3.

El modelo de calidad consiste en reunir todas las actividades y funciones en forma tal que ninguna de
ellas est subordinada a las otras y que cada una se planee, controle y ejecute de un modo formal y
sistemtico.
Se requiere que los directivos y hombres clave responsables de implantar el modelo de calidad, comprendan
que las empresas se forman por un conjunto de elementos interdependientes e interconectados que buscan
un mismo objetivo.
Se requiere ver la empresa, como un ente dinmico que se retroalimenta del interior y del exterior y que
tiene interacciones e interdependencias con los diferentes actores relacionados con la empresa.
(Proveedores, instituciones de crdito, clientes, personal, etc.).

4. Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios econmicos es muy relevante,
especialmente por el rol que desempea la calidad y en donde, las empresas exitosas estn plenamente
identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva, se le sabe gerenciar y utilizar.
La gerencia moderna est muy comprometida como algunos sealan a responder continuamente a las
exigencias de un entorno que cada vez es ms dinmico, turbulento e imprevisible.
Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con orientacin a la calidad que favorezca a los
logros, objetivos establecidos y haga ms competitivas a las empresas.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participacin se
debe tener presente ,que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella
involucra como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Sonrer a pesar de las adversidades.

Una categora tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solucin.

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo. Conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de
objetos de los de su especie.
Tambin se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de caractersticas de un elemento
que le dotan de una ventaja competitiva.

5. Para tener xito en la implantacin de un modelo de calidad se requiere que los directivos comprendan la
necesidad
de
fomentar
los
siguientes
conceptos
en
la
empresa:
Establecer una cultura de
calidad en la empresa.
Establecer la atencin
centrada
en
el
cliente
creando el mximo valor.
Inculcar en todos la
premisa de hacerlo bien, a la
primera vez y siempre.
Crear constancia y ser
perseverante
con
el
propsito de mejorar los
productos y servicios.
Realizar propuestas de
innovacin para mejorar la
efectividad de la cadena de
valor.

Establecer
que
los
procesos, los mtodos y
sistemas deben estar sujetos
a ciclos de mejora continua.
Establecer un programa
para el diseo e implantacin
de los procesos y sistemas
que integran el modelo de
calidad.
Contribuir con la sociedad
promoviendo los valores de
calidad y generando un
compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservacin del medio ambiente.
Lo que se debe buscar es crear una cultura de calidad para que la mejora se vuelva automticamente
continua.

6. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de

la
interdependencia
que
existe
entre
todos
los
miembros
de
la
empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de
todos
los
integrantes
de la
organizacin y
a
todo
nivel.
En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento
Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes.

7. El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.
Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.
Reduce los costos aumentando la productividad.
Se
concentra
el
esfuerzo
en
mbitos
organizativos
y
de procedimientos competitivos
Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como
resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.
Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia
para las actuales organizaciones.
Contribuye
a
la
adaptacin
Permite
eliminar procesos repetitivos

de
de

los procesos a
poco
rendimiento

los
avances
tecnolgicos
evitando
as gastos innecesarios.

8. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA LOGISTICA

Las actividades principales del sistema logstico podemos resumirlas en las siguientes:
1. Planificacin Estratgica integrada de la organizacin logstica y gestin total de calidad.
2. Actividad econmica-financiera (pago a proveedores, gastos, cobro de clientes, etc.).
3. Planificacin de las compras. (Segn necesidades de nuestros clientes).
4. Seleccin de proveedores. (A quin se le debe comprar cada producto).
5. Gestin de Compras. (Negociacin de la calidad, plazos, precios, forma de pagos, distribucin, lugar de
entrega, etc.).
6. Transporte y Aprovisionamiento de mercaderas, materias primas, etc. desde los proveedores a la
organizacin propia. Recepcin de las mismas.
7. Almacenaje de las mercancas a la espera de ser consumidos (Procesos productivos internos o externos o
hasta su comercializacin.) Control del inventario fsico y contable de los productos almacenados.
8. Transporte y Distribucin. (Transporte y puesta en el lugar de consumo o venta de los productos,
previamente almacenados).
9. Comercializacin de los productos

RETOS
Es la gerencia de la cadena de abastecimiento desde la compra o acopio de la materia prima hasta lograr la
satisfaccin del consumidor final. Esto significa que es necesario establecer el flujo recorrido de un
producto desde el momento en que es fabricado hasta que el cliente lo adquiere en el punto de venta,
pasando el procesamiento de la materia prima, la produccin, empaque del producto terminado, transporte,
almacenamiento y finalmente las ventas. Todo lo anterior nos permite tener un buen manejo de inventarios,
Aumentar la capacidad de servicios traducida en los tiempos de entrega del producto que es uno de los
factores que tiene en cuenta el cliente al adquirir un producto.

FUNDAMENTOS
La logstica es un sistema que integra todos los procesos empresariales (aprovisionamiento, produccin,
almacenamiento, distribucin y comercializacin), gestionados eficaz y eficientemente por el personal, a
travs de los flujos informativo, material, financiero y de retorno, en estrecha relacin con los proveedores
y los clientes, con el objetivo de ofrecerle a estos ltimos productos y/o servicios con valor agregado y
lograr ventajas competitivas sostenibles garantizando la conservacin del medio ambiente.