INT110

Comunicacin empresarial
Electivo general

Principios de la Comunicacin

Elena Beyer
Agosto 2006

Principios de la Comunicacin
Unidad 1.

Principios de la Comunicacin
Segn Ronald Adler, existen 6 principios que caracterizan el proceso de comunicacin y
describen su esencia siempre dinmica:
1.- La comunicacin es inevitable:
El ser humano no puede dejar de comunicarse; quiera o no enva mensajes no
verbales incluso estando en silencio o no estando presente. Cmo se viste la persona,
qu gestos hace, cmo mueve los ojos, pone la boca, se ausenta de un lugar y miles
de otros comportamientos entregan informacin sobre las actitudes de cada uno.
Como las personas no pueden dejar de comunicarse, es fundamental que comprendan
la importancia de considerar aquellos mensajes no intencionales que envan.
2.- La comunicacin se expone en dos niveles:
Cuando existe comunicacin entre dos personas, stas intercambian dos tipos de
mensajes. Los primeros, y tambin ms evidentes, son los mensajes con contenido
(informacin sobre el tema acerca del que se est discutiendo); lo segundo, pero no
menos importante, son los mensajes de relaciones (seales que indican lo que una
parte siente hacia la otra). Este tipo de mensajes indican varias actitudes, dentro de
las cuales la afinidad es particularmente importante, entendiendo dicha cualidad como
el grado de simpata que un interlocutor siente por el otro o por el mensaje que ste le
est diciendo. El grado de control es otro tipo de mensaje relacional junto con el
respeto que un comunicador siente por otra persona. Aqu se debe aclarar que respeto
y afinidad no deben entenderse de la misma manera, ya que puede darse que una
persona le agrada a la otra pero que no necesariamente la respete o bien, que se le
respete pero no que le sea agradable.
3.- La comunicacin es irreversible:
A ms de alguien le ha ocurrido que se arrepiente de haber dicho tal o cual cosa.
Desafortunadamente, lo que se dice dicho est. Las palabras que dicen las personas
quedan grabadas en las memorias de sus receptores. Por esta razn, es tan
importante que el emisor escoja las palabras lo ms cuidadosamente posible, ya que
hasta el comentario ms simple puede causar un conflicto y distanciarle de la otra
persona por mucho tiempo.
4.- La comunicacin es un proceso:
Por ser un proceso, la comunicacin es dinmica e involucra ms all que un simple
acto comunicativo. Contrariamente a lo que se ha credo, la comunicacin debe ser
analizada dentro de un contexto. El significado de un mensaje depender, en cierta
medida, de aquello que haya ocurrido con anterioridad. Cada acto comunicativo es
parte de un proceso, jams ocurre aisladamente.

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5.- La comunicacin no es un brebaje mgico:
Puede ayudarle a solucionar o evitar problemas, pero no siempre las cosas terminarn
como la persona quiere. Lo anterior se debe, en gran parte, al nivel de la
comunicacin. Si sta es mala, probablemente los resultados tambin lo sern. As
tambin, an cuando la comunicacin sea adecuada y positiva, existen ciertas
situaciones en las que ambas partes se entienden muy bien, pero as y todo no logran
ponerse de acuerdo.
6.- La comunicacin est permanentemente probando la tica:
Lejos de ser algo pasado de moda, la tica comienza a surgir de manera explosiva en
los negocios internacionales. De hecho, luego que negocios como Enron quebraran por
faltas de tica 1 , sta cualidad se ha acentuado considerablemente, y ahora diversas
organizaciones incluyen una persona encargada de tica dentro de su organigrama.
Comportarse de manera tica no siempre resulta fcil. De hecho, en ocasiones las
personas deben afrontar conflictos entre lo que es correcto y entre lo que es prctico.
Por ejemplo, si usted es ejecutivo de un banco, vendr un amigo de aos y le pedir
un prstamo para el que usted sabe, l no cumple los requisitos. O que despus de un
viaje de trabajo, usted sepa que ha de tener la opcin de entregar boletas adulteradas
para que le den ms vitico o le devuelvan ms dinero del que realmente gast.
Cabe preguntarse entonces, qu hacer para comunicarse ticamente; o bien, cmo
saber cundo una accin de comunicacin no es tica. Para responder estas dudas,
algunos tericos sugieren acercarse a las siguientes preguntas que le orientarn hacia
actitudes ticas:
a.- El imperativo categrico de Inmanuel Kant:
funcionando si todo el mundo actuara de esta manera?

nuestra

sociedad

seguira

b.- La regla de la utilidad: Esta accin producir un provecho mximo para la mayora
de las personas, durante el perodo ms largo posible?
c.- La vara de la regla de oro: es esta la manera en que me gustara que otros me
trataran?
d.- La tica profesional: Cmo calificara este acto un jurado imparcial formado por
compaeros de profesin?
e.- La prueba de los medios de comunicacin: Me sentira tranquilo si tuviera que
explicar este comportamiento ante todo el pas y mi familia, usando los medios de
comunicacin? 2
1

La norteamericana Enron era la sptima empresa norteamericana cuando fue a la quiebra, a comienzos del 2002, en
medio de un escndalo por el ocultamiento contable de prdidas y deudas. En aquel momento, la quiebra de Enron (con
pasivos por 31.000 millones de dlares) fue la mayor de la historia del capitalismo norteamericano; poco despus, y por los
mismos motivos, quebraron otras grandes empresas como WorldCom (la segunda telefnica norteamericana), Adelphia,
Xerox, Tyco y Global Crosing.
2
Adler, Ronald. Comunicacin organizacional. 2005. Pgina 13 - 14

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