INTRODUCCION

Un parque zoolgico es un rea dedicada a la exhibicin de animales,

el cual funciona tanto como lugar de recreacin como centro
educacional y de investigacin. En el mundo hay ms de quinientos
zoolgicos, que albergan a ms de quinientos mil animales de unas
tres mil especies. En total, reciben cerca de veinte millones de visitas
al ao.
Institucionalmente, los zoolgicos han ido cambiado con el tiempo,
tanto en su como en su presentacin. Se originaron como centros
recreativos donde se exhiba una variedad de animales, generalmente
exticos, en pequeos encierros y poco agradables, tanto para el
animal como para el pblico, con poca informacin sobre las
caractersticas de cada especie. Actualmente, la tendencia es
presentar a los animales de la forma ms natural posible, tratando de
imitar su hbitat o ecosistema de procedencia, logrando en el
visitante una sensacin de sumergimiento en el mundo del animal.
Sin embargo, el cambio principal se ha dado en la misin y objetivos.
Se

han

ido

conservacin

convirtiendo
de

la

en

organizaciones

biodiversidad

mediante

dedicadas
la

la

investigacin,

conservacin y educacin, ya no son slo lugares de esparcimiento.

Por otro lado, la educacin es uno de sus pilares principales.
Gran parte de los zoolgicos actuales, han puesto en prctica
programas de comunicacin institucional con el pblico, definiendo
una imagen y buscando informar al pblico y persuadirlo. De esta
manera, han entrado al mercado para competir por los favores de las
personas, como lo hace la mayora de las empresas.
CAPITULO I

1.1. Ideas de Negocio

- Industrializar o pulverizar la esencia de refrescos
fruta regional.
Industrializar los Tragos exticos de la regin.
Zoolgico.
Telefrico.
Agencia de Baby sister.

a base de

Academia de Baile.

CAPITULO II
2.1. Definicin del Negocio
Un parque zoolgico es un rea dedicada a la exhibicin de
animales, el cual funciona tanto como lugar de recreacin como
centro educacional y de investigacin. En el mundo hay ms de
quinientos zoolgicos, que albergan a ms de quinientos mil
animales de unas tres mil especies. En total, reciben cerca de
veinte millones de visitas al ao. Institucionalmente, los zoolgicos
han ido cambiado con el tiempo, tanto en su misin como en su
presentacin.
Se originaron como centros recreativos donde se exhiba una
variedad de animales, generalmente exticos, en pequeos
encierros y poco agradables, tanto para el animal como para el
pblico, con poca informacin sobre las caractersticas de cada
especie. Actualmente, la tendencia es presentar a los animales de
la forma ms natural posible, tratando de imitar su hbitat o
ecosistema

de

procedencia,

logrando

en

el

visitante

una

sensacin de sumergimiento en el mundo del animal.

Sin embargo, el cambio principal se ha dado en la misin y
objetivos. Se han ido convirtiendo en organizaciones dedicadas a
la conservacin de la biodiversidad mediante la investigacin,
conservacin

educacin,

ya

no

son

slo

lugares

de

esparcimiento. Por otro lado, la educacin es uno de sus pilares

principales. Gran parte de los zoolgicos actuales, han puesto en
prctica programas de comunicacin institucional con el pblico,
definiendo una imagen y buscando informar al pblico y
persuadirlo.
De esta manera, la idea de negocio frente al zoolgico se origina
por la gran ventaja que tiene dentro de la regin existiendo gran
variedad de flora y fauna que acompaa el deleite de sus
2

habitantes y a su vez se viste de gala y permite su exhibicin para

el mundo entero, buscando convertirse en uno de los zoolgicos
ms importantes del pas y el mundo entero.
2.2. Nombre del Negocio:
- Razn Social
: ZOOWASI S.A.C
- Nombre Comercial
: ZOOWASI
- RUC
: 20106703073
- Tipo de empresa
: Sociedad Annima Cerrada
- Fecha de inicio de Actividades: El 01 de septiembre del
2013
- Direccin
: Kilmetro 30 carretera a Yurimaguas,
referencias: camino a las cataratas de Ahuashiyacu y la
biodiversidad.
- Departamento
: San Martn
- Oficina
: Tarapoto Jr. Jorge Chvez #988
- Telfonos
: #955678904 - 042523890
2.3. Misin
Ser una empresa dedicada a brindar a nuestros visitantes la
oportunidad de observar y admirar la riqueza natural de la Fauna
de nuestra regin; as mismo busca fomentar actividades de
recreacin y de educacin creando experiencias inolvidables para
contagiar la pasin por la vida, para contribuir en la conservacin
de la biodiversidad, adems de la integracin social y familiar.
2.4. Visin
Consolidarnos como un Centro Ambiental y de Conservacin de
nuestra

fauna

nivel

regional,

nacional

internacional

contribuyendo eficientemente a crear escenarios de bienestar

para las comunidades humanas y silvestres fomentando en
nuestros visitantes la cultura de cuidado y proteccin ecolgica
adems de aportar en la investigacin y la conservacin de las
especies sobre todo aquellas en peligro de extincin.

CAPITULO III
3.1. Objetivos
3.1.1. Objetivos Generales
La preservacin y revitalizacin del medio ambiente as
como
3

la

concientizacin

de

visitantes,

vendedores

administradores sobre el incalculable valor ambiental y

cultural.
3.1.2. Objetivos Especficos
- Posicionarse
como
un

zoolgico

moderno,

con

caractersticas similares a los zoolgicos internacionales ms

-

reconocidos.
Buscar la mejora continua de todos los servicios, tanto los

relacionados con los animales, como los recreacionales.

Ser reconocido nacional e internacionalmente como el

zoolgico de mejor calidad.

Incorporar la innovacin constante en todos los servicios y

espectculos.
Contribuir a la educacin de la poblacin con respecto a la
conservacin y proteccin de la flora y fauna

en nuestra

regin.
3.2.

Anlisis FODA
FACTOR INTERNO
3.2.1. Fortalezas
- Aceptacin del servicio por parte de los habitantes.
- Alta disposicin de la empresa por innovar, brindar no solo
-

servicio sino tambin inculcar valores.

Terrenos disponibles lejos de la ciudad, lo que disminuye la
contaminacin auditiva y la urbanizacin, favoreciendo el

contacto con el entorno natural.

Zonas adaptables para el hbitat de los animales y gran
variedad de animales exticos para la atraccin de nuestros

visitantes.
Participacin en el mantenimiento de la biodiversidad y la
responsabilidad social ambiental, fomentando concientizar
al hombre con su naturaleza y la conservacin de las

especies en extincin.
Competencia cero.
Apoyo por parte de las instituciones ambientales.
La Ley N 27265, ampara la constitucin de un zoolgico
incluye normas sobre la prevencin de crueldad y maltrato
hacia los animales, mantenimiento de su salud y bienestar,

as como la prevencin y control de las enfermedades

transmisibles al hombre.
3.2.2. Debilidades
- Su ubicacin puede causar una baja oferta de visitas, por
-

estar apartado de la ciudad.

Cobertura de lneas telefnicas poco adecuadas por falta de
sealtica, lo cual provoca una mala comunicacin. y no
permite

que

la

informacin

llegue

al

pblico

satisfactoriamente.
Posibilidad remota de dao a los clientes a causa de

animales.
Capital inicial
capacitacin

algo

del

elevado.

personal,

Existen

publicidad

altos
y

costos

en

promociones,

alimentacin de los animales, cuidado, etc.

Necesidad de buenas infraestructuras.
Poco conocimiento de la empresa por ser nueva.

FACTOR EXTERNO
3.2.3. Oportunidades
- Genera desarrollo en nuestra regin.
- Genera turismo cultural.
- Ofrecer visitas educativas a los colegios posicionar al
zoolgico no slo como recreativo, sino tambin, como
-

educacional.
Gran proporcin de fauna local incentivar asistencia de

turistas nacionales e internacionales.

Nuevo punto referencial en el turismo sostenible de nuestra

regin
Crecimiento en la inversin en cuanto a recreacin de las
familias, en agregacin a un aumento contino de la

poblacin.
Posibilidades de expansin por terrenos desocupados, para

nuevas actividades.
Existencia dentro del territorio de uno de los atractivos
tursticos ms reconocidos en la regin San Martin. Dada la
ubicacin estratgica del territorio, es posible aumentar y
diversificar
internacional.

la

demanda

turstica

local,

nacional

3.2.4. Amenazas
- Competidores sustitutos como la biodiversidad.
- Creencia de una parte de la poblacin, de que los zoolgicos
son entidades en que se Exhiben animales pero no se les

dan los cuidados correspondientes.

Desinters por parte de los pobladores en conocer y en
tener informacin o conocimiento en cuanto a la flora y la
fauna de la localidad.

Conclusin del FODA

FO: La empresa posee terrenos suficientes para una posible
expansin, ya sea para los animales como tambin ms espacios y
servicios para los visitantes. Por otro lado, la constante innovacin es
un tema importante, y que es abordado por la empresa para
mantenerse en renovacin. Se observa un gasto importante en las
familias en recreacin, generando la oportunidad de ofrecer atractivos
especialmente para la familia, para lo que se debe realizar un
posicionamiento en este sentido. Por otro lado, se observa un
aumento de la demanda por la proliferacin de servicios sustitutos,
que ofrecen acercamiento a los animales.
DA: Existen personas que creen que los zoolgicos nacieron slo para
rentar, sin preocuparse de proporcionarles un nivel apropiado de
bienestar a los animales. Frente a esto, la empresa cuenta con una
infraestructura y cuidados adecuados para los animales. Los servicios
sustitutos de los zoolgicos, dado su menor tamao, simplicidad,
carencia de animales exticos y bajas barreras de entrada, no
representan un sustituto completo para los zoolgicos. Por otro lado,
existe la posibilidad de que en un futuro pudieran convertirse en mini
zoolgicos, para lo cual, la principal barrera de entrada es la
inversin.

CAPITULO IV
4.1. Anlisis del Mercado
4.1.1. Anlisis del entorno empresarial
El anlisis del entorno empresarial, en relacin al negocio
emprendido ZOOWASI S.A.C. es una empresa que se
caracteriza por un amplio sector que se adecua al desarrollo
de sus funciones como las reas verdes que rodean la regin
y la flora y fauna que embellece sus ambientes.
Tiene gran influencia en factores culturales, mediante la
motivacin del cuidado de su ambiente y la responsabilidad
frente a la naturaleza con un gran proyecto educativo con la
finalidad de tratar temas relacionados al cuidado y la
concientizacin de sus medio ambiente; en cuanto a lo
econmico y social genera crecimiento para la regin y sus
alrededores generando empleo y mejor calidad de vida para
sus pobladores y al mismo tiempo la regin sigue creciendo
contribuyendo al desarrollo del pas.
4.1.2. Anlisis del mercado potencial
Dentro del mercado potencial se encuentra los clientes
ocasionales y espordicos.
Cliente Ocasional

Su decisin se basa en los valores, agregando motivos

distintos a los otros casos: Precio-Compartir en familia o en
grupo-Familia y Precio-Incentiva a visitarlo-Confort. Esta
cadena no aparece en los otros dos casos, por lo que se cree
que puede ser determinante.

La cadena Seguridad- Compartir en familia o en grupoFamilia recalca la importancia de aumentar lazos afectivos
con este tipo de experiencia, pero debe ser en un ambiente
seguro para la familia, para que puedan asistir con
tranquilidad
confianza.

poder

compartir

mejor,

Tranquilidad

Se infiere que asistir en grupo o familia es muy importante,

y que el precio es lo que ms influye en la decisin.
Cliente Espordico

Su valor ms importante es la Motivacin. Quiere sentirse

motivado, por lo que le interesa asistir, pero requiere
incentivos.

Sus cadenas ms distintivas de decisin en relacin a los

otros casos son : Prestigio-incentiva a visitarlo-motivacin,
precio-utilizo mejor el dinero-conciencia de la naturaleza y
los animales, precio-utilizo mejor el dinero-confort

El atributo que ms influye en su decisin es el Precio,

pues le importa la forma de gastarlo. Por esto se infiere que
son personas que prefieren otras actividades recreativas,
pero que el precio y el Prestigio del lugar lo incentivan a ir.

Le importa el cuidado y estado de los animales porque le

generan conciencia y sentirse que es un aporte a la
sociedad. Esto es una ventaja a la hora de atraerlo con una
campaa atractiva en cuanto a promociones.

4.1.3. Segmentacin del mercado

Caracterstica
Edad

Sexo
Clientes
Ingresos

Descripcin
Nio
Adolescente
Adulto
Anciano
Femenino
Masculino
Frecuente
Ocasional
Espordico
Flexible al pblico en general

Cliente Frecuente
-

Sus decisiones de consumo pasan principalmente por la

calidad de servicio.

Se infiere que buscan que el zoolgico les proporcione

tranquilidad y Respeto hacia ellos y entre las personas.

La calidad de servicio se hace notar en las cadenas Servicio

contemplando un espacio de tranquilidad.

Les importa la calidad de la informacin, dado que son

clientes experimentados, con la finalidad del aprendizaje.

Los servicios extras tambin son muy importantes a la hora

de elegir, dado que satisfacen sus necesidades y sienten
que en realidad se preocupan por brindarles una buena
atencin (respeto mutuo). Esto es entendible dado que ya
tienen experiencia y han visitado varias veces el zoolgico,
por lo que se entiende que buscan algo ms que se les
pueda ofrecer.

Se infiere por esto que tal vez es uno de los clientes ms

costosos de satisfacer, debido a que requieren atencin ms
personalizada, calidad e inversin en nuevos servicios e
infraestructura para mantener el espacio donde se sentiran
ms tranquilos y confiados.

4.1.4. Ventaja competitiva de ZOOWASI S.A.C.

ATRIBUTOS:
Los atributos mencionados por los entrevistados son agrupados y
reunidos con otros atributos que tienen significados similares.
Luego de lo anterior se genera un concepto para cada conjunto de
ideas. La siguiente tabla contiene los conceptos de los atributos
encontrados y sus descripciones.
ATRIBUTO
Actividades
Recreativas
Amigable Al
Pblico
Bonito
Cantidad Y
9

DESCRIPCIN
Actividades en torno a los animales. Poder estar
ms cerca de los animales y tener ms interaccin,
por ejemplo: ver en accin animales salvajes y a los
ms imponentes
Apto para todas las edades: personas mayores con
menor salud, nios muy pequeos, etc.
Ordenado, imagen fsica general del lugar
Harta variedad, especialmente de animales

Variedad De
Animales
Cuidado De
Los Animales
Espacio Para
Los Animales
Ecolgico
Entorno
Natural
Espacio Para
Las Personas
Higiene Y
Limpieza
Informacin

exticos
Buen trato a los animales, que se encuentren en
buen estado y bien alimentados. Que se vean
saludables
Que el espacio dado a cada especie animal sea
amplio, confortable y acorde a su hbitat
Amigable con el medio ambiente y el bienestar de
los animales.
Lugar con reas verdes
Espacio
razonable
y
confortable
para
el
desplazamiento de los visitantes.
Lugar con buenas condiciones higinicas en
general, especialmente en los servicios higinicos
para las personas, que mantenga el orden y la
limpieza.
Informacin educativa para orientar la visita:
completa

BENEFICIOS O CONSECUENCIAS:
La siguiente tabla contiene los conceptos de los beneficios o
consecuencias encontrados y sus descripciones.
BENEFICIO
Acumular
gratas
vivencias
Apreciar
belleza de los
animales
Apto para
todas las
edades
Conectarnos
con la
naturaleza
Experimentar
emociones
Entretenerse
Contacto con
los animales

10

DESCRIPCIN
Permite vivir buenos momentos, experiencias
nicas.
Permite ver a los animales y tener contacto con
ellos para poder apreciar su belleza.
Cuenta con infraestructura y espacio suficiente,
permitiendo una estada sin preocupacin y la
asistencia con toda la familia.
El estar en un ambiente de mayor conexin con la
naturaleza y los animales, sintiendo una mayor
proximidad a su hbitat.
El ver como diferentes animales se comportan de
una forma diferente, es algo que crea un
acercamiento emocional a estos.
La diversidad de especies con la que se cuenta
hace que sea un ambiente entretenido y a la vez
muy natural.
Permite estar en contacto con los animales que no
se puede ver en la vida cotidiana y que tambin
son nicos en la regin por que no estn a sus

Transmitir
conocimientos

alcance
El que sea educativo ayuda a incentivar el
aprendizaje de cosas buenas frente al cuidado de
nuestro medio ambiente transmitiendo valores
que ayudan al perfil de la persona en cuanto a
calidad humana.

4.1.5. Anlisis de la competencia

Competencia directa no tenemos, porque en nuestra regin no
hay un zoolgico que presente caractersticas y servicios que
nosotros presentamos, pero tomamos como referencia un nico
sitio cercano sustituto a ello como es la biodiversidad, presenta
una variedad de animales especficos de la zona cuya ubicacin es
en el Km 30 carretera a Yurimaguas.
La debilidad que ellos presentan es para nosotros una gran
oportunidad que nos permite satisfacer a gran variedad de
tursticas y pblico en general que lo visita como es su cuidado en
cuanto a infraestructura, la variedad de sus especies, y la falta de
innovacin por mejorar sus servicios.
4.2. Estrategias del mercadeo
4.2.1. Estrategias del servicio
La entrega de los servicios se realiza por venta directa, los clientes
deben realizar el pago para el servicio de observacin de flora y
fauna antes de ingresar a las instalaciones, y comienzan a recibir
dicho servicio desde su ingreso al zoolgico, ya que la flora se
encuentra dispersa en todas las reas.
Todos los servicios adicionales tambin son entregados por venta
directa; sin embargo, los clientes deben realizar los pagos en los
lugares especficos del parque en los cuales estn ubicados los
servicios. Por ejemplo, en el caso de los botes a pedales, habr
una boletera ubicada en frente de la laguna, en donde se
ofrecern las entradas para dicho servicio, y en el caso de la
alimentacin, se realizar el pago en el quiosco.
11

a) Servicio de observacin de la flora y fauna

Los visitantes podrn observar una gran variedad de animales y
vegetacin en los distintos ambientes del zoolgico. Se prestar
especial cuidado en el diseo de las exhibiciones de todos los
animales. Adems, todas las exhibiciones estarn diseadas de
manera que se asemejen en la mayor medida posible al hbitat
natural de ellos. Sern relativamente amplias para dar libertad de
movimiento a los animales que necesitan espacios mayores. En el
caso de los animales inofensivos, se instalarn barandas de
aproximadamente 1 metro de altura para poder observar a los
animales directamente. Sin embargo, se requerir vidri reforzado
de al menos 2 o 3 metros para las especies ms peligrosas.
b) Servicio de tours guiados
El zoolgico ofrecer tours guiados por la diversas instalaciones
del zoolgico, se juntarn a los clientes en grupos de 10 a 15
personas, para evitar la necesidad de muchos guas y excesivos
viajes que resultaran en un ambiente desorganizado.
Dichos tours tendran el objetivo de transmitir la importancia de la
flora y fauna de nuestro medio ambiente en el que vivimos y, a la
vez,

transmitir

un

mensaje

sobre

la

importancia

de

la

conservacin de la biodiversidad y la concientizacin de a persona

con su entorno natural. Asimismo, los guas podrn aclarar todas
las preguntas de los visitantes con respecto a los animales y
plantas del zoolgico.
c) Servicio de interaccin con animales domesticables
Uno de los atractivos ms importantes del Zoolgico ser la
posibilidad de interactuar con animales domesticables en un
ambiente

seguro

controlado.

Este

servicio,

orientado

especialmente hacia los nios, consistir en una zona en la cual

podrn ingresar los nios bajo la supervisin del personal del
zoolgico. En esta rea, los nios tendrn la oportunidad de
alimentar, cargar, jugar y acariciar a una serie de animales
domsticos.
Los animales en esta zona sern adiestrados cuidadosamente
para evitar cualquier accidente y se contar con personal
12

especialmente capacitado para tomar las medidas ante cualquier

emergencia. Adems, las especies de animales en esa seccin
sern rotadas cada cierto tiempo, de manera que los clientes
puedan interactuar con distintos animales en cada visita.
d) Servicio de espectculos de animales.
El zoolgico tendr varias zonas en las cuales se presentarn una
gran variedad de espectculos de animales. Estos shows incluirn
trucos y piruetas realizadas tanto por animales terrestres como
acuticos y se realizaran varias veces al da.
Uno de los atractivos ms importantes de estos espectculos ser
la

participacin

directa

del

pblico

de

manera

que

las

presentaciones sean ms interactivas. Adems, los shows se irn

modificando cada cierto tiempo para incentivar que los visitantes
regresen al zoolgico con mayor frecuencia.
e) Servicios recreacionales complementarios
Aparte de los servicios relacionados con los animales, el parque
contar con numerosas actividades recreacionales para pblico de
todas las edades. En primer lugar, se incluir una zona con una
gran diversidad de juegos mecnicos para los nios ms
pequeos. Adicionalmente, el zoolgico contar con actividades
para adolescentes como un pared para escalar. Por ltimo, el
parque incluir una laguna, en la cual se podr navegar en botes a
pedal o a remo. Y una zona de deporte.
4.2.2. Estrategias de distribucin
La distribucin del zoolgico se puede determinar desde dos
aspectos: de acuerdo al flujo de los visitantes y de acuerdo al tipo
de animales. El primero toma en consideracin el flujo de
personas para determinar la alternativa de circulacin ms
eficiente. Por el otro lado, la distribucin por tipo de animales se
centra en la ubicacin de las exhibiciones en lugar del flujo de
personas.
a) Distribucin segn flujo de personas
Tomando como base la circulacin de los visitantes.
La primera es una distribucin sin jerarqua, en la cual las
personas se mueven de una exhibicin a otra de manera aleatoria,
13

puesto que no existen recorridos preestablecidos. Usualmente,

esta

alternativa

resulta

ser

muy

ineficiente,

ocasiona

desorientacin en los visitantes y no permite organizar las

exhibiciones de acuerdo a los animales.
La segunda opcin consiste en un loop que abarca el parque
entero; sin embargo, muchas veces el recorrido resulta ser
extenuante para el visitante y normalmente es implementado
para zoolgicos ms pequeos.
La tercera consiste en varios loops que se originan en un rea
central.
La cuarta tambin en varios loops pero que parten de un
loop central95. Estas dos distribuciones permiten a los visitantes
seleccionar las reas especficas que prefieren recorrer, y hacen
que la circulacin sea ms eficiente y organizada; no obstante la
cuarta se presta para zoolgico de tamao muy amplio.
Por lo tanto, la alternativa que mejor se ajusta al zoolgico es la
tercera, ya que, como se mencion, resulta en un flujo de
personas ms organizado; les da un mayor grado de libertad a los
clientes; se acomoda al tamao del zoolgico y, como se explicar
ms adelante, permite organizar los loops de acuerdo a diversas
clasificaciones de animales.

b) Distribucin por tipo de animales

14

La distribucin de acuerdo a la clasificacin de animales

se

complementa con la distribucin de flujo seleccionada, puesto

cada loop puede ser utilizado para una categora de animales.
Existen

dos

tendencias

principales

para

esta

clasificacin:

organizar los animales por especies o por ecosistemas.

La primera es un enfoque ms tradicional y relativamente menos
costoso, que consiste en agrupar animales de acuerdo a especies;
por ejemplo, creando zonas para felinos, peces, serpientes,
anfibios, etc.
La segunda agrupa a los animales de acuerdo a sus ecosistemas.
Para que, los visitantes puedan apreciar el ambiente y la
combinacin de los animales desde un punto de vista ms
realista.
Esta ltima forma de distribucin es una mejor alternativa para el
parque zoolgico, tomando en consideracin que uno de los
objetivos principales de ste es contribuir a la educacin sobre la
flora y la fauna y que se enfatiza la creacin de ambientes con el
mayor nivel de realismo posible.
4.2.3. Estrategias de promocin
Las promociones sern un componente muy importante del
marketing del zoolgico. Se tomar como base algunas de las
promociones del Parque de las Leyendas.
El zoolgico ZOOWASI S.A.C. ofrece, promociones especiales
-

para grupos grandes de instituciones educativas.

Instituciones Estatales, el precio para los estudiantes se
reduce desde S/. 4.00 hasta S/. 3.00 y el precio para los
familiares, acompaantes o choferes se disminuye desde S/.

9.00 hasta S/. 7.00.

Instituciones Privadas los precios son S/.4.00 y S/. 7.00
respectivamente, y se observa que el descuento es ligeramente
menor. Dichas promociones corresponden en promedio a un
descuento de 27% para instituciones estatales y de 15% para
instituciones particulares.

15

El Zoolgico ZOOWASI ofrece descuentos considerablemente

mayores para estudiantes: un 35% para instituciones estatales y
15% para las instituciones privadas. Por lo tanto, sera razonable
aplicar las siguientes promociones:
TIPO DE
INSTITUCION
ESTATAL
PARTICULAR

DESCUENTO
27%
15%

TAMAO MINIMO DE
GRUPO
20
30

Por otra parte, se pueden introducir promociones especficas

como la venta de pases especiales que permitan utilizar ciertos
servicios complementarios del zoolgico a un precio menor que
la suma de los precios de los servicios pagados individualmente.
Dichos combos especiales sern variados para acomodarse a
las necesidades especficas de los clientes. A continuacin se
muestran algunos ejemplos de pases que se podra ofrecer en el
zoolgico ZOOWASI S.A.C.
Como se puede ver, los pases para nios estn orientados hacia
actividades que pueden ser de mayor inters para ellos.
El primero de estos pases est dirigido a los nios ms
pequeos.
El segundo a adolescentes, mientras que los pases de adultos
han sido diseados de manera que varias de sus actividades
coincidan con los pases de los nios de forma que, en el caso de
visitas en familia, los servicios seleccionados sean similares.
COMBOS
ESPECIALES

ADULTO

NIO

Combo 1

16

Combo 2
Combo 1
Combo 2

SERVICIO
-

Entrada al parque
Visita a animales domsticos
Entrada a show de animales
Entrada al parque
Paseo en bote
Tour guiado
Entrada al parque
Ingreso a zona de deportes
Entradas a show de animales
Entrada al parque
Tour guiado

Paseo en bote

Finalmente, se pueden ofrecer promociones especiales para

grupos grandes que no pertenezcan a instituciones educativas.
stas pueden estar dirigidas a eventos especiales como
cumpleaos u otras ocasiones especiales. Finalmente, se
ofrecer un descuento de 5% para grupos de ms de 30
personas y 10% para grupos de ms de 100 personas con el
objetivo de incentivar la asistencia de grupos de mayor tamao.
4.2. Estrategias de precio El precio de la entrada al zoolgico ser
fijado al nivel de la competencia para asegurar el ingreso de
gran cantidad de personas al parque; no obstante, los clientes
debern pagar montos adicionales para la utilizacin de los
servicios adicionales.
Por lo tanto, se fijar un precio de S/.10 para los adultos y S/. 5
para los nios en los fines de semana, y S/.8 para los adultos y
S/.5 para los nios en los das de semana.
Los servicios recreacionales adicionales tendrn los siguientes
precios: En este caso podemos cobrar la mitad de precio

la

primeras semanas por apertura del zoolgico ZOOWASI S.A.C.

SERVICIO
Tour Guiado
Espectculos de animales
Ingreso a la zona de interaccin con los
animales.
Ingreso a la zona de juegos
Ingreso a la zona de deporte
Paseo en bote

PRECIO
S/.3.00
S/.2.oo por
espectculo.
S/.2.00
S/.2.00
S/.1.00
S/.2.00 por persona

El consumo en la comida y bebidas puede ser muy variado. Por

un lado, los clientes podran optar por llevar su propia comida,

por el otro, podra gastar entre S/.5 y S/.15 en los puestos de
comida. Con base en estos precios se puede estimar el
siguiente nivel de consumo para los clientes que estaban
dispuestos a pagar los siguientes montos segn las encuestas
efectuadas en el estudio de mercado:
17

RANGO TOTAL POR

VISITA

S/.5.00 a S/.10.00

CONSUMO ESTIMADO DE SERVICIO

S/.10.00 a S/.20.00

S/.20.00 a S/.30.00

S/.30.00 a S/.40.00

Ms de S/.40.00

Entrada el parque
Entrada al parque
Comida s/.0.00 a s/.5.00
Servicio recreativo s/.5.00
s/.10.00
Entrada al parque
Comida s/.0.00 a s/.10.00
Servicio recreativo s/.5.00
s/.15.00
Entrada al parque
Comida s/.0.00 a s/.15.00
Servicio recreativo s/.10.00
s/.20.00
Entrada al parque
Comida s/.0.00 a s/.15.00
Servicio recreativo s/.15.00
s/.30.00

CAPTULO V
5.1. Diseo del producto o servicio
Descripcin del servicio
El zoolgico ZOOWASI S.A.C.

constituye

un

espacio

de

conservacin y cuidado del medio ambiente, adems de ser uno

de los atractivos tursticos ms importante de la Ciudad de
Tarapoto. Ofrecer como servicio principal, la observacin de la
flora y fauna de nuestra Amazona distintas exhibiciones y
ambientes.
Se encuentra ubicado en direccin a diversos encantos de nuestra
regin a unos cuantos kilmetros de las cataratas de Ahuashiyacu
y la biodiversidad as como tambin alrededor de la cordillera
escalera para ser claros aproximadamente a 40 minutos carretera
a Yurimaguas. El zoolgico ZOOWASI S.A.C. Cuenta con un
hermoso paisaje natural de 20 hectreas, una catarata, es un
paraso que engalana la presencia de nuestros visitantes y se
siente la comodidad y tranquilidad que viven los animales que ah
albergan cerca de 70 Especies de nuestra regin y oriundas de la
selva Amaznica de nuestro Per. Adems, cuenta con los
18

siguientes servicios: como tours guiados, zonas de interaccin con

los animales domesticables, que complementen la estada de los
clientes con un enfoque tanto recreativo como educacional.
-

Tour Guiado: en el cual se llevara al cabo un paseo orientado

por uno de nuestros guas, personas especializadas que
detallarn informacin sobre los diversos animales que albergan
dando a conocer la importancia de cada uno de ellos as como
tambin aquello que desea conocer el visitante. Su funcin

tambin se destaca en el tour educativo.

Espectculos de animales: son shows que se llevar al cabo

tras domar a algunas especies con el cuidado que se merece.

Zona de deportiva: cuenta con tres amplias canchas de

futbol, vley y frontn, para un placentero e inolvidable ya sea

-

con la familia o amigos.

Servicio de restaurant: se llevar al cabo mediante la

tercerizacin de otra empresa, mediante un concurso.

5.1.1.
Especificaciones tcnicas del zoolgico
Los visitantes podrn observar una gran variedad de animales y
vegetacin en los distintos ambientes del zoolgico. Se prestar
especial cuidado en el diseo de las exhibiciones de todos los
animales seleccionados.
Adems, todas las exhibiciones estarn diseadas de manera que
se asemejen en la mayor medida posible al hbitat natural de los
animales. Adicionalmente, stas sern relativamente amplias para
dar libertad de movimiento a los animales que necesitan espacios
mayores, en donde cada uno de los ambientes tendr algn medio
de proteccin para mantener a los animales dentro en sus reas
correspondientes.
En el caso de los animales inofensivos, se instalarn barandas de
aproximadamente 1 metro de altura para poder observar a los
animales directamente. Sin embargo, se requerir barandas
reforzadas de al menos 4 o 6 metros para las especies ms
peligrosas. Por otro lado, la observacin de animales acuticos.
19

Adicionalmente, la flora estar dispersa por todo el parque

creando un ambiente natural y relajante, y se podrn observar las
especies ms importantes en exhibiciones especiales
5.1.2. INFRAESTRUCTURA
La infraestructura del zoolgico se detallar en base al diseo de
las exhibiciones y los mecanismos de seguridad ms importantes.
Diseo de exhibiciones Se tomar en consideracin ciertas
caractersticas generales como punto de partida.
-

Los grficos e informacin de los animales deben ser creados y

colocados de manera efectiva, de manera que contribuyan a la

apreciacin de stos y a la educacin de los visitantes.

Las exhibiciones deben crear un ambiente poco familiar para los
visitantes, de manera que se sientan inmersos en el hbitat

natural de los animales.

El paisaje debe intentar replicar las caractersticas geogrficas y

ecolgicas de los animales, en la mayor medida posible.

Las barreras no deben interferir con la observacin de los

animales.
Se debe eliminar o esconder la infraestructura que no

concuerde con el hbitat natural.

Tomar las medidas posibles para que los animales se comporten
de manera natural y puedan interactuar tranquilamente con su
entorno.

Mecanismos de seguridad

La seguridad es extremadamente

importante en un zoolgico y se centra tanto en la proteccin de

los visitantes como de los animales. Esta seccin se centrar en el
equipamiento de seguridad necesario para distintas partes del
parque. Un componente de la seguridad en el zoolgico sern las
barreras de las exhibiciones de animales, que dicha seleccin
depender

de

la

conducta

peligrosidad.
5.1.3. DISTRIBUCIN

20

del

animal,

su

tamao

su

La distribucin del zoolgico se puede determinar desde dos

aspectos: de acuerdo al flujo de los visitantes y de acuerdo al tipo
de animales.
Primero se debe tomar en consideracin los tipos y cantidad de
animales, el comportamiento y movimiento de los animales y la
clase de terreno. Una vez definida esta caracterstica, se deben
determinar

implicaciones

del

hbitat

natural

que

se

est

desarrollando. En esta etapa se debe fijar el porcentaje de la

exhibicin que ser de agua, la inclinacin y desniveles del
terreno, la ubicacin del dormidero y accesos, las formaciones
rocosas de gran tamao, fosas y cuevas. Posteriormente, se debe
seleccionar la clase de barrera ms conveniente, buscando
maximizar la seguridad de los visitantes, as como la visibilidad
del ambiente.
Segundo se toma en consideracin el flujo de personas para
determinar la alternativa de circulacin ms eficiente. Por el otro
lado, la distribucin por tipo de animales se centra en la ubicacin
de las exhibiciones en lugar del flujo de personas.
5.1.4. INSUMOS
Los insumos necesarios para el funcionamiento de zoolgico son
muy variados; sin embargo, se pueden clasificar en algunas
categoras generales.
Los

alimentos

para

animales,

los

cuales

se

resumen

principalmente en verduras, pltanos, pescado y vsceras de carne

de res, Segn rdenes del veterinario, el especialista a cargo.
Los

medicamentos

para

animales

son otro

insumo

muy

importante; stos usualmente se pueden comprar en paquetes

que incluyen descartables, medicinas, vitaminas y otros insumos
para el tratamiento veterinario de los animales.
Insumos vitales para el parque zoolgico son los materiales
necesarios para la flora, como semillas, fertilizantes e insecticidas.
Por otro lado, se requiere adquirir insumos de carcter general.
21

Entre stos se puede mencionar a productos para limpieza y

mantenimiento
aspiradoras,

escobas,

herramientas

rastrillos,
de

desinfectantes,

carpintera,

repuestos,

leja,
etc.

Asimismo, cada cierto tiempo se deben comprar materiales para

oficina como papel, tinta, tner, lapiceros, flderes y otros
utensilios.
Insumos generales como uniformes para los empleados, comida
y medicina para el personal, pintura, barniz, materiales de
construccin, e insumos para los servicios higinicos.
5.2. Proceso productivo
Las operaciones en el zoolgico no son muchas, puesto que la se
centra en ofrecer servicios, sin embargo, como parte de dichos
servicios es necesario realizar las siguientes operaciones: ingreso
de los clientes al zoolgico y a las reas de servicios recreativos,
alimentacin de los animales y tratamiento veterinario de los
animales. Estos procesos se explican de manera ms detallada a
continuacin:

5.2.1. Ingreso de clientes al zoolgico

Cuando los visitantes llegan al zoolgico deben acercarse a la
boletera
o hacer
la cola correspondiente hasta
llegar
Hacer cola
en boletera
Realizar
pagoay sta.
recibir Una
pulsera
Escoger servicio deseado

vez sean atendidos por el personal de la boletera deben

seleccionar la cantidad de entradas que desean adquirir o solicitar
la compra de alguno de los pases familiares. Luego de realizar el
pago, el cliente recibir
su boleta
de pago
y una pulsera de un
Acercarse
a puerta
principal
color determinado. Finalmente, el cliente deber mostrar la
pulsera en la puerta principal del parque, de manera que el
personal de seguridad pueda confirmar que haya realizado el
Mostrar pulsera e ingresar

pago. Diagrama de las operaciones:

22

5.2.2. Alimentacin de los animales

El proceso de alimentacin de animales es relativamente sencillo.
En primer lugar, el cuidador de animales se debe asegurar que el
animal se encuentre afuera del cuarto de alimentacin, el cual
tiene una puerta hacia la parte interna de la exhibicin y otra
puerta hacia el exterior.
Una vez que se ha confirmado que el animal no se encuentre
dentro del cuarto de alimentacin, se cierra la puerta interna y se
abre la puerta externa.

De esta manera, el cuidador puede ingresar al cuarto y colocar la

comida, protegido del animal por la puerta interna. Por ltimo, el
cuidador sale del cuarto, cierra la puerta externa y abre la interna
para que el animal pueda ingresar a comer el alimento.

Abrir puerta externa

Ingresar al cuarto
Cerrar la puerta interna

Verificar que el animal no este

Cerrar puerta externa

Salir del cuarto
Abrir puerta interna
23

Colocar alimentacin

5.2.3. Tratamiento veterinario de los animales

Este proceso se realiza con bastante menor frecuencia que los
anteriores. La mayor parte de los animales recibirn dos controles
al ao, mientras que los ms grandes slo recibiran un control al
ao. Una vez que el animal sea transportado a la sala de atencin
mdica y anestesiado se realizan tres procesos principales:
revisin veterinaria, chequeo nutricional y anlisis biolgico.
El primero de stos consiste en verificar que el animal no tenga
heridas, desarrollar revisiones odontolgicas, oftalmolgicas y
auditivas. El control nutricional implica verificar que el animal est
respondiendo adecuadamente a su alimentacin y determinar las
modificaciones en sta si fuera necesario. Los resultados de este
ltimo

proceso,

pueden

hacer

que

sea

necesario

realizar

tratamientos veterinarios o nutricionales adicionales.

Realizar tratamientoRealizar
veterina
t

Transportar animal a sala de atencin mdica

Anestesiar al animal

Realizar estudio biolgic

Fuente: elaboracin propia.

5.2.4. TOUR GUIADO

24

25

5.3. Distribucin del espacio en el rea de trabajo

5.4. Clculo de materiales

Lista:

5.5.

Determinacin de herramientas, mquinas y equipo

- Botes a Pedal
- Mquinas de Oxigeno
- Caja Registradora
- Jaulas

5.6.

Organizacin de las personas en el proceso productivo

REA DE ENTRADAS
1
Boletera
REA DE CIRCUITO TURISTICO
04
Guas
REA DE PERSONAL ESPECIALIZADO
1
Medico veterinario zootecnista
1
Salvavidas
REA DE PERSONAL VARIOS
06
personales de mantenimiento
02
personales de seguridad
6
personal de restaurant
VI. ANLISIS ECONMICO

6.1. Anlisis de venta en unidades

6.2. Calculo de la inversin
Inversin del proyecto.
La inversin inicial del proyecto se ha calculado tomando en
consideracin tres

elementos: activos fijos, activos intangibles y

capital de trabajo. En esta seccin se detallan los componentes de

cada uno de stos con sus costos respectivos.
Activos

Activos

Capital

tangibles

intangibles
174 597

trabajo
200 000

de Total

6.2.1. Inversin en activos fijos tangibles.

Los activos fijos tangibles necesarios para la construccin y
funcionamiento del zoolgico son muy diversos; razn por la cual
se opt por separarlos en categoras ms generales que a
continuacin se explican.

La primera de stas, slo incluye el terreno cuya descripcin y

caractersticas.
La segunda categora incluye a la flora y fauna necesarias para
el zoolgico. Para definir que especies de fauna se incluirn en el
zoolgico, Posteriormente, se investig sobre los animales
selvticos y silvestres ms populares en zoolgicos nacionales,
los animales nacionales son cedidos por INRENA sin costo alguno.
La siguiente categora engloba todos los componentes de la
infraestructura del zoolgico, un aspecto muy costoso que
alcanza aproximadamente la mitad de la inversin inicial. Entre
las partes ms significativas se puede mencionar a los ambientes
de los animales, y las oficinas administrativas.

Para determinar las reas de esta seccin se tom como

referencia lo indicado en el Reglamento Nacional de Edificaciones
y para calcular los costos se realizaron consultas VELAYARSE
S.A.C., una empresa especializada en servicios de arquitectura y
construccin.
6.2.2. Inversin en activos intangibles
La inversin en activos intangibles es mucho menor a la
inversin en tangibles; sta incluye los permisos y autorizaciones
necesarios para construir y operar el zoolgico como la Licencia
de Obra, Licencia de Funcionamiento, Inspeccin Tcnica de
Seguridad en Defensa Civil de Detalle y Autorizacin de
Espectculos Pblicos no Deportivos. La siguiente tabla muestra
el costo de cada una de stas.

6.2.3. Inversin en capital del trabajo

Est conformado por el trabajo de equipo que desarrolla dicho
plan empresarial, por los accionistas de nuestra empresa
ZOOWASI S.A.C, quienes ocupan el nivel ms alto de la
jerarqua, y son los encargados de la toma de decisiones; en
donde cada quien aportar de forma equitativa su capital, para
que las utilidades sean por igual, y se designara el porcentaje
que le corresponde por aportacin: 10% cada accionista, que
hace un total de 70%; y el 30% crdito financiado.

ACCIONISTA

Diaz Shupingahua Willy A.

CARGO

Gerente

APORTACI
N
S/. 20 000

Guevara Lpez Crisley M.

Sub Gerente
Dpto. De Capital Intelectual

Padilla Arce Mara Cristina

S/. 20 000
S/. 20 000

Dpto. Administrativo Financiero

Pillaca Girn Katherine
Vigo Ramirez Diego Andre

S/. 20 000
Dpto. De Conservacin y
Ciencia
Dpto. De Zoologa

Arvalo Vsquez Jonathan

S/. 20 000
S/. 20 000

Dpto. de Educacin Ambiental

Tucto Baquedano Sergio

S/. 20 000
30%

Prestamo

60 000

TOTAL

200 000

6.3. Clculo del costo total unitario

6.4. Determinacin del precio de venta
6.5. Proyeccin de venta en soles
La proyeccin de venta en soles, que obtendr el zoowasi depender
del nmero de visitantes que acudiran a dicho establecimiento como
turistas, pobladores de los lugares aledaos y estudiantes de distintas
instituciones educativas de la ciudad de Tarapoto de distintas
ciudades

que adquieran los servicios que se ofrecern tales como:

tours, y los distintos servicios que se estarn brindando en el interior

de zoowasi.
Para determinar la proyeccin de ventas tendremos en cuenta:

CONCLUSIONES.
Las condiciones del macro entorno son bastante favorables:
existe un constante inters de la poblacin en el sector de
zoolgicos, la regin se encuentra en una etapa de constante
crecimiento econmico y las actividades de la sociedad
muestran una tendencia hacia alternativas recreacionales y
culturales.
El consumidor demostrara tener una frecuencia de visita a
zoolgicos bastante alta segn las encuestas, promediando
3.52 visitas al ao. No obstante, este resultado puede estar
sesgado por el entusiasmo u optimismo de varios encuestados.
El consumidor demostrara gran inters por servicios adicionales
Como: la laguna Con botes, la zona de interaccin con animales
y los espectculos de animales.
La oferta del sector se ha mantenido constante luego de la
apertura del Parque Zoolgico de ZOOWASI.
El terreno seleccionado tuvo buenas puntuaciones en casi todos
los aspectos de la evaluacin y cumpli con las necesidades de
tamao.
Se ha logrado identificar las mejores prcticas y procedimientos
con respecto al diseo de las exhibiciones y de la distribucin
del zoolgico.
Se han determinado los equipos de tratamiento de agua,
seguridad y veterinaria ms eficientes y tecnolgicamente
avanzadas.
Las operaciones de alimentacin de animales, tratamiento
veterinario e ingreso de clientes han sido diseadas de manera

que

se

realicen eficientemente y garanticen la

mxima

seguridad al personal y a los clientes.

Es conveniente tercerizar los servicios de limpieza y seguridad,
puesto que se Incurrira en mayores costos al desarrollar los
servicios independientemente.
El tipo de sociedad ms adecuado es una sociedad annima
cerrada.
Las leyes N 27308 y N 27265 plantean normas y requisitos
razonables que pueden ser cumplidos con facilidad en las
instalaciones del parque zoolgico.
Se cuenta con un total de empleados, la mayor parte de los
cuales son muy especializados. Esta cantidad de empleados es
alta en comparacin a los otros dos zoolgicos de Lima; sin
embargo, es necesaria para asegurar el nivel de calidad de los
servicios.