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Desarrollo Organizacional
Gua didctica
5 crditos
Titulacin
Ciclo
Autora:
Ing. Glenda Edith Ponce Espinosa
Estimado estudiante recuerde que la presente gua didctica est disponible en el EVA en formato PDF interactivo,
lo que le permitir acceder en lnea a todos los recursos educativos.
Asesora virtual:
www.utpl.edu.ec
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Gua didctica
Glenda Edith Ponce Espinosa
Reservados todos los derechos conforme a la ley. No est permitida la reproduccin total o parcial de esta gua, ni su tratamiento informtico,
ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el
permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.
Octubre, 2014
2. ndice
2. ndice............................................................................................................................................................. 3
3. Introduccin............................................................................................................................................. 5
4. Bibliografa............................................................................................................................................... 6
4.1. Bsica........................................................................................................................................... 6
4.2. Complementaria...................................................................................................................... 6
SEGUNDO BIMESTRE
6.5. Competencias genricas........................................................................................................ 41
6.6. Planificacin para el trabajo del alumno......................................................................... 42
6.7. Orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias............................ 44
7. Solucionario.............................................................................................................................................. 58
8. Anexos........................................................................................................................................................... 65
PRELIMINARES
3. Introduccin
Desarrollo Organizacional es una asignatura troncal de carrera, tiene una valoracin de cinco crditos
acadmicos, forma parte del programa formativo de la Titulacin de Administracin de Empresas, de la
Modalidad Abierta y a Distancia de la Universidad Tcnica Particular de Loja.
El estudio y comprensin de la presente asignatura es sumamente relevante para usted que busca
convertirse en un profesional de la administracin de empresas, puesto que le permitir obtener
conocimientos que le generen el desarrollo de habilidades y destrezas tendientes a apoyar a las
organizaciones, a comprender, adecuarse y adaptarse en un entorno poltico, econmico y social en
constante cambio
Dentro de su formacin, es necesario que comprenda los procesos de cambio que en el mundo
empresarial se presentan con gran frecuencia; reaccionar de manera oportuna, identificar oportunidades
de mejora, gestionar las relaciones interpersonales, son algunas de las finalidades del Desarrollo
Organizacional - DO.
Esta asignatura y las dems asignaturas del programa formativo de su carrera contribuyen no solo a su
formacin como profesional sino a la formacin integral de la persona, consciente de la realidad del
mundo empresarial y de la necesidad del aporte tico y basto en principios y valores a la sociedad.
La presente gua de estudios se ha dividido en dos partes, cada una de las cuales estar comprendida
por tres unidades de estudio: en el primer bimestre, la primera unidad est enfocada en los elementos
generales del Desarrollo Organizacional y los diferentes modelos que permiten llevar a cabo el cambio
planeado, en la segunda unidad se revisarn los diferentes instrumentos que permiten el levantamiento
de informacin, as como el enfoque sistmico de las organizaciones, la tercera unidad se orienta a
las intervenciones en procesos humanos, en el segundo bimestre en cada una de las unidades que
se contemplan se analizar lo referente a las intervenciones tecnoestructurales, en administracin de
recursos humanos y estratgicas se considera adems los mbitos de aplicacin de estas intervenciones.
Le invito a poner empeo en el aprendizaje de esta asignatura, mi nombre es Glenda Ponce Espinosa,
ingeniera en administracin de empresas de la Universidad Tcnica Particular de Loja y docente del rea
administrativa de esta universidad, estoy a sus rdenes para acompaarle en este proceso que est a
punto de iniciar.
PRELIMINARES
4. Bibliografa
4.1. Bsica
Guzar Montfar, R. (2013). Desarrollo Organizacional. Principios y aplicaciones. Mxico. McGrawHill.
Esta gua de estudios procura acompaarle durante su proceso de aprendizaje, por lo tanto
contempla explicaciones, anlisis, ejemplos de los diferentes temas que se tratan en el texto
bsico. Este documento se ha elaborado considerando la metodologa de estudios que la UTPL ha
previsto para los estudiantes de Modalidad Abierta y a Distancia.
4.2. Complementaria
Hellriegel, D, Jackson, S, Slocum, J. (2002). Administracin un enfoque basado en competencias.
Mxico: Thomson Learning
Este texto aporta con importante informacin respecto al comportamiento humano de las
personas en las organizaciones.
Schwartzmann, L, 2003, Calidad de vida relacionada con la salud: Aspectos conceptuales. Recuperado
de: http://www.scielo.cl/pdf/cienf/v9n2/art02.pdf
PRELIMINARES
El presente documento es un aporte importante a la calidad de vida desde el enfoque del trabajo
y psicolgico.
PRELIMINARES
mm
En el texto bsico se presenta cada tema en captulos, de los cuales se ha seleccionado los
temas que son de mayor relevancia y aporta en su formacin, es as que los temas que no se han
considerado corresponden a los captulos 2, 6, 16.
mm
mm
mm
Elija un lugar tranquilo y alejado de ruidos para su estudio, utilice tcnicas como: subrayado,
cuadro sinptico, resumen, respuesta a preguntas de reflexin que se encuentran intercaladas
en el desarrollo de la gua de aprendizaje etc., todas las que aporten a la mejor comprensin de la
asignatura.
mm
Recuerde revisar el calendario entregado a usted para este ciclo acadmico, en este se sealan
fechas relevantes como: lmite de entrega de evaluaciones a distancia, evaluaciones parciales
y evaluaciones finales, recuerde cumplir con todos requisitos que oportunamente le han sido
explicados.
mm
Acuda al Entorno Virtual de Aprendizaje EVA, en donde encontrar valiosa informacin, adems
le acompaar durante el proceso de aprendizaje, podr tambin, realizar consultas al profesor,
as como interactuar con sus compaeros de asignatura.
mm
Tome en cuenta los smbolos que se han utilizado en esta gua didctica cuyo significado se explica
a continuacin:
Actividad Recomendada, su desarrollo refuerza los conocimientos adquiridos en cada
unidad de estudio y autoevaluacin: le permitir determinar el grado de asimilacin
de los conocimientos.
Reflexione: Analice cada pregunta planteada, intente dar respuesta sin observar la
respuesta.
PRELIMINARES
PRIMER BIMESTRE
PRIMER BIMESTRE
Trabajo en equipo.
Comunicacin en ingls
Comportamiento tico
11
12
Unidades
Contenidos
Actividades de aprendizaje
1 Identificar
oportunidades
para emprender
nuevos negocios y/o
desarrollar nuevos
productos mediante
la optimizacin
de procesos en las
organizaciones
Competencias
Competencias especficas
especficas de Titulacin del componente educativo
Semanas 1 y 2
12 horas de
autoestudio 8
horas de
interaccin
Semanas 3 y 4
12 horas de
autoestudio 8
horas de
interaccin
Tiempo de
dedicacin
Indicadores de aprendizaje
Competencias
Competencias especficas
especficas de Titulacin del componente educativo
Actividades de aprendizaje
Unidades 1, 2 y 3
Preparacin para la evaluacin
presencial
Revisin de contenidos
correspondientes al bimestre
Unidades
Contenidos
Indicadores de aprendizaje
4 horas de
interaccin.
16 horas de
autoestudio
Semanas 7 y 8
Semanas 5 y 6
12 horas de
autoestudio 8
horas de
interaccin
Tiempo de
dedicacin
PRIMER BIMESTRE
13
PRIMER BIMESTRE
Cumplimiento, puntualidad,
responsabilidad
Prueba objetiva
3. Coevaluacin
Interaccin en el EVA
Parte de ensayo
Comportamiento tico
Competencia: criterio
Actitudes
Evaluacin
presencial
Parte objetiva
1. Autoevaluacin *
2. Heteroevaluacin
Evaluacin a
distancia **
Contribucin en el trabajo
colaborativo y de equipo
Anlisis y profundidad en el
desarrollo de temas
PORCENTAJE
Puntaje
TOTAL
70%
14
20 puntos
Actividades
presenciales y en el
EVA
Estrategia de
aprendizaje
Conocimientos
Mximo 1 punto
(completa la
evaluacin a
distancia)
Habilidades
Creatividad e iniciativa
Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mnimo de 28/40 puntos, que equivale al 70%.
* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificacin; pero debe responderlas con el fin de autocomprobar su
proceso de aprendizaje.
** Recuerde que la evaluacin a distancia consta de dos partes: una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla
y enviarla a travs del EVA, segn las fechas establecidas.
Seor estudiante:
Tenga presente que la finalidad de la valoracin cualitativa es
principalmente formativa.
14
PRIMER BIMESTRE
Ejemplo
Clases sociales, nivel de instruccin, actitudes,
creencias,
valores,
percepciones
y
comportamientos de la sociedad, etc.
Factores externos:
Sociales y culturales,
Econmicos
Polticos
Tecnolgicos
Avances
tecnolgicos
como:
marketing
electrnico, intranet, extranet, procesamiento
automtico de informacin, bienes y servicios que
facilitan la adaptacin al medio de las
organizaciones y la satisfaccin de necesidades.
Factores internos:
Reflexione:
Identifique en su entorno una organizacin, identifique Quines son soy clientes? Quines son
sus proveedores? Quines son sus competidores? Una vez que ha identificado estos elementos,
identifique Cules son las fuerzas externas que la afectan?
Puede apoyarse en la tabla presentada anteriormente.
Luego de la introduccin al desarrollo de la asignatura, continuemos con el desarrollo de la presente
unidad.
15
PRIMER BIMESTRE
1.1. Qu es el DO?
Una vez que hemos conocido cuales son los tipos de fuerzas que afectan a las organizaciones, es
importante definir el Desarrollo Organizacional, en su texto bsico encontrar definiciones propuestas
por diferentes autores, le invito a revisarlas.
Adems, revisemos la definicin propuesta por Rafael Guzar Montfar, autor del texto bsico:
El proceso de preparar y administrar el cambio en un ambiente organizacional. Un conjunto especfico
de intervenciones de cambio, habilidades, herramientas o tcnicas usadas para ayudar a la gente y
organizaciones a ser ms efectivas.
Una vez que ha ledo su texto bsico y la definicin aqu propuesta le resultar interesante, identificar los
elementos comunes de las diferentes definiciones. Trabajemos!!
ACTIVIDAD RECOMENDADA
Cmo le fue con la actividad? Logr identificar los elementos comunes ms relevantes? Muy bien
continuemos con el siguiente tema.
16
PRIMER BIMESTRE
Grfico Nro. 1
Trminos Bsicos del Desarrollo Organizacional (DO)
Consultor
Sistema
Administracin
del cambio
Transformacin
organizacional
Intervenciones
Cambio
Sistema cliente
Catarsis
Conflicto
proactivo
Una vez que conoce cuales son los trminos bsicos, le invito a que se remita a su texto bsico y analice
el significado de cada uno de ellos.
17
PRIMER BIMESTRE
Grfico 2
Evolucin del telfono celular
Seguramente algunos de estos aparatos le resultan familiares, note la vertiginosa evolucin del telfono
celular, desde aparatos pesados, de gran tamao y con funciones limitadas a prcticos, livianos y con
mltiples utilidades.
ACTIVIDAD RECOMENDADA
Luego que ha analizado el ejemplo y ha desarrollado la actividad propuesta es necesario que revise su
texto bsico a fin de profundizar en la temtica.
Seguramente usted ha reconocido la importancia del DO, sin embargo, le invito a revisar los
temas referentes a por qu apoyarse en el DO? y caractersticas del DO, son temas que aportarn
significativamente a comprender las bases del DO y resaltar su importancia para las organizaciones.
Recuerde:
La meta general del DO es construir empresas ms eficientes que sigan
aprendiendo, adaptndose y mejorando.
Avancemos ahora a la siguiente temtica de esta unidad, la cual corresponde al captulo 3 del texto
bsico, el tema corresponde a:
18
PRIMER BIMESTRE
Descongelamiento
Cambio o moviento
Recongelamiento
Ahora que tiene una idea general del modelo y sus fases, es necesario que se remita al texto bsico y lea
el apartado correspondiente. Una vez concluida la lectura analicemos el siguiente modelo.
1.4.2. Modelo de Ralph Kilmann
Este modelo es una variacin del modelo de Kurt Lewin, su aporte consiste en sealar algunas etapas,
que segn el autor, constituyen una ventaja clave a fin de lograr el cambio tal como se lo desea.
Para profundizar en la temtica le invito a revisar esta temtica en su texto bsico.
Cmo le fue con la lectura? Qu elementos puede rescatar de este modelo? Qu variaciones presenta
en relacin al modelo de Kurt Lewin?
Luego de respondidos los cuestionamientos planteados avancemos en el estudio del siguiente modelo.
1.4.3. Modelo de Burke-Litwin
El autor de este modelo introduce dos trminos claves en el DO, que corresponden a:
19
PRIMER BIMESTRE
Para la aplicacin de este modelo, es importante considerar la diferencia que existe entre el ambiente de
una organizacin y la cultura de la misma.
Como seguramente ha podido observar, los modelos de Ralph Kilmann y de Burke Litwin constituyen
una variacin del primer modelo, espero que para usted resulte muy interesante conocer los aportes que
realizaron al primer modelo.
Luego de conocer de manera breve lo que corresponde a este modelo lo invito a revisar esta temtica
en su texto bsico.
Luego de concluida la lectura revisemos los siguientes tres modelos:
1.4.4. Modelo de planeacin
La aplicacin de este modelo requiere que se tenga en cuenta dos principios:
Toda la informacin debe ser compartida libremente entre la organizacin y el agente de cambio.
Esta informacin es til solamente si puede ser convertida en planes de accin.
Este modelo pone especial cuidado a las fases de planeacin del modelo de cambio, les invito a revisar
el texto bsico, all encontrar la figura que ilustra este modelo; as como una pequea explicacin de
cada fase que lo integra.
Qu le pareci este modelo? Comprendi cada una de las fases que lo componen? Espero que s, sin
embargo, recuerde que si tiene alguna duda puede comunicarse con el profesor tutor.
Bien, avancemos con nuestro estudio
1.4.5. Modelo de investigacin accin
Se considera este modelo como de amplia aplicabilidad y considera al proceso de cambio como un
proceso cclico que requiere la colaboracin de todos los miembros de la organizacin, pone un especial
cuidado al diagnstico antes de la accin.
Para ampliar la informacin sobre este modelo lo invito a revisar el texto bsico en donde encontrar
una ilustracin que detalla cada una de las fases que lo componen, podr observar que el proceso de
cambio se reinicia constantemente, esta es la principal diferencia con respecto a los otros modelos que
hemos revisado.
Luego de la lectura y comprensin de este modelo, continuemos.
1.4.6. Modelo del cambio planeado de Faria Mello
En este modelo se presentan etapas similares a las revisadas anteriormente, le invito a revisar esta
propuesta de modelo de cambio planeado en el texto bsico.
En este encontrar adems el modelo de contrato que se aplica en estos procesos.
Interesante, verdad?, seguramente ha podido observar la relacin que existe entre las fases del modelo
de cambio de Kurt Lewin y las fases de los otros modelos, de tal forma que a pesar de la especificacin
de las fases, estas se pueden resumir en:
20
PRIMER BIMESTRE
a.
Descongelamiento
b.
Cambio o movimiento
c.
Recongelamiento
En el esquema siguiente, podr observar la relacin entre el modelo de cambio de Kurt Lewin y el modelo
de planeacin:
Cuadro Nro. 2
Relacin entre los modelos Kurt Lewin y planeacin
Fases modelo de Kurt Lewin
Modelo de Planeacin
Exploracin
Entrada
Descongelamiento
Diagnstico
Planeacin
Cambio o movimiento
Accin
Estabilizacin y evaluacin
Recongelamiento
Terminacin
Elaboracin: Glenda Ponce Espinosa
Luego de haber revisado todos los modelos, es imprescindible que desarrolle la siguiente actividad.
ACTIVIDAD RECOMENDADA
21
PRIMER BIMESTRE
Autoevaluacin 1
A.
1.()
2.()
3.()
4.()
5.()
B.
6.
Segn el modelo de cambio de Kurt Lewin, se presenta el cambio en las organizaciones si:
7.
8.
9.
22
a.
b.
c.
b.
Para aplicar este modelo se debe llevar a cabo una cuidadosa planificacin y posterior
puesta en marcha que asegure el xito del proceso.
c.
b.
c.
Sistema
b.
Sistema cliente
c.
Catarsis
PRIMER BIMESTRE
10.
C.
Valor del DO
b.
Valor tradicional
c.
Caracterstica del DO
Descripcin
1. Intervenciones
2. Catarsis
3. Cambio
4. Modelo de
investigacin
5. Modelo de
planeacin
Nota:
1.
En la parte final de esta gua se encuentra el solucionario de esta actividad, revselo solamente
cuando haya terminado de dar sus respuestas.
2.
Una vez que haya concluido confirme sus respuestas y de haber sido acertadas, continuemos con
el estudio de la unidad 2, si existi alguna dificultad le recomiendo no avanzar con los temas
siguientes, revise nuevamente los temas expuestos, dirjase al entorno virtual de aprendizaje o
comunquese con su profesor, antes de continuar asegrese de tener claros todos los temas.
23
PRIMER BIMESTRE
Lo invito a revisar las definiciones de sistemas que se han propuesto en su texto bsico. Las revis?
Seguramente se ha dado cuenta que en nuestra vida nos encontramos con diferentes sistemas, podra,
en su entorno, identificar algn sistema?, podra plantear su propia definicin?
Respondidas las preguntas planteadas, continuemos.
2.1.2. Enfoque de sistema abierto
Analice las caractersticas de los sistemas, seguramente en su entorno puede identificar un sinnmero
de organizaciones que cumplen con estas caractersticas, desde organizaciones grandes con renombre
internacional hasta organizaciones pequeas como la tienda de nuestro barrio.
Lo invito a revisar el siguiente ejemplo que propongo, corresponde al funcionamiento de una
organizacin que seguramente le resulta familiar para usted: la universidad (enseanza de tercer nivel).
24
PRIMER BIMESTRE
Grfico Nro. 3
Ejemplo enfoque de sistemas
o Entradas (Inputs)
o Operacin (actividades de
transformacin)
o Bachilleres
o Institucin
educativa
(infraestructura
fsica, tecnolgica,
planta
docente,
administrativa)
o Textos
o
o
o
o
o Interaccin estudiante
profesor
o Jornadas presenciales o
virtuales
o Dedicacin de tiempo
del estudiante
o Seminarios
o
o
o
o Salidas (outputs)
Qu le pareci? interesante verdad, seguramente se usted podra aportar algunos otros elementos, lo
invito a realizarlo en el espacio dispuesto para este fin.
Antes de continuar, lo invito a realizar la siguiente reflexin.
Reflexione:
Podramos decir que toda organizacin funciona como un sistema?
Si observa la representacin de un sistema abierto, en el esquema de la pgina 55 de su texto
bsico y el ejemplo antes ilustrado, podr observar que en toda organizacin se presentan
los tres elementos indicados: entradas, operaciones y salidas, esta teora es aplicable tanto a
organizaciones que ofrecen productos como a aquellas que prestan servicios.
Toda organizacin, es un sistema, compuesto por subsistemas que permanecen en una constante interaccin
con el medio.
ACTIVIDAD RECOMENDADA
25
PRIMER BIMESTRE
Una forma de reconocer la condicin de salud o enfermedad de una organizacin, podra ser el que
propongo a continuacin: elaborar un listado de los aspectos ms importantes para la organizacin a
diagnosticar, encontrar los elementos que le permitan determinar y comprobar la condicin de salud o
enfermedad, una forma para realizarlo es la que se presenta a continuacin:
Aspectos a evaluar
Comunicacin efectiva
Elemento comprobatorio
Organizacin sana
Organizacin
Enferma
El personal NO posee la
confianza necesaria para sealar
Confianza en los equipos de
las dificultades en procesos y
trabajo
mtodos de trabajo ni la
iniciativa para solucionarlos
Si de errores se trata, es
responsabilidad
del
otro
solucionarlo
Personal Motivado
Liderazgo flexible
Etc..
Elaboracin: Glenda Ponce Espinosa
26
PRIMER BIMESTRE
Qu le pareci? Recuerde que lo que se present tan solo es una de las formas que le propongo, la
persona que va a diagnosticar a la organizacin puede, de acuerdo a la naturaleza de la misma, idear y
proponer su propia forma.
Antes de continuar, lo invito a reflexionar sobre lo siguiente:
Reflexione:
Una organizacin se considera sana, cuando todos los aspectos analizados, representan una
conclusin positiva para la organizacin?
No necesariamente. Como hemos dicho anteriormente la organizacin est formada por un
conjunto de subsistemas, los cuales en ocasiones representan fortalezas para la organizacin
y en otras aspectos crticos a mejorar. Por tanto una organizacin sana, no presenta
exclusivamente sntomas de salud.
Lo invito a profundizar en este tema, remtase a su texto bsico, encontrar informacin til e importante.
Resulta interesante conocer estos temas, verdad?, sin embargo para poder realizar un diagnstico an
es necesario conocer en que herramientas se puede apoyar, lo invito a revisar el siguiente tema:
Cuestionarios
Entrevistas
Observacin
Informacin documental
Grupos de enfoque
Conversacin informal
Collage y dibujos
Para elegir el instrumento a utilizar es importante que considere las ventajas y desventajas de cada
uno, le permitir identificar cul es el ms adecuado para cada caso, revise su texto bsico, encontrar
importante informacin de cada uno de estos.
La Universidad Catlica de Loja
27
PRIMER BIMESTRE
Cmo le pareci?, interesante, verdad?, seguramente que en algunas ocasiones, le han aplicado alguno
de estas herramientas. Continuemos revisando las siguientes fases de este proceso.
2.2.3. Anlisis, seguimiento y retroalimentacin de la informacin
Hasta este momento, contamos con la informacin recolectada, esta informacin debe ser tratada, le
invito a conocer la manera recomendada.
Para realizar el anlisis de la informacin recolectada, ser necesario que recuerde lo aprendido en la
asignatura de estadstica, pues a travs de esta herramienta se puede realizar un anlisis cuantitativo de
la informacin. Temas referentes a medias, desviacin estndar, distribucin de frecuencia y coeficiente
de correlacin sern de gran ayuda, en esta asignatura no nos detendremos a analizarlos, puesto que
estas competencias y conocimientos ya fueron adquiridos por usted oportunamente.
Qu tipo de informacin se puede recolectar?
De diferentes tipos, verdad? La informacin que se levanta puede ser de tipo cuantitativo y cualitativo.
Lo invito a revisar las herramientas que nos permiten analizar este tipo de informacin.
En lo referente a la informacin cualitativa, sta se la analiza mediante diversos mtodos:
Diagramas: en las figuras 5.3, 5.4 y 5.5 del texto bsico, se presentan algunos de los diagramas
que suelen ser utilizados en las organizaciones para tratar informacin, para detectar preferencias,
identificar la conformacin de grupos, entre otras.
Es importante que recuerde que los instrumentos que utilizamos para levantar informacin no deben ser
aplicados por si solos, se recomienda que se utilice otra herramienta a fin de comprobar la informacin
obtenida.
Hemos concluido el estudio de esta unidad, qu le pareci? Est clara la informacin provista? Si
considera que alguno de los temas no est lo suficientemente claro, le invito a revisar nuevamente su
texto bsico o comunicarse con su profesor, estoy segura que podrn compartir valiosa informacin.
Antes de continuar, le invito a realizar la siguiente actividad:
ACTIVIDAD RECOMENDADA
28
PRIMER BIMESTRE
Es importante que se remita a su texto bsico, lea la informacin que se incluye y reflexione sobre la
misma.
Antes de finalizar con esta unidad, le invito a autoevaluarse, esta es una actividad que le permite medir
el avance en la comprensin de los contenidos, recuerde que la solucin se encuentra en la parte final
de la presente gua.
29
PRIMER BIMESTRE
Autoevaluacin 2
A.
Restrictiva
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
El personal se
voluntariamente
Impulsora
involucra
B.
11.
12.
13.
30
a.
Sistema
b.
sistema cliente
c.
Enfoque de sistemas
Los sistemas que: captan, procesan y reportan informacin de carcter repetitivo con pasos
lgicos y peridicos, se denominan:
a.
Operacionales
b.
de control
c.
informativos
Segn el enfoque de sistemas, la organizacin puede ser diagnosticada desde tres niveles. El
diagnstico desde el nivel base, implica:
a.
b.
a los departamentos
c.
a toda la organizacin
PRIMER BIMESTRE
14.
15.
Luego de realizar una encuesta a los empleados de una organizacin, mencionaron que: en la
organizacin se acepta la crtica, siempre que sea relativa al progreso. Y que esta prctica se ha
convertido en un rutina en la empresa, podramos decir que la afirmacin de los empleados,
corresponde a una caracterstica de organizacin:
a.
Sana
b.
Eferma
c.
Las organizaciones en las cuales la alta direccin controla el mayor nmero de decisiones y el
personal subalterno es crtico constante de estas decisiones, que no siempre son racionales,
presentan caractersticas de ser una organizacin:
a.
Sana
b.
Eferma
c.
Nota:
1.
En la parte final de esta gua se encuentra el solucionario de esta actividad, revselo solamente
cuando haya terminado de dar sus respuestas.
2.
Una vez que haya concluido confirme sus respuestas y de haber sido acertadas, continuemos con
el estudio de la unidad 2, si existi alguna dificultad le recomiendo no avanzar con los temas
siguientes, revise nuevamente los temas expuestos, dirjase al entorno virtual de aprendizaje o
comunquese con su profesor, antes de continuar asegrese de tener claros todos los temas.
31
PRIMER BIMESTRE
3.1. Intervenciones
Es importante que previo a la determinacin del tipo de intervencin a aplicar, usted conozca los
instrumentos que le permiten levantar informacin en una organizacin a fin de determinar su
sintomatologa de salud o enfermedad, adems de saber reconocer cules son las reas que requieren
intervencin.
En el primer captulo de su texto bsico se mencionaron los trminos bsicos del desarrollo organizacional
DO, le invito a revisarlos nuevamente, en particular la definicin de intervenciones.
Como se mencion oportunamente, una organizacin interacta constantemente con su entorno,
por tanto est sujeta a cambios constantes los cuales deben ser llevados a cabo con una adecuada
planeacin, las intervenciones son el medio adecuado para realizarlo.
En esta unidad concentraremos nuestro estudio en las intervenciones en procesos humanos, los
contenidos se encuentran expuestos en los captulos 7 y 8 de su texto bsico, le invito a leer los contenidos
de una manera cuidadosa y analtica, seguramente aportar mucho en su formacin y en el ejercicio de
su profesin.
2.
Intervenciones tecnoestructurales
3.
4.
Intervenciones estratgicas
Lo invito a revisar la figura 7.1 de su texto bsico, puede observar el grado de profundidad que tienen
las organizaciones, es importante que recuerde que stas deben ser aplicadas de acuerdo al grado de
profundidad requerido. Resultara de poca utilidad un esfuerzo al aplicar una intervencin que afecte a
toda la organizacin en su conjunto cuando el requerimiento solamente es a nivel individual.
Muy bien, iniciemos con el estudio de las intervenciones en procesos humanos.
32
PRIMER BIMESTRE
Continuemos con el estudio de las intervenciones en procesos humanos, estoy segura de que aportar
sustancialmente en su formacin.
3.3.2. Consultora de procesos
Los problemas interpersonales que se presentan en la organizacin, continan siendo los aspectos a
abordar con este tipo de intervencin.
Lo invito a revisar su texto bsico, es importante leer y comprender lo indicado en este tema.
Cmo le fue? Seguramente que muy bien.
En este momento, usted conoce sobre la consultora de procesos, seguramente not que para esta
intervencin el consultor de desarrollo organizacional cobra especial protagonismo, por ser el invitado
a ayudar al administrador a diagnosticar y a comprender las implicaciones de llevar a cabo un proceso
de ayuda.
33
PRIMER BIMESTRE
Comunicacin: para analizar esta rea, la ventana de Johari, representada en la figura 7.4 del texto
bsico es de gran importancia, puesto que permite identificar elementos de la comunicacin
presentes en la organizacin, le invito a revisarla.
Autoridad y liderazgo
Estos aspectos han sido estudiados por usted en otras asignaturas, le recomiendo recordar, conceptos
y procesos de los temas antes descritos, tambin en su texto bsico encontrar informacin valiosa a
tomarla en cuenta, revsela por favor.
Muy bien, hemos analizado dos formas de intervencin en procesos humanos, le invito a continuar
revisando las siguientes intervenciones.
3.3.3. Intervencin de la tercera partea
La intervencin de la tercera parte se enfoca en resolver problemas interpersonales que se presentan
por mtodos de trabajo o percepciones errneas.
Le invito a revisar y analizar la informacin que se encuentra en el texto bsico, notar que se trata de un
tema es de fcil comprensin, interesante y til
Concluy la lectura? Qu ideas principales puede rescatar de este tema?
Reflexione:
La intervencin de la tercera parte solamente puede ser aplicada para resolver problemas
laborales?
Qu opina usted?
Considero que no, esta intervencin est enfocada a resolver problemas interpersonales que se presentan
entre dos o ms personas, no solamente dentro del mbito laboral, sin embargo el consultor o interventor en
la resolucin del problema interpersonal deber ser cuidadosamente elegido.
Bien!, luego de reflexionar, lo invito a continuar con la siguiente forma de intervencin.
3.3.4. Formacin de equipos
Ha hablado alguna vez de equipos?
Estoy segura que hablar de estos temas, no es ajeno para usted, generalmente somos parte de equipos
cuya finalidad puede variar, podemos encontrarnos con equipos para hacer deportes, organizar un
paseo, o equipos de trabajo dentro de una organizacin.
Las organizaciones estn conformadas por varios equipos de trabajo, la presente intervencin promueve
el desarrollo intragrupal e intergrupal de los mismos.
34
PRIMER BIMESTRE
35
PRIMER BIMESTRE
Perfiles de Likert, seala cuatro estilos de liderazgo, seguramente usted ya los conoce, estos son:
autocrtico, benevolente, consultivo y participativo.
Estoy segura que no le resultarn complicados.
Mtodo Grid, la manera ms ilustrativa para comprender este mtodo es a travs de la figura 8.6
del texto bsico,
Lo invito a revisar este tema? Como podr observar se relacionan dos aspectos claves de
las organizaciones, el inters por las personas y por la produccin, de acuerdo al grado de
importancia que los administradores le den a estas dos variables, obtenemos los diferentes estilos
de administracin sealados en la figura y descritos en su texto bsico.
Cmo le parece la informacin? Una vez que ha revisado la informacin, la ha reflexionado y entendido,
lo invito a realizar la siguiente actividad:
ACTIVIDAD RECOMENDADA
Los diferentes tipos de liderazgo no son temas nuevos para usted, le invito a
proponer al menos un ejemplo de cada tipo de liderazgo, puede considerar a
personas de la organizacin en la que labora, personajes pblicos o personas de
su entorno inmediato. Suerte!!
36
PRIMER BIMESTRE
37
PRIMER BIMESTRE
Autoevaluacin 3
A.
1.()
Las intervenciones deben ser aplicadas con el mayor grado de profundidad posible,
aunque este sea superior al requerido.
2.()
3.()
4.()
5.()
B.
6.
7.
8.
9.
38
a.
Peridicamente
b.
c.
Conflictos interpersonales
b.
c.
Lograr que las personas sean conscientes de la razn por la cual su comportamiento influye
de manera positiva o negativa en otras personas.
b.
c.
Opcional
b.
De gran importancia, puesto que debe conducir al grupo a la solucin del problema.
c.
No es necesaria
PRIMER BIMESTRE
10.
11.
Modificar las actitudes, los estereotipos y las percepciones que los grupos tienen entre s.
b.
c.
Los objetivos de las personas que conforman los equipos de trabajo autodirigidos ETA, deben
ser:
a.
b.
Individuales y competitivos
c.
Nota:
1.
En la parte final de esta gua se encuentra el solucionario de esta actividad, revselo solamente
cuando haya terminado de dar sus respuestas.
2.
Felicidades, ha culminado el estudio del primer bimestre de esta asignatura Espero que est aportando
con interesante y valiosa informacin!
39
SEGUNDO BIMESTRE
SEGUNDO BIMESTRE
6.5. Competencias genricas
Trabajo en equipo.
Comunicacin en ingls
Comportamiento tico
41
42
3 Elaborar, evaluar y
administrar proyectos
empresariales en
diferentes tipos de
organizaciones aplicando
la responsabilidad social
y la conservacin del
medio ambiente
2 Desarrollar, implementar
y gestionar sistemas de
control administrativo,
mediante la
administracin y
desarrollo del talento
humano enfocado a la
creatividad de equipos
de trabajo.
1 Identificar oportunidades
para emprender nuevos
negocios y/o desarrollar
nuevos productos
mediante la optimizacin
de procesos en las
organizaciones
Competencias especficas
de Titulacin
4.1. Diferenciacin e
integracin
Unidad 4. Intervenciones
Tecnoestructurales
Unidades
Contenidos
Implementar
intervenciones en las
organizaciones a
partir de la
evaluacin de las
organizaciones
Aplica intervenciones
tecnoestructurales en
organizaciones.
Indicadores de aprendizaje
Actividades de aprendizaje
Identificar los
elementos bsicos
del DO y su
importancia para las
organizaciones
Competencias
especficas del
componente
educativo
Semanas 11 y
12 12 horas de
autoestudio 8
horas de
interaccin
Semanas 9 y
10 12 horas de
autoestudio 8
horas de
interaccin
Tiempo de
dedicacin
Competencias especficas
de Titulacin
Competencias
especficas del
componente
educativo
Unidad 6. Intervenciones
estratgicas y del medio
Unidades
Contenidos
Actividades de aprendizaje
Tiempo de
dedicacin
4 horas de
interaccin.
16 horas de
autoestudio
Semanas 15 y
16
Semanas 13 y
14 12 horas de
autoestudio 8
horas de
Aplica intervenciones estratgicas en
interaccin
organizaciones.
Indicadores de aprendizaje
SEGUNDO BIMESTRE
43
SEGUNDO BIMESTRE
44
SEGUNDO BIMESTRE
45
SEGUNDO BIMESTRE
Uno de los retos de los administradores lo constituye el lograr la alineacin de los objetivos personales
con los organizacionales, en la medida que lo logre estar en la capacidad de agregar motivadores extras,
a esta situacin podramos llamar, enriquecimiento del trabajo
Lo invito a revisar lo correspondiente a este tema en el texto bsico.
Estoy segura que ninguno de los temas mencionados son ajenos a usted, recuerde que este constituye
su principal fuente de consulta para esta asignatura, aunque no es la nica, en caso de requerirlo puede
comunicarse con su profesor.
Una vez revisado este tema, lo invito a reflexionar en lo siguiente.
Reflexione:
Otorga algn beneficio a la organizacin enriquecer el trabajo de sus empleados?
Definitivamente son muchas las ventajas que otorgan. Brevemente resumo algunas de estas:
mm
mm
mm
mm
mm
etc.
Muy bien, hemos concluido con esta cuarta unidad, lo invito a realizar la siguiente autoevaluacin, le
permitir medir el grado de asimilacin de sus conocimientos.
46
SEGUNDO BIMESTRE
Autoevaluacin 4
A.
1.()
2.()
3.()
4.()
Una vez creada la organizacin departamental, esta debe coexistir con la organizacin,
mientras sta exista.
5.()
El trmino calidad de vida en el trabajo se refiere en todas las ocasiones a los aspectos
positivos de un ambiente laboral.
6.()
7.
8.
9.
10.
b.
c.
b.
c.
b.
c.
Satisfaccin en el trabajo
b.
c.
47
SEGUNDO BIMESTRE
Nota:
1.
En la parte final de esta gua se encuentra el solucionario de esta actividad, revselo solamente
cuando haya terminado de dar sus respuestas.
2.
Una vez que haya concluido confirme sus respuestas y de haber sido acertadas, continuemos con el
estudio de la siguiente unidad, si existi alguna dificultad le recomiendo no avanzar con los temas
siguientes, revise nuevamente los temas expuestos, dirjase al entorno virtual de aprendizaje o
comunquese con su profesor, antes de continuar asegrese de tener claros todos los temas.
48
SEGUNDO BIMESTRE
Preparacin
de los
objetivos del
periodo
siguiente
Revisin del
fin del
periodo por
el
colaborador
y supervisor
Fijacin
conjunta de
objetivos por
el colaborador
y los
supervisores
Acuerdo para
medir el
alcance de los
objetivos
Desempeo
del
colaborador
en el trabajo
Revisiones
intermitentes
del
desempeo en
curso
49
SEGUNDO BIMESTRE
Como puede observar la APO constituye un proceso cclico, busca la colaboracin de los empleados en
el logro de los objetivos mediante su participacin en la definicin de los mismos. Seguramente usted
ha tenido la oportunidad de revisar a profundidad este tema en otras asignaturas de su carrera.
Establecer objetivos no es una tarea que se pueda tomar a la ligera, se requiere considerar algunos
criterios como:
Especificidad
Aceptacin
Flexibilidad
Mensurabilidad
Accesibilidad
Congruencia
Le invito a revisar este tema en su texto bsico la explicacin de cada uno de estos criterios.
Revis? Son criterios importantes de considerar al momento de proponer objetivos.
Lo invito a realizar la siguiente actividad.
ACTIVIDAD RECOMENDADA
50
SEGUNDO BIMESTRE
51
Historias
Rituales
Smbolos materiales
Lenguaje
SEGUNDO BIMESTRE
Le invito a revisar el captulo 14 de su texto bsico, encontrar ejemplos ilustrativos muy claros de cada
una de estas formas de transmitir la cultura.
Es muy importante que las organizaciones cuenten con su propia cultura. Le invito reflexionar sobre lo
siguiente.
Reflexione:
Pueden las personas ser el reflejo de la cultura que se vive en la organizacin a la que
pertenece?
Por supuesto que s!, las personas reflejamos la cultura de la organizacin a la que pertenecemos,
generalmente nos identificamos con muchas de las prcticas que dentro de la organizacin se desarrollan,
como tradiciones, el uso del lenguaje e incluso smbolos que nos identifican.
Luego de realizada esta reflexin, lo invito a realizar la siguiente actividad.
ACTIVIDAD RECOMENDADA
52
SEGUNDO BIMESTRE
Autoevaluacin 5
A.
1.()
2.()
3.()
4.()
5.()
B.
Frente a cada enunciado proponga un objetivo correcto, que cumpla con los criterios para ser
buenos objetivos.
Enunciado
6.
7.
Capacitar al personal
C.
8.
9.
a.
b.
c.
Objetivo
b.
c.
53
10.
11.
12.
SEGUNDO BIMESTRE
La estructura de la organizacin
b.
c.
datos de empleados
Estmulos
b.
Obstculos
c.
Elementos de estabilizacin
Sntoma
b.
Carcterstica
c.
Causa
Nota:
1.
En la parte final de esta gua se encuentra el solucionario de esta actividad, revselo solamente
cuando haya terminado de dar sus respuestas.
2.
Una vez que haya concluido confirme sus respuestas y de haber sido acertadas, continuemos con
el estudio de la unidad siguiente, si existi alguna dificultad le recomiendo no avanzar con los
temas siguientes, revise
54
SEGUNDO BIMESTRE
Alinear estos elementos no es tarea sencilla para los administradores, requieren apoyarse en los aspectos
polticos de la organizacin de tal forma que sustenten la integracin que se muestra en el esquema
anterior.
Le invito a revisar su texto bsico, encontrar informacin importante que le permiti profundizar en
este campo.
Conferencias de investigacin
Implica reunir a toda la organizacin con la finalidad de aclarar los valores clave de la empresa, as como
desarrollar nuevas maneras de percibir los problemas para articular una nueva visin de la organizacin.
55
SEGUNDO BIMESTRE
Es un programa de cambio que pretende disear prcticas de recursos humanos enfocadas a satisfacer
diversas necesidades humanas.
En cuando a la diversidad, seguramente usted ha sido testigo de algunas situaciones como: incremento
del nmero de mujeres que trabajan, desplazamiento de la poblacin rural hacia las ciudades, etc.
Desarrollo transorganizacional
Las tendencias en el mundo actual estn orientadas hacia la globalizacin, esta tendencia impulsa a
diversos pases a unirse para incrementar su competitividad.
Seguramente sern muchos los aportes que respecto a este tema se realizarn, le invito a estar pendiente
de los mismos a conocerlos y a aportar. Ser interesante investigar en internet constantemente o
consultar con empresas las prcticas que efectan en este mbito.
Le pareci interesante? Seguramente que es as, una vez que hemos concluido con este tema, lo invito
a reflexionar en lo siguiente.
Reflexione:
Qu tipo de relacin con el medio debe desarrollar una organizacin que logre la integracin
de los elementos descritos en el esquema anterior?
Como lo dijimos anteriormente, ninguna organizacin puede subsistir si no realiza un intercambio de
informacin y energa con el medio en el que se desenvuelve. La organizacin que logre la integracin de
los elementos descritos en el esquema anterior, deber adecuarse al ambiente organizacional en el que se
desenvuelve.
Hemos concluido con el estudio de esta unidad, lo invito a revisar la siguiente autoevaluacin:
56
SEGUNDO BIMESTRE
Autoevaluacin 6
A.
1.()
2.()
3.()
4.()
5.()
6.
Las conferencias de investigacin son una herramienta importante para que la organizacin:
a.
b.
c.
7.
Las conferencias de investigacin implican reunir a toda la organizacin con la finalidad de:
a.
b.
c.
8.
Es un . Creer que las organizaciones que buscan enfrentar las demandas del
entorno, deben intentar actuar solas, el asociarse estratgicamente puede significar perder
mercado.
a.
b.
c.
Error
Acierto
Valor del desarrollo organizacional
Nota:
1.
En la parte final de esta gua se encuentra el solucionario de esta actividad, revselo solamente
cuando haya terminado de dar sus respuestas.
2.
Una vez que haya concluido confirme sus respuestas y de haber sido acertadas, continuemos con
el estudio de la unidad siguiente, si existi alguna dificultad le recomiendo no avanzar con los
temas siguientes, revise
Felicidades, ha culminado con el estudio de esta asignatura
Espero que la informacin haya sido til y valiosa para su formacin profesional!
57
SOLUCIONARIO
7. Solucionario
PRIMER BIMESTRE
Autoevaluacin 1
58
Pregunta
Respuesta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
SOLUCIONARIO
Autoevaluacin 2
Pregunta
Fuerza
Restrictiva
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
El personal se
voluntariamente
involucra
11.
12.
13.
14.
15.
Impulsora
59
SOLUCIONARIO
Autoevaluacin 3
60
Pregunta
Respuesta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
SOLUCIONARIO
SEGUNDO BIMESTRE
Autoevaluacin 4
Pregunta
Respuesta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
61
SOLUCIONARIO
Autoevaluacin 5
Pregunta
Respuesta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Enunciado
Objetivo
Capacitar al personal
62
SOLUCIONARIO
Autoevaluacin 6
Pregunta
Respuesta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
63
DI CTI ONARY
TH ESA UR US
ANEXOS
8. Anexos
El presente material ha sido reproducido con fines netamente didcticos,
cuyo objetivo es brindar al estudiante mayores elementos de juicio para la
comprensin de la materia, por lo tanto no tiene fin comercial.
1.
En el Anexo 1: Emociones en la vida del grupo: Porque los grupos tambin sienten, tomado de: http://www.
cienciaytrabajo.cl/pdfs/36/pagina312.pdf representa un importante aporte para una mejor comprensin
de la formacin de grupos y la forma en que las personas actuamos cuando pertenecemos a uno.
Es importante recordar que las personas actuamos de manera diferente cuando pertenecemos a un
grupo que cuando lo hacemos de forma individual.
Como usted ha podido constatar el DO busca primordialmente mejorar las relaciones interpersonales
dentro de la organizacin, para cumplir con este objetivo necesariamente se debe tratar con el
comportamiento de las personas, el cual es consecuencia de mltiples factores que generalmente
permanecen ocultos.
Le invito a realizar la lectura correspondiente.
2.
En el Anexo 2, por otro lado resume brevemente algunas de las ventajas y desventajas de los diferentes
tipos de departamentalizacin de las organizaciones, es importante que recuerde usted estos temas que
fueron tratados oportunamente en otras asignaturas.
Departamentalizacin o tipos de organizaciones.
Tomado de: http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/produccion1/tema1_6.htm
La mayora de las estructuras organizacionales usadas por las empresas comerciales son una combinacin
de los tipos bsicos de organizacin:
1.
Funcionales:
Una compaa que est organizada funcionalmente, est separada en divisiones mayores en base
a: produccin, mercadotecnia y finanzas.
2.
De ubicacin:
Algunas compaas encuentran que sus operaciones se adaptan mejor a grandes cadenas
organizacionales basadas en varias zonas geogrficas, ejemplo las grandes cadenas de hoteles,
compaas telefnicas, etc. estn divididas y organizadas sobre la base de su ubicacin. En algunos
casos estas organizaciones se usan para operaciones internacionales, en otras, las divisiones
pueden basarse solo en ciudades.
65
ANEXOS
Ventaja: Puesto que los principales ejecutivos estn ubicados en distintas reas, conocen las
condiciones locales y pueden atender rpidamente a los clientes de su zona, adems este tipo de
organizacin proporciona un buen entrenamiento para los gerentes en potencia.
3.
4.
5.
Por procesos.
Se establecen los departamentos por separado sobre la base del proceso implicado ejemplo:
Industria maderera, Industria Aerospacial. En este tipo de organizacin es posible colocar gerentes
en los puntos en donde se emplean conocimientos tcnicos.
6.
Hbridos.
Son una combinacin de las organizaciones de tipo bsico.
7.
De Proyectos.
Comprende una orientacin hacia la terminacin de proyectos especficos: construccin de
viviendas, presas, tneles, barcos, etc.
Estos proyectos nacen, se desarrollan y mueren, por lo tanto la organizacin debe ser sumamente
flexible y capaz de una reaccin rpida a los cambios.
8.
Organizaciones Matriciales.
Se utilizan en empresas orientadas a proyectos a gran escala. La idea bsica es asignar el proyecto
a un gerente de proyectos y sostenerlo en su ciclo vital. En vez de tener un personal permanente a
sus ordenes l lo solicitara del personal existente en la organizacin para asignarlo temporalmente
a su proyecto. Una vez que cumplen con su cometido regresan a sus organizacin funcional.
Desventaja: No est bien definida la autoridad, establecimiento de las prioridades y la utilizacin
de recursos entre los gerentes funcionales y los de proyectos.
Ventaja: Esta orientada a los resultados finales; se mantiene la identificacin profesional. Identifica
con precisin la responsabilidad de cada jefe.
66
ANEXOS
La carga administrativa puede repartirse sobre ms personas y por lo tanto pueden manejarse
organizaciones ms grandes y complejas.
La delegacin de autoridad a los subordinados crea entusiasmo en ellos, puesto que toman parte
activa en la administracin y en el proceso de la toma de decisiones.
Al delegar la autoridad los superiores pueden disponer de ms tiempo para las decisiones difciles.
Descentralizada:
Una operacin descentralizada se encuentra con ms frecuencia cuando una compaa tiene operaciones
separadas geogrficamente, ejemplo bancos, hoteles, tiendas. Bajo la descentralizacin los gerentes de
estas operaciones subordinadas reciben casi autoridad plena para operar su propia organizacin Esto
tiene la ventaja que:
1.
2.
Estas organizaciones proporcionan un buen campo de entrenamiento para los futuros gerentes.
3.
La principal desventaja es la prdida del control central de las operaciones, otra desventaja es que los
gerentes de diferentes funciones no son consistentes en sus poltica.
GPE/jclg/2014-03-27/67
cll/2014-06-23
67