Quality Function Deployment (QFD)

Despliegue de la funcin de la calidad: Est relacionado comnmente con la

voz de los clientes, o con la casa de la calidad. QFD es un proceso que
asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidos en
caractersticas tcnicas. Estas caractersticas son manejadas por la compaa
mediante la funcin del diseo, o mejor an, a travs de un equipo
multifuncional que incluye ventas, marketing, Ingeniera de diseo, Ingeniera
de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las funciones realizadas
es centrar el producto o servicio en la satisfaccin de los requerimientos del
cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la
compaa. Su flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeo en las
industrias manufactureras y de servicios. QFD utiliza un mtodo grfico en el
que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las caractersticas del
diseo. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes QUEs o
atributos comparndolas con las caractersticas de diseo COMOs. Las
expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante tcnicas
de investigacin de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc.
Mediante la casa de la calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de
matrices es la clave para poder construir la casa. En la matriz se muestran las
relaciones entre las necesidades de los consumidores y las caractersticas de
diseo.
Beneficios
1. Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de
produccin.
2. Pocos cambios de ingeniera con el producto en produccin.
3. Diseo congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a
travs de equipos multidisciplinarios.
4. Satisfaccin de las necesidades del cliente.
5. Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los
requerimientos de diseo especficos para el desarrollo del producto y su
manufactura.
6. Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y
potencialmente mejorables.
7. Identifica las caractersticas crticas para la calidad (CTQs) del producto y
su desempeo en el mercado.
8. En la alta direccin ayuda a que los directivos cambien su forma de
dirigir de una orientacin hacia los resultados, a un enfoque hacia los
procesos que conducen a los resultados.
9. En la planeacin de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir,
e incluso a eliminar, las iteraciones de rediseo que se realizan en los
mtodos tradicionales ya que incorpora desde el principio los diferentes
enfoques que intervienen en la definicin de las caractersticas de
productos y procesos.
10.Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal
que interviene en todas las etapas, desde el diseo hasta la
comercializacin del producto.