Portafolio ARH

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIA
LABORAL CERTIFICADA (EPEL)
CURSO DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS I

ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO: ANALISTA DE FACTURACIN
ALUMNO
CDIGO
:
:
GRUPO
DOCENTE
RODRIGUEZ CRISPIN, Leslie Allison

201310633
:
06
Mag. Eco. Wilson Torres Daz
2015
CONTENIDO
INTRODUCCIN
.. 1
I. ANALISIS DEL PUESTO DE

TRABAJO.
1. DATOS
GENERALES..
2
2. DIBUJE UN
ORGANIGRAMA..
3
a) Organigrama de la Gerencia De Administracin y Finanzas..
4
b) Lnea de
carrera. 5
3. SOBRE EL PUESTO DE
TRABAJO.. 6
a) Describa. Cul es la misin del Puesto de trabajo?................................................. 7
b) Actividades del puesto de
trabajo 8
c) Diagrama de flujo de la actividad ms
importante.. 9
4. SOBRE LOS COMPORTAMIENTOS
HUMANOS.. 10
a) Mtodo de la tcnica de la Rejilla aplicada al Planeamiento estratgico de la
Empresa y a las funciones del
Puesto. 11
b) Construccin de la rejilla en base al Puesto y a sus funciones.
14
5. SOBRE LA MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS, INSTRUMENTOS,
AMBIENTES
Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL PUESTO DE
TRABAJO
15
a) Informacin sobre las maquinas, equipos, herramientas e instrumentos.
16
b) Productos fabricados: Productos de fabricacin intelectual
17
c) Materiales procesados
. 18
d) Competencias
profesionales 19
e) Competencias tcnicas que se maneja o se aplica para el manejo de equipos,
Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez
instrumentos
.
20
f) Servicios proporcionados al
colaborador.
21
g)
Ambientes
. 22
6. SOBRE LOS ESTANDARES DE
DESEMPEO.
23
7. SOBRE EL CONTEXTO DEL PUESTO DE

TRABAJO
24
a) La fsica del trabajo
.
25
b) Horario programado de trabajo
26
c) Horario real de trabajo
27
d) Contexto
social.. 28
e) Contexto OrganizacionalLaboral.. 29
f) Informacin sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo..
30
g) Informacin sobre incentivos afectivos o no financieros del puesto de trabajo 31
8. SOBRE LOS REQUISITOS DEL
PERSONAL.. 32
a) Educacin mnima necesaria para el
puesto
33
b) Tipo de capacitacin necesaria para el puesto
. 34
c) Experiencia laboral necesaria para el
puesto..
35
d) Otros trabajos desarrollados en otras empresas
.
36
e) Tipo de
personalidad 37
f) Actitudes para desarrollar el trabajo
.
38
g) Aptitudes para desarrollar el trabajo
39
h) Caractersticas
antropomtricas..
40
i) Actividades
culturales
41
j) Hobbies, actividades extracurriculares o pasatiempos.
42
INTRODUCCION
El presente trabajo explica el proceso de estudio de mi puesto de trabajo que
es Analista de Facturacin en la organizacin Americatel Per S.A., dentro del
cual hay muchos campos que aprender.
En toda la informacin recopilada se contemplar que estn mis tareas, las
actividades detalladas que se realizan, el organigrama de la empresa, as como
el anlisis del puesto del trabajo en el cual se detallan las habilidades que un
profesional debe tener para ocupar el puesto.
Es fundamental sealar que en el anlisis de puesto de Analista de facturacin
se desenvuelven mltiples funciones, es por ello que las personas que aspiren
a ocupar el puesto deben cumplir con ciertos requisitos para que puedan
desarrollarse de la manera ms eficiente dentro de la organizacin, y ser
partcipes de un clima laboral confortable y acogedor.
Si no se tomar en cuenta el anlisis del puesto de trabajo, ocasionaramos un
gran problema en la organizacin, afectando los objetivos y metas establecidos
en la Gerencia de Administracin y Finanzas.
I. ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO

1. DATOS GENERALES
Empresa: Americatel Per S.A.
Nombre del participante: Leslie Allison Rodrguez Crispn
Titulo del Puesto que se va analizar: Analista de Facturacin
El puesto que se analiza es del tipo:
Marque con una
X:
a. gerencial (
B. Funcional (
c. Operacional
( X)
2. DIBUJE UN ORGANIGRAMA
a) Organigrama de la Subgerencia de Facturacin
SUBGERENCIA
DE
FACTURACION
SUPERVISOR DE
FACTURACION
ANALISTA DE
FACTURACION
ASISTENTE
ASISTENTE
ASISTENTE
ASISTENTE
ASISTENTE
ASISTENTE
AUXILIAR
AUXILIAR
b) Lnea de carrera
Puesto a 5 aos
Subgerent
e de
Control
Financiero
Analista Jr
de
Puesto a 3 aos Ingresos
Financiero
s
Analista
Puestode
actual
Facturaci
n
Describa su lnea de carrera:

Lnea de carrera a 3 aos : Analista Junior de Ingresos Financieros
Lnea de carrera a 5 aos : Subgerente de Control Financiero
Organigrama de la empresa Americatel Per S.A.: Mediante el presente
organigrama se muestra como est distribuida la empresa. Y la posicin en
que se ubica el rea al cual pertenezco, que es la Subgerencia de
Facturacin.
3. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO:

a. Describa. Cul es la misin del Puesto de trabajo?
Qu funcin(es) desarrolla?
Asesorar, coordinar y ejecutar la

facturacin de los diversos servicios
comercializados.
Para quin desarrolla estas
funciones?
Cmo desarrolla cada una de estas
funciones?
Americatel Per S.A.
Cundo desarrolla estas funciones?
Horario de Oficina :
Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y
Viernes 08:00 a 13:00 horas
Asesorar, coordinar y ejecutar la
facturacin de los diversos servicios
comercializados.
Para Americatel Per S.A.
Brinda los servicios de:
Asesorar: Garantizar que los diversos
servicios comercializados se facturen
con transparencia y de forma
oportuna.
Coordinacin: Obtener la
informacin necesaria para el
cumplimiento de la facturacin.
Ejecutar: Cumplir el proceso de
facturacin de acuerdo a la
programacin establecida.
El horario de trabajo es de:
Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y
Misin del puesto de trabajo
Asesorar: Garantizar que los diversos

servicios comercializados se facturen
con transparencia y de forma
oportuna.
Coordinacin: Obtener la
informacin necesaria para el
cumplimiento de la facturacin.
Ejecutar: Cumplir el proceso de
facturacin de acuerdo a la
programacin establecida.
b. Actividades del puesto de trabajo:
Liste las actividades o tareas del puesto de trabajo. Empiece por la ms

importante. Cada actividad descrita debe responder tambin:
ACTIVIDADES
1
Gestionar la emisin de la facturacin, coordinar la distribucin de los documentos
emitidos y contabilizacin de lo facturado en el Speed (Sistema Contable InHouse) de
los servicios Satelital y Tecnologa Inteligente.
Cmo realiza la actividad?
Se gestiona la ejecucin del Cierre de facturacin en el Sistema Beta (InHouse), se
valida y analiza los resultados; para que luego se proceda a coordinar la impresin y
distribucin de los documentos de acuerdo al cronograma establecido. En paralelo se
procede con la carga de informacin en el Sistema Contable.
Por qu realiza la actividad?

Se realiza con la finalidad de asegurar el ingreso de los diversos servicios
comercializados.
Cundo realiza la actividad?

La primera semana de cada mes.
2
Validacin diaria del proceso de tasacin de llamadas realizado en la Matriz Entel Chile
y de este modo detectar posibles errores en la aplicacin de tarifas
Revisin de trfico diario, de acuerdo al plan tarifario comercializado.

Garantizar el cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas con el cliente.

En mi horario de trabajo de Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y
3
Revisin y anlisis del trfico diario (LD y local): ledo, validado, descartado y con error
de las centrales Huawei, Softwitch Per y Softwitch Chile.
Extraccin de reportes y resmenes estadsticos generados por la Centrales para que
luego sea comparado con lo informado por la Gerencia de Operaciones. Tomndose en
cuenta las variaciones y tendencias.

Garantizar que todo el trfico de llamadas que ingrese sea analizado y facturado.

4
Conciliacin mensual de los puntos activos, suspendidos y bajas gestionados al Cierre
de Facturacin en los Servicios Satelital y TI con el rea Comercial y Aseguramiento de
ingreso.
Comparar con el rea de Gestin de Ventas el estado de los servicios contratados de
cada cliente.

Uniformidad de informacin para los diversos reportes y anlisis de gestin.

La quincena de cada mes.
5
Elaborar y analizar la provisin de Ingresos del Servicio de Larga Distancia.
10

Revisar y analizar las variaciones mensuales de lo facturado y de este modo identificar
a los clientes que ms influyen en el incremento o disminucin en el ingreso.

Detectar a los clientes potenciales, trfico fraudulento.

Segundo da hbil de cada mes.
6
Coordinacin con el rea de Productos, ante el lanzamiento de Promociones o algn
nuevo servicio, que afecte la facturacin de los clientes.
Se programan reuniones con la Subgerencia de Productos para que nos brinde
informacin del servicio a comercializar.

Garantizar la correcta facturacin del nuevo servicio o promocin comercializada.

Antes de ser comercializado.
7
Atender las solicitudes y reclamos derivados por el rea de Servicio de atencin al
cliente
a travs del Sistema Workflow(InHouse).
Asignacin de ticket en el Sistema Workflow, para cumplir con la atencin de
requerimientos solicitados por el rea de atencin al cliente como rezagos de recibos,
emisin de segundos originales, re-facturaciones, cobros mal facturados, entre otros.
11
Cumplir con las condiciones de uso estipulado por OSIPTEL.

8
Personal de apoyo en la coordinacin de diversos temas y proyectos de automatizacin
de procesos y trfico con otras reas de la empresa, con la Matriz (ENTEL Chile) y con
otras empresas de telecomunicaciones
Levantamiento de informacin, aporte de ideas, anlisis de procesos.

Mejora continua y optimizacin en los procesos, acorde con las necesidades de la
empresa.

9
Elaboracin de informes y reportes solicitados por los Entes reguladores, tales como
OSIPTEL, MTC y SUNAT.
Coordinar con las reas involucradas la extraccin de informacin de acuerdo a lo
solicitado por el ente regulador.

Evidenciar el cumplimiento de las condiciones de Uso estipuladas por el Estado.
12
Trimestral, Semestral y ocasional.
10
Colaborar en la realizacin de informes de gestin e indicadores de la facturacin
realizada, con el objeto de proporcionar informacin veraz y oportuna al Subgerente de
Facturacin y Gerente de Administracin y Finanzas.
Extraccin de informacin en los Sistemas de facturacin

Permite detectar las variaciones (incremento o disminucin) de la facturacin de cada
uno de los productos e identificar a los clientes que han tenido fluctuaciones ms
relevantes para poder hacer gestin y seguimiento a los mismos y dar con la causa
especfica de esta variacin.

De forma quincenal
c. Dibuje un diagrama de flujo de la actividad ms importante

El diagrama de flujo a continuacin representa el Proceso de la Emisin
de facturacin de los Servicios Satelital y Tecnologa de Inteligente.
13
Se inicia el proceso con la preparacin de la base de facturacin que contiene todos los ingresos,
El analista de facturacin valida la informacin proporcionada por ADC. Para que luego pueda ser
Al finalizar la ejecucin del cierre de ciclo, se procede a validar los resultados estadsticas arrojadas por el sistema, de encontrar error se reporta al rea de Sistemas. Al tener los resultados correc
Luego de contar con el OK del Subgerente de Facturacin, el analista procede con la coordinacin de la im
En paralelo se procede con la carga de la informacin en el Sistema Contable Speed y enviar el Resumen d
Y con ello, damos por finalizado el proceso.
4. SOBR
E LOS
COMPORTAMIENTOS HUMANOS
14
a. Tcnica de la rejilla aplicada al Planeamiento estratgico de la empresa y

a las funciones del puesto
NOMBRE DE LA EMPRESA
PARTES DE
PE
1. Misin
AMERICATEL PERU S.A.
CONTENIDO
COMPETENCIA
EXPLICACIN
Entregar
soluciones
integrales
de
telecomunicaciones
y
tecnologas
de
informacin eficientes e
innovadoras, agregando
valor
a
nuestros
Clientes con excelencia
en calidad de servicio,
lo que permite generar
relaciones
de
largo
plazo y as generar
valor
sostenible
y
sustentable tambin a
los Accionistas.
Planificacin y
Organizacin
Iniciativa
Adaptabilidad
Espritu Comercial
Atencin a Cliente
Delegacin
Liderazgo
Desarrollo de
Subordinados
Capacidad de
Decisin
Trabajo en Equipo
Compromiso
1.Buscamos brindar
siempre el mejor servicio a
nuestros clientes tomando
siempre iniciativa a sus
necesidades de
telecomunicacin y
tecnologa de informacin,
a travs de una excelente
planificacin y
organizacin .
Nos preocupamos por los
cambios que se puedan
originar en el mercado
objetivo, orientando las
capacidades
de
los
colaboradores
con
el
objetivo de incrementar la
rentabilidad de la empresa.
Buscar
las
alternativas
para mantener la fidelidad
de los clientes.
Tomar
decisiones
mas
apropiadas en busca de un
mismo
objetivo
corporativo, desarrollando
habilidades y aptitudes con
nuestros
colabores
.
Siendo muy importante la
participacin de todos en
la creacin de valor en la
empresa.
2.Visin
15
Ser un socio estratgico

e
integral
de
conectividad tanto en
telecomunicaciones
Impacto
El
Americatel
busca
generar un gran impacto
en nuestros clientes, y que
en
corto
tiempo
se
3. Valores
como en T.I., llegando a

nivel nacional y as
convertirnos en un actor
importante
en
los
segmentos en los que
operamos.
Flexibilidad en
servicios:
Servicio / Atencin al
Cliente
Foco Econmico
(eficiencia en costos)
Velocidad en la toma
de decisiones
expanda y haga que el

negocio crezca con una
imagen en la cual los
clientes se sientan a gusto
y satisfechos. Y
Flexibilidad
Atencin al Cliente
Espritu Comercial
Adaptabilidad
Ofrecer un buen servicio

acorde a las necesidades
del mercado.
Los clientes son muy
importantes en la
empresa, es por ello que
buscamos lograr su
satisfaccin en cada
servicio que ofrecido.
El desarrollo de nuestras
tareas demuestra un
espritu competitivo que
busca alcanzar los
objetivos trazados.
Permanencia eficaz en los
cambios constantes,
estando listos en cada
competencia que se nos
pueda presentar.
b. Construccin de la rejilla en base al puesto y las funciones del puesto

NOMBRE DEL PUESTO
ANALISTA DE FACTURACIN
DAVID MCCLELLAND
NOMBRE DEL GRUPO DE COMPETENCIAS
GRUPO DE COMPETENCIAS
EXPLICACIN
Competencias de estilo de trabajo.

Para personas de
16
Personalidad y de asignacin de rol que inciden en la productividad y en el

xito de trabajo.
Intuitivo
Anlisis y seguimiento de facturacin.
Multifuncional
Coordinacin con todas las reas e involucramiento de los productos nuevos.
Honesto/Integro
Transparencia en la facturacin.
Orientado hacia la mejora profesional
Pensamiento crtico
Optimista
Buscar la forma de lograr la ptima facturacin.
Energtico
Capacidad demostrar control, resistencia y tolerancia.
Relacin de Confianza
Lograr la satisfaccin y confianza del cliente.
RICHARD
BOYATZYS
LISTADO DE FUNCIONES
COMPETENCIAS
EXPLICACIN
1
Gestionar la emisin de la facturacin, coordinar la distribucin de los
documentos emitidos y contabilizacin de lo facturado en el Speed (Sistema
Contable InHouse) de los servicios Satelital y Tecnologa Inteligente.
Meticulosidad, anlisis numrico y comunicacin escrita
Anlisis minucioso de la facturacin o asuntos que lo impacten. Teniendo la
capacidad necesaria para analizar, organizar y presentar la informacin en
datos numricos con la adecuada explicacin.
2
Validacin diaria del proceso de tasacin de llamadas realizado en la Matriz
Entel Chile y de este modo detectar posibles errores en la aplicacin de tarifas
17
Anlisis de problemas
Eficacia para identificar alguna variacin o problema y buscar la justificacin y
explicacin de ello.
3
Revisin y anlisis del trfico diario (LD y local): ledo, validado, descartado y
con error de las centrales Huawei, Softwitch Per y Softwitch Chile.
Habilidad de control
Control de forma diaria del trfico asegurando el funcionamiento correcto en
cada proceso.
4
Conciliacin mensual de los puntos activos, suspendidos y bajas en los
Servicios Satelital y TI con el rea Comercial y Aseguramiento de ingreso.
Meticulosidad, tenacidad
Anlisis minucioso de los informes enviados al rea comercial con la finalidad
de asegurar el correcto ingreso de todos los clientes
Teniendo la capacidad para perseverar hasta llegar a una conciliacin.
5
Elaborar y analizar la provisin de Ingresos del Servicio de Larga Distancia.
Comunicacin escrita y Anlisis numrico
Se debe analizar, organizar y presentar en datos numricos el ingreso del
servicio de larga distancia con la explicacin debida.
6
Coordinacin con el rea de Productos, ante el lanzamiento de Promociones o
algn nuevo servicio, que afecte la facturacin de los clientes.
Comunicacin oral persuasiva
Lograr una comunicacin clara y de manera persuasiva ante el lanzamiento de
nuevos productos con la finalidad de asegurar la correcta facturacin.
7
Atender las solicitudes y reclamos derivados por el rea de Servicio de atencin
al cliente
a travs del Sistema Workflow.
Atencin al cliente y tolerancia al estrs
Proporcionar las soluciones ms idneas beneficiando al cliente y empresa,
mantenimiento firme el carcter ante una oposicin.
18
8
Personal de apoyo en la coordinacin de diversos temas y proyectos de
automatizacin de procesos y trfico con otras reas de la empresa, con la
Matriz (ENTEL Chile) y con otras empresas de telecomunicaciones
Planificacin y Organizacin
Llevar un orden apropiado en los diferentes temas u proyectos relacionados
que impactan en la facturacin.
9
Elaboracin de informes y reportes solicitados por los entes reguladores, tales
como OSIPTEL, MTC y SUNAT.
Comunicacin escrita
Explicacin clara y especial a los entes reguladores con la finalidad de no
incurrir en una multa.
10
Colaborar en la realizacin de informes de gestin e indicadores de la
facturacin realizada, con el objeto de proporcionar informacin veraz y
oportuna al Subgerente de Facturacin y Gerente de Administracin y Finanzas.
Comunicacin escrita y anlisis numrico
Se debe analizar, organizar y presentar informes e indicadores adems de una
breve y clara explicacin.
5. SOBRE LA MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS,

INSTRUMENTOS, AMBIENTES Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL
PUESTO DE TRABAJO
a. Informacin sobre las maquinas, equipos, herramientas e , instrumentos:
Debe proporcionar informacin sobre las maquinas, equipos,
herramientas e , instrumentos (todos los tipos de suministros o insumos
que se deben tener para hacer las tareas o funciones del puesto de
trabajo)
19
ARTICULO
ESPECIFICACION
TECNICA DEL
ARTICULO
Computadora
de Escritorio
Impresora
multifuncional
Telfono fijo
Marca RICOH
multifuncional B/N,
rendimiento de 10 mil
pginas por tner,
velocidad de escaneo
2,4 segundos (Carta).
Telfono analgico
Panasonic Modelo KXTS880EXW
Sistema telefnico
integrado
Telefno Movil
(Linea Entel)
20
Marca
Lenovo
Monitor LCD 19.
Procesador
Intel
Core i7 4790
Memoria RAM 4GB
Disco Duro 320 GB
Placa Chipset Intel
H81
USB 3.0 SATA III
Multi-lectora
de
CD/DVD
Sistema Operativo
Win8 Pro
Office 2010.
Equipo modelo
Samsung S6790L
Sistema operativo
Android
Memoria interna
4(GB)
Bolsa de 100
minutos
4000 MB Internet
mvil
Minutos RPE
ilimitado
ACTIVIDAD
Elaboracin
de
Informes
y
redaccin
de
cartas.
Cuadros
Estadsticos
y
Reportes en Excel.
Presentaciones en
PPTs.
Envo de correos y
registro
de
informacin
en
Sistemas Internos
y Externos.
Impresiones
Escaneos
Copias
Ejecucin de
llamadas.
Recepcin de
llamadas.
Ejecucin de
llamadas.
Recepcin de
llamadas.
Revisin de correos
Ejecucin de
procesos
EXPLICACION
La PC es la herramienta
bsica para el trabajo
diario pues permite el
cumplimiento de las
tareas administrativas:
creacin de informes,
presentaciones, registro
de la Informacin en los
sistemas de la compaa.
Herramienta necesaria
que permite imprimir,
fotocopiar y escanear
los diversos
documentos internos
exigible en las labores
diarias.
El
telfono
fijo
es
necesario en el trabajo
diario,
debido a que
permite la comunicacin
directa con los clientes
internos,
externos
y
proveedores.
Herramienta necesaria en
el trabajo diario, debido a
que
permite
la
comunicacin directa con
los
clientes
internos,
externos y proveedores.
As como tambin la
revisin del correo y
ejecucin de procesos.
Escritorio
Silla Giratoria
Papelera de
malla
metlica
Papelera
tiles de
oficina
Estndar de 1.50 x
1.50m, con 03 cajones
(2 cajones papelero y 1
de archivo) tamao
oficio con llave y base
recta.
Uso para el soporte

del equipamiento y
guardar
objetos,
documentos y tiles
de escritorio.
Mueble de oficina para el

cumplimiento de las
tareas diarias.
Servir de asiento a
una persona.
Permite mejorar la
ergonoma en el trabajo.
MOD. HS-TME24
Material: Malla
metlica
MEDIDAS
Alto : 28 cm
Dimetro : 26 cm
Fabricado de malla
metlica de 1/64
espesor
Papelera color negro
Eliminacin de
desechos.
Depositar los desechos

que se originan durante el
da.
Hojas Bond : A4 de
0.75 mg paquetes de
500 Hjs.
Impresin y copias de
documentos internos y
externos.
Las hojas son utilizadas

para imprimir documentos
al igual para el uso de
fotocopias.
Membretado
Cartas a clientes
externos y
proveedores
Son utilizadas cuando se

informa algn detalle o
solicitud de informacin
requerida por el cliente
Sobres membretados
Ensobrado de cartas a
clientes externos y
proveedores
Utilizado para ensobrar las

cartas enviadas a los
clientes.
Indispensable en la
realizacin de tareas
de oficina
Permite el desempeo de
las actividades
administrativas
Silla ergonmica
21
Lapiceros (colores
azul, rojo y negro),
portaminas,
borrador,
liquid paper,
cuaderno tamao
A-4,
post- it,
clips,
resaltadores,
grapas,
cinta scotch,
tijera,
regla 30cm
fasters
files manila
Calculadora
Marca Casio
Clculos
Herramienta indispensable
para realizar operaciones
matemticas
necesarias
de cada anlisis.
Engrapador
Metlico tipo alicate.
Engrapa hojas
Mantiene los documentos

ms ordenados.
Metlico.
Perforar hojas.
Mantiene los documentos

ms ordenados.
Sello personal
Brindar conformidad y
autorizacin en mis
actividades diarias
Brindar conformidad,
autorizacin en mis
actividades diarias en
cada documento que
expido, o recepciono.
Perforador
Sellos
b. Productos fabricados: tambin pueden ser productos de fabricacin

intelectual tales como informes, memos, oficios, mails, etc
PRODUCTO
Emails
Informes
Reclamos
22
DESCRIPCIN DEL PRODUCTO
Informativos
Reportes
Indicadores,
Anlisis
Estadsticos: Tendencias,
probabilsticos
Conciliaciones
Requerimientos a solicitud del
cliente
EXPLICACIN
Los correos permiten
comunicacin con los
clientes internos y
externos.
Permite evaluar el
desempeo de los
procesos y tareas del
rea de facturacin.
Cuando los clientes
no estn conforme
con lo facturado o
tienen
alguna
solicitud.
Se
les
brinda se los deriva al
rea de Servicio de
atencin al cliente.
Para que puedan ser
gustosamente
atendidos.
c. Materiales procesados: reas donde se procesan los productos

fabricados, los productos procesados deben ser los mismos que los
productos fabricados
PRODUCTO
FABRICADO
Email
SUB REA
Jefatura de Sistemas
Subgerencia TI
Informes
Subgerencia de
Contabilidad
Subgerencia Control
Financiero
Subgerencia de
Aseguramiento de
ingresos
Jefatura SAC Empresa,
Jefatura Atencin a
Clientes Corporativos
Gerencia de Administracin y
Finanzas
Reclamos
REA
Subgerencia de Atencin a
clientes
d. Competencias profesionales: Grado profesional que se necesita para

ejercer el puesto, estos son solo tres; bachiller, maestra, doctorado
GRADO
Bachiller
MENCIN
Administracin
de Empresas
FUNCIONES
EXPLICACIN
Elaboracin
y
anlisis Estadstico
de la Facturacin.
- Coordinacin con
las diferentes reas
que
afecten
la
facturacin de los
servicios
comercializados.
Controlar
la
tarificacin
y
facturacin
de
servicios
comercializados
Estudios
universitarios
concluidos o en los ltimos
ciclos, que permitan aportar
los
conocimientos
necesarios
para
la
realizacin de las diferentes
funciones y actividades que
requiere el puesto con suma
responsabilidad, eficiencia y
transparencia.
e. Conocimiento tcnico que se maneja o se aplica para el manejo de

equipos, instrumentos (ejemplo: tecnologa, mecnica, lenguaje tcnico,
idiomas, manejo de software, sistemas operativos, etc.)
CONOCIMIENTO
TECNICO
23
MENCIN
FUNCIONES
EXPLICACIN
Ms Office 2007
Avanzado
Ms Excel avanzado
Ms Word
Ms Power Point
Ingls
Intermedio
Hablar, escribir,
escuchar
f.
Conocimiento de las
herramientas de
office para el
cumplimiento de las
tareas diarias.
Atencin de
solicitudes especiales
de clientes del
extranjero que fueron
ingresados por el
rea Comercial
SERVICIOS PROPORCIONADOS AL COLABORADOR: Asesoras, Consultas o

Mantenimiento
TIPO
ASESORIA:
CONSULTORI
A:
SERVICIO
TECNICO:
FUNCIONES
Liste las actividades

de su puesto que por
la dificultad de
aprenderlas se
deberan crear las
jornadas de
induccin.
la
dificultad
es
necesario tener una
persona o rea de
apoyo para recordar u
obtener
la
informacin,
como
respaldo
al
colaborador.
el manejo de equipos
es necesario tener el
respaldo de Servicio
Tcnico.
Asesora
Contable
Asesora
Comercial
Legal Asuntos
regulatorios
No aplica
EXPLIQUE DE MANERA
MUY ESPECIFICA
Necesario para contabilizar los
ingresos
en
las
cuentas
correctas.
Conocer a fondo los servicios
comercializados
para
garantizar el cumplimiento de
su facturacin.
Conocer las condiciones

legales que se aplican en la
facturacin de cada servicio.
g. AMBIENTES (debe usar la diapositiva de ergonoma en el aula virtual)
TIPO DE
AMBIENTE
(oficina,
campo)
24
CONFORT
LUMINOSO
(Luxes Lx)
CONFORT
TERMICO
(grados
Celsius - C)
CONFORT
ACUSTIC
O
(decibele
CONFORT
ESTETICO
(color
explicacin
CONFORT
SOBRE LAS
VIBRACIONE
S
Oficina
Luz Blanca,
luminarias
tipo de rejillas
con 4
fluorescentes
300 - 400 lux
Temperatura
moderada
actualmente
de 18C - 24C
s Db)
(> 2 horas
muy
molestas o
>30 minutos
poco
molestas)
De 60 a
65 db x
m2
Las
pinturas
color
blanco
pues
tienen un
efecto anti
estrs.
Exposicin
mxima a
las
vibraciones
es de 2
horas.
6. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO

En este cuadro se utiliza para crear la evaluacin del desempeo en
trminos de la calidad, cantidad y tiempo necesario para hacerlo.
ACTIVIDAD:
Emisin de
Notas de crdito
a solicitud del
rea de Servicio
de Atencin al
Cliente (SAC)
SUB ACTIVIDADES
DEL PUESTO:
determine cada
una de las
actividades en el
proceso de
desarrollar la
actividad principal
1. Extraccin
de
solicitudes en el
aplicativo Web
Workflow.
2. Revisin
del
archivo
descargado.
25
CALIDAD (EVALUACIN SUBJETIVA)

MUY
BUENO
BUENO
REGULAR
DEBAJO DE
LO REGULAR
DESEMPEO
POBRE
Describa como
es desarrollar
las
sub
actividades de
manera
Muy
bueno
Describa como
es desarrollar
las
sub
actividades de
manera Bueno
Describa como
es desarrollar las
sub actividades
de manera sobre
el
trmino
regular
Describa como es
desarrollar
las
sub
actividades
de
manera
debajo
de
lo
regular
Describa como es
desarrollar las sub
actividades
de
manera
de
desempeo pobre
Ingreso
al
aplicativo Web y
asignacin
de
solicitudes a mi
bandeja
de
forma lenta.
Demora en la
descarga
del
archivo.
Cada
temporal
del servidor del
aplicativo
Web
para
la
asignacin
de
solicitudes.
Demora en
la
descarga
del
archivo.
Ingreso veloz
al
aplicativo
Web
y
asignacin de
solicitudes
a
mi bandeja.
Descarga
rpida
y
completa
de
las solicitudes
en
formato
Excel.
Ingreso
al
aplicativo Web
y asignacin de
solicitudes a mi
bandeja.
Descarga
completa
de
las solicitudes
en Excel.
Cada del servidor

del aplicativo Web
para la asignacin
de solicitudes.
Demora
en
la
descarga
del
archivo
e
informacin
incompleta.
3. Anlisis y gestin
de la solicitud.
4. Envo
del
requerimiento al
Analista SAC.
TIEMPO (HORAS,
MIN, SEGUNDOS)
CANTIDAD
# DE
REPETCIONES
La
solicitud
tenga
la
informacin
completa
y
necesaria para
realizar
el
anlisis
y
gestionarlo.
Disponibilidad
total
del
corresponsal
interno para la
entrega de la
documentacin
a SAC
De 10 a 15
minutos
dependiendo
sea el caso
De 5 a 10
veces
dependiendo
sea el caso
La
solicitud
tenga
la
informacin
necesaria para
realizar
el
anlisis
y
gestionarlo.
Informacin no
clara,
comunicacin
necesaria con el
Analista
SAC
para su revisin.
Informacin
no
clara,
e
indisponibilidad
temporal
del
Analista SAC para
su
revisin
y
correccin.
No este claro la
solicitud, a pesar
de que el ticket
ha sido devuelto
en
varias
oportunidades.
Disponibilidad
del
corresponsal
interno
programado
para la entrega
de
la
documentacin
a SAC
Poca
disponibilidad
del corresponsal
interno
programado
para la entrega
de
la
documentacin
a SAC
El
corresponsal
interno
tenga
disponibilidad
momentnea,
para la entrega
de
la
documentacin a
SAC
El
corresponsal
interno no tenga
disponibilidad
para la entrega
de
la
documentacin a
SAC
De 20 a 30
minutos
Ms de 30
minutos por
actividad
Mnimo 1 hora
por actividad.
Ms de 3 horas
por actividad.
8 veces
6 veces
4 veces
1 o 2 veces
7. SOBRE EL CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO

Incluya informacin en forma especfica y por separado:
a. La fsica del trabajo: describa en base a un horario las actividades que se
realizan en el da a da ejemplo
HORAR
IO
26
TIEMP
O
(MIN)
ACTIVIDAD
REPETITI
VO
si
no
ACTIVIDAD
9:00
am a
9:05
am
9:05
am a
9:10
am
9:10
am a
11:40
am
5 min
Marcar
ingreso
5 min
Encendido
de PC
0 metros
0 kg.
150
min
0 metros
0 kg.
11:40
am a
140
min
Revisin y
Atencin
de
solicitudes
por correo
Revisin
de agenda
0 metros
0 kg.
esttic
o
dinmi
ca
DISTANCI
A
RECORRI
DA
(METROS
)
30
metros
CARG
A
(PESO
S)
0 kg.
14:00
pm
con tareas
programa
das para
el da.
14:00
pm a
15:00
pm
15:00
pm a
15:15
pm
15:15
pm a
17:00
pm
60
min
17:00
pm a
17:55
pm
55
min
17:55
pm a
18:00
pm
5 min
15
min
105
min
30
metros
0 kg.
10
metros
0 kg.
Hora de
almuerzo
Aseo
Personal
Asignacin
y Atencin
de tickets
por
reclamo
solicitado
por el rea
de
Servicio
de
Atencin
al Cliente
Programar
las tareas
para el
siguiente
da y
apagar PC
0 metros
0 kg.
0 metros
0 kg.
15
metros
0 kg.
Marcar
Salida
b. Horario programado de trabajo:

De Lunes a Jueves de 9:00 am a 18:00 pm y Viernes de 9:00 am a 13:00 pm
c. Horario real de trabajo:
De Lunes a Jueves de 8:50 am a 18:30 pm y Viernes de 8:50 am a 13:30 pm
d. CONTEXTO SOCIAL en el que se desempea el trabajo con los clientes
Cliente 1
27
No Aplica
e. CONTEXTO ORGANIZACIONAL- LABORAL con la que el colaborador debe

interactuar normalmente en la empresa
Superiores (jefes)
Pares (compaeros)
Colaboradores (subordinados)
Proveedores
f.
Profesional en diversas reas

Administrativas, administradora
con capacidades de Anlisis y
Gestin por Indicadores, as
como gran conocimiento de las
labores operativas, amable y
honesta de religin Catlica.
Profesionales de las carreras de
administracin, honestas,
dinmicas, responsables y
amables. Son catlicas y de un
nivel econmico estable.
No Aplica
Profesionales con carrera de
administracin, proactivos,
dinmicos y responsables con
espritu comercial de nivel
econmico estable.
Informacin sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo:

Mximo compensacin
Mnimo compensacin
Compensacin Bruta
Compensacin Real
4000
3500
3500
3045
nuevos
nuevos
nuevos
nuevos
soles
soles
soles
soles
g. Informacin sobre incentivos afectivos o no financieros del puesto de

trabajo:
Descuentos en servicios de empresas asociadas a Americatel,
Seguro EPS,
Vale de consumo bimestral por S/.200 en Tottus.
8. SOBRE LOS REQUISITOS DEL PERSONAL
Incluya informacin en forma especfica y por separado sobre los
requisitos humanos tales como:
a. Educacin mnima necesaria para el puesto o conocimientos mnimos.
28
MNIMO DE
INSTRUCCIN QUE DEBE
REQUERIR PARA SER
CONTRATADO
Estudios Universitarios
LISTE LAS
FUNCIONES O
ACTIVIDADES
EXPLIQUE
Desarrollar el
proceso de
facturacin
garantizando el
cumplimiento de
las condiciones
comerciales
pactadas con el
cliente y la
empresa.
Debe contar con

estudios de
administracin de
empresas y
experiencia en
trabajos de alto
nivel de anlisis.
b. Tipo de capacitacin necesaria para el puesto

Sobre las capacitaciones o
tutoras que usted hubiese
recibido en su empresa para
el puesto.
capacitaciones
EXPLICACION
Finanzas corporativas.
Normas de condiciones de uso
dictadas por OSIPTEL.
Excel avanzado.
c. Experiencia laboral necesaria para el puesto. Trabajos desarrollados en la

empresa
TRABAJOS
DESARROLLADOS EN
LA EMPRESA LNEA
DE CARRERA
Mnimo 2 aos
FUNCIONES
Anlisis de
Facturacin
EXPLICACIN
Capacidad analtica
para la toma de
decisiones en
procesos de
facturacin
d. Otros trabajos desarrollados en otras empresas.
29
TRABAJOS
DESARROLLADOS
EN OTRAS
EMPRESAS
Bancos
FUNCIONES
Facturacin de
tarjetas de crdito.
EXPLICACIN
Procesar los
consumos de
clientes para la
facturacin de ellos.
e. TIPO DE PERSONALIDAD: Debe desarrollar el TEST Psicomtrico primero

que se encuentra en el aula virtual.
El perfil demanda una persona que sea precisa, exacta y meticulosa. Que
busque la perfeccin e interesarse mucho en los detalles. Una persona
tranquila y discreta, y trabajar sin problemas una vez que le hayan
explicado minuciosamente qu es lo que tiene que hacer.
Debe ser cuidadoso(a) y tener cierta inclinacin por el detalle, tambin
necesita realizar tareas de carcter variado, para que evite el aburrimiento
y logre la mxima eficiencia. Que reflexiona sobre las cosas. Debiendo
tener destrezas lgicas y analticas para responder a problemas complejos
y difciles.
El trabajador(a) deber ser sistemtico, metdico y disciplinado. En su
aproximacin al trabajo, seguir muy de cerca las polticas, pautas y reglas.
El trabajador(a) tambin tiende a seguir el protocolo y trabajara ms eficaz
y cmodamente en situaciones estructuradas, claras e inequvocas.
Deber trabajar bien por s mismo(a) en la solucin de problemas y
planeamiento de actividades. Deber ser eficiente en equipos de trabajo,
en grupos pequeos, y en relaciones de persona a persona.
Intentar satisfacer las necesidades de los otros. En general el
trabajador(a)
respetara las ideas, opiniones y conductas de otras
personas; sobre todo de aqullas en quien confa.
Se deber sentir motivado(a) realizando tareas de carcter especializado,
ya sea como miembro de un equipo o por su cuenta. Su autoridad debe
estar basada principalmente en la pericia y sus funciones pueden incluir
tareas de carcter variado.
Su aproximacin general deber ser cautelosa y conservadora. El
trabajador(a) tendr una buena cantidad de datos a su disposicin antes de
comprometerse a un curso de accin o toma de decisin.
30
Deber lidiar efectivamente con una amplia red de personas dentro y fuera
de la empresa.
El trabajador(a) deber tener un entusiasmo natural para todo tipo de
proyecto e ideas - tanto las de otras personas como las propias.
f.
Actitudes para desarrollar el trabajo (formas de ser de la persona para

asumir las actividades del puesto). Liste las actitudes obtenidas del test
psicomtrico:
ACTITUD (SER)
Ser sistemtico y lidiar
efectivamente con una
amplia red de personas
31
ACTIVIDAD O FUNCIN
EN EL PUESTO
Interactuar con
diferentes reas de la
empresa en busca de
informacin y
utilizacin de distintos
sistemas informticos
Capacidad Analtica.
Evaluar resultados de
anlisis de consumos,
facturacin y cobranza
para implementar
polticas, planes y
acciones.
Ser cuidadosa y tener

cierta inclinacin por el
detalle.
Procesar informacin
de diferentes fuentes
de datos.
Ser sistemtica,
metdica y disciplinada
Controlar la tarificacin
y facturacin de
servicios
comercializados por
Americatel Per.
EXPLICACIN
Debe ser
comunicativa
y demostrar
empata con
el personal
de las
diversas
reas con las
que
interacta.
Usar sus
destrezas
lgicas y
analticas
para
responder a
problemas
complejos y
difciles.
Ser
cuidadoso al
trabajar con
diversas
fuentes de
informacin
que
conllevan al
error.
Relacionar
con los
sistemas que
aportan un
seguimiento
al consumo
del cliente.
Saber manejar bien la

presin
Atender y analizar
reclamos de
facturacin, registros
contables y gestin de
terceros.
Mantener la
concentraci
n y la
tranquilidad
ante el
ingreso de
diversas
solicitudes y
reclamos.
g. Aptitudes para desarrollar el trabajo (conocimientos aplicados a las

funciones). Liste las actitudes obtenidas del test psicomtrico:
APTITUD (SABER
HACER)
Capacidad de
negociacin y
persuasin
ACTIVIDAD O FUNCIN EN EL
PUESTO
Interactuar
con
diferentes
reas de la empresa en busca
de informacin y utilizacin de
distintos sistemas informticos
Anlisis de
informacin
Evaluar resultados de anlisis

de consumos, facturacin y
cobranza para implementar
polticas, planes y acciones.
Procesar
informacin
de
diferentes fuentes de datos.
Capacidad de
organizacin,
rigurosidad y
disciplina
Capacidad de
control
Capacidad de
organizacin,
rigurosidad y
disciplina
32
Controlar la tarificacin y
facturacin
de
servicios
comercializados
por
Americatel Per.
Atender y analizar reclamos de
facturacin,
registros
contables
y
gestin
de
terceros.
EXPLICACIN
Debe saber cmo
llegar a los
trabajadores de otras
reas para que se le
facilit cierta
informacin necesaria.
Debe ser analtico con
los datos extrados y
brindar sugerencias en
el control de ellas.
Debe llevar un orden
de la informacin
adquirida para cumplir
con los objetivos del
rea.
Anlisis y control del
consumo en los
diversos servicios
comercializados.
Debe satisfacer las
necesidades del cliente
y de las diversas reas.
h. CARACTERSTICAS ANTROPOMTRICAS o fsicas para desarrollar el

trabajo:
CARACTERSTICAS
ANTROPOMTRICA
S
i.
DESCRIPCIN
Color de piel
Edad
No aplica
Entre 25 a 35
aos
Sexo
Altura
Peso
Fuerza
No
No
No
No
Desarrollar el proceso de
facturacin garantizando
el cumplimiento de las
condiciones comerciales
pactadas con el cliente y
con la empresa
EXPLIQUE
Debe ser una

persona
dinmica, con
capacidad de
anlisis
numrico y de
problemas para
realizar las
tareas diarias.
aplica
aplica
aplica
aplica
ACTIVIDADES CULTURALES: Son tipos de intereses culturales vinculados

con las referidas a su trabajo (que actividades debera gustarle hacer
debido al puesto de trabajo y por qu)
ACTIVIDAD CULTURAL
Talleres de integracin
Campeonato
Americatel
33
ACTIVIDAD O TAREAS DEL

PUESTO
ACTIVIDAD O TAREAS
DEL PUESTO
Reuniones grupales de
confraternidad y
convivencia
EXPLIQUE
Una vez al
ao realizan
paseos por un
da con el fin
de integrarnos
ms como
grupo slido.
Actividades deportivas Una vez al
ao se realiza
el
campeonato
de futbol y
vley del cual
participan
diferentes
reas de la
empresa con
la finalidad de
fortalecer el
trabajo en
equipo, el
compromiso y
fomentar la
vida sana.
j.
HOBBIES, ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES o pasatiempos: Son otros

atributos no analizados en el puesto, pero de acuerdo a la persona estos
lo hacen ms acorde con la actividad que desempeara. Estos
pasatiempos o actividades que disfruta hacer en su tiempo libre que lo
hacen ms acorde al grupo de personas que se encuentran en su grupo
o equipo de trabajo
Realizar juegos de actividad mental como, sudoku, ajedrez, cubo
mgico y memoria, para tener un mayor potencial en anlisis de
informacin.
Llevar cursos sobre liderazgo, ms Project, Excel avanzado y
Anlisis Financiero bsico para la toma de decisiones que ayudara
para interpretar la informacin contenida en los estados
financieros y adquirir capacidad de obtener conclusiones validas
respecto a la situacin econmica-financiera y los resultados
obtenidos por la empresa.
9. EXIGENCIAS PERSONALES DEL PUESTO conclusin:

En esta parte se incluye un resumen despus de haber desarrollado los 8
puntos de todo el trabajo de APT, debe decidir el tipo de persona que usted
cree que se necesita para el puesto.
Para el puesto de ANALISTA DE FACTURACION se necesita una persona
que tenga alta capacidad de anlisis de informacin, habilidad para
solucionar problemas sabiendo manejar el estrs laboral. Se necesita
alguien proactivo, responsable y honesto. Con facilidad de palabra para
lograr trabajar con diversas reas para la obtencin de informacin
necesaria. Que genere entusiasmo y dinamismo entre las personas que
integran su grupo de trabajo, debe contar con actitud de liderazgo y sea
un gran apoyo para su jefe inmediato.
El Analista debe contar con espritu de superacin y comprometerse con
el crecimiento de la empresa, en la cual tendr oportunidad de hacer una
lnea de carrera por lo que es necesario tener estudios superiores
concluidos y de preferencia ser titulado.
34

Portafolio ARH

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Portafolio ARH

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

CURSO DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS I

RODRIGUEZ CRISPIN, Leslie Allison

Mag. Eco. Wilson Torres Daz

I. ANALISIS DEL PUESTO DE

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

7. SOBRE EL CONTEXTO DEL PUESTO DE

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

I. ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

Describa su lnea de carrera:

3. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO:

Asesorar, coordinar y ejecutar la

Americatel Per S.A.

Cundo desarrolla estas funciones?

Misin del puesto de trabajo

Asesorar: Garantizar que los diversos

b. Actividades del puesto de trabajo:

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

Liste las actividades o tareas del puesto de trabajo. Empiece por la ms

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

Viernes 08:00 a 13:00 horas

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

Cmo realiza la actividad?

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

Por qu realiza la actividad?

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

Cumplir con las condiciones de uso estipulado por OSIPTEL.

Cundo realiza la actividad?

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

Trimestral, Semestral y ocasional.

Por qu realiza la actividad?

Cundo realiza la actividad?

c. Dibuje un diagrama de flujo de la actividad ms importante

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

a. Tcnica de la rejilla aplicada al Planeamiento estratgico de la empresa y

AMERICATEL PERU S.A.

Ser un socio estratgico

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

como en T.I., llegando a

expanda y haga que el

Ofrecer un buen servicio

b. Construccin de la rejilla en base al puesto y las funciones del puesto

Competencias de estilo de trabajo.

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

Personalidad y de asignacin de rol que inciden en la productividad y en el