de relacin que las partes
experimentan durante el proceso y como resultado de ellas.
Modelo transformativo
La finalidad de la mediacin no es el acuerdo, sino el desarrollo del potencial de
cambio de las personas, quienes van descubriendo en el proceso sus propias
habilidades.
La posibilidad de transformacin se da mediante la capacidad de generar dos
efectos con las personas:
La revalorizacin: es decir, la devolucin a los individuos involucrados en el
conflicto de su valor propio, de su fuerza, de su autonoma, de su capacidad para
afrontar los problemas de la vida
El reconocimiento: se produce en las personas la aceptaciny la empata con
respecto a la situacin y los problemas de terceros.
Modelo de circular narrativo (Sara Cobb)
De esta perspectiva, la mediacin aporta herramientas para abordar de forma
novedosa y distinta la controversia conceptualizndola de manera diferente.
Marines Suarez resalta las siguientes etapas en el mtodo circular narrativo:
Aumentar las diferencias
Legitimar las personas
Cambiar el significado
Creacin de contexto
Modelo de mediacin de Quebec

Uno de sus creadores es el trabajador social John Haignes. El objetivo primordial

del modelo es el lograr que la familia recupere el equilibrio para que desempee
sus funciones propias.
Modelo Tpico
Su planteamiento concede especial importancia a los intercambios argumentativos
dentro de la disputa dialctica. El mediador que est tratando un conflicto
utilizando esta tcnica de mediacin, tiene que mostrar un cuidado especial a la
hora de localizar y utilizar los topio o lugares comunes generalmente aceptados y
referentes a al concepcin de lo justo y de lo injusto del conflicto que afecta a las
partes.
Las caractersticas principales de este modelo de mediacin es que se negocia y
delibera siempre en clave argumental, sacando a la luz a travs del dilogo los
intereses de cada una de las partes es conflicto.
Elementos comunes de los modelos
Dialgica: la mediacin es un dialogo entre las partes y el mediador, en ella se da
un intercambio de informacin continuo buscando la verdad de cada una de las
partes que irn exteriorizando su sentir mediante el ambiente propicio.
Copresencial: en la mediacin nada sucede sin que el otro tenga conocimiento,
requirindose indispensablemente la interaccin entre las partes.
Marco axiolgico explcito: toda intervencin se sustenta en valores, en el caso de
la mediacin es el fomento del dialogo, la colaboracin de las partes, la salud
mental de los involucrados en el conflicto, la buena fe, la transformacin positiva
del ser humano, el fomento de la responsabilidad de las partes, evitar el conflicto,
fomentar la participacin ciudadana en la resolucin de conflictos, el uso de la
inteligencia y el entendimiento humano para lograr el compromiso, el uso de la
tolerancia, la posibilidad de poder encontrar una verdadera justica mediante el
acuerdo de los involucrados, la democratizacin de las formas de resolucin de
conflictos, el despertar del nuevo ser humano, un ser evolucionado que usa la
razn para lograr la paz.
Procesal y episdica: la medicin transcurre en un tiempo, en el cual es posible
reconocer etapas que posibilitan el aprendizaje, la auto superacin y la
transformacin humana.
Articulada por el mediador y las partes: el mediador es el responsable y conductor
del proceso, dependiendo su resultado de la buena interaccin del mediador y de

las partes.
Caractersticas de la mediacin
Confidencialidad: significa que ninguna relevancia efectuada durante el
procedimiento se podr divulgar o utilizar el algn otro proceso, ni generar
consecuencias econmico-sociales.
Voluntariedad: es la caracterstica principal de los medios alternos de solucin de
conflictos, especialmente de la mediacin porque no es vinculante por su
naturaleza.
Flexible: las reglas a las cuales se someten las partes podrn aplicarse con
libertad y ser modificadas, siempre y cuando ambas partes estn de acuerdo.
Cooperatividad y creatividad: es necesario generar un ambiente de cooperacin
entre las partes, al igual que utilizar y la imaginacin para ser creativos y buscar
opciones a fin de solucionar el conflicto.
Rapidez y economa: esta caracterstica permite una confrontacin directa con el
proceso judicial y los costos de la mediacin son inferiores. En un proceso judicial
sabemos cundo empieza pero no cundo termina, ni cuando contar.

Neutralidad: es de capacidad importante. Ya que si el mediador toma partido o se

inclina por alguna de las partes, fracasar. El mediador debe administrar y
controlar el procedimiento, dirigirlo, marcar las pautas.

Auto comprensin: consiste en la terminacin del conflicto por voluntad de las

partes. Dicha terminacin puede ser unilateral o bilateral; esto es, alguna de las
partes puede reconocer, renunciar o negociar derechos, obligaciones o
pretensiones ante un conflicto.
Ventajas de la mediacin
Desahogo o alivio de la carga de trabajo de los tribunales
Ahorro de tiempo en la resolucin del conflicto
Ahorro de dinero por pronta recuperacin

No hay ganadores ni perdedores

Aumento de la creatividad, ya que no hay lmite para ello ms que el orden
pblico.
Aumento del protagonismo y responsabilidad delas partes.
Promocin de la colaboracin entre las partes
Desde el principio orienta las acciones
Utiliza el conflicto como posibilidad de crecimiento personal y cambio positivo
Las soluciones disponibles a travs de los procedimientos judiciales son limitadas
por estatutos, ley o tradicin legal.
Evita el problema de instruir al juez
Procedimiento de mediacin abreviado
Diseo del procedimiento de mediacin. Es las planeacin de la estrategia.
Cosiste bsicamente en que las partes entienden que la mediacin es un
procedimiento eficaz para llegar a un acuerdo y as, lograr la comunicacin entre
ellas. En este procedimiento los interesados tratan con respecto al otro en un
plano de igualdad, eliminado el concepto de adversarios.
Reunir todas las partes en conflicto en la mesa de negociaciones. Esto se realiza
de tres maneras:
a) Por telfono
b) mediacin puente: el mediador se comunica con los protagonistas por separado
porque estos nunca pueden llegar a rendirse
c) mediacin cara a cara, que consiste en reunirse conjuntas e individuales.
Desahogo. Lo importante de este proceso es lograr la comunicacin. El objetivo es
que las partes se escuchen con atencin.
Crea el clima de negociacin. En esta etapa la razn comienza a dominar las
emociones, por lo que es posible iniciar la negociacin.
Establecer intereses y necesidades. La bsqueda de intereses y necesidades de
la razn por la que la mediacin es un medio efectivo para solicitar disputas.
Elaborar acuerdos. Una vez que han determinado posibles soluciones, hay que
convertirlas en propuestas realistas y aceptables.
Conclusin
La Mediacin, es un procedimiento no adversarial, es decir en el cual un tercero
neutral facilita la comunicacin y ayuda a las partes a negociar para llegar a un
resultado mutuamente aceptable, es un procedimiento colaborativo en este no hay
adversarios.
En tanto que la conciliacin es un medio alternativo de resolucin de conflicto, a

travs del cual las partes resuelven directamente un litigio con la intervencin o
colaboracin de un tercero. Es una reunin entre dos o ms partes en conflicto y
un tercero (conciliador), para discutir las posibilidades de acuerdo. El papel del
conciliador es el de ayudar a las partes a explorar la controversia, as como las
necesidades y opciones de acuerdo, sin perder su condicin imparcial. El
conciliador induce a cada una de las partes a analizar ms obviamente las
alternativas y situaciones relevantes que podran en principio haber ignorado,
dejando la resolucin del conflicto a la voluntad de stas.
En la mediacin el mediador va a ayudar para que las partes leguen a un acuerdo,
mientas que en la conciliacin el conciliador va a proponer la solucin al conflicto.