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o menos, cuatro
distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelida
d. Estos factores son:
a) sus habilidades comunicativas; b) sus actitudes; c) su nivel de conocimiento,
y d) la posicin que
ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural.
Habilidades en la comunicacin. Existen cinco habilidades verbales en la comunicac
in. Dos de
stas son encodificadoras: hablar y escribir. Dos son habilidades decodificadoras:
leer y escuchar. La
quinta es crucial, tanto para encodificar como para decodificar: la reflexin o el
pensamiento. Este
ltimo no solo es esencial para la codificacin, sino que se halla implcito en el pro
psito mismo.
Existen, por supuesto, otras habilidades encodificadoras, como la pintura, el di
bujo, la gesticulacin,
pero lo que hemos dicho con respecto a hablar y escribir puede extenderse tambin
a las dems
habilidades.
Como fuentes-encodificadoras, nuestros niveles de habilidad comunicativa determi
nan de dos
maneras la fidelidad de nuestra comunicacin. En primer trmino, afectan nuestra cap
acidad analtica
en lo que respecta a nuestros propsitos e intenciones, nuestra capacidad para pod
er decir algo
cuando nos comunicamos. Y en segundo lugar, afectan nuestra capacidad para encod
ificar mensajes
que expresen nuestra intencin.
Discutamos primero el segundo punto. Por ahora, supongamos que ya tenemos una in
tencin bien
meditada y definida, un determinado propsito para comunicarnos con otra persona.
Para encodificar
el mensaje que habr de expresar este propsito habremos de poseer las habilidades e
ncodificadoras
necesarias.
Si hemos de escribir nuestro mensaje, es necesario que tengamos un vocabulario a
decuado para
expresar nuestras ideas. Nuestra intencin no es utilizar palabras que solo revele
n que "hemos
recibido una educacin". Pero s deseamos emplear aquellas palabras que expresen de
la manera
ms clara lo que queremos significar. Necesitamos conocer la ortografa de las palab
ras de nuestro
vocabulario para que el lector las pueda decodificar fcilmente. Una vez ms, nuestr
a ortografa no
solo es "correcta" para cumplir con las leyes gramaticales, sino que tambin lo es
para encodificar un
mensaje que tenga posibilidades de ser correctamente decodificado. Suponiendo qu
e poseamos el
vocabulario, tenemos que comprender cul es la mejor forma de combinar las palabra
s; tenemos que
ser buenos gramticos prcticos. Hemos de disponer las palabras de manera que el sig
nificado
resulte claro.
Si estamos hablando, necesitamos de todas estas habilidades, y otras ms. Para esc
ribir se utilizan
ciertos canales; para hablar son usados otros. Cuando hablamos necesitamos saber
cmo pronunciar
nuestras palabras, cmo gesticular e interpretar los mensajes que recibimos de qui
enes nos escuchan
La teora del pensamiento sin imgenes no ha sido sometida an a ninguna prueba cientfi
ca
controlada. En todo caso, este tipo de argumento es de un inters acadmico y terico;
para la
mayora de nuestras conductas la cuestin puede ser resuelta. Podemos admitir que el
pensamiento
implica una manipulacin de smbolos, de unidades de pensamiento (al menos, de la ma
yor parte del
tiempo para la mayora de la gente). Podemos ir an ms lejos y admitir, con los filsof
os anteriores,
que el pensamiento se halla por lo general directamente ligado a las experiencia
s: a objetos
especficos, concretos. En otras palabras, como lo atestigu Berkeley, uno de estos
filsofos, cuando
pensamos en el "hombre" nos vemos obligados a pensar en "un hombre blanco o negr
o o moreno,
erguido, o encorvado, alto o bajo, o de mediana estatura". Podemos admitir tambin
, junto con
Berkeley, que resulta difcil, si no imposible, pensar sin utilizar unidades de pe
nsamiento que no estn
ligadas a nuestras experiencias.
EL BAGAJE DEL LENGUAJE.
La pregunta acerca de cul es el mayor conjunto de smbolos de que disponemos perman
ece en pie.
Cules son nuestras unidades de pensamiento? Sugiero la idea de que la mayor cantid
ad de
unidades de pensamiento est constituida por unidades de lenguaje; que tenemos dif
icultad en pensar en
un objeto, en un proceso o en cualquier construccin para los cuales no poseamos n
ombre,
designacin o palabras. Por ejemplo, si no disponemos de la palabra que designa la
materia blanca
que cae sobre el suelo durante el invierno y que la gente que habla castellano l
lama "nieve", puede
que tengamos dificultad en pensar en la nieve. Por otro lado, si poseemos cinco
o seis palabras
diferentes para referimos a las diversas clases de "nieve", como ocurre con los
esquimales, nos ser
ms fcil distinguir cinco o seis distintos tipos de ella, y tambin nos resultar ms sen
cillo separar
estos distintos tipos cuando pensamos en la nieve.
La teora de que el lenguaje humano afecta la percepcin y el pensamiento fue expues
ta por Sapir y
Whorf. En concreto, la hiptesis de Sapir-Whorf establece que el lenguaje de una p
ersona habr de
determinar en parte lo que esa persona ve, lo que est pensando y los mtodos que ut
iliza para
pensar y llegar a tomar decisiones. Por ahora no tenemos ninguna evidencia defin
itiva en cuanto a la
aplicabilidad general de esta sugerencia. Existe, sin embargo, evidencia de que
la hiptesis tiene valor.
No hay duda de que estamos inclinados a pensar en cosas que ya hemos experimenta
do y para las
cuales poseemos nombres que podemos manipular. Nombrar es esencial para pensar.
Los nombres
de que disponemos y las formas en que los utilizamos afectan lo que pensamos y n
uestra forma de
pensar.
La facilidad lingstica de una fuente de comunicacin es un factor importante en este
proceso. En
domingo con l. Existen testimonios todos ellos masculinos de que esta clase de acti
tud hacia s
mismo conduce al xito en una cita. La evidencia indica que este tipo de muchachos
no obtiene un
alto promedio de negativas, por parte del sexo opuesto. En todo caso, creo que e
staramos de
acuerdo en afirmar que las actitudes tomadas por Joe con respecto a s mismo afect
aran la forma en
que habra de comunicarse.
El estudiante que sufre de "pnico oratorio" en algn curso en que le sea preciso ha
blar, el empleado
que evita un ascenso porque desconfa de su propia habilidad para afrontar una res
ponsabilidad
mayor, el escritor que "no puede arrancar" con su obra, constituyen ilustracione
s del impacto de las
actitudes hacia s mismo en la comunicacin. Una gran parte del xito de los cursos de
autoconfianza,
como los de Dale Carnegie, puede ser atribuida al aumento de sta que en los parti
cipantes despierta
tal entrenamiento. Todo el complejo de variables que se asocian para abarcar la
"personalidad" del
individuo estn relacionadas con el concepto de actitud hacia s mismo en la comunic
acin.
Actitud hacia el tema que se trata. La actitud hacia s mismo no es la nica que afe
cta la conducta de
la fuente de comunicacin. El segundo factor lo constituye su actitud hacia el asu
nto de que se trata.
Cuando leemos un libro o un artculo, cuando escuchamos a un profesor o a un confe
renciante, a un
vendedor o a un actor, recibimos la impresin de la actitud del escritor o del ora
dor hacia el tema que
trata. Sus actitudes se trasparentan muy a menudo en sus mensajes. Claro est que
hay excepciones.
Algunos comunicadores pueden ocultar (evitar codificar) sus actitudes hacia el t
ema que estn
tratando. Sin embargo, en la mayora de los casos, las actitudes hacia dicho tema
se hacen evidentes.
Las firmas industriales no acostumbran contratar vendedores si no estn convencida
s de que ellos
creen en el producto y habrn de tener actitudes favorables con respecto a ste. Cas
i todo vendedor
de categora dir que le resulta imposible vender un producto a menos que crea en l.
Las deficiencias en la actitud con respecto al tema de que se trata son aparente
s en la obra de
muchos escritores profesionales. Un reportero, un escritor tcnico reciben encargo
s de escribir una
infinidad de cosas distintas. Si no creen en el valor del tema que deben tratar,
les resultar difcil
trasmitir comunicacin efectiva sobre ste.
Actitud hacia el receptor. Hay una tercera clase de actitud que afecta la conduc
ta de la fuente de
comunicacin: la actitud de sta hacia su receptor, el otro individuo en el proceso.
Volvamos a la
situacin de comunicacin en la cual Bill peda a John que le alcanzara la sal. Supong
amos que Bill
tuviera una actitud desfavorable hacia John. Supongamos que a Bill le pareciera
que a John no le
corresponde estar sentado a la misma mesa que l; que John est muy por debajo de su
nivel social;
que John es poca cosa para comer con l. Este tipo de actitud negativa hacia el re
ceptor afecta el
mensaje emitido por la fuente y afecta la forma en que la gente habr de responder
a dicho mensaje.
Si John se da cuenta de que no le ha resultado simptico a Bill, puede que le alca
nce la sal o que no
lo haga, pero en todo caso es absolutamente seguro que John no habr de alcanzarle
a Bill muchas
cosas. Finalmente, ni siquiera querr permanecer ms tiempo en su compaa.
Las actitudes de la fuente hacia su receptor afectan a la comunicacin. Cuando los
lectores o
auditores se dan cuenta de que el escritor o el orador realmente los aprecia, se
muestran mucho
menos crticos de sus, mensajes, mucho ms dispuestos a aceptar lo que stos dicen. Ar
istteles
llam a esta caracterstica percibida del orador ethos, calidad del orador que const
ituye un
llamamiento directo al que escucha'. El concepto de ethos comprende muchas condu
ctas que implican
otras cosas aparte de una actitud favorable; de todos modos, las actitudes de la
fuente hacia su
receptor son importantes factores determinativos de su efectividad.
Hemos mencionado tres tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicacin,
que afectan su
proceso. Podramos haber enumerado otras ms. Las actitudes de la fuente hacia cualq
uier persona u
objeto relacionado con la situacin de comunicacin habrn de afectar su conducta en e
sta ltima. Los
tres tipos de actitudes mencionados son propios de la mayora de las situaciones d
e comunicacin: la
actitud de la fuente hacia s misma, hacia el tema de que trata y hacia su recepto
r. Ocupmonos ahora
del tercer factor en la fuente-encodificador capaz de afectar la fidelidad de la
comunicacin.
Nivel de conocimiento. Es obvio que el grado de conocimiento que posea la fuente
con respecto al
tema de que se trata habr de afectar a su mensaje. No se puede comunicar lo que n
o se sabe; no se
puede comunicar, con el mximo de contenido de efectividad, un material que uno no
entiende. Por
otra parte, si la fuente sabe "demasiado", si est "superespecializada", puede equ
ivocarse en el
sentido de emplear sus habilidades comunicativas especiales en forma tan tcnica q
ue su receptor no
ser capaz de entenderla.
Este dilema est representado por el tan conocido argumento de cunto debe saber un
maestro para
poder ensear. Algunos aducen que no necesita saber nada, que tan solo debe saber
cmo ensear.
Otros sostienen que no necesita saber nada sobre la enseanza, que si domina a fon
do el tema que
est tratando se hallar en condiciones de trasmitir su saber en forma efectiva. No
hay duda alguna de
que ambas posiciones, presentadas de ese modo, son falaces. La fuente necesita p
oseer el tema de
que trata, y tambin ha de saber cmo ensearlo eficazmente.
El conocimiento del proceso de la comunicacin s afecta la conducta de la fuente. L
o que sta
comunica y la forma en que lo hace dependen de su capacidad para llevar a cabo e
l tipo de anlisis
que hemos estado describiendo. En otras palabras, su conducta en la comunicacin e
s afectada por el
grado de conocimiento que tiene sobre sus propias actitudes, por las caracterstic
as de su receptor,
por las distintas formas en que puede emitir o tratar los mensajes, por los dist
intos tipos de eleccin
que puede hacer con respecto a los canales de la comunicacin, etctera. El conocimi
ento sobre la
comunicacin afecta la conducta de comunicacin.
Sistema socio-cultural. Ninguna fuente se comunica como libre agente sin estar i
nfluida por la
posicin que ocupa en un determinado sistema socio-cultural. Claro est que es neces
ario tener en
cuenta los factores personales de la fuente: sus habilidades comunicativas, sus
actitudes, sus
conocimientos. Pero necesitamos tambin saber algo ms que esto. Hemos de saber cul e
s el
sistema social dentro del cual est operando. Necesitamos saber su ubicacin en este
sistema social,
cules son los roles que desempea, qu funciones debe llenar, cul es el prestigio que
ella y las
dems personas le atribuyen. Tenemos que conocer el contexto cultural dentro del c
ual se comunica,
sus creencias culturales y sus valores dominantes, las formas de conducta que so
n aceptables o no,
exigidas o no, por su cultura. Necesitamos conocer sus expectativas y las que ot
ros tienen con
respecto a ella.
Hemos de dedicar todo un captulo a la importancia de un determinado conjunto cult
ural de sistemas
sociales. Podemos ilustrar la naturaleza de lo que acabamos de exponer sealando q
ue todos los
grupos a los cuales pertenece una fuente, todos los valores y normas que sta apre
ndi, sus propias
percepciones en cuanto al "
lugar" que ocupa en este mundo, su posicin en su propia clase social, su
rango, todas estas cosas habrn de afectar la conducta de esa fuente de comunicacin
.
La gente no se comunica igual cuando pertenece a clases sociales diferentes, y q
uienes poseen
distintos antecedentes culturales tampoco se comunican de la misma manera. Los s
istemas sociales y
culturales determinan en parte la eleccin de las palabras que la gente usa, los p
ropsitos que tiene
para comunicarse, el significado que da a ciertos vocablos, su eleccin de recepto
res, los canales que
utiliza para uno u otro tipo de mensaje, etctera. Un americano no se comunica en
la misma forma en
que lo hace un indonesio. Los japoneses y los alemanes tal vez codifiquen el mis
mo mensaje para
expresar propsitos completamente distintos, o quiz codifiquen mensajes totalmente
diferentes para
expresar los mismos propsitos.
LAS CONDUCTAS DEL COMUNICADOR.
Hemos dicho que la posicin de la fuente en un contexto social y cultural habr de a
fectar en forma
general su conducta en la comunicacin. Tambin es cierto que la fuente cumple mucho
s roles y que
posee percepciones o imgenes cambiantes de la posicin social y cultural de su rece
ptor. Estas
percepciones afectan su conducta en la comunicacin. Por ejemplo, un capitn del ejrc
ito puede
expresarse en cierta forma cuando se dirige a un grupo de sargentos y en otra cu
ando habla a uno de
coroneles. El dirigente de una unin laboral puede hablar de determinado modo a la
administracin
cuando lo hace en privado y expresarse de manera diferente si habla sobre la adm
inistracin a los
miembros de la unin. El vicepresidente de una corporacin se dirige de determinado
modo a su
secretaria y en forma completamente distinta a su esposa o al presidente de la c
ompaa.
En resumen, hemos dicho que existen, por lo menos, cuatro clases de factores que
operan en la
comunicacin fuente-encodificador. Cada uno de estos factores afecta su conducta e
n la
comunicacin, su propsito, sus mecanismos de encodificacin, sus mensajes. Y cada uno
de ellos
afecta tambin la forma en que el receptor habr de responder a sus mensajes. Los fa
ctores de la
fuente comprenden:
1. Habilidades comunicativas.
2. Actitudes.
3. Nivel de conocimiento.
4. Sistema socio-cultural.
Cuando nos desempeamos como fuente de comunicacin, cuando observamos a otras perso
nas
haciendo de fuentes-encodificadores, necesitamos tomar en cuenta cada uno de est
os cuatro factores
para poder comprender por qu una fuente de comunicacin acta en la forma en que lo h
ace y por
qu es efectiva o no al comunicar sus propsitos a los dems.
EL DECODIFICADOR-RECEPTOR.
El decodificador-receptor es un segundo ingrediente de nuestro modelo. Ya hemos
hablado en forma
bastante extensa del decodificador-receptor al hablar de la fuente-encodificador
. La persona que se
halla en uno de los extremos del proceso de comunicacin y la que se encuentra en
el otro extremo
son bastante similares. En realidad, cuando entablamos una comunicacin intraperso
nal, la fuente y el
receptor son la misma persona.
Esta es una de las cosas que queramos decir cuando nos referamos a las dificultade
s de hablar
sobre un proceso. Podra parecer como si existiera un principio de comunicacin la fu
ente y un
final de ella el receptor. Pero no es as; solo lo parece porque necesitamos estruct
urar un modelo
para poder hablar de l.
Para un fin analtico resulta til hablar de las fuentes y de los receptores en form
a separada. No tiene
sentido suponer que stas sean funciones o tipos de conducta independiente. Decir
que un individuo
es una fuente implica que hemos detenido la dinmica del proceso en cierto punto;
decir que este
individuo es un receptor implica, simplemente, que hemos utilizado un punto dist
into para comenzar a
hablar del proceso.
Aquel que en un momento es una fuente, ha sido un receptor. Los mensajes que emi
te estn
determinados por los que ha recibido, por las fuerzas que le fueron impuestas en
un momento anterior
al de codificar. Lo mismo ocurre para el receptor. El tambin puede ser considerad
o como fuente.
Durante el transcurso de una situacin de comunicacin dada es frecuente que el rece
ptor se
comporte en ambas formas: como fuente y como receptor. Por cierto que en lo futu
ro habr de
desempear conductas como fuente que se vern ms o menos afectadas por los mensajes q
ue le
fueron enviados como receptor.
Teniendo en cuenta este punto de vista podemos hablar de decodificador-receptor
en trminos de sus
habilidades comunicativas. Si el receptor no posee la habilidad de escuchar, de
leer y de pensar, no
estar capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la fuente-encodifica
dor ha trasmitido.
Podemos referirnos al receptor en trminos de sus actitudes. La forma en que decod
ifica un mensaje
est determinada en cierto modo por sus actitudes hacia s mismo, hacia la fuente y
hacia el contenido
del mensaje. Todo lo que hemos dicho con respecto a las actitudes de la fuente e
s igualmente
aplicable al receptor.
Podemos referirnos a este ltimo en trminos de su nivel de conocimiento. Si no cono
ce el cdigo, no
puede entender el mensaje. Si ignora todo lo que se refiere al contenido de un m
ensaje, es probable
que tampoco pueda entenderlo. Si no comprende cul es la naturaleza del proceso de
la
comunicacin en s, es posible que tenga una percepcin errnea de los mensajes, que hag
a
inferencias incorrectas con respecto a los propsitos o intenciones de la fuente,
que su actuacin
fracase en lo concerniente a su propio inters.
Finalmente, podemos referirnos al receptor en trminos de su cultura y de su situa
cin dentro de un
sistema social. Su propio status social, los componentes de su grupo, sus formas
habituales de
conducta, afectan la manera en que recibe e interpreta los mensajes.
Otro punto que hay que considerar al llegar aqu es el de la importancia del recep
tor en la
comunicacin. Si limitamos nuestra exposicin a la comunicacin efectiva, el receptor
es el eslabn
ms importante del proceso de la comunicacin. Si la fuente no llega a alcanzar al r
eceptor con su
mensaje, es lo mismo que si se hubiese hablado a s misma. Uno de los puntos ms imp
ortantes de la
teora de la comunicacin es la cuestin relacionada con el individuo que se halla en
el otro extremo
de la cadena de comunicacin: el receptor.
Cuando escribimos, es el lector lo que importa; cuando hablamos, lo es el que es
cucha. Esta
importancia que tiene el receptor es un principio que sirve de gua para cualquier
fuente de
comunicacin. El receptor deber siempre ser tenido en cuenta en la toma de decision
es con respecto
a cada uno de los factores de la comunicacin que hemos discutido.
MIRAR AL RECEPTOR.
Cuando la fuente elige un cdigo para su mensaje, tiene que elegir uno que le resu
lte conocido al
es decir, una relacin entre estos dos conjuntos de conductas se halla presente.
Una gran parte de la teora de la comunicacin tiene que ser de naturaleza didica. Nu
estra discusin
y nuestro anlisis deben ser expresados con referencia a las relaciones existentes
entre los
ingredientes de la comunicacin, antes que en trminos de un ingrediente determinado
para una
persona determinada. Esto no quiere decir que las caractersticas individuales no
sean importantes.
Lo son, pero por lo general solo en su relacin con otros factores con los cuales
operan
conjuntamente.
EL MENSAJE.
Hemos hablado de la fuente y del receptor. Volvamos ahora nuestra atencin hacia u
n tercer
ingrediente y averigemos cules son los factores del mensaje que afectan la fidelid
ad.
Hemos definido el mensaje como el producto fsico verdadero del emisor encodificad
or. Cuando
hablamos, nuestro discurso es el mensaje; cuando escribimos, lo escrito; cuando
pintamos, el cuadro;
finalmente, si gesticulamos, los movimientos de nuestros brazos, las expresiones
de nuestro rostro,
constituyen el mensaje.
En ste hay por lo menos tres factores que tienen que ser tomados en consideracin:
1) el cdigo, 2)
el contenido, y 3) la forma en que es tratado el mensaje. Al hablar de cdigo, con
tenido y tratamiento
como factores del mensaje podemos hacerlo con respecto a dos cosas: a) los eleme
ntos de cada uno,
y b) la forma en que estos elementos se hallan estructurados.
Elementos y estructura. Qu podemos decir con "elementos" y "estructura"? No result
a fcil definir
estas dos palabras, porque su significado no es independiente ni fijo para nosot
ros. No podemos tener
a ninguno de los dos sin el otro y modificamos nuestras definiciones de estas pa
labras al trasladarnos
de un nivel de anlisis a otro.
Todo lo que existe para el hombre, todo lo que el hombre conoce, existe y es con
ocido en alguna
forma. Es imposible hablar de algo sin imponerle cierta estructura, sin nombrarl
o, sin darle alguna
forma. El hombre puede percibir el mundo, como dijo William James, como "una con
fusin floreciente
y zumbadora", pero no le es posible operar en ese mundo ni hablar de l hasta no h
aberlo
estructurado de algn modo.
Cuando aprendemos a distinguir y a nombrar los objetivos, aislamos unidades y la
s rotulamos como
elementos objetivos. Luego juntamos en alguna forma estas unidades, es decir, la
s colocamos en una
estructura.
Veamos uno o dos ejemplos de la manera en que definimos elemento y estructura. L
os elementos
bsicos de un idioma son los sonidos. Agrupamos estos elementos en lo que llamamos
fonemas, y
despus en grupos de sonido de un nivel ms alto, llamados morfemas. Eventualmente t
ratamos de
hacer alguna clase de notaciones para estos grupos de sonidos, utilizando con es
e fin las letras de
esa estructura.
Es posible desplazar nuestra discusin tanto hacia arriba como hacia abajo. Podemo
s hablar de las
ramas de un rbol como del nombre de una estructura, y de las palabras savia, nerv
aduras, etctera,
como nombres de los elementos dentro de esa estructura. Podemos tomar una letra,
f, para
denominar una estructura y hablar de posiciones de la lengua, posiciones de los
labios, etctera,
como elementos de la estructura.
Este punto se halla relacionado con nuestra discusin anterior del proceso. No exi
ste unidad fija ni
sucesin de unidades a las cuales podamos referirnos en todo momento como estructu
ra. Lo que
consideramos elementos y estructura depender de nuestro propsito, de nuestro nivel
de anlisis.
Es exacto decir que todo lo que existe contiene elementos. Tambin resulta exacto
afirmar que todo
conjunto de elementos tiene que ser combinado en alguna estructura. Lo uno no ex
iste sin lo otro,
pero la distincin entre elementos y estructura es importante cuando hablamos sobr
e varias cosas,
incluso de mensaje.
Nuestro nivel de anlisis vara para llenar nuestro propsito. Sin embargo, cuan-do an
alizamos el
mensaje en la comunicacin, podemos tomar en consideracin su cdigo, su contenido y l
a forma en
que es tratado. Al tener en cuenta estos tres elementos de la estructura de un m
ensaje, podemos
considerar las dos cosas: los elementos y la estructura del cdigo, los elementos
y la estructura del
contenido, y los elementos y la estructura de la forma en que es tratado el mens
aje.
Cdigo del mensaje. Analicemos lo que queremos significar con el trmino cdigo. Este
puede
definirse como todo grupo de smbolos que puede ser estructurado de manera que ten
ga algn
significado para alguien. Los idiomas son cdigos; cada uno de ellos contiene elem
entos (sonidos,
letras, palabras, etctera) que estn dispuestos en determinados rdenes y no en otros
.
Todo aquello que posee un grupo de elementos (un vocabulario) y es un conjunto d
e procedimientos
para combinar esos elementos en forma significativa (una sin-taxis) es un cdigo.
Si querernos saber
si un conjunto de smbolos es un cdigo, tendremos que aislar su vocabulario y verif
icar si existen
formas sistemticas (estructuras) para combinar los elementos.
Lo mismo ocurre si queremos aprender un cdigo, o, dicho de otro modo, "romperlo":
tratamos de ver
cules son los elementos que aparecen y de encontrar las formas consistentes en qu
e estn
estructurados los elementos. Este tipo de talento resulta til en informacin milita
r; tambin lo es
cuando tratamos de reconstruir las lenguas "muertas", que ya no son utilizadas,
pero de las cuales
tenemos un registro.
Dijimos que idiomas como el ingls o el alemn son cdigos; tambin utilizamos otros cdig
os en la
comunicacin. La msica es un cdigo; posee un vocabulario, las notas, y tiene una sin
taxis: los
procedimientos que combinan las notas en una estructura que habr de tener un sent
ido para quien
escucha. Si queremos entender la msica, necesitamos aprender el cdigo.
Toda la msica del mundo occidental utiliza casi siempre el mismo vocabulario, que
tiene un carcter
limitado. El gusto musical, las diferencias entre dos tipos de msica, se basan an
te todo en diferencias
de sintaxis; en las diferencias del modo en que se combinan las notas. La gente
a la cual no le gusta
la "msica clsica" quiz no conozca el cdigo, tal vez no entienda su estructura. Aquel
los a quienes
no les agradan el rock and rol!, el "jazz progresivo", el dixieland o la "msica p
op" acaso conozcan el
cdigo pero no lo consideren "apropiado".
La pintura implica un cdigo. El pintor posee un vocabulario y elementos que utili
za. Combina estos
elementos y produce una estructura. Todo pintor aficionado tiene casi el mismo v
ocabulario que Van
Gogh o Renoir; es la calidad de la estructura de lo que pinta lo que distingue a
un pintor de otro. Por
ese motivo todo msico aficionado posee casi el mismo vocabulario que Beethoven, B
ach o Bartok.
Aqu, tambin, es la sintaxis lo que separa a un compositor de otro.
El baile exige un cdigo. Cualquier forma de arte que se comunica, que est relacion
ada con un
significado, requiere un cdigo. Podemos hablar del cdigo de la produccin de radio y
televisin, de
la planificacin del material de publicidad, de la escritura de los titulares de l
os peridicos. En cada
una de estas situaciones del mensaje el comunicador posee un conjunto de element
os y distintas
alternativas para combinarlos. Ser un buen productor, un buen publicista es, en
parte, poseer el vocabulario
disponible y ser capaz de estructurar este vocabulario de la manera ms efectiva.
LA GRAMTICA DEL CDIGO.
Hasta ahora poseemos un reducido conocimiento sistemtico de la sintaxis y del voc
abulario de
ciertas formas de danza moderna, de la produccin de radio y televisin, de la plani
ficacin y del
dibujo. No existe gramtica registrada para tales cdigos. Los expertos en estos cam
pos an tienen
dificultad en decirnos cules son los procedimientos de estructuracin que utilizan
y, asimismo, cul
es el vocabulario. Esto puede no afectar su conducta artstica, pero hace difcil en
sear a los recin
llegados a la profesin la forma de analizar las caractersticas de la produccin de m
ensajes y de
cmo medir los efectos de stos.
Algunos productores de mensajes, emisor-encodificadores, podran aducir que no deb
eramos
estudiar el sistema de cdigo en campos como el baile, la radio, la televisin y la
publicidad. Podran
sostener que stos son campos artsticos. No encuentro motivo racional para tal posi
cin. Es ridculo
pensar que a un Beethoven no le hubiese interesado en su poca saber algo ms sobre
el
contrapunto, que un Van Gogh no hubiese estado interesado en su tiempo en saber
ms sobre las
composiciones de color.
de Gary Cooper,
de Tennessee Williams, de Roosevelt. Cuando decimos que "este mensaje nos suena
a fulano" o que
"en esta obra o filme fulano se representa a s mismo, como siempre", estamos dici
endo que somos
capaces de identificar las fuentes analizando sus mensajes. Observamos el cdigo,
el contenido y las
elecciones de tratamiento que fueron hechas en el mensaje y hacemos suposiciones
con respecto a la
persona que lo encodific. A veces ocurre que estas predicciones se tornan muy int
eresantes. Por
ejemplo, hace mucho tiempo que existe una controversia con respecto a si fue Sha
kesperare, Bacon o
Marlowe quien escribi las obras atribuidas al primero de ellos. Se trat de demostr
ar, de manera no
muy concluyente, la verdadera paternidad con respecto a estas obras, utilizando
para ello la forma de
tratamiento del mensaje, el estilo, etctera. La suposicin que sustenta estos inten
tos es que un
determinado individuo se comunica en una forma que le es caracterstica, la cual p
uede ser detectada
analizando cualquiera de los mensajes que ha emitido.
COMO RECEPTORES...
Cuando decodificamos mensajes hacemos inferencias en cuanto al propsito de la fue
nte, a sus
habilidades comunicativas, sus actitudes hacia nosotros, su grado de conocimient
o y su posicin.
Tratamos de establecer qu tipo de persona puede haber emitido esta clase de mensa
je. A menudo
podemos determinar cul fue el propsito de la fuente, su tipo de "personalidad", cul
es son los
objetos en que cree o que valora, y lo que para l carece de valor.
Podemos hacer y hacemos todas estas clases de inferencias habiendo observado la
forma en que la
fuente trata su contenido y su cdigo. Es peligroso sacar conclusiones con respect
o a la fuente
basndonos en el anlisis de sus mensajes. Aun cuando seamos expertos en lo que resp
ecta a los
factores que influyen en la comunicacin, no obstante nos equivocamos a menudo en
las inferencias
que hagamos. Y si no somos expertos, nos equivocaremos sistemticamente.
Es sabio proceder con extrema cautela, sobre todo cuando hacemos inferencias sob
re las intenciones
de la fuente, basndonos en lo que hemos decodificado de pocos mensajes. De hecho,
quienes
imputan continuamente propsitos a una fuente, basndose sobre los mensajes escuchad
os o ledos
que ella emiti, manifiestan algunos de los sntomas caractersticos de una seria enfe
rmedad mental.
Examinemos ahora otro factor de importancia determinante del tratamiento: el rec
eptor. Comunicarse
es esperar una respuesta de ste.
Toda fuente de comunicacin se trasmite para lograr que su receptor haga o acepte
algo.
...Y COMO EMISORES.
Como fuentes, necesitamos tener constantemente presente al receptor. Elegimos cdi
gos que nuestro
receptor pueda entender. Seleccionamos elementos del cdigo que habrn de llamarle l
a atencin,
que le resulten fciles de decodificar. Estructuramos estos elementos con el fin d
e reducir al mnimo el
esfuerzo exigido para decodificar e interpretar el mensaje. Elegimos un contenid
o que habr de
resultar convincente para el receptor y pertinente a sus intereses y a sus neces
idades. Finalmente, por
lo general, tratamos el mensaje para obtener el mximo efecto posible, a fin de lo
grar nuestro
propsito.
No podemos detallar los principios de tratamiento del mensaje que mejoran la efe
ctividad de la
comunicacin. Solo habremos de discutir algunos de ellos bajo varios aspectos. Sera
n necesarios
muchos libros para resumir lo que se sabe sobre la relacin entre varios tratamien
tos de mensaje y los
efectos producidos por esos mensajes sobre el receptor.
En resumen, hemos enumerado tres factores que son pertinentes al mensaje emitido
por la fuente
encodificadora: el cdigo, el contenido y el tratamiento. Al comunicarnos, al anal
izar la comunicacin
de otros, necesitamos localizar nuestra atencin en el conjunto de smbolos (cdigo) u
tilizado por la
fuente para emitir su mensaje. Si analizamos el contenido, cules son las ideas que
fueron
expresadas o la informacin recogida? Si analizamos el tratamiento, cules fueron las
formas en que
la fuente-encodificador hace la eleccin de cdigo y contenido, por qu motivos, y cul
es el efecto
obtenido?
Para un anlisis de los tres factores (cdigo, contenido, tratamiento) necesitamos s
eleccionar cierros
elementos y unidades. Hemos de determinar cules fueron los elementos elegidos y c
ules los
rechazados. Tenemos que establecer tambin qu estructuras de elementos se utilizaro
n y qu otras
se evitaron. La eleccin de niveles de elemento y estructura estar determinada por
el propsito y el
nivel de nuestro anlisis.
EL CANAL.
Sera exacto decir que ningn trmino, en la teora de la comunicacin, ha sido objeto de
tanto uso y
abuso como la palabra canal. La utilizamos para designar muchas cosas distintas.
Debemos
contemplar, por lo menos, tres significados atribuidos al trmino "canal".
Comencemos con una analoga. Supongamos que me encuentro en una de las orillas de
un extenso
lago cuyas mrgenes son escarpadas y que el lector se halla en la orilla de enfren
te. Tengo un
paquete para l, quiero hacrselo llegar desde donde estoy. Qu es lo que necesito para
lograrlo?
En primer lugar, una embarcacin para que me transporte el paquete. Despus tengo ne
cesidad de un
desembarcadero, un muelle, para que me conecte con la embarcacin. En la otra oril
la, el lector
exigir algn medio que le permita sacar el paquete del bote. Tambin le hace falta un
muelle que lo
conecte. Finalmente, necesito agua, algo que habr de servir de medio de trasporte
para el bote,
algn medio a travs del cual pueda viajar ste. Si ambos tenemos muelles que estn en b
uenas
condiciones, si disponemos de un bote en buen uso utilizable como vehculo para tr
asportar el
paquete, as como un poco de agua que sostenga al bote, puedo hacer llegar mi paqu
ete desde
donde me encuentro hasta donde se supone que se halla el lector. Si no poseemos
la totalidad de
estas tres cosas, no podemos ponernos en contacto uno con el otro.
En la teora de la comunicacin nos referimos a los trminos anlogos de estas tres cosa
s (muelles,
embarcaciones y agua) y los llamamos canales. Supongamos que el lector y yo quer
emos hablar el
uno con el otro. Para hacerlo, cada uno de nosotros necesita poseer un aparato e
ncodificador y
decodificador que habr de permitirnos traducir impulsos elctricos internos (nervio
sos) en alguna
forma de mensaje fsico externo. Yo necesitar estar capacitado para hablarle y uste
d habr de estar
capacitado para escuchar. Mi mecanismo verbal y el mecanismo auditivo suyo son a
nlogos a los
muelles.
El mensaje oral que yo emito tiene que llegarle al lector en algn vehculo de trans
porte para el
mensaje. Los vehculos que transportan los mensajes orales son las ondas sonoras.
Estas son
anlogas a nuestras embarcaciones.
Finalmente, las ondas sonoras exigen algo que las sostenga, algn elemento que las
transporte.
Necesitamos un vehculo de transporte. Generalmente, al menos en la comunicacin hum
ana, las
ondas estn sostenidas por el aire. Este es anlogo a nuestra agua.
Los tres principales significados de la palabra "canal" en la comunicacin son, pu
es, los siguientes:
formas de encodificar y decodificar mensajes (muelles); vehculos de mensajes (emb
arcaciones), y
medio de transporte (agua). No hace falta que profundicemos demasiado en el sent
ido de la expresin
"medio de transporte del canal". Esto concierne al ingeniero, al fsico, al bilogo,
al qumico. Quedan
as los otros dos significados que damos a la palabra. Veamos primeramente el de "
embarcacin", es
decir, vehculo de mensaje.
UN BARCO CARGADO.
Un enfoque del significado "embarcacin" de los canales es considerar las ondas lu
minosas, las
ondas sonoras, etctera, como vehculos de mensaje. Una vez ms, esto queda fuera de n
uestro
terreno; incumbe a los ingenieros de comunicacin, a los hombres que se ocupan de
los problemas de
trasmitir mensajes aplicando principios o teoras de sonido y luz. En forma ms cara
cterstica,
consideramos los medios pblicos de comunicacin como vehculos de mensaje: la radio,
el telfono,
los peridicos, los filmes, las revistas, el escenario, la tribuna pblica, etctera.
Claro est que cada
uno de estos medios puede ser examinado como un sistema de comunicacin integral.
Toda estacin
de radio, toda agencia publicitaria, emplea fuentes, encodificadores, decodifica
dores, etctera. Ya
hemos discutido este aspecto de los medios. Ahora podemos considerar stos como ve
hculos de
mensaje, como embarcaciones que podemos alquilar o construir para que transporte
n nuestros
mensajes.
Al comunicarse, la fuente tiene que elegir un canal. Ha de elegir algn vehculo en
el cual transportar
su mensaje. Supongamos que el lector es un anunciante nacional. Ha de trasmitir s
u mensaje por la
televisin, los peridicos, el correo, o por medio de las revistas? Una vez que ha e
legido un medio
determinado, todava necesita hacer selecciones. Si prefiere la televisin, quiere la
NBC, la CBC o la
ABC? Desea toda una red o un canal local? Si ha elegido las revistas, quiere Life,
The Saturday
Evening Post, Vogue, Popular Mechanics, o Better Homes and Gardens?
Las preguntas de este tipo se refieren al canal, al medio de transporte para el
vehculo. En la
publicidad y en las campaas polticas, un gran nmero de personas dedican su tiempo n
ada ms que
a estas cuestiones. Nos referimos a esas personas como a compradores de medios d
e comunicacin,
adquirentes de canales. Tales compradores de medios operan eligiendo lo mejor o
los mejores
vehculos para el mensaje. Este es un proceso complicado. Son varias las causas qu
e determinan la
seleccin de los medios que pueden emplearse. La seleccin est limitada por: a) lo qu
e se puede
conseguir, b) la cantidad de dinero que puede ser invertida, y c) las preferenci
as de la fuente. Otros
determinantes de seleccin de canal son: a) los canales captados por la mayora de l
a gente (al menor
precio), b) cules son los canales de mayor efecto, c) los ms adaptables al tipo de
propsito que
persigue la fuente, y d) cules son ms adecuados al contenido del mensaje.
Poseemos muchas respuestas para la primera pregunta, de cules son los canales rec
ibidos por la
mayora de la gente (al menor precio). Tenemos a nuestra disposicin resultados de e
ncuestas de
institutos como Hooper, Neilsen y Gallup sobre mayor audiencia. Disponemos tambin
de datos de
circulacin de peridicos y revistas. Con respecto a las otras tres preguntas nuestr
o conocimiento es
escaso y no sistemtico. Cierto es que existen agencias que tratan de medir el efe
cto de los mensajes
sobre varios canales, el nivel de lectura de los peridicos, la probabilidad de qu
e la gente recuerde
anuncios de revistas, la cantidad de correspondencia que es contesta-da, etctera.
Estos hechos, sin
embargo, son de valor dudoso en cuanto a la prediccin del efecto.
Hay gente que ha adquirido una considerable habilidad para recoger y elegir entr
e distintos canales.
Pero aun as, lo mismo que en el caso del cdigo de los productores de radio y telev
isin, del lenguaje
de copias o planificacin, poseemos escasa evidencia cientfica a lo que se refiere
a los mritos
relativos de uno u otro vehculo de mensaje. Este es un campo virgen para la inves
tigacin; los
prximos aos deben producir un incremento significativo en nuestro conocimiento sob
re las posibilidades
de los medios pblicos de comunicacin masiva que son accesibles. Todava sabemos poco
al respecto.
Hemos definido dichos medios pblicos como "botes" de la comunicacin, como vehculos
que
transportan nuestros mensajes. Hay un tercer significado para los canales: el de
"muelle". Al
ocuparnos del examen del proceso de la comunicacin humana, podramos considerar los
canales de
comunicacin en el sentido de muelles.
Como fuente encodificadora tenemos que decidir en qu forma habremos de canalizar
los mensajes
para que nuestro receptor pueda decodificarlos; para que pueda verlos, orlos, toc
arlos y, en
ocasiones, hasta gustarlos y olerlos. En otras palabras, podemos considerar los
canales de la
comunicacin como las habilidades motoras del encodificador y como las habilidades
sensoriales del
decodificador.
LO QUE PERCIBE EL DECODIFICADOR.
Para mayor simplicidad hemos de restringir el uso del trmino a las habilidades de
codificadoras. En
suma, podemos definir un canal de comunicacin, psicolgicamente, como los sentidos
a travs de los
cuales un decodificador-receptor puede percibir un mensaje que ha sido codificad
o y trasmitido por
una fuente encodificadora.
Al llegar a este punto, el lector podra hallarse lgicamente confuso con respecto a
una cosa.
Anteriormente definimos un decodificador como los "mecanismos sensoriales del re
ceptor". Definimos
el decodificador en una comunicacin de persona a persona como sentido del odo, de
la vista, del
tacto, etctera. En la presente exposicin hemos dado como una de las definiciones d
e canal los
sentidos del decodificador: nuevamente, ver, or, tocar, etctera. En otras palabras
, hemos hablado de
los mecanismos sensoriales de un individuo como ambas cosas: canales y decodific
adores.
Volvamos a nuestra analoga y refirmonos al trmino muelle. Supongamos que el lector
tuviera que
decir si un muelle forma parte de la tierra o del agua. Se halla conectado a amb
os; de hecho es el
eslabn de conexin entre tierra y agua. Podemos afirmar que el muelle forma primari
amente parte de
la tierra y tambin podemos decir que el muelle forma primariamente parte del agua
. Segn sea
nuestro propsito diremos algunas veces lo uno y otras veces lo otro.
El mismo problema se presenta cuando hablamos de los mecanismos sensoriales. Pod
emos
considerarlos como formando parte del receptor o como parte del canal. A veces h
aremos lo primero y
en otras ocasiones lo segundo. Para evitar confusiones, todo lo que necesitamos
recordar es que
existen muelles y que sin ellos es imposible pasar de la tierra al agua. En la c
omunicacin, los
mensajes no pueden conectarse con el receptor sin ser sentidos por l. Tal vez pre
fiera el lector llamar
a los sentidos "canales" o "decodificadores". En todo caso, lo vital no es el no
mbre, sino la funcin.
Los canales unen la fuente con el receptor y les permiten comunicarse.
ELECCIN DE LOS CANALES.
Al comunicarnos tenemos que elegir qu canales habremos de usar. Debemos encodifica
r un
mensaje de manera que pueda ser visto, tocado, odo, etctera? Cmo tomar esta decisin?
Desgraciadamente las investigaciones efectuadas en esta rea son de origen recient
e y no nos han
proporcionado hasta ahora mayor informacin til.
El hecho es que no elegimos un canal en lugar de otro por alguna razn definida. N
o lo pensamos.
Por ejemplo si un gerente de oficina desea comunicar algo a su personal, deber com
unicar su
mensaje de manera que los empleados puedan orlo o verlo; habr de convocar a una re
unin y
hablarles, o tendr que escribir un memorndum? En la educacin, por lo general, omiti
mos analizar la
enseanza desde el punto de vista "canal de comunicacin". Por ejemplo, no planteamo
s con
frecuencia preguntas como:
Qu tipos de mensaje deberan ser trasmitidos oralmente en el aula?
Qu tipos de mensaje deberan ser trasmitidos visualmente por medio de libros?
Qu tipos de mensaje deberan ser trasmitidos visualmente, pero en forma no verbal, a
travs de
imgenes ms bien que de palabras?
Qu tipos de mensaje deberan ser trasmitidos fsicamente, por medio del tacto haciendo
que los
estudiantes desempearan realmente algunas tareas, examinando y manipulando cierto
s objetos,
etctera?
Todas stas son preguntas sobre canales. Es obvio que no podemos discutir o tomar
decisiones con
respecto a la seleccin de canales independientemente de nuestras decisiones sobre
el mensaje. El
contenido, el cdigo, el tratamiento de un mensaje estn relacionados con nuestra el
eccin de canales.
Al mismo tiempo, los conocimientos de nuestro receptor se hallan relacionados co
n nuestra eleccin
de canales: puede nuestro receptor decodificar mejor por medio del odo, de la vist
a, del tacto?
Finalmente, la fuente misma est relacionada con el canal que ha seleccionado. Es l
a fuente un
mejor comunicador cuando habla, cuando escribe, cuando demuestra algo fsicamente?
No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos toman
do decisiones
en la comunicacin; todos los componentes de sta se hallan entrelazados y son inter
dependientes.
Una vez ms, la comunicacin es un proceso. Lo que queremos sugerir ahora es que tod
os los
mensajes deben ser trasmitidos a travs de un canal y que la eleccin de ste es impor
tante en la
determinacin de la eficiencia y efectividad de la comunicacin.
Tenemos, claro est, ciertos conocimientos sobre la seleccin del canal, sobre el mu
elle. Por ejemplo,
sabemos que generalmente dos canales son mejores que uno solo, que ser ms factible
que un
receptor decodifique un mensaje con precisin si puede verlo y orlo al mismo tiempo
. Tambin
sabemos que el receptor no puede retener tanta informacin oral como visual, en ig
ualdad de las
dems condiciones. Sabemos por ello que resulta ms efectivo trasmitir visualmente a
ntes que
oralmente un contenido difcil. Pero aun as, conocemos muy poco con respecto a cana
les "muelles"
que puedan ayudarnos a tomar decisiones en lo que se refiere a la transmisin de m
ensajes. Esta
tambin es un rea que habr de exigir en lo futuro un alto monto de nuevas investigac
iones.
INTERDEPENDENCIA BOTE/MUELLE
Consideremos un ltimo punto antes de abandonar la discusin sobre canales. Debe que
dar bien
aclarado que nuestros significados de canal como bote y como muelle no son indep
endientes. Solo
cierto tipo de embarcaciones puede utilizar determinada clase de muelles. Otros
botes exigen muelles
ms elaborados, o al menos distintos. Lo mismo rige para los vehculos de comunicacin
.
Podemos organizar estos ltimos en las categoras mencionadas al hablar de canales b
otes-muelles,
esto es, los sentidos. La radio es un vehculo. Los mensajes trasmitidos por la ra
dio son canalizados
de manera que puedan ser escuchados. La televisin es un vehculo que nos permite ca
nalizar los
mensajes de modo que sea posible escucharlos y verlos. Los peridicos pueden ser v
istos y tambin
tocados. Y as sucesivamente. Los significados de canal como vehculo de mensaje y c
omo
habilidades descifradoras del receptor estn interrelacionados. Necesitamos tener
en cuenta los dos
significados cuando nos comunicamos y cuando analizamos el proceso de comunicacin
de los
dems.
Hemos empleado tiempo para presentar un modelo elemental del proceso de la comun
icacin e
introducido varios trminos para referirnos a los componentes de la comunicacin. He
mos expuesto
asimismo algunos de los factores que disminuyen la fidelidad de la comunicacin, q
ue producen ruido.
Al proseguir nuestra exposicin podemos retornar al modelo y tratar de colocar nue
stras discusiones
en su contexto. El prximo tema ser tratar la comunicacin en un contexto personal: s
obre el proceso
de aprendizaje en sta, sobre algunos de los principios de la comunicacin efectiva.
Trataremos de
explicar y definir lo que queremos decir al hablar de sistema social y contexto
cultural en el cual se
produce la comunicacin. Analizaremos mensajes, nos referiremos al significado en
la comunicacin y
examinaremos en forma ms detallada lo que queremos expresar cuando hablamos de cdi
go,
contenido y tratamiento. Finalmente, haremos referencia a algunas de las eleccio
nes que la fuente de
comunicacin tiene que hacer cuando se comunica.
Antes de terminar nuestra exposicin del modelo de comunicacin es oportuno hacer ot
ra advertencia
referente a la cautela que deberemos utilizar para hablar de un proceso. Resulta
demasiado fcil
considerar este o cualquier otro modelo de comunicacin como sistema "click-click"
o "empuje-y-tire".
Esta no es la forma en que acta la comunicacin. Todos los componentes y factores d
e ella que hemos mencionado y discutido se hallan entrelazados. Cuando nos compr
ometemos en la
comunicacin como proceso, no podemos excluir a ninguno de ellos, o toda la estruc
tura se
desmoronar.