1.

POR QU PARA WALT DISNEY COMPANY ES ESENCIAL CONTRATAR

PERSONAL QUE TENGA COMPETENCIAS PARA LA COMUNICACIN Y EL
TRABAJO EN EQUIPO? Profundice y argumente su anlisis crticoreflexivo.
Las empresas que hoy se encuentran enfocadas en permanecer a la
vanguardia de las exigencias de la globalizacin, orientan sus estrategias
como factor importante hacia el incremento en la venta de bienes y
servicios, a la competencia en precio o por calidad; pero de acuerdo a la
dinmica del mercado existe otro componente muy relevante como es la
atencin al cliente, de tal manera que las empresas que logran incluir este
propsito dentro de su estrategia empresarial, alcanzan un efecto
diferenciador frente a la competencia. De otra parte, cada persona es
individual y nica por tanto tiene su propia forma de ser, en cuanto a la
personalidad distinta de los dems; por tal razn es que

Walt Disney

selecciona de manera minuciosa a sus potenciales empleados, busca

encontrar en el recurso humano caractersticas orientadas a la prestacin
de los servicios al cliente, personas con actitudes y habilidades para
comunicarse con lo dems, destreza, facilidad y capacidad de trabajar en
equipo, que pueda hacer parte del

mismo con responsabilidad e

idoneidad, con la finalidad que la unidad les permita cumplir el objetivo

misional y visin de la organizacin.
Se considera relevante que las personas que trabajan para Walt Disney, en
los parques y tiendas, sean persona con disponibilidad de tiempo sea
medio tiempo o tiempo completo, pero que se identifiquen con los ideales
de la empresa, que tengan sentido de pertenencia con ella, y para ello Walt
Disney los hace sentir parte muy importante de la misma, tiene en cuenta
tanto sus logros como carencias, dentro de sus polticas est el motivar
constantemente el da a da y acontecimientos trascendentales en la vida
de sus empleados, haciendo que se sientan importantes y que su aporte
en el trabajo es vital para la consecucin de las metas planteadas en los
proyectos que realiza, es decir que se mantenga una relacin y un trabajo
con sinergia.

Se ha identificado que entre los problemas ms significativos que

enfrentan las organizaciones contemporneas, est el talento humano,
cuando no le es posible la integracin y el entendimiento entre los
miembros del equipo, se refleja una mala atencin al cliente, generando
con ello la prdida de los mismos, y en consecuencia los dems efectos
negativos que ello conlleva en el presente y a futuro en las compaas, por
eso es vital que exista un lder integral, capaz de identificar los focos donde
se presentan las falencias y poder dirigir los equipos de acuerdo a las
afinidades que presentan entre s, definitivamente es valioso entender que
el trabajo en equipo y que un buen equipo de trabajo mejora la
productividad y la competitividad.

2. CONSIDERA QUE EL ESTRICTO CONTROL EN EL PROCESO DE

GESTION DE RECURSOS HUMANOS ES INDISPENSABLE PARA QUE LOS
PARQUES DE DIVERSIN LOGREN BUENOS RESULTADOS? Sustente
razones de por qu si o, de por qu no.
Se considera que la GRH, tiene como objeto la seleccin del personal
idneo que prestar los servicios a la empresa, por tanto es quien hace las
veces de filtro para la clasificacin de quienes tendrn la responsabilidad
de mostrar lo mejor que la organizacin tiene para ofrecer, por tal razn
debe tener definidas y claras las caractersticas que deben tener las
personas elegidas, que tengan el perfil

necesario para suplir las

necesidades organizacionales en cuanto a requerimiento de personal, de

tal manera que es muy acertado el adecuado sistema y control en el
proceso de incorporacin de personal al servicio de Walt Disney, como
tambin el fundamental trabajo de induccin que se ofrece en aras de
obtener los resultados esperados, al momento de desarrollar las funciones.
Existen notables aspectos para entender el enfoque desde donde se toman
decisiones al momento de elegir el personal:
1. Los recursos humanos son fuente valiosa de obtener ventaja
competitiva.

2. Las personas son un recurso valioso que debe ser cuidadosamente

seleccionado, incentivado, perfeccionado y aprovechado el potencial.
3.
De la eficacia de este recurso, su manejo requiere del
involucramiento

de

la

direccin

considerarse

especialistas

altamente calificados en la GRH, quien tiene la responsabilidad de

incentivar la participacin, creatividad y el compromiso de los
empleados.

3. CON BASE AL TIPO DE GESTIN DE WALT DISNEY COMPANY QU

PROBLEMAS

SE

PODRAN

GENERAR

CON

ESTE

MODELO

DE

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS A LA EMPRESA, EN LA

MEDIDA QUE SE EXTIENDE A OTROS PASES Y CULTURAS?
La adopcin de nuevas prcticas y modelos de GRH en las organizaciones,
requiere un conjunto de condiciones para su implementacin y desarrollo,
comprendido desde el anlisis de la accin de capital humano en cuanto a
su evolucin y conceptualizacin en el mbito internacional y nacional
permite constatar que, aunque existen varias definiciones al respecto, hay
un aspecto principal como es la CULTURA, en el sentido de que es
necesario cambiar los enfoques tradicionales de tratamiento a los recursos
humanos en las distintas organizaciones, concedindole el destacado
aporte a los resultados de las empresa; la implementacin de nuevas
estrategias trae consigo grandes transiciones y cuando se trata de realizar
transformaciones en las costumbres se puede encontrar un choque, una
resistencia al cambio, a dejar hbitos que han estado arraigados desde
siempre en el manejo y direccin de las empresas.
En algunos pases con cultura y mentalidad direccionada al cambio y al
desarrollo, estos modelos pueden ser exitosos, sin embargo la aceptacin
en otros pases puede resultar no tan favorable o por lo menos, no se
podrn observar los cambios de manera rpida; ser necesario un proceso
de inclusin a nuevos patrones

y concientizacin de que la ventaja

competitiva bsica de las entidades radica en el nivel de preparacin y de

gestin del capital humano.
A parte de la cultura organizacional que se debe impartir desde el interior
de las empresas, es vital la formacin en establecimientos educativos
encargados de formar nuevas culturas en administracin, en su progreso y
como premisa del desarrollo empresarial, deben centrar su inters en la
persona, recurso y factor principal de competitividad en las organizaciones.
Para alcanzar una transformacin organizacional, de acuerdo a la
dinmica globalizada de mercados las compaas estn vindose afectadas
por la nueva y agitada competencia en el mundo de los negocios, en la que
se mueven las inversiones de capital extranjero, la internacionalizacin, la
llegada de grandes competidores, la globalizacin de industrias locales y la
bsqueda de mercados emergentes encabezan la lista de los principales
retos que enfrentan las organizaciones; al igual que el innegable inters de
empresas

multinacionales

que

dirigen

la

mirada,

en

el

caso

de

Latinoamrica que se observa como foco de expansin y crecimiento tanto

territorial como econmico, y, en algunos casos, de sostenimiento debido a
las dificultades de algunas de sus economas locales.
En este escenario, se obliga entonces a las organizaciones nacionales a
incorporar dentro de su marco de gestin programas de transformacin
contingente y exigente adems, encaminados a dinamizar el espacio para
hacer frente a la acelerada renovacin, la innovacin y el aprendizaje,
direccionar y controlar directamente la evolucin de la empresa en la
bsqueda del crecimiento y la sostenibilidad.

Para lograr un fortalecimiento de la cultura empresarial, se hace

necesario, en trminos de cultura, resaltar que una de las circunstancias
ms significativas encontradas en la ejecucin de nuevas ideologas, se
relaciona con las diferencias multiculturales que se dan al interior de las
organizaciones, algunas enmarcadas por la variedad generacional, otras
por distintas expectativas profesionales o incluso por diversidad regional,
ubicacin geogrfica y acceso a tecnologa etc.

AGUANOSA
1. POR QU PARA WALT DISNEY COMPANY ES ESENCIAL CONTRATAR
PERSONAL QUE TENGA COMPETENCIAS PARA LA COMUNICACIN Y EL
TRABAJO EN EQUIPO?
En Walt Disney es fundamental que el personal que labora al servicio de la
empresa cuente con las caractersticas primordiales a la hora de
interactuar con el cliente, y aparte de mostrar una imagen positiva de la
organizacin debe adems tener la capacidad de trabajar en equipo,
mediante el cual alcanzar una plena cultura organizacional, para que el
servicio brindado sea de completa satisfaccin del consumidor, debe tener
la capacidad de capturar y mantener el inters de los visitantes, y de esta
manera asegurar siempre mantener la buena imagen de la empresa.

CONSIDERA QUE EL ESTRICTO CONTROL EN EL PROCESO DE

GESTION DE RECURSOS HUMANOS ES INDISPENSABLE PARA QUE LOS
PARQUES DE DIVERSIN LOGREN BUENOS RESULTADOS?
Para Walt Disney es muy importante una buena Gestin de Recursos
Humanos, como prueba de ella est el posicionamiento que ha adquirido a
travs del tiempo; se tiene claro que para poder obtener los resultados
conseguidos es necesario primordialmente que el recurso humano se
encuentre a plena satisfaccin, pues este bienestar se ver reflejado en la
atencin a los visitantes, sus servidores son seleccionados mediante un
riguroso sistema que garantiza la calidad de servicio, que la misin de la

organizacin ser ejecutada como se espera, el sentido de pertenencia lo

buscan desde el interior de cada persona y de su familia, hacerlos sentir
importantes es fundamental para mantener el enfoque de la filosofa de la
empresa, cada da se esfuerzan para motivar la entrega en sus actividades.

3. CON BASE AL TIPO DE GESTIN DE WALT DISNEY COMPANY QU

PROBLEMAS

SE

PODRAN

GENERAR

CON

ESTE

MODELO

DE

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS A LA EMPRESA, EN LA

MEDIDA QUE SE EXTIENDE A OTROS PASES Y CULTURAS?
El modelo Walt Disney es un gran patrn que debera ser implementado a
nivel mundial, sobre todo por las empresas vanguardistas, que no solo
buscan beneficio econmico sino provecho integral, sin embargo no hay
que desconocer que cada regin tiene sus diferentes prototipos de cultura y
resulta un poco dispendioso y demorada la ejecucin de estrategias
nuevas, mientras se logra concientizar a toda una comunidad de la
importancia de los cambios para mejorar continuamente, este lapso no
sera por parte de quienes reciban la calidad de los servicios, sera ms
bien

por

quienes

tendran

la

responsabilidad

de

adoptar

nuevas

costumbres y variaciones en las actuaciones con que se han habituado a

realizar los trabajos.