Concepto de los Sistemas de Calidad

Mg. Alfredo Ramos

Concepto de Calidad
La norma ISO 8402 fue dada a conocer en
1986. En ella se define calidad como "el
conjunto de caractersticas de una entidad le
confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implcitas".

Otros conceptos
Control de calidad: Conjunto de tcnicas y
actividades de carcter operativo, utilizadas
para verificar los requerimientos relativos a la
calidad del producto o servicio
Garanta de calidad: Conjunto de acciones
planificadas y sistemticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un
producto
o
servicio
cumplir
los
requerimientos dados sobre calidad

Otros conceptos
Gestin de calidad: Aspecto de la funcin de
gestin que determina y aplica la poltica de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades y
que lo realiza con medios tales como la
planificacin de la calidad, el control de la
calidad, la garanta de calidad y la mejora de la
calidad.

Otros conceptos
Sistema de gestin de la calidad: Conjunto de la
estructura de la organizacin, de responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos que se establecen
para llevar a termino la gestin de calidad.
Aseguramiento de la calidad: "Es un conjunto de
actividades preestablecidas y sistematizadas, aplicadas
al sistema de calidad, que ha sido demostrado que son
necesarias para dar confianza adecuada de que un
producto o servicio satisfar los requisitos para la
calidad".

Otros conceptos
Accin Correctiva: tomada para eliminar las causas de
una no conformidad, defecto o cualquier situacin
indeseable existente, para evitar su repeticin.
Accin Preventiva: tomada para eliminar las causas de
una no conformidad, defecto o cualquier situacin
indeseable potencial, con el fin de evitar que se
produzca.
Auditor de la Calidad: Persona calificada para efectuar
auditoras de la calidad.

Otros conceptos
Auditora de la Calidad: Examen sistemtico e
independiente con el fin de determinar si las actividades
y los resultados relativos a la Calidad satisfacen las
disposiciones preestablecidas, y si stas disposiciones son
aplicadas en forma efectiva y son apropiadas para
alcanzar los objetivos.
Cliente: Destinatario de un producto provisto por el
proveedor.
Conformidad: Cumplimiento de requisitos especificados.

Otros conceptos
Comprador: Cliente en una situacin contractual.
Costo de la No Calidad: Costos asociados con la provisin
de productos o servicios de baja calidad.
Defecto: No cumplimiento de un requisito o de una
expectativa razonable, ligada a un uso previsto,
incluyendo los relativos a la seguridad.

Otros conceptos
Especificacin: Documento que establece los requisitos
que un producto o servicio debe cumplir.
Evidencia Objetiva: Informacin cuya veracidad puede
demostrarse, basada en hechos y obtenida por
observacin, medicin, ensayo u otros medios.

No confundir Calidad con Control

de Calidad
Una expresin: La calidad de nuestros
productos se harn con exhaustivos controles
de calidad.

La Calidad se consigue con

Una definicin clara de los que quiere el
cliente.
Un proyecto bien estudiado y definido.
Un proceso de fabricacin adecuado al
producto.

La Calidad se consigue con

Una realizacin escrupulosa cumpliendo
especificaciones.
Un posterior tratamiento del producto que no
lo degrade (embalaje, transporte u otro)
Un buen servicio postventa.

La Calidad afecta a todos y cada

uno de los componentes de la
empresa

Modificacin de los criterios de

Calidad
ANTES

AHORA

Costos de Calidad

Costos de No Calidad

Separacin de realizacin y control

Responsabilidad funcional

Inspeccin base de la Calidad

Diseo y Proceso base de la Calidad

Niveles de Calidad

Cero defectos

Recepcin

Calidad concertada

Controles 100%

Control estadstico y dinmico

durante todo el proceso

Competitividad de la Empresa
NIVEL

CARACTERISTICAS

Mnimo

Satisface las necesidades mnimas del

cliente. Si otra empresa ofrece mas ya
no es competitiva.

Competitivo

Responsabilidad funcional. Contacto

continuo con el cliente.

Superior

Diseo y Proceso base de la Calidad.

Innovacin tecnolgica, novedades
que no tiene la competencia.

Consideraciones en un Sistema
de Gestin de Calidad
Hay que considerar la calidad no solo de
productos y servicios, sino de todas las
actividades de la institucin.
La calidad es responsabilidad de todos y cada
una de las personas de la empresa.