Centro de Investigaciones y Asistencia Tcnica Internacional CIATI .

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9. TALENTO HUMANO
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ESTE INSTRUMENTO NO DEBE APLICARSE EN UNA ENCUESTA. EL INSTRUMENTO ES LA
GUIA PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA CARA A CARA EN FORMA INDIVIDUAL O
GRUPAL CON EJECUTIVOS DE UNA EMPRESA O EMPRESAS DE UN SUPPLY CHAIN.
REALIZADA LA ENTREVISTA SE DEBE PROCEDER A LA CONTRASTACION DE LA
INFORMACION RECOLECTADA, MEDIANTE LA OBSERVACION DIRECTA O LA
INFORMACION CRUZADA CON PERSONAL DE OTROS NIVELES Y PROCESOS. LA
CALIFICACION DEFINITIVA DEBE SER OBJETIVA EN TODO EL SENTIDO DE LA PALABRA.
INSTRUMENTO PREPARADO POR EL CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ASISTENCIA
TECNICA INTERNACIONAL J.F.K. www.logisticas.com
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9.1 El Sistema Logstico dispone de la cantidad suficiente de personal ejecutivo y tcnico
para desarrollar la gestin y la operacin logsticas?
1. ___Completamente insuficiente
4. ___ Suficiente

2.___ Insuficiente
3.____ Casi Suficiente
5.___ Completamente suficiente

9.2 El Sistema Logstico dispone de la cantidad suficiente de personal administrativo y

operario para ejecutar la operacin logstica?
1. ___Completamente insuficiente
4. ___ Suficiente

2.___ Insuficiente
3.____ Casi Suficiente
5.___ Completamente suficiente

9.3 Exprese cmo se califica el nivel de formacin especfica en logstica del personal
ejecutivo y tcnico encargado de gestionar y operar los distintos procesos del Sistema
Logstico.
1.____Muy insuficiente
4.____ Buena

2.____ Insuficiente
5.____ Excelente

Proceso logstico
Almacenes de materia prima y materiales
Almacenes de producto en proceso
Almacenes de producto terminado
Almacenes de repuestos
Transporte interno
Transporte externo
Distribucin
Ventas
Aprovisionamiento
Compras
Gestin logstica
Planificacin logstica
Servicio al cliente
Tratamiento y atencin de los pedidos
Planificacin y control de la produccin

3.____ Regular

9.4 La experiencia de los ejecutivos y tcnicos que prestan su servicio en el Sistema

Logstico es buena y por lo general es de ms de 5 aos, complementando adecuadamente
su formacin especializada?

1. ___Completamente insuficiente
4. ___ Suficiente

2.___ Insuficiente
3.____ Casi Suficiente
5.___ Completamente suficiente

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9.5 La mayora del personal ejecutivo y tcnico que labora en el Sistema Logstico tiene
nivel de formacin universitaria?
1. ____Muy pocos

2. ____Pocos 3. ____ Bastantes 4. ____ La mayora

5. ____Todos

9.6 La rotacin del personal que labora en el Sistema Logstico es menor del 5% anual, lo
que contribuye a asegurar estabilidad en el desarrollo del sistema?
1. ___Muy alta rotacin 2. ___ Alta 3. ___ Media 4. ___ Baja 5. ___Muy baja
9.7 Existe un programa formal para la capacitacin del personal que labora en el Sistema
Logstico y abarca al 100% del personal (ejecutivos, tcnicos, empleados y operarios de
las empresas) donde cada persona recibe al menos una actividad de capacitacin al ao?
1. ___ No se dispone del programa
3. ___ Se dispone pero es regular
5. ____ Se dispone y es excelente

2. ___ Se dispone pero es deficiente

4. ____ Se dispone y es bueno

9.8 El personal que labora en el Sistema Logstico cuenta con buenas posibilidades de
promocin y mejora profesional y personal dentro de la misma empresa?
1. ___Muy pocas 2. ___ Pocas 3. ___ Moderadas 4. ___ Buenas 5. ___ Excelentes
9.9 Existe en el Sistema Logstico un sistema formal de evaluacin sistemtica del
desempeo del personal que labora en el mismo con una frecuencia mnima anual como
base para la mejora de la formacin y los incentivos y este sistema se aplica al 100% del
personal?
1. ___ No existe
2. ___ Existe pero con deficiente aplicacin
3. ___Existe con regular aplicacin 4. ___ Existe con buena aplicacin
5. ___ Existe y se aplica Excelentemente
9.10 Cul es la formacin de los Gerente de Logstica (o el jefe que dirige la logstica) de las
empresas que conforman el Supply Chain?
Graduado universitario : S___ No___ Carrera_____________________________
Formacin posgraduada : Ninguna___ Cursos___ Especializacin___ Maestra___
Especialidad de su formacin posgraduada:_________________________________
Aos de experiencia en trabajos de logstica:_______ aos
9.11 Todo el personal que labora en el Sistema Logstico conoce y aplica en su actividad
los objetivos, polticas, normas y procedimientos que regulan la gestin logstica de las
empresas?
1. ___ No se dominan
2. ___ Se dominan por pocos
4. ___ Se dominan por la mayora 5. ___ Se dominan por todos

3. ___ Moderado Dominio

9.12 La autoridad est delegada hasta el ms bajo nivel del sistema logstico
(administrativos y operarios) que los faculta para tomar decisiones operativas dirigidas a
acelerar las transacciones y operaciones, as como brindar un servicio a los clientes internos
y externos en forma personalizada a sus requerimientos?
1. ___Muy centralizada
4. __ Descentralizada

2. ___Centralizada 3. ___ Equilibrio centralizada descentralizada.

5. ___ Amplia descentralizacin

9.13 Cundo el personal administrativo y operario del Sistema Logstico est facultado para
la toma de decisiones en funcin de una mejor atencin y servicio a los clientes internos y
externos tienen la capacidad suficiente para ejercerla?
1. ___ Muy insuficiente
4. ___ Moderada Capacidad

2. ___ Insuficiente
3. ___ Moderada
5. ___ Completamente capacitados

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9.14 Cundo el personal administrativo y operario del Sistema Logstico est facultado para
la toma de decisiones en funcin de una mejor atencin y servicio a los clientes internos y
externos hacen uso sistemtico y efectivo de dicha facultad?
1. ___ Uso completamente insuficiente 2. ___ Uso insuficiente 3. ___ Uso Moderado
4. ___ Buen uso
5. ___ Completamente utilizada
9.15 Mencione hasta 10 temas o problemas que se consideran decisivos para la
capacitacin del personal ejecutivo y tcnico que labora en el Sistema Logstico para
garantizar el mejoramiento de la misma y contribuir significativamente a aumentar la
competitividad del Supply Chain.
(1-Menor prioridad, 5-Alta prioridad)
Tema o problema para la capacitacin
1
2
3
4
5

9.16 Existe una amplia participacin del personal ejecutivo y tcnico en la proposicin y
aplicacin de mejoras en el Sistema Logstico?
1. ___Participacin totalmente insuficiente
2.___ Participacin Insuficiente
3.___ Participacin Moderada
4. ___ Participacin suficiente
5. ___ Participacin completamente suficiente
9.17 Mencione hasta 10 temas o problemas que se consideran decisivos para la
capacitacin del personal administrativo y operario que labora en el Sistema Logstico para
garantizar el mejoramiento de la misma y contribuir significativamente a aumentar la
competitividad del Supply Chain.
(1-Menor prioridad, 5-Alta prioridad)
1
2
3
4
5

Tema o problema para la capacitacin

9.18 Exprese cmo se califica el nivel de formacin del personal administrativo y operario
encargado de laborar en los distintos procesos del Sistema Logstico:
1. ___Formacin muy insuficiente
4. ___ Formacin Buena

2. ___ Formacin Suficiente

5. ___ Formacin excelente

Proceso logstico
Almacenes de mat. prima y materiales
Almacenes de producto en proceso
Almacenes de producto terminado
Almacenes de repuestos
Transporte interno
Transporte externo
Distribucin
Ventas

3. ___ Formacin regular

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Aprovisionamiento
Compras
Gestin logstica
Planificacin logstica
Servicio al cliente
Tratamiento y atencin de los pedidos
Planificacin y control de la produccin
9.19 Existe una amplia y efectiva comunicacin entre el personal ejecutivo, tcnico,
administrativo y operario, de los distintos grupos o colectivos que trabajan o se relacionan
con la gestin logstica, a lo largo y ancho del Supply Chain, lo que permite desarrollar una
logstica gil, eficiente y de alto nivel de servicio al cliente?
1. ___Muy mala comunicacin
4. ___ Buena comunicacin

2. ___ Mala comunicacin 3. ___ Moderada comunicacin

5. ___ Excelente comunicacin

9.20 El personal que labora en el Sistema Logstico, tiene el sentimiento o percepcin que
est en desventaja con relacin a las dems actividades de las empresas en cuanto a
promocin y mejora profesional y personal?
1. ___Con mucha desventaja
4. ___ Casi iguales posibilidades

2. ___ Con desventaja

3. ___ Menores posibilidades
5. ___ Iguales posibilidades

9.21 La mayora de los ejecutivos y tcnicos con nivel universitario que laboran en el
Sistema Logstico tienen capacitacin posgraduada en logstica?
1. ___Muy pocos 2. ___ Pocos 3. ___ Bastantes 4. ___ La mayora

5. ___ Todos

9.22 Exprese cmo califica Ud. la oferta de capacitacin de instituciones de educacin

formal e informal en cada uno de los procesos logsticos con relacin a las necesidades de
las empresas en este campo. Agregue aquellos otros campos en que Ud considere que debe
ofertarse capacitacin para mejorar la logstica de su Empresa y de las empresas.
1. ___Oferta muy insuficiente
2. ___ Oferta Insuficiente
4. ___ Buenas ofertas
5. ___ Excelentes ofertas

Proceso logstico
Almacenes de mat. prima y materiales
Almacenes de producto en proceso
Almacenes de producto terminado
Almacenes de repuestos
Transporte interno
Transporte externo
Distribucin
Ventas
Aprovisionamiento
Compras
Gestin logstica
Planeacin estratgica logstica
Servicio al cliente
Tratamiento y atencin de los pedidos
Planificacin y control de la produccin
E-commerce E-business
Diseo de sistemas logsticos

3. ___ Moderadas ofertas

Escriba otros de ser identificados:

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________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
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9.23 Cul es la relacin de cargos del personal que trabaja en la actividad logstica en el
Sistema Logstico?

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INSTRUCCIONES. Imprima este instrumento y mediante un trabajo de campo en una empresa o

conjunto de empresas de un Supply Chain, realice una o varias entrevistas y valore cada una de las
variables. Recuerde que no se trata de una encuesta. Se trata de develar en forma objetiva el
nivel de cumplimento del Modelo Referencial con respecto a este elemento. Para Usted realizar la
entrevista debe tener clara cada una de las variables en cuestin y en tal sentido debe tener un
relativo dominio sobre los conceptos. Por favor estudie e investigue.
Cuando haya realizado las entrevistas, proceda a allegar informacin sobre las mismas variables,
de otras personas de la empresa, realice un recorrido por oficinas y procesos, teniendo en cuenta
que lo que no ve, no existe. Si desea profundizar la investigacin en un Supply Chain, deber
generar tantos instrumentos calificados, cuantas empresas haya consultado. Recuerde en todo
momento las instrucciones que el Director del Curso, le ha dado. Si tiene dudas comunquese con
El.
Una vez tenga valoradas todas la variables escriba la calificacin de 1 a 5, que le corresponda en el
instrumento o instrumentos, segn su trabajo en una empresa o en un Supply Chain. Instrumento
en mano digite las calificaciones. Una vez digitadas Usted, obtendr la calificacin promedio
sobre el primer elemento del Modelo Referencial. Ahora que tiene la valoracin del Elemento del
Modelo Referencial, prepare un documento que contenga el anlisis respectivo.