INTRODUCCIN

La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones humanas,

sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del
emisor.
La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del
emisor, en los trminos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan
contra

una

buena

comunicacin

factores

tales

como:

Diferencias

culturales, Mtodos de Comunicacin, Lenguaje, Diferencias de percepciones

de cada persona.
Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el lenguaje de
la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente,
si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de
ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las
bases de una buena comunicacin.
Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buena
comunicacin que se establezca entre las personas.
Para

el

ser

humano

es

fundamental

disfrutar

de relaciones

humanas armnicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y

placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia
que significa en no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas
en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen
como factor de primera importancia la constitucin de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicacin de la misma sea
excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel econmico

como al nivel de comunicacin de los trabajadores, porque en ambientes

conflictivos y con discordia sucede precisamente lo contrario.
Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicacin. La
comunicacin es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos,
ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo
comn.
En las Relaciones Humanas y Pblicas es esencial la comunicacin, sin ella
sera imposible una vida en sociedad.
Por eso estudiaremos los elementos y propsitos de la comunicacin para
aprender a comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los
aspectos de nuestras vidas.

LA COMUNICACIN HUMANA

Etimolgicamente, la palabra comunicacin se refiere a comnaccin. En este sentido, proponemos entender la comunicacin como
la coordinacin de acciones. As la comunicacin ser ms que el
intercambio de informacin. Siempre coincide con el sentido de la
informacin que se emiti. Nuestra Las personas interpretan la
informacin de manera particular y no proposicin permite centrarse
en coordinar acciones y no en abocarse a buscar al responsable que
no transmiti bien o que no escuch bien cuando se producen malos
entendidos.
En este contexto, podemos sealar que los seres humanos son seres
comunicantes que dependen crticamente de su capacidad para
comunicar con el fin de afrontar las demandas de la vida en
una sociedad compleja.
En el proceso de comunicacin, es necesario comprender elementos
Centrales que configuran su importancia en el mbito de las relaciones
humanas:
. Todo comportamiento o no comportamiento es comunicacin.
. Es un proceso que se da en un contexto.
. Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que
recibe e interpreta.
. Es un proceso de causalidad circular.

. Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la

otra persona.
. No es slo intercambio de informacin, por lo que debemos
diferenciarla del proceso de comunicacin propiamente tal.
La comunicacin cumple diversas funciones, las cuales se pueden
sintetizar en que sta acta para controlar el comportamiento de los
miembros de un grupo, fomenta la motivacin al aclarar a los
trabajadores lo que se debe hacer, lo bien que lo est desarrollando y
lo que se puede hacer para mejorar el desempeo. Es adems, una
fuente

bsica

de interaccin social

para

la satisfaccin

de

necesidades sociales, y finalmente, proporciona la informacin que los

individuos y grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opciones
alternativas.
"La comunicacin en su interpretacin ms amplia puede definirse
como la elicitacin de una respuesta. Dentro de tal definicin no se
establece ningn distingo entre la comunicacin implicada en la
interaccin de materia animada o inanimada o entre animales y seres
humanos. El accionamiento de la palanca de un detonador, la
transmisin de una corriente elctrica a una carga explosiva y la
subsiguiente destruccin de un trozo de ladera de una montaa es un
evento comunicativo dentro de esta definicin amplia. La danza de las
abejas de Kart Von Frisch es otro evento comunicativo que se adapta
cmodamente a esta amplia definicin. As tambin, la ejecucin de
una sinfona o la representacin de una obra teatral es un evento
comunicativo. Tambin lo es la conversacin entre un hombre y
su mujer."

La comunicacin humana consiste fundamentalmente en el intercambio

de experiencias y sentimientos con otra persona. Segn la Real
Academia Espaola de la Lengua, la comunicacin es, bsicamente, el
proceso mediante el cual una persona descubre, manifiesta o hace
saber algo a alguien. La comunicacin humana se puede clasificar en
tres tipos: verbal, no verbal y escrita. Aunque se trata de categoras
independientes, se pueden utilizar por separado ojuntas durante la
comunicacin

humana.

La

interpretacin

de

cualquier tipo de

comunicacin humana depende de la expresin empleada y del medio

en el que se produce.

NATURALEZA
El ser humano por naturaleza es un ser social ya que para poderse
desarrollar necesita de la interaccin con los dems, no podemos
concebirnos como un ser aislado o solitario ya que si no nos moriramos
en le intento de supervivencia.
la comunicacin es un proceso de intercambio de ideas, sentimientos,
emociones, formas de pensamiento, necesidades; etc. ya que tanto
como los seres humanos tambin todos los seres vivos tratan de
comunicarse por ejemplo las plantas cuando necesitan agua nos lo
comunican mediante la sequia, realmente todo es comunicacin; esta es
de carcter necesariamente social ya que este tiene un fin de compartir
algo.
Esta tiene su origen con la necesidad de sobrevivir ya que sus instintos
se vieron obligados a transmitir lo que necesitaban o lo que iban viendo
y descubriendo a su alrededor, y esto se dio a travs de la creacin de
pinturas rupestres, jeroglficos, cdices, etc.; posteriormente se dio con

la mmica, gemidos y gritos esto dio origen al inicio de una comunicacin

verbal.
La comunicacin humana ha ido evolucionando y cada ves se torna mas
compleja, es decir hemos evolucionado desde las formas mas simples a
composiciones complejas asistidas por un sin fin de tcnicas y
softwares. hoy en da podemos decir que la naturaleza de la
comunicacin se da desde que nacemos por que siempre tendremos la
necesidad de sobrevivir es decir para mi sobrevivencia es igual a
comunicacin.

Componentes
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho
que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto
determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo.
La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin.
La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos
que aparecen en el mismo son:
Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos,
que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado
de antemano.
Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de
un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio
fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.

La comunicacin es un acto por el cual un individuo establece con otro

un contacto que le permite transmitir una informacin. Esta
comunicacin tiene diversos elementos que facilitan o mejoran ese acto :

Emisor: la persona que emite un mensaje.

Receptor: la persona que recibe el mensaje.

Mensaje: la informacin que quiere ser transmitida.

Canal: medio por el que se enva el mensaje.

Cdigo: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.

Contexto: situacin en la que se produce la comunicacin.

Las habilidades de comunicacin requieren combinar adecuadamente

componentes cognitivos, fisiolgicos y conductuales, y adems tienen
que ajustarse al interlocutor y al contexto en que ocurre la interaccin
comunicativa. Para que los mensajes resulten efectivos es necesario
que lo que pensamos se corresponda con lo que sentimos y decimos, de
lo contrario, perderemos credibilidad ante el interlocutor y, a su vez, se
sentir molesto con nosotros ya que con mucha probabilidad pensar
que le estamos engaando.
Componentes cognitivos
Los componentes cognitivos hacen referencia a los pensamientos que
las personas mantienen durante su interaccin con otras. Los
pensamientos condicionan con frecuencia el comportamiento, en el
sentido de que mientras los pensamientos positivos facilitan la
comunicacin, los pensamientos negativos obstaculizan la ejecucin de
determinadas conductas comunicativas. Veamos un ejemplo: si ante una
demanda ciudadana pensamos "No lo entender nunca", "Son todos

iguales", "Estoy perdiendo el tiempo", "No sirve para nada esforzarse",

etc., estos pensamientos sern poco eficaces, para explicarlo de otra
manera o para avanzar en el planteamiento. Los pensamientos
negativos, incluso no siendo verbalizados, son expresados de forma noverbal y provocan en el interlocutor emociones negativas. Es
fundamental transformar los pensamientos negativos en positivos.
Los pensamientos positivos requieren la utilizacin de un lenguaje
positivo. Veamos otros ejemplos donde existe una sutil diferencia entre
decirle a la ciudadana "No puede aparcar aqu" y "Por favor, podra
aparcar en otra zona?, aqu est prohibido o "Enseme la
documentacin,

por

favor"

"Por

favor,

me

ensea

su

documentacin?". Formular los pensamientos de manera positiva

ayudar a que el interlocutor se encuentre ms tranquilo y receptivo y,
adems, ayudar a minimizar el riesgo de que la comunicacin "suba"
de tono.
Componentes fisiolgicos
Los componentes fisiolgicos hacen referencia a las respuestas
emocionales que acompaan a las respuestas sociales. Algunos
componentes fisiolgicos que tienen gran importancia en el proceso
comunicativo son, por ejemplo, la frecuencia cardiaca y respiratoria, el
flujo sanguneo y las respuestas electrodermales (actividad de las
glndulas sudorparas). Es habitual que cuando una persona comienza a
notar cambios fisiolgicos (sudoracin o pulso y respiracin agitados) se
desencadenen,

su

vez,

cambios

cognitivos

conductuales

incompatibles con las habilidades de comunicacin. Por ejemplo, cuando

en una determinada situacin nos damos cuenta de que nos sonrojamos
solemos pensar "Van a notar que me da vergenza" y este tipo de
pensamiento desencadena, a su vez, otros cambios fisiolgicos que
darn lugar a pensamientos del tipo "Estn notando mis nervios". Estos

cambios fisiolgicos y cognitivos van, si no lo evitamos, a determinar

nuestro comportamiento en la conducta comunicativa, al dificultar o
impedir una adecuada interaccin.
Componentes conductuales
Los componentes conductuales son aquellas acciones o conductas que
podemos observar directamente durante el proceso comunicativo. Es
importante analizar lo que se dice (componente verbal), el cmo se dice
(componente paralingstico) y lo que se hace al decirlo (componente
no-verbal).
A continuacin, detallamos algunos de los componentes conductuales
ms importantes de toda interaccin comunicativa. Vamos a clasificarlos,
como se ha dicho en no-verbales, verbales paralingsticos y verbales
lingsticos

RELEVANCIA HISTRICA
La historia de la comunicacin se remonta a los orgenes de la
humanidad, pero a partir del desarrollo de los medios impresos,
numerosas transformaciones han revolucionado el modo en que los
seres humanos comparten sus pensamientos.
Al pensar en las caractersticas particulares de cada MCS observamos
que stos tienen caractersticas semejantes ms all de la diversidad
cultural. Podemos decir que los medios de comunicacin constituyen un
fenmeno global que, ms all de algunas diferencias naturales,
trasciende las diferencias particulares de las distintas sociedades.
Para iniciar el estudio de los Medios de Comunicacin Social desde un
punto de vista histrico, resulta necesario realizar esta revisin desde
cuatro aspectos:

1. La tecnologa
2. El entorno socio-poltico
3. Aspectos econmicos y comerciales
4. Realidad cultural: actividades, funciones y necesidades de una
determinada sociedad.
La tecnologa es, desde ya, una base sin la cual el MCS no sera
posible, sin embargo, esta no es suficiente para que un medio adquiera
presencia y se imponga en una sociedad. El contexto social y poltico
constituir un marco que regular y dar a cada MCS una fisonoma
particular. Los aspectos econmicos son tambin importantes ya que es
necesario establecer de qu manera se financiara este nuevo
fenmeno/servicio dado que su existencia siempre supone un costo.
Finalmente, el entorno cultural cuya transformacin surgir como una
consecuencia de los MCS. El fenmeno de la comunicacin social
permiti el estmulo y satisfaccin de necesidades latentes en el seno de
la sociedad.

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