METRICAS DEL SOFTWARE

MSc. I.S Judith del Pilar Rodrguez

Tenjo

Medida

C
O
N
C
E
P
T
O
S
C
L
A
V
E
S

Directa
Indirecta

Permite resolver problemas

Caractersticas de un
proceso de medicin
Medicin

Formulacin
Coleccin
Anlisis
Interpretacin
Realimentacin

Atributos internos
Atributos externos
Valorar

Calidad y fiabilidad

Estimar

Tiempo y esfuerzo

Actividades

Mtrica
Diseo

Estimacin del costo y el esfuerzo

Acumulacin de datos
Medicin de la productividad
Elaboracin de modelos de seguridad
Valoracin de capacidades de
madurez

Definiciones claras
Definir el modelo
Establecer criterio de conteo
Decidir que es bueno
Reporte de la mtrica
Clasificaciones adicionales

Caractersticas

Simple y fcil de calcular

Emprica e intuitiva
Consistente en el empleo de
unidades y tamao.
Independiente del lenguaje de
programacin.
Un
mecanismo
para
realimentacin de calidad.

la

MEDIDAS

Medicin y Mtricas
Medicin es el acto de determinar una medida

Una medida proporciona una indicacin cuantitativa de la

extensin, la cantidad, la dimensin, la capacidad o el tamao
de algn atributo del producto o proceso.

Mtrica, es la medida cuantitativa del grado de en que un

sistema, componente o proceso posee un atributo determinado.

Un indicador es una mtrica o una combinacin de mtricas que

proporciona conocimiento acerca del proceso de software, un
proyecto de software o el propio producto

El proceso de medicin- actividades

Formulacin

Retroalimentacin

Coleccin

Actividades
de la
medicin

Interpretacin

Anlisis

Formulacin: Obtencin de medidas y

mtricas del software apropiadas para
la presentacin del software en
cuestin.
Coleccin: Mecanismo empleado para
acumular datos necesarios para
obtener las mtricas formuladas.
Anlisis: Clculo de las mtricas y la
aplicacin
de herramientas matemticas.
Interpretacin: La evaluacin de los
resultados de las mtricas en un
esfuerzo por conseguir una visin
interna de la calidad de la
presentacin.
Retroalimentacin: Recomendaciones
obtenidas de la interpretacin de
mtricas y tcnicas transmitidas al
equipo de desarrollo de software.

El proceso de medicin

Mtricas del modelo del anlisis

En esta fase es deseable que las mtricas tcnicas
proporcionen una visin interna a la calidad del
modelo de anlisis.

Estas mtricas examinan el modelo de anlisis con la

intencin de predecir el tamao del sistema
resultante; es probable que el tamao y la
complejidad del diseo estn directamente
relacionadas.

Otras Mtricas :
Mtrica Bang Modelo
de Anlisis
Mtrica de Especificacin

 La mtrica de punto de funcin PF se usa para medir la funcionalidad que entrega

un sistema , empleando datos histricos el PF se usa para estimar el costo o el
esfuerzo requerido para disear codificar y probar el software Predecir el numero
de errores que se encontraran durante la prueba Pronosticar el numero de
METRICAS BASADAS componentes, de lneas de cdigo proyectadas o ambas en el
sistema implementado.
EN LA FUNCION

Se derivan al normalizar las medidas de calidad y/o productividad para considerar

el tamao que se produjo.
No se aceptan universalmente como la mejor forma de medir el proceso de
Mtricas orientadas
software.
al tamao

BANG: Se aplica para desarrollar una indicacin del tamao del software a
implementar como consecuencia del modelo de anlisis.
ESPECIFICACION: Davis y colegas proponen una lista de caractersticas que pueden
METRICAS BANG Y
emplearse para valorar la calidad del modelo de anlisis y la correspondiente
Mtricas de cakidad especificacin de requisitos.
de ka especificacin

METRICAS ?

Qu son las mtricas?

Es la medicin es esencial para cualquier disciplina de
ingeniera y la ingeniera de software no es una excepcin.

Las mtricas de software se refieren aun amplio rango de

medidas para el software dentro del contexto de la
planificacin del proyecto de software, las mtricas de
calidad pueden ser aplicadas a organizaciones, procesos y
productos los cuales directamente afectan a la estimacin.
Existen mtricas que podemos utilizar para evaluar lo que
estamos haciendo en ingeniera de software.

Why?

Una mtrica es una medida efectuada

sobre algn aspecto del sistema en
desarrollo o del proceso empleado
que permite, previa comparacin con
unos valores (medidas) de referencia,
obtener conclusiones sobre el aspecto
medido con el fin de adoptar las
decisiones necesarias.
Con esta definicin, la definicin y
aplicacin de una mtrica no es un
objetivo en s mismo sino un medio
para controlar el desarrollo de un
sistema de software.

Qu son las mtricas?

Se definen las mtricas de software como "La aplicacin
continua de mediciones basadas en tcnicas para el
proceso de desarrollo del software y sus productos, para
suministrar informacin relevante a tiempo, as
el administrador junto con el empleo de estas tcnicas
mejorar el proceso y sus productos" .

Figura . Concepto de Mtricas.

Para que sea til en el contexto del mundo real, una mtrica del
software debe ser objetiva, simple y calculable, consistente en el
empleo de unidades y tamaos, persuasiva, adems debera ser
independiente del lenguaje de programacin y proporcionar una
realimentacin eficaz para el desarrollador de software
Por qu asegurarnos de que las mtricas cumplen estas condiciones?
Las mtricas deben ser un instrumento que ayude a mejorar el proceso, producto o
proyecto de software, no tiene mucho sentido aplicar mtricas que lejos de ayudar a
los desarrolladores constituyan un problema; bien por ser demasiado complejas,
porque no se entiendan correctamente los objetivos que persiguen o porque arrojen
resultados imprecisos que no puedan ser interpretados por los ingenieros de software.

Es importante entonces que una mtrica pueda obtenerse fcilmente, que se

entienda por qu y para qu se utiliza, que los clculos no produzcan resultados
ambiguos o en los que existan extraas combinaciones de unidades, y que la
interpretacin de valores obtenidos est acorde a las nociones intuitivas
del ingeniero de software.

Fuente: CHOQUE, Aspiazu. Ingeniera del software, principios y conceptos. Mxico: Mc Graw Hill, 1994. p.123.

Who ?

Producto

Las mtricas sobre el producto estn orientadas a estimar las caractersticas del mismo
antes de su desarrollo.
Estas estimaciones se basan en el conocimiento que los desarrolladores adquieren a partir
de datos obtenidos de proyectos anteriores.
A) Tamao estimado del cdigo B) Complejidad estimada C) Robustez

Proceso

Las mtricas del proceso se recopilan de todos los proyectos y durante un largo perodo de
tiempo.
Su intento es proporcionar indicadores que lleven a mejoras de los procesos de software a
largo plazo.. Un indicador es una mtrica o una combinacin de mtricas que proporcionan
una visin profunda del proceso del software, del proyecto de software o del producto en
si.

Proyecto

Engloba todos los recursos, actividades y artefactos, que se organizan para lograr un producto de
software de calidad, es de vital importancia definir algunas mediciones que ayuden al
mejoramiento del mismo.
A nivel de proyecto se minimiza la planificacin de desarrollo haciendo los ajustes necesarios para
evitar retrasos o riesgos potenciales, minimizar los defectos, y por tanto la cantidad de trabajo
que ha de rehacerse, lo que ocasiona una reduccin del coste global del proyecto, adems puede
evaluarse la calidad de los productos en el momento actual y cuando sea necesario.

Mtricas del Proyecto

La primera aplicacin de mtricas de proyectos

en la mayora de los proyectos de software
ocurre durante la estimacin.
Las mtricas recopiladas de proyectos anteriores
se utilizan como una base desde la que se
realizan las estimaciones del esfuerzo y del
tiempo para el actual trabajo del software. A
medida que avanza un proyecto, las medidas del
esfuerzo y del tiempo consumido se comparan
con las estimaciones originales (y la planificacin
de proyectos).

Mtricas del Proyecto

El gestor utiliza estos datos para supervisar y controlar el avance. A medida que
comienza el trabajo tcnico, otras mtricas de proyectos comienzan a tener significado.
Se miden los ndices de produccin representados mediante pginas de documentacin,
las horas de revisin, los puntos de funcin y las lneas fuentes entregadas, en el
proyecto se sigue la pista de los errores detectados durante todas las tareas de
ingeniera del software. Cuando va evolucionando el software desde la especificacin
del diseo, se recopilan las mtricas tcnicas para evaluar la calidad del mismo y para
proporcionar indicadores que influirn en el enfoque tomado para la generacin y
prueba del cdigo.

Finalmente los indicadores de proyecto permiten:

Evaluar el estado del proyecto en curso.
Seguir la pista de los riesgos potenciales.
Detectar las reas de problemas antes de que se
conviertan en "crticas".
Ajustar el flujo y las tareas del trabajo.
Evaluar la habilidad del equipo del proyecto en
controlar la calidad de los productos de trabajo del
software.

Mtricas proceso
La medicin del proceso implica las
mediciones de las actividades relacionadas
con el software siendo algunos de sus
atributos tpicos el esfuerzo, el coste y los Para mejorar un proceso se deben medir los
atributos del mismo, desarrollar mtricas de
defectos encontrados.
acuerdo a estos atributos y utilizarlas para
Las mtricas permiten tener una visin proporcionar indicadores que conduzcan la
profunda del proceso de software que mejora del proceso.
ayudar
a
tomar
decisiones
ms
fundamentadas, ayudan a analizar el Los errores detectados antes de la entrega
trabajo desarrollado, conocer si se ha del software, la productividad, recursos y
mejorado o no con respecto a proyectos tiempo consumido y ajuste con la
anteriores, ayudan a detectar reas planificacin son algunos de los resultados
con problemas para poder remediarlos a que pueden medirse en el proceso, as como
las tareas especficas de la ingeniera del
tiempo y a realizar mejores estimaciones.
software.

Actualmente existen muchas mtricas, y

stas deben usarse conforme se ajusten al
proceso.
Las mtricas del proceso se caracterizan por:
El control y ejecucin del proyecto.
Medicin de tiempos del anlisis, diseo,
implementacin, implantacin y posti- mplantacin.
Medicin de las pruebas (errores, cubrimiento,
resultado en nmero de defectos y nmero de xito).
Medicin de la transformacin o evolucin del
producto

Por qu el proceso?
existen varios factores que determinan la calidad del software y la eficiencia de la organizacin, entre ellos estn la
complejidad del producto, las tecnologas y las personas, as como algunas condiciones de entorno que tambin
tienen su impacto, estas pueden ser condiciones de gestin (Ej.: plazo de entrega, regla de empresa), entornos de
desarrollo y caractersticas del cliente, sin embargo en el centro de todas ellas se encuentra el proceso pues es el
nico factor de los controlables al mejorar la calidad del software y su rendimiento como organizacin. Analizando
y mejorando el proceso se puede obtener mejores productos.

Mtricas del Producto

Las mtricas del producto se centran en las
caractersticas del software y no en cmo
fue producido.
Un producto no es solo el software o
sistema funcionando sino tambin los
artefactos,
documentos,
modelos,
mdulos, o componentes que lo
conforman, por tanto, las mtricas del
producto deben hacerse sobre la base de
medir cada uno de estos.
En los artefactos del producto se mide,
entre otras cosas, el tamao, la calidad
(teniendo en cuenta los defectos, la
complejidad, la primitividad, entre otros),
la totalidad, rastreabilidad, volatilidad,
esfuerzo.

METRICAS- SOFTWARE
Proceso

Mtricas del
Software

Producto

Tiempo y
desarrollo.

Reusabilidad
Productividad

Tamao.

costo

Estructura lgica
Estructura de datos
Puntos de funcin
............

Fuente: EJIOGU, L. Software engineering with formal mectrics. Brasilia: Pearson, 1996.

de

Otras clasificaciones de las mtricas

Uno puede distinguir el objetivo de las propiedades subjetivas (la mtrica).

Generalmente hablando, el indicador de la mtrica siempre debe producir los valores

idnticos para una mtrica dada.

Incluso para la mtrica subjetiva, son las medidas del proceso de software, como el
tiempo de desarrollo global, el tipo de metodologa usado el nivel de experiencia
del personal de la programacin.
Los observadores calificados pueden medir los diferentes valores dados para una
mtrica, desde que su juicio subjetivo este involucrado llegando al valor moderado.

Volviendo mtricas del Producto

Mtricas orientadas al tamao.
Provienen de la normalizacin de las
medidas de calidad y/o productividad
considerando el tamao del software
que se haya producido.
Varias mtricas intentan cuantificar el
software por el tamao.
La mtrica que usa ms esto
ampliamente es LOC; padece la
deficiencia obvia que su valor no
puede medirse hasta despus que el
proceso
codificacin
se
haya
completado.
Los puntos funcin del sistema y el
Bang tienen la ventaja de ser
predecibles en la fase del plan en el
proceso de desarrollo y, se puede decir
que posiblemente antes.
Algunas mtricas definidas por
Halstead tambin usadas miden el
tamao del software (longitud y
volumen del programa) (Vase la

Figura ).

Lneas de cdigo

Mtricas del
producto segn
el tamao

LOC
KLOC
DSI
NCSS
NSLOC

Punto de funcin
C. Bang

Volumen del
programa

Mtricas de halstead

Longitud del
programa
Vocabulario del
programa
Dificultad del
programa

VENTAJAS DE LAS MTRICAS

Son fciles de calcular

Muchos
modelos
de
estimacin de software usan
LOC o KLOC como datos de
entrada.

DESVENTAJAS DE LAS MTRICAS

Son dependientes del lenguaje de programacin.

Perjudica a los programas cortos pero bien
diseados.
Su uso en estimacin es difcil porque hay que
estimar las LOC a producirse mucho antes de que
se complete el anlisis y el diseo.

Fuente: FENTON, Norman. Software mectrics. London: Chapman & Hall, 1991. p.63

Lneas de cdigo (LOC). Las mtricas de las lneas de cdigo (LOC), posiblemente
son las ms altamente usadas para hallar el tamao del programa.
involucran tratamiento de lneas plidas y lneas del comentario, declaraciones no
ejecutables, las declaraciones mltiples lnea, y lneas mltiples por declaracin,
as como la pregunta de cmo contar las lneas de cdigo rehusadas.
La definicin ms comn de LOC parece contar cualquier lnea que no sea un
espacio en blanco o lnea de comentario, sin tener en cuenta el nmero de
declaraciones por lnea.

Definiciones importantes LOC

LOC. Lneas de cdigo es la ms habitual y antigua
KLOC. Miles de lneas de cdigo. Es la unidad de medida que
adoptan la mayora de modelos clsicos de estimacin de
costos, en la calificacin de un proyecto informtico.
DSI. Instrucciones de cdigo fuente realmente entregados, y
su mltiplo KDSI, que surgieron para que se tuviera en
cuenta que, en los nuevos entornos de desarrollo y
construccin de software
NCSS. Lneas de cdigo fuente sin tener en cuenta los
comentarios, y su mltiplo
KNCSS. Por el hecho de considerar que en un buen proceso
de construccin los programas incluyen lneas de
comentario o que una lnea de tratamiento se puede escribir
en diferentes lneas de cdigo para aumentar la legibilidad y
mejorar la mantenibilidad del software.
NSLOC. Nuevas lneas de cdigo fuente, tal como se realiza
en el modelo COCOMO 2 para que se tenga en cuenta que
slo deben contarse las lneas de cdigo nuevas sin contar
las que incorpore automticamente el entorno de
programacin.

Punto de funcin.
Sugiere un acercamiento a
la medida de productividad.
Se obtienen utilizando una
relacin emprica basada en
medidas cuantitativas del
dominio de informacin de
software y valorizaciones
subjetivas de la complejidad
del software.

Esto quiere decir que la

estimacin se refiere a los
resultados que se obtienen
de un software y no cmo
se producen internamente
estos resultados.

Esta tcnica aporta una

medida estndar del
tamao de los sistemas de
informacin, y sirve de base
para la estimacin del
esfuerzo requerido para el
desarrollo de los proyectos.

La medida de los SI
mediante los puntos de
funcin proporciona una
estimacin del tamao del
software independiente de
la tecnologa utilizada en su
desarrollo y dependiente
nicamente de la
funcionalidad que el sistema
proporciona al usuario.

Los Puntos Funcionales pueden ser entendidos

y evaluados por usuarios que no son tcnicos

Estas medidas aslan el tamao intrnseco del

sistema de los factores del medio, facilitando el
estudio de factores que influyen en la
produccin.

Las razones de Albrecht,

para proponer los Puntos
Funcionales como medidas
de tamao de un sistema
tomadas de Pressman 98,

Estas medidas pueden determinarse al inicio

del ciclo de desarrollo, lo que permite utilizar
los Puntos Funcionales en la estimacin de
procesos.

Estas medidas estn basadas; en las

observaciones de los usuarios externos del
sistema, y es tecnologa independiente.

Mtricas de complejidad del

proceso

Mtrica de
flujo de
informacin
Mtrica
ciclmatica de
complejidad

Que paso
con .
Mtricas de estructura de
datos

cantidad de
datos
Variables vivas

MTRICAS DEL
PROCESO

Mtricas de estructura
lgica o de control

Mtricas del esfuerzo de

desarrollo
PROCESO

M
Mtrica de

spans
T
R
Nmero de
I
decisiones
C
A
S Mtrica de
flujo de
D informacin
Mtrica de
E
costo
L

Mtricas de complejidad del proceso

Mtrica ciclomtica de complejidad. Esta medida
se deriva del grafo de flujo de control de un
programa y mide el nmero de caminos
independientes a travs de un programa. Lo que
est relacionado con la facilidad para probar y
mantener el cdigo. Una aproximacin al valor del
nmero ciclomtico se obtiene de la siguiente
expresin:

El nmero de complejidad ciclomtica puede

asimilarse al nmero de lneas que constituiran el
esqueleto de un diagrama cuyo flujo se ha
simplificado al mximo.

diagrama ms simple, que es aquel que posee un

slo camino, presenta un ,un posible lmite de
complejidad estara en torno a , ms all de esta
cifra, las tareas de prueba y mantenimiento
resultan muy complicadas. Si t representa el
nmero de predicados, se puede demostrar que:

Donde e es el nmero de lneas del diagrama de

flujo, n es el nmero de nodos, y p el total de
elementos interconectados. Otra aproximacin
sugiere que el nmero de elementos
interconectados es siempre dos (inicio y final), por
lo que:

V (G) e n 2 p |

e n t 1

V (G) e n 2 t 1

Mtricas de complejidad del proceso

Y de aqu:
=
Dado que t y DE son prcticamente la misma cosa:

V (Gprog)

DEi m

i 1

V (G) DE 1

Por otra parte, tambin se puede demostrar que la

complejidad ciclomtica de un programa formado por varios
mdulos, es igual a la suma de las distintas complejidades. Si
m es el nmero de mdulos:
V (Gprog)

V (Gi)

i 1

ni 2m

La entropa es otra medida relacionada con la complejidad y

el anlisis de diagramas de flujo. La expresin general es:
n 1
Z n Log 2( piX Qj ); x 2
i 1

i 1

Donde Qi es la probabilidad de que el elemento de decisin isimo (smbolo IFTHEN) est en serie con el anterior. Por su
parte pi es igual a 1 menos la cantidad anterior.
Zn est relacionada con MIN, el nmero de regiones
delimitadas por un diagrama de flujo. En una sola lnea de
flujo MIN vale 1, con un bucle o una decisin es 2, con varias
decisiones anidadas su clculo se complica y la entropa da
una expresin ms exacta que el clculo manual.

La entropa ha querido ser la mtrica de unin entre

complejidad y actualmente varias herramientas de medida
del software la emplean para valorar la complejidad frente a
mtricas ms clsicas como el nmero de complejidad
ciclomtica. En la cuadro10 se pueden apreciar las
dificultades de esta mtrica.

DIFICULTADES DE LAS MTRICAS CICLOMTICAS

La mtrica ha sido asociada con la tasa de errores en mdulos, sin embargo no ha sido demostrado que
provee mejor informacin que otros mtodos.

Hay dificultades prcticas cuando se trata de el grafo de algunos programas y que es a menudo el grafo de un
programa equivalente se obtiene ms rpido que el del original. Esto hace pensar sobre que es lo que
realmente se esta calculando.

La mtrica resulta muy superficial tratando ciertos tipos de problemas, por ejemplo se obtiene el mismo
valor en con tres bucles en secuencia que con tres bucles anidados.
Un problema fundamental con el uso de la mtrica como medida de la testeabilidad del programa es que se
basa exclusivamente en el flujo de control y obvia el flujo de datos. Hay muchos programas que pueden ser
escritos el uso de estructuras de control, mediante tablas y arrays u otras prcticas de programacin

orientada a datos, por lo tanto el valor de la mtrica puede estar muy influido por el estilo del programador.

Mtricas de estructura de datos.

Todo software se crea fundamentalmente para procesar datos. Datos que entran
son procesados y salen. Por lo tanto es importante dar una breve descripcin de
las de mtricas para estos datos del sistema.
Cantidad de datos. Una variable es un string de caracteres alfanumricos que es
definido por un programador y que es usado para representar algn valor durante
compilacin o ejecucin. La cantidad de variables se conoce como VARS, y puede
ser obtenida mediante una lista de referencias cruzadas, excluyendo variables
definidas pero nunca usadas.
Cmo se relaciona VARS con los operando definidos anteriormente?

N 2 VARS cons tan tes

nicas labels

Esta mtrica slo refleja el nmero de variables nicas, sin indicar su grado de uso. Las
mtricas siguientes cubren ese aspecto.

Mtricas de estructura de datos.

Variables vivas. Una variable est viva desde la primera a la
ltima referencia dentro de un procedimiento, por lo tanto, el
nmero promedio de variables vivas (lv promedio) es la suma
de la contabilizacin de variables vivas dividido el nmero de
sentencias ejecutables en el procedimiento.

Mtricas de estructura lgica o de control

Mtricas de estructura lgica o de control. La estructura lgica de un programa es
el mecanismo que le permite realizar las distintas funciones para las que fue
construido.
La estructura lgica del programa representa los algoritmos empleados en su
diseo y procesa los datos (la expresin Algoritmos + Estructuras de Datos =
Programas WIRT76 es una estupenda definicin de programa).

Spans (separacin o amplitudes) de variables. La mtrica spans de variables (SP)

captura la frecuencia con la cual una variable es usada dentro de un programa o
procedimiento. Una variable referenciada n veces tiene n-1 spans.

Mtricas de esfuerzo de desarrollo

Mtricas de esfuerzo de desarrollo. El esfuerzo requerido para construir un sistema
puede ser medido con muchas unidades.
Desde las discriminaciones mentales de Halstead, hasta el nmero real de horas y
minutos que invierte un programador, la variedad es enorme, sin embargo hay una
medida que destaca por su universalidad: la persona- mes o meses -hombre. Por
otra parte, aunque el esfuerzo es muy importante, en realidad la ms importante
mtrica del esfuerzo es el costo.
La importancia de la medida del esfuerzo y coste responde ms a necesidades de
tipo administrativo y de gestin que estrictamente tcnicas. Pero por ello no deben
menospreciarse: el aspecto econmico del software, que es el que subyace a la
gestin, determina la viabilidad de los proyectos.
El conocimiento del esfuerzo invertido ayuda a valorar la productividad y a preparar
las medidas de correccin oportunas para mejorar el trabajo del equipo y, estimar
las necesidades de futuros proyectos.

Where ?
Proceso de desarrollo
METRICAS PARA EL MODELO DE ANALISIS

MTRICAS PARA EL CDIGO FUENTE

Funcionalidad entregada
Tamao del sistema
Calidad de la especificacin

Mtricas de Halstead
Mtricas de complejidad
Mtricas de longitud

METRICAS PARA EL MODELO DE DISEO

MTRICAS PARA PRUEBAS

Mtricas arquitectnicas
Mtricas a nivel de componentes
Mtricas del diseo de la interfaz
Mtricas especializadas en diseo
orientado a objetos

Mtricas de cobertura de instrucciones

y ramas
Mtricas relacionadas con los defectos
Efectividad de la prueba
Mtricas en el proceso

Mtricas y Calidad
Mtricas de calidad. Son todas las mtricas de software que definen de una u otra
forma la calidad del software; en la figura, se observa tales mtricas como exactitud,
estructuracin o modularidad, pruebas, mantenimiento, reusabilidad, cohesin del
mdulo, acoplamiento del mdulo, etc. Estas son los puntos crticos en el diseo,
codificacin, pruebas y mantenimiento.
Mtricas de
mantenibilidad.
Mtricas de
Testeabilidad.
Mtrica de flexibilidad.

Mtrica de correccin.

Medicin de remocin de
defectos de software.

Mtricas de defectos.

Medicin de la eficacia de
la remocin de defectos.

MTRICAS DE
CALIDAD

Mtricas de facilidad de
uso.
Mtricas integridad.
Mtricas de facilidad de
mantenimiento.

Defectos informados por los

clientes
Medicin de la eficacia de
la eliminacin de defectos.
El ndice de mantenibilidad
(IM).