Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard uma metodologia disponvel e aceita no mercado desenvolvida
pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em
1992. Os mtodos usados na gesto do negcio, dos servios e da infra-estrutura,
baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI
(tecnologia da informao) e os softwares de ERP como solues de apoio,
relacionando-a gerncia de servios e garantia de resultados do negcio. Os passos
dessas metodologias incluem: definio da estratgia empresarial, gerncia do negcio,
gerncia de servios e gesto da qualidade; passos estes implementados atravs de
indicadores de desempenho.
O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliao e performance
empresarial, porm, a aplicao em empresas proporcionou seu desenvolvimento para
uma metodologia de gesto estratgica.
Os requisitos para definio desses indicadores tratam dos processos de um modelo da
administrao de servios e busca da maximizao dos resultados baseados em quatro
perspectivas que refletem a viso e estratgia empresarial:

financeira;
clientes;
aprendizado e crescimento;
processos internos.

um projeto lgico de um sistema de gesto genrico para organizaes, onde o

administrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, atravs de um
Sistema de informao de gesto), variveis de controle, metas e interpretaes para que
a organizao apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
BSC (Balanced Scorecard) uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores
Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenrio Balanceado. O
termo Indicadores Balanceados se d ao fato da escolha dos indicadores de uma
organizao no se restringirem unicamente no foco econmico-financeiro, as
organizaes tambm se utilizam de indicadores focados em ativos intangveis como:
desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e
pessoas, inovao e tecnologia. Isto porque, a somatria destes fatores, alavancaro o
desempenho desejado pelas organizaes, conseqentemente criando valor futuro.
Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o Balanced Scorecard reflete o equilbrio entre
objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e no-financeiras, entre
indicadores de tendncias e ocorrncias e, ainda, entre as perspectivas interna e externa
de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de
medio e gesto estratgica por meio do qual o desempenho organizacional
mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui

para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo

tempo, o progresso na construo de capacidades e na aquisio dos ativos intangveis
necessrios para o crescimento futuro.
Portanto, a partir de uma viso balanceada e integrada de uma organizao, o BSC
permite descrever a estratgia de forma muito clara, atravs de quatro perspectivas:
financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se
interligam entre si, formando uma relao de causa e efeito.
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizaes do setor
privado, pblico e em ONGs no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista
Harvard Business Review como uma das prticas de gesto mais importantes e
revolucionrias dos ltimos 75 anos.

ndice
[esconder]
1 O Balanced Scorecard
2 Definio do BSC
3 Objetivos do BSC
4 Componentes do BSC
5 Alternativas ao BSC
6 Perspectivas no BSC
7 Benefcios do BSC
8 Crtica ao BSC
9 Concluses
10 Ver tambm
11 Ligaes externas
12 Ligaes externas

13 Bibliografia

[editar] O Balanced Scorecard

Seu surgimento est relacionado s limitaes dos sistemas tradicionais de avaliao de
desempenho, o que no deixa de ser um dos problemas do planejamento estratgico,
uma importante ferramenta de gesto estratgica.
O BSC motiva melhorias no incrementais em reas crticas, tais como
desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados.
O incio dos estudos que deram origem ao BSC remonta dcada de 90, quando o
Instituto Nolan Norton, ligado KPMG (hoje chamada Bearing Point), patrocinou um
estudo de um ano de durao com diversas empresas cuja motivao se baseava na
crena de que os mtodos existentes de avaliao do desempenho empresarial baseados
nos indicadores contbeis e financeiros estavam prejudicando a capacidade das
empresas de criar valor econmico.

O BSC se organiza em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de

inovao e aprendizado. O nome Balanced Scorecard reflete o equilbrio entre os
objetivos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e no-financeiras; entre
indicadores de tendncia e ocorrncias; entre perspectiva interna e externa do
desempenho.
As experincias de aplicao do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o BSC
no apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas
tambm como ferramenta de gesto, sendo tambm utilizado para estabelecer metas
individuais e de equipes, remunerao, alocao de recursos, planejamento, oramento,
feedback e aprendizado estratgico.
O BSC no um fim em si mesmo, mas uma ferramenta de gesto sob a qual orbita um
novo modelo organizacional chamado de Organizao Orientada para a Estratgia.
Nessas organizaes, o BSC utilizado para alinhar as unidades de negcio, as
unidades de servio compartilhado, as equipes e os indivduos em torno das metas
organizacionais gerais, ou seja, alinh-los estratgia da empresa.

[editar] Definio do BSC

Kaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensurao do
desempenho e posteriormente, como um sistema de gesto estratgica.
O BSC tambm classificado como um sistema de suporte deciso, pois pretende
reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratgia. Esta
definio recebe crticas, pois ele abrange mais do que a tomada de deciso, focando
tambm a comunicao da estratgia e o feedback de seu cumprimento.
O BSC uma ferramenta que materializa a viso e o crescimento. Tais medidas devem
ser interligadas para comunicar um pequeno nmero de temas estratgicos amplos,
como o crescimento da empresa, a reduo de riscos ou o aumento de produtividade.

[editar] Objetivos do BSC

O principal objetivo do BSC o alinhamento do planejamento estratgico com as aes
operacionais da empresa. Esse objetivo alcanado pelas seguintes aes:

Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia;

Comunicar e associar objetivos e medidas estratgicos;
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratgicas;
Melhorar o feedback e o aprendizado estratgico.

[editar] Componentes do BSC

Mapa estratgico
Objetivo estratgico
Indicador
Meta

Plano de ao

[editar] Alternativas ao BSC

Existem diversos modelos conceituais na literatura de administrao e contabilidade que
se assemelham ou se complementam ao BSC.

Modelo de balanced scorecard de Maisel;

Pirmide da performance;
PEMP;
Tableau de Bord;
Gerenciamento pelas diretrizes.

[editar] Perspectivas no BSC

O BSC decompe a estratgia de uma maneira lgica, baseando-se em relaes de causa
e efeito, vetores de desempenho e relao com fatores financeiros.
decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimenses de
negcio:

Financeira;
Clientes;
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.

[editar] Benefcios do BSC

Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendncia;

O BSC considera diferentes grupos de interesse na anlise e execuo da
estratgia;
Comunicao da estratgia;
O BSC direcionado e focado nas aes;
O BSC um instrumento flexvel e considera o planejamento estratgico um ser
vivo a ser testado e monitorado continuamente;
Alinhamento da organizao com a estratgia;
Promove a sinergia organizacional;
Constri um sistema de gesto estratgica e vincula a estratgia com
planejamento e oramento;

[editar] Crtica ao BSC

Alguns usurios confundem os fins com os meios. O BSC um meio de

promover a estratgia;
Na vida real, a associao entre causa e efeito que o BSC prega, raramente
clara o suficiente. Na maioria das situaes, devemos nos contentar em incluir a
maioria das medidas certas no BSC, sem tentar imaginar qual a relao entre
elas;

Pontos fracos do BSC:

o Relaes de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas;
o No separa causa e efeito no tempo;
o Ausncia de mecanismos para validao;
o Vnculo entre estratgia e a operao insuficiente;
o Muito internamente focado;
o A ausencia de uma base historica suficiente para analise de um indicador

pode levar a conclusoes imprecisas

[editar] Concluses
Pode-se dizer que o BSC apresenta uma ordenao de conceitos e idias preexistentes
de uma forma lgica, objetiva e inteligente. Sua correta aplicao implica em uma srie
de benefcios, como integrao de medidas financeiras e no-financeiras, comunicao e
feedback da estratgia, vnculo da estratgia com planejamento e oramento, garantia de
foco e alinhamento organizacional, entre outros. Entretanto, no pode ser considerado
como uma panacia e como nica alternativa para todos os males do planejamento
estratgico e da administrao estratgica.

Perspectivas do Balanced Scorecard

[editar] Ver tambm

Administrao de empresas
Administrao da produo
Administrao financeira
Estratgia
Gesto estratgica de empresas
Matriz BCG
Matriz de Ansoff
Matriz GE
Anlise SWOT
Retorno do investimento
Sistema de informao

[editar] Ligaes externas

[editar] Ligaes externas

((en)) The Balanced Scorecard Institute

[editar] Bibliografia

Balanced Scorecard - A Estratgia em Ao, de David Norton, Robert Kaplan

Mapas Estratgicos David Norton, Robert Kaplan
Unibratec Daniel Inojosa

Obtido em "http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard"