OBSERVATORIODELAEMPRESAFAMILIAR

OBSERVATORIODELAEMPRESAFAMILIAR
BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

BarmetrodelaEmpresa
FamiliardelaRegindeMurcia

TecnologasdelaInformaciny

Comunicacinenlaempresafamiliar

Primersemestre2014

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en

laEmpresaFamiliar

www.um.es/cef

EQUIPO
AngelL.MerooCerdn(Coordinador)
JosCarlosSnchezdelaVega
AntonioDurndezGmezGuillamn
JuanMonrealMartnez
AngelOlazCapitn

Edita
CtedraEmpresaFamiliarMareNostrumUM_UPCT
ISSN22546286

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

NDICE

Contenido
1 PRESENTACINDELBARMETRODELAEMPRESAFAMILIAR...................................4
2 CONTEXTOSOCIOECONMICO..................................................................................5
2.1 EconomaMundial................................................................................................5
2.2 Economaespaola...............................................................................................6
2.3 EconomadelaRegindeMurcia........................................................................8
3 METODOLOGADELBARMETRODELAEMPRESAFAMILIAR.................................10
4 PARTEGENERALDELBARMETRO............................................................................12
4.1 Situacineconmicadelaempresafamiliar......................................................12
4.2 Evolucindelaactividadempresarialdelaempresafamiliar...........................15
4.3 Indicadordeconfianzaempresarialdelaempresafamiliar..............................17
4.4 Factoresquedificultanlaactividadempresarialdelaempresafamiliar...........19
4.5 Factoresdeterminantesdelacompetitividaddelaempresafamiliar..............20
4.6 Objetivosenlasempresasfamiliares.................................................................20
4.7 Contribucindelafamiliaalaempresa.............................................................21
4.8 Perspectivasfuturas...........................................................................................23
5 PARTEMONOGRFICA:IMPORTANCIADELASTICENLAEMPRESAFAMILIAR.......25
5.1 EquipamientoyusoTIC......................................................................................25
5.2 OpinionessobreelusodelasTIC.......................................................................26
5.3 UsodeInternetymediossociales......................................................................26
6 CONCLUSIONESDELBARMETRO............................................................................29
7 LAOPININDELAEMPRESA:....................................................................................33
8 EMPRESASPARTICIPANTES........................................................................................35
9 CUESTIONARIO...........................................................................................................37

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1 PRESENTACIN DEL BARMETRO DE LA

EMPRESA FAMILIAR

EstesemestrellegamosalundcimonmerodelBarmetro.Lasempresasfamiliares
siguen confiando en esta iniciativa que surge en 2008 como una de las primeras
actividades de la Ctedra de Empresa Familiar. El Barmetro pretende ser una
herramientaquemidalatemperaturadenuestrosistemaeconmicoyempresariala
dos niveles. El primero a travs de un riguroso anlisis econmico manejando las
estadsticasyperspectivasdelasprincipalesinstituciones.Elsegundonivelconsisteen
dar la voz directamente a las empresas familiares para identificar sus percepciones,
problemas y necesidades a travs de sus opiniones; en este semestre la parte
monogrficaestcentradaenelanlisisdelusodelasTecnologasdelaInformaciny
Comunicacin.Elbarmetrosecompletaconlaentrevistaaunpersonajerelevanteen
el mbito de la empresa familiar. En este nmero pulsamos la opinin de D. Jos A.
Planes,presidentedelGrupoInforges.
De manera expresa queremos reconocer la crucial colaboracin de Amefmur en la
elaboracin de los Barmetros, alentando a participar a las empresas familiares y
amplificando la divulgacin de resultados. Tambin queremos resaltar el apoyo que
Cajamurcia BMN sigue prestando a la Ctedra permitiendo la continuidad de este
proyecto. Finalmente, como siempre, agradecemos a todas las personas y empresas
que han participado en el Barmetro, especialmente a aquellas que se han
incorporadoanuestropanelenestenmero.

AngelMeroo,DirectordelaCtedradeEmpresaFamiliarMareNostrumUMUPCT

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2 CONTEXTO SOCIO-ECONMICO
2.1 Economa Mundial
A tenor de las previsiones publicadas en los ltimos meses, por fin parece poder
decirsequelarecuperacinesunarealidad.SegnlaComisinEuropea(Previsionesde
primavera de la Comisin Europea, mayo de 2014), las previsiones apuntan a una
recuperacin continuada, mientras que para el Fondo Monetario Internacional
(Perspectivas de la economa mundial del Fondo Monetario Internacional, abril de
2014)Larecuperacineconmica()estadquiriendounalcancemsamplio.
Apesardelasdudasycondicionantesquepersisteneneldiagnsticodeinstituciones
comolaOCDE(PerspectivaseconmicasdelaOCDE,abrilde2014)oelBancoMundial
(PerspectivasEconmicasMundiales,junio2014),losprincipalesriesgosrecaensobre
las economas en desarrollo, confindose en que las ms avanzadas consoliden y
acelerensucrecimientoenlosprximosaos.
Deformasinttica,entreloselementosquefavorecenestaevolucinseencuentranla
mayorconfianzadelosinversoresenladeudasoberana,larecobradafortalezadelos
sistemasbancarios,lacorreccindelosdesequilibriospblicosqueestpermitiendo
suavizar las medidas de consolidacin fiscal, mientras los mercados burstiles
muestransntomasderecuperacin.
Enelextremoopuesto,uncontextofinancieromsrigurosoyrestrictivo,lasreformas
estructuralespendientesparamejorarlaproductividad,elinsuficientedinamismode
laactividadyelcrditoenlosmercadosemergentes,unidosalascrisisdeUcraniae
Iraq, amenazan el crecimiento mundial (el Banco Mundial lo ha rebajado 4 dcimas
respecto a Enero) y, en particular, el de las economas menos desarrolladas y
emergentes(5dcimasinferior).
Tabla1.Proyeccionesdecrecimientodelasprincipaleseconomas(TAV%)

Economasavanzadas
EE.UU.
Japn
UninEuropea27
Zonaeuro
Economasdemercadoemergentesyendesarrollo
China
Mundo

2014
2,2
2,8
1,4
1,6
1,2
4,9
7,5
3,6

2015
3,0
3,0
1,0
1,8
1,5
5,3
7,3
3,9

Fuente:FMI,Perspectivasdelaeconomamundial(abrilde2014).

Encifrasconcretas,para2014elBancoMundialprevuncrecimientodelPIBmundial
del 2,8%, la OCDE un 3,4% y el FMI un 3,6% (tabla 1). De cara al prximo ejercicio,
todas las instituciones apuestan por una aceleracin en el crecimiento mundial de
entre3y6dcimas,hastasituarseenpromedioporencimadel3,5%.
5

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En EE.UU. la recuperacin presenta slidas bases. A pesar de las malas condiciones

climatolgicas,elincrementodelasexportaciones,lamoderacindelaconsolidacin
fiscal,lamejoradelascondicionescrediticiasylarecuperacindelsectorinmobiliario,
justificanlosbuenosresultadostantoparaesteejerciciocomo,sobretodo,para2015.
EnelcasodeJapn,ladenominadaAbeconomaannohadadotodossusfrutos,sin
embargo,tantolainversincomolasexportaciones,porefectodeladepreciacindel
Yen,comienzanarecuperarse.Unapolticafiscalmenosrestrictivaunidaaldinamismo
desussocioscomerciales,contribuirnafortalecersucrecimiento.
En cuanto a la Unin Europea, se espera que el consumo y la inversin productiva
reemplacenalsectorexteriorcomovectorfundamentaldelcrecimiento.Lamejora
en la renta real (baja inflacin), la creacin de empleo o la recuperacin de la
construccinpermitirnalcanzartasassuperioresal1,5%en2014yentornoal2,0%
en 2015 (segn la Comisin Europea, 1,2% y 1,7% respectivamente, en el caso de la
Zonaeuro).
Este proceso de recuperacin, similar al experimentado en ocasiones precedentes,
viene acompaado por una reduccin de los desequilibrios externos, merced a las
mejoras de la competitividadprecios, y de los dficits de las AA.PP., fruto de las
medidasdeconsolidacinfiscaladoptadasporlosEstadosmiembro.
Noobstante,asentarestecrecimientoexigemantenerladisciplinafiscalyretomarlas
reformasestructurales,sinperderdevistalosriesgosderivadosdelabajainflaciny
de las todava elevadas tasas de desempleo. En este contexto, el FMI ha pedido
recientementequeelBancoCentralEuropeoinicieunambiciosoprogramadecompra
quepermitamejorasenlaconfianzaypromuevayestimuleelcrditobancario.
Finalmente,aunquelasEconomasdemercadoemergentessernresponsablesde2/3
delcrecimientomundial,presentanciertossntomasdeagotamientoyseenfrentan
a condiciones financieras sustancialmente menos favorables para su inversin
productiva que puede derivar en estrangulamientos por la insuficiente dotacin en
infraestructuras,debiendoigualmenteafrontarimportantesreformasestructurales.

2.2 Economa espaola

Tras cerrar finalmente el ejercicio 2013 con una cada de la actividad del 1,2%, se
prevqueenelaoencursoelPIBrealespaolcrezcaaunatasaclaramentesuperior
al1,0%.Asloindicantantoinstitucionesinternacionales(ComisinEuropea,laOCDEo
elBancoMundial),comonacionales(BancodeEspaa,FUNCASoCEPREDE).
En cualquier caso, y sin entrar en el valor concreto que presentan las diferentes
previsiones,lomsdestacadodelasituacinactualeslacasiconstanterevisinalalza

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delasexpectativas,ascomolamejoraenlaconfianzadenuestraeconoma(subidas
enlanotadelasagenciasdecalificacin),queavalanlasalidadelarecesin.
En concordancia con lo esperado en la UE, tambin para la economa espaola se
prev que la demanda nacional incremente progresivamente su aportacin al
crecimiento, en detrimento de la aportacin de la demanda externa (aunque siga
siendopositivayresponsabledemsdel60%delcrecimientoen2014).
Este comportamiento comienza a manifestarse con los datos disponibles del primer
trimestre de 2014 (tabla 2). As, los datos del INE (Contabilidad Nacional Trimestral)
muestranunaumentorealdelPIBdeun0,5%entrminosanualesenelprimercuarto
delao,tras9trimestresconsecutivosdecada.
Con estos datos, la contribucin de la demanda nacional se estima en 0,7 puntos
porcentuales, mientras el saldo exterior de bienes y servicios volver a contribuir
negativamente (0,2 p.p.). La mejora de la demanda interna se justifica casi
exclusivamente por la recuperacin del consumo privado (1,6%), mientras el
importante dinamismo de las importaciones (9,3%), superior al de las exportaciones
(8,1%),provocaelcambiodesignoenlaaportacindelademandaexterior.
Tabla2.EvolucindelPIBporlavadelademandaylaoferta(var.interanual%).

Gastoenconsumofinal
Formacinbrutadecapitalfijo
Exportacionesdebienesyservicios
Importacionesdebienesyservicios
Agricultura,ganad.,silvic.ypesca
Industria
Construccin
Servicios
Productointeriorbruto

IT2013

IIT2013

3,7
7,2
2,9
4,9
4,1
2,5
7,0
1,1
1,9

3,1
5,8
9,5
3,2
3,9
2,1
8,3
0,9
1,6

IIIT2013 IVT2013
1,2
5,3
3,5
0,6
0,9
0,8
7,8
0,6
1,1

0,3
1,7
3,7
2,7
4,1
0,3
7,7
0,5
0,2

IT2014
1,1
1,1
8,1
9,3
6,8
0,7
8,4
0,8
0,5

Fuente:INE,ContabilidadTrimestraldeEspaa(base2008).Datoscorregidosdeefectosestacionalesy
decalendario.

Porsuparte,lavadelaofertapermiteconfirmarlarecuperacindelaIndustriayde
los Servicios, siendo estos ltimos los principales responsables del crecimiento en el
primer cuarto de 2014. Igualmente, el sector primario contribuye positivamente al
crecimiento, si bien su dependencia de factores aleatorios hace imprevisible su
aportacin en los prximos trimestres. Por ltimo, la Construccin sigue sin mostrar
sntomasdereactivacin.
Enlamismadireccin,elmercadodetrabajocomienzaamostraruncomportamiento
favorable. As, los datos de la EPA del primer trimestre del ao (5,5%) confirman el
descensointeranualdelparoiniciadoenelltimocuartode2013(1,4%),acelerando

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su cada. Con ello se encadenan 4 trimestres consecutivos de cada en trminos

trimestrales.
En el primer trimestre de 2014, el paro estimado descendi en trminos anuales en
todaslasramasdeactividadydeformasignificativa(tasassuperioresalosdosdgitos).
No obstante, el colectivo ms numeroso (Parados que buscan primer empleo o han
dejado su ltimo empleo hace ms de 1 ao) sigui aumentando (2,4%), a pesar de
mostrarunlevedescensointertrimestral.
Tambinelparoregistradomuestraunapositivaevolucin.Desdefebrerode2014no
hacesadodecaerdemaneracadavezmsintensa,detalformaqueenmayodeeste
ao el nmero de desempleados se haba reducido en ms de 318.000 personas
respectoalmismomesde2013.
EncuantoalresultadodelaactuacindelasAA.PP.,hastafinalesdelmesdeabrilla
necesidaddefinanciacinsesituenel1,16%delPIB,loquesuponeunadisminucin
del 17,7% con respecto al mismo perodo del ao anterior, y de 0,27 puntos
porcentuales en trminos del PIB. Estos datos reflejan el avance en el proceso de
consolidacin fiscal, lo cual permitir reducir la presin sobre los hogares, con
positivos efectos sobre el consumo, y posibilitar la recuperacin del gasto en
consumofinaldelasAA.PP.
Endefinitiva,hayindiciosmsquesobradosparaafirmarquelaeconomaespaolaha
salidodelarecesinycomienzaarecuperarlasendadecrecimientosobrelabasedel
dinamismo de la demanda interna, el saneamiento de las cuentas pblicas y la
consiguienteconfianzadelosmercados,elfavorableentornointernacionalylamejora
delmercadolaboral.
Sin embargo, a los riesgos potenciales de la economa mundial ya sealados, habra
queaadirlosderivadosdelbajocrecimientodelosprecios,porlostemidosefectos
deladeflacin,ellentocrecimientodelempleo,apesardelamencionadareduccin
del paro, o la insuficiente transmisin de las condiciones crediticias a hogares y
empresas.

2.3 Economa de la Regin de Murcia

TalcomoseindicabaenelanteriorBarmetro,enmarzode2014sepubliclaprimera
estimacindelao2013delaContabilidadRegionaldeEspaa.Segnestosdatos,la
Regin de Murcia se situ entre las 6 Comunidades Autnomas con mayor cada,
superandoen5dcimaseldescensodelagregadonacional.
De cara al presente ejercicio, las previsiones disponibles varan entre el 0,5% del
ServiciodeEstudiosdelBBVA,el0,7%delProyectoHispalink,yel1,0%delaConsejera
deEconomayHaciendadelaCARM.Encualquiercaso,aunquelaRegindeMurcia
8

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

participardelarecuperacineconmicageneral,pareceigualmenteprobablequesu
dinamismo en 2014 se site varias dcimas por debajo del valor nacional (segn
Hispalink,11CC.AA.crecernporencimadeMurcia).
Los indicadores de demanda disponibles muestran seales de recuperacin. As, la
matriculacindeturismosaumenthastamayoun28,3%,frentealdescensodel9,9%
en el mismo periodo de 2013. El ndice de ventas deflactado creci un 1,6% en los
cincoprimerosmesesdelao(3,4%enmayo),encontrasteconeldescensodel10,4%
en2013.
Apesardelacadadelasexportaciones(1,9%),estedatopuedeinterpretarsecomo
un indicio del cambio de fase del ciclo hacia una recuperacin en la que el sector
exterior reduce su aportacin al crecimiento; si bien las importaciones seguirn
contribuyendopositivamentealcrecimientomercedaunacadadel4,8%.
El patrn por reas geogrficas muestra que las exportaciones descienden
fundamentalmenteporlasmenoresventasalaUE,yaquecrecenlasventasalrestode
la OCDE y a los pases no UE. En el caso de las importaciones, ocurre lo contrario:
crecenlasprocedentesdelaUEycaenlasdelrestodelmundo.
El anlisis por la va de la oferta tambin ofrece cifras alentadoras. As, el ndice de
Produccin Industrial (IPI) aument un 1,0% hasta abril (2,1% en Espaa) frente a la
cada del 6,4% del mismo periodo de 2013. Todos los grupos mostraron un
comportamiento positivo a excepcin de los bienes intermedios (2,0%). Esta
evolucin, unida a las cadas en la ocupacin industrial derivara en ganancias de
productividad.
Lamatriculacindevehculosindustrialestambinseincrementmsdeun50%hasta
mayo.Igualmente,lasexportacionesdebienesdeconsumocrecieronun5,9%(Enero
Abril), si bien cayeron las del resto de destinos (intermedios 7,2% y equipo 10,5%).
Respecto a la Construccin, indicadores como el consumo de energa elctrica, la
ocupacinylaafiliacinsiguensiendonegativos,locualnopermiteseroptimistasde
caraasufuturomsprximo.
EnelmbitodelasactividadesdeServicios,losindiciossonigualmentepositivos.En
este sentido, tanto el ndice de cifra de negocio (3,7%) como de personal ocupado
(1,2%) en estas actividades aumentan entre Enero y Abril (3,7% y 1,2%,
respectivamente),frentealascadasenelmismoperiodode2013(2,3%y0,7%).
Tambin presentan una favorableevolucin el trfico demercancasen el Puerto de
Cartagena, que creci un 3,8% hasta Abril (8,3% en 2013), el nmero de viajeros
(7,1%), las pernoctaciones (2,2%) y, como se ha sealado, el ndice de ventas del
comercioalpormenor(1,6%).

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

EncuantoalaevolucindelascuentasyactividaddelaAAPPregional,laReginde
Murciaincumpliclaramenteelobjetivodedficitquetenaasignadoen2013(3,17%
frenteal1,59%)ynopareceavanzarenlasendadelacorreccinatenordelosltimos
datospublicadosporelMinisteriodeHaciendayAdministracionesPblicas.Condatos
hasta el mes de Abril, Murcia es una de las cuatro CC.AA. con mayor dficit en
porcentajedelPIB(0,63%).
Estos resultados ponen de manifiesto la necesidad de continuar con la poltica de
ajuste y contencin del gasto de la Administracin regional (el lmite para todo el
ejercicioesdel1,0%),locualsupondrunlastreparaelcrecimientoregionalen2014.
Respectoalmercadodetrabajo,losdatosdelaEPA(primertrimestrede2014)ponen
demanifiestolarecuperacindelempleo(3,6%)yainiciadaenelcuartotrimestredel
ejercicio anterior. Dentro de las actividades no agrarias, este crecimiento es debido
exclusivamente al comportamiento de la ocupacin en Servicios, ya que tanto en
ConstruccincomoenIndustriacae(29,8%y1,4%,respectivamente).Igualmente,la
afiliacin en alta a la Seguridad Social creci en Mayo por cuarto mes consecutivo y
ademsaunritmocadavezmayor(4,1%).
Estosresultadosdanlugaraundescensocasigeneralizadodeldesempleo,quealcanza
el6,9%(46,0%enConstrucciny12,6%enServicios).Apesardequeeldesempleo
crecienlaIndustriaalolargodelprimertrimestredelao,losdatosmsactualizados
delparoregistrado(hastaMayo)muestranunacadadel8,1%.Sibienesprecisotener
encuentaquenosonfuentesdirectamentecomparables,lociertoesqueenMayode
2014habainscritas14.409personasmenosenelSEFCARMrespectoalmismomesde
2013,loquerepresentaundescensodel9,4%.
Finalmente, y a modo de resumen, aunque se espera que la Regin de Murcia
recupere las tasas de crecimiento positivas en 2014, tambin es bastante previsible
que su dinamismo sea menor que el del resto de CCAA y, por ende, del agregado
nacional. El ajuste de las cuentas pblicas an no concluido, el desplome de las
actividadesdeconstruccin,elescasocrecimientodelaindustriamanufactureraylos
efectos derivados de los ltimos fenmenos meteorolgicos sobre Agricultura,
limitarnelcrecimientoregionalenelactualejercicio.

3 METODOLOGA DEL BARMETRO DE LA

EMPRESA FAMILIAR
El Observatorio pretende ayudar a la Empresa Familiar murciana a analizar las
problemticasespecficasquelascaracterizan.LasEmpresasFamiliaressedefinenpor
la participacin de una o varias familias en la propiedad y gestin, no obstante su
principal rasgo es su vocacin de permanencia por lo que resultan esenciales en la
generacinderiquezayempleo.
10

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

El Barmetro del Observatorio de la Empresa Familiar realiza un estudio con

periodicidad semestral sobre una muestra de empresas de la Regin de Murcia. Se
componededospartes:

Parte general del Barmetro. En ella se estudian aspectos relacionados con la

situacin econmica, la competitividad o la estrategia de la Empresa Familiar.
Asimismo, se incluyen medidas para conocer la confianza en el negocio y la
contribucin de la familia en su gestin u otros aspectos que especialmente
preocupanalasfamiliasparalosprximosmeses.
PartemonogrficadelBarmetro:secentraencuestionesespecficasdeaspectos
relevantes para la Empresa Familiar, normalmente con un fuerte componente
coyuntural. Este undcimo Barmetro analiza las TIC en la empresa familiar. La
Tabla3recogelosBarmetrospublicadoshastalafecha.
Tabla3.SeriedeBarmetros
Nmero

Parte Monogrfica

1(segundosemestre2008)
2(segundosemestre2009)
3(primersemestre2010)
4(segundosemestre2010)
5(primersemestre2011)
6(segundosemestre2011)
7(primersemestre2012)
8(segundosemestre2012)
9(primersemestre2013)
10(segundosemestre2013)
11(primersemestre2014)

Fiscal
Financiacin
Demanda
MercadoLaboral
ConfianzaEmpresarial
Medidassalidacrisis
Carcterfamiliar
Innovacin
Formacin
Estrategia
TICs

La redaccin de algunas preguntas en los dos primeros nmeros presenta pequeas

diferencias, por esta razn se ha decidido eliminar estos valores para as conseguir
seriesmshomogneas.As,desdeelnmero7delBarmetroseadoptladecisin
deconsiderarlasseriesdesdeelnmero3(primersemestre2010).
Los resultados del undcimo Barmetro provienen de la opinin de 97 Empresas
Familiaresrepresentativasdeltejidoeconmicoregionalydelasqueunabuenaparte
deellasestnasociadasaAMEFMUR.
Larecogidadeinformacinsehallevadoacaboatravsdeunaencuestaelectrnica,
durante los meses de mayo y junio de 2014, situada en la pgina web de la Ctedra
EmpresaFamiliarMareNostrumUM_UPCT(http://www.um.es/cef).

11

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

El cuestionario utilizado, incluido al final del documento, rene preguntas de

elaboracin propia, as como otras procedentes de las Cmaras de Comercio que
permitanrealizarcomparacionesconelrestodeempresasnacionales.
Lasescalasutilizadassondediferentestipos.Elprimertiposecorrespondeconescalas
de tres niveles (cuestiones 1 a 4 y 8), generalmente mostrando una situacin de
empeoramiento,demantenimientoodemejora.Apartirdeestasvariablessecalculan
lossaldosnetos,comoporcentajedeempresasquerespondenaunamejoramenosel
porcentajedeempresasquesealaunasituacindeempeoramiento.Deestaforma,
los saldos netos varan entre 100 y +100. Los valores positivos indican avances,
mientrasquedatosnegativossealanretrocesodeactividad.
Elsegundotipodepreguntasrecogelaseleccinonodeunadeterminadamedidapor
partedelaempresa(cuestiones5,6,11a13y15).Apartirdeellassehacalculadoel
porcentajedeempresasquesealanesaopcin.
El tercer tipo introduce escalas midiendo cinco niveles de intensidad (cuestin7),
transformndoseenunaescalade0a10paraunamejorcomprensin.Laspreguntas
10y16respondenaescalasde4posicionesdeintensidad.
Adems, se han incluido preguntas abiertas (cuestiones 9, 14 y 17) con el objeto de
conocer los principales aspectos que preocupan a los empresarios, y que
posteriormente han sido tratados para recoger la importancia de los temas
seleccionados.
Con el objetivo de realizar comparaciones se ha calculado el Indicador de Confianza
Empresarial (ICE). El ICE se ha obtenido de la misma forma que en las Cmaras de
Comercio,perosindesestacionalizarconelobjetivoqueseacomparableconnuestros
resultados. De forma concreta, este indicador se calcula como la media de dos
variables: el indicador basado en resultados (seis meses anteriores al momento de
realizar la encuesta) y el indicador basado en expectativas (seis meses posteriores).
Cadaunodelosindicadoresasuvezsehacalculadocomolamediadelossaldosnetos
de la cifra de negocio, el nmero de trabajadores y la inversin. En este caso, los
valores positivos sealan que las empresas tienen una confianza de mejora de la
situacinactual,mientrasquevaloresnegativossugierenlasituacincontraria.

4 PARTE GENERAL DEL BARMETRO

4.1 Situacin econmica de la empresa familiar
Los resultados que se deducen de las respuestas del 11 Barmetro ratifican la
confianzadelasEmpresasFamiliaresmurcianasenlarecuperacinensintonaconlo
expuesto en el apartado anterior. Las empresas encuestadas vuelven a mejorar su
valoracindelasituacinentodoslosmbitos.
12

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Esta percepcin cada vez ms optimista se debe fundamentalmente al notable

descensodelasrespuestasquesealanunempeoramientodelasituacin,lascuales
disminuyenenpromediomsde16puntosporcentuales.
Como ocurre desde el segundo semestre de 2013, la valoracin de la situacin de la
economa espaola es la ms favorable. Ms de 1/3 de los encuestados consideran
que ha mejorado, lo que supone un aumento de casi 10 puntos respecto al anterior
Barmetro, y slo un 13% que ha empeorado (disminuye el porcentaje en 12,4
puntos).Estosresultadospermitenalcanzarporprimeravezunsaldopositivo(22,3%)
yelmejordetodoslosentornosobjetodelaencuesta(tabla4).
Los resultados de la economa regional tambin mejoran de forma notable.
Concretamente,eselmbitoenelqueseproducelamayorcadaenelporcentajede
respuestas que consideran que la situacin ha empeorado (ms de 24 puntos) y es
tambinaqulenelqueseproduceelmayoraumentoenelporcentajequeapuesta
porunamejoradelasituacin(12puntosporcentuales).Todoellollevaaobtenerpor
primeravez,igualqueenlaeconomanacional,unsaldonetopositivo(11,8%),entre
otros motivos porque casi una cuarta parte de las encuestas consideran que la
situacinhamejorado(segundoporcentajemselevado).
Adiferenciadeloocurridoenlosprimerossemestresdelaserie(Ilustracin1),sonel
propiosectorylaempresalosmbitospeorvalorados,apesardemejorarsussaldos
netosrespectoal10Barmetro.
Tabla4.Situacineconmica

EconomaEspaola
EconomaMurcia
EconomaSector
EconomaEmpresa

Haempeorado

Sigueigual

Hamejorado

SaldosNetos

12,8%
12,9%
25,5%
21,5%

52,1%
62,4%
53,2%
58,1%

35,1%
24,7%
21,3%
20,4%

22,3%
11,8%
4,3%
1,1%

Nota: Saldos netos, como diferencia entre los porcentajes de respuestas de aumento (+100) y
disminucin(100).

En concreto, los resultados del propio sector mejoran hasta alcanzar un saldo casi
neutro(4,3%)puestoquelasrespuestasqueapuestanporunempeoramientodela
situacin(25,5%)sonmuysimilaresalasquesedecantanporunamejorara(1decada
5encuestas).
TambinmejoraelsaldonetodelaEconomadelaempresa,peroeselmbitodonde
dicho avance es menos acusado (16,3 puntos). Es, adems, el entorno en el que se
produce el menor incremento del porcentaje de respuestas que consideran que la
situacinhamejorado(slo3,9puntos).

13

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Conlaexperienciaacumuladaalolargodelos11Barmetrossedetectaunpeculiar
comportamientoenlasrespuestas,yaquetantolacrisiscomolarecuperacinparecen
percibirse con ms retraso en los mbitos ms prximos, que puede deberse a que,
efectivamente,elimpactodelasperturbacionesmacroeconmicastardaenapreciarse
enelentornomicroeconmico.
Las previsiones para los prximos seis meses (Ilustracin 1) confirman la percepcin
apuntadaenlosanterioresprrafos.Entodoslosentornosseconsolidalatendencia,
mantenindoselaseconomasnacionalyregionalenlamejorsituacineigualndose
ladelaempresayelsector.
De confirmarse las expectativas, en la segunda mitad de 2014 los cuatro mbitos
obtendran saldos netos positivos por primera vez en los ltimos cuatro aos,
evidencindoseunaapuestamayoritariaporlamejoradelasituacineconmica.
Ilustracin1

SituacinEconmica
60
50
40
30
20
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1Sem10 2Sem10 1Sem11 2Sem11 1Sem12 2Sem12 1Sem13 2Sem13 1Sem14 2Sem14

Espaa

Murcia

Sector

Empresa

Saldosnetossonladiferenciaentreporcentajesderespuestasdeaumento(+100)ydisminucin(100).

14

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Por ltimo, las desviaciones sobre las previsiones (Ilustracin 2) muestran una
valoracinmuysimilaralapercepcinrealenelcasodelaeconomanacionalyladel
sector.Noobstante,enelcasodelaeconomaregionalyladelapropiaempresase
observaunaminusvaloracinrelativamenteimportante.
A pesar de que los datos del actual Barmetro muestran un repunte en el desfase
medio entre la previsin y la valoracin real, ste no es generalizado, por lo que no
puede hablarse de una ruptura de la tendencia. En todo caso puede deberse a la
incertidumbrepropiadeperiodosenlosqueseproducenpuntosdegiroenlosciclos
econmicos.
Ilustracin2

SituacinEconmica:desviacionessobre
previsiones
20

13,4 15,2
3,7

0,9

0
0,9

20

3,4
7,16,4

2,9

12,9
15,4
18,5

17,4
18,7 18,9
25,2

40
40,0

41,6

50,6 50,2
60

39,5
44,2

51,6

57,9

37,1
39,2

33,2
34,7
35,3
39,5

53,7
54,9

80

100
2Sem10

1Sem11

2Sem11

Espaa

1Sem12

Murcia

2Sem12

Sector

1Sem13

2Sem13

1Sem14

Empresa

4.2 Evolucin de la actividad empresarial de la empresa

familiar
Paraesteprimersemestrede2014,todaslas variableshanmejoradoporencimade
los valores del anterior Barmetro, consolidando el cambio de tendencia que ya
habamos identificado. La exportacin sigue siendo la que presenta mejor
comportamiento,yaqueel87,3%delasempresasmanifiestanquesehamantenidoo
mejorado la actividad empresarial. Adicionalmente, observamos que la variable que
presentaelvalormsaltoHamejorado,siguesiendolacifradenegocios.Un34%de
15

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

lasempresasmanifiestanquehanmejoradosusventas.Asimismo,tambinseprev
paraestavariableelincrementomsacusadoparalosprximosmeses.Respectodel
nmero de trabajadores, el 80,7% de las empresas indica que se mantiene o incluso
mejora. La cifra de inversiones realizadas ha mejorado para el 15,1% y se ha
mantenidoparael53,8%delasempresas.Encuantoalospreciosdeventa,seobserva
un repunte y una expectativa de crecimiento respecto a los semestres pasados. La
Ilustracin3recogelaevolucinyestimacionesparaelprximosemestre.
Tabla5.Evolucindelaactividadempresarial

Haempeorado
Sigueigual Hamejorado SaldosNetos
34,0%
31,9%
34,0%
0,0%
Cifradenegocios
19,4%
58,1%
22,6%
3,2%
NTrabajadores
39,8%
53,8%
6,5%
33,3%
Preciodeventa
31,2%
53,8%
15,1%
16,1%
Inversionesrealizadas
Exportaciones
12,7%
65,8%
21,5%
8,9%
Nota: Saldos netos, como diferencia entre los porcentajes de respuestas de aumento (+100) y
disminucin(100).

Ilustracin3

Nota:Saldos netos, como diferencia entre los porcentajes de respuestas de aumento (+100) y
disminucin(100).

16

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Enlailustracin4seanalizanlasdiferenciasentreexpectativasyrealizaciones.Eneste
primer semestre de 2014 se produce un cambio de tendencia entre expectativas y
realizaciones,puestoquelasituacinrealhasuperadolasprevisionesenelnmerode
trabajadores(con20,2puntosporencimadeloprevisto);enlospreciosdeventa(con
5 puntos por encima de lo previsto) y en las inversiones realizadas (con 31,5 puntos
porencimadeloprevisto).
Porelcontrario,lasdiferenciasalabajaentreexpectativasyrealizacionesseproducen
enlacifradenegocio(23,4)ylasexportaciones(22,5).
La variable que presenta valores ms ajustados entre lo previsto y lo realmente
acontecidoeselcomportamientodelospreciossobrelovendido.
Ilustracin4

4.3 Indicador de confianza empresarial de la empresa

familiar
El Indicador de Confianza Empresarial mide deforma regular el pulso de la actividad
econmica a travs de los valores reales y las expectativas previstas en la cifra de
negocios,nmerodetrabajadoreseinversionesrealizadas.Esteindicadorvaraentre
17

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

100 puntos. De forma que valores positivos indican avances en la actividad de la

empresa, mientras que datos negativos sealan un retroceso en la misma. En este
primer semestre de 2014 el valor del indicador de confianza empresarial es de +4,4
rompiendolatendenciadevaloresnegativosquepresentabadesdeelprimersemestre
de2010.Lailustracin5muestraqueelICEreflejaunaclaratendenciaalalza,ypor
primeravezunvalorpositivo,loquedenotasntomasevidentesdequesecomienzaa
recuperarlaconfianzadelladoempresarial.
Ilustracin5

Nota: Saldos netos, como diferencia entre los porcentajes de respuestas de aumento (+100) y
disminucin(100).

LosdatosdelaTabla6reflejanunacomparacindelndicedeconfianzaempresarial
(ICE),queelaboraelInstitutoNacionaldeEstadstica,porComunidadAutnoma,entre
eltercertrimestrede2013yprimertrimestredelao2014.Losvaloressitanenuna
mejorposicinlaconfianzadelasempresasmurcianas(14)frentealamediaespaola
(20,6). De hecho, para el primer trimestre de 2014 la Regin de Murciaes la cuarta
Comunidad con mejor ndice de confianza, slo superada por Baleares (13,5),
Catalua(7,7)yNavarra(11,4).
Tabla6ndiceConfianzaEmpresarialINE

oct13
abr14
Diferencia
TotalNacional
28,7
20,6
8,1
Andaluca
27,1
21,8
5,3
Aragn
33,4
22,7
10,7
Asturias,Principadode
30,4
26,5
3,9
18

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Balears,Illes
Canarias
Cantabria
CastillayLen
CastillaLaMancha
Catalua
ComunitatValenciana
Extremadura
Galicia
Madrid,Comunidadde
Murcia,Reginde
Navarra
PasVasco
Rioja,La

24,4
21,1
41,5
33,6
41,8
23,1
26,2
40,8
23,3
24,6
24,3
29,9
28,9
26,0

13,5
14,4
31,4
27,1
36,8
7,7
21,0
30,1
23,7
17,3
14,0
11,4
26,2
21,7

10,9
6,8
10,2
6,5
5,0
15,4
5,2
10,7
0,4
7,4
10,3
18,6
2,7
4,4

4.4 Factores que dificultan la actividad empresarial de la

empresa familiar
Segnserecogeenlailustracin6,ladebilidaddelademandasiguesiendolaprincipal
barreraparaeldesarrollodelaactividadempresarial(78%).No obstante,duranteel
primersemestrede2014sehaproducidounamejoraensuevolucin,loqueconfirma
larecuperacindelaconfianzaanteriormentesealada.Enunsegundonivelsesitan,
con una tendencia al alza el aumento de presin competitiva (53%) y con una
tendencia decreciente, los problemas de financiacin (40%). Ni la capacidad ni el
personalsuponenfactoresquelimitenlaactividadempresarialdeformasignificativa.
Ilustracin6

Nota:Porcentajedeempresasquesealanunfactorquelimitasuactividad

19

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

4.5 Factores determinantes de la competitividad de la

empresa familiar
Los factores estratgicos que las empresas familiares consideran determinantes para
sucompetitividadsepuedenobservarenlailustracin7.Enconcreto,lostresaspectos
ms importantes siguen siendo el control de costes (61%), la calidad (59%) y la
atencin a clientes (43%). Con una menor relevancia se encuentran las acciones de
marketing(36%)yelaccesoanuevosmercados(31%),queexperimentanunretroceso
respecto del semestre anterior. El resto de variables tienen en comn representar
formas de innovacin: en producto (24%) y organizacin (28%). Mientras que las
actividadesdecalidad,marketingyorganizacingananenimportancia,lasrelativasa
costes,clientes,mercadosyproductosdesciendenrespectodelsemestreanterior.
Ilustracin7

4.6 Objetivos en las empresas familiares

La Tabla 7 muestra las respuestas a la importancia que para las empresas familiares
tienen una serie de objetivos. A travs de un anlisis estadstico se agruparon los
objetivosconunamayorrelacinentres,identificandotresgrupos:

Objetivos empresariales. Agrupa el inters por el crecimiento/supervivencia, la

independenciafinancieraylarentabilidad.
Objetivos familiares. Engloba el inters por la transmisin de la empresa a la
prxima generacin, la incorporacin de directivos familiares y el aumento de
patrimonio.
Objetivos sociales. Abarca la preocupacin por la reputacin de la empresa y la
implicacindelafamiliapropietaria.
20

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Los resultados sealan que los denominados objetivos sociales continan siendo los
msimportantesparalosencuestados,conunanotamediade7,4(prcticamentese
mantiene respecto al segundo semestre de 2013). Le siguen en importancia los
objetivos empresariales con un valor medio de 6,8 (que se mantiene respecto al
semestreanterior);y,entercerlugar,losfamiliaresconunavaloracinde4,7(quese
incrementarespectodelltimosemestre).Losresultadosponendemanifiestoquela
reputacin es la principal preocupacin de las empresas familiares, junto con el
crecimiento/supervivenciadelaempresa.Entercerlugar,semantienelaimportancia
de la implicacin de la familia propietaria. Los objetivos menos relevantes para las
empresas familiares son el aumento del patrimonio (3,8) y la incorporacin de
directivosfamiliares(4,6).
Estos resultados confirman los comportamientos identificados en anteriores
Barmetros: las empresas familiares anteponen los objetivos sociales, como
reputacin e implicacin de la propiedad, a los objetivos puramente familiares. De
hecho en este semestre desciende significativamente el objetivo de aumentar el
patrimonio(3,9%),mientrasseincrementanlosdetransmitirlaempresaalasiguiente
generacin(11,3%)ylaincorporacindedirectivosfamiliares(7,2%).
Tabla7.Objetivos

Crec/Supervivencia
Independenciafinanciera
Rentabilidad
EMPRESARIALES
Transmisingeneracin
Incorporacindirectivos
familiares
Aumentarpatrimonio
FAMILIARES
Reputacinempresarial
Implicacinfamiliapropietaria
SOCIALES

2012/1S 2012/2S 2013/1S 2013/2S 2014/1S Dif.

7,4
7,0
6,3
6,9
5,4

7,3
7,0
6,0
6,8
5,0

7,3
6,8
6,2
6,8
5,5

7,3
6,7
6,5
6,8
5,1

7,2
6,9
6,4
6,8
5,7

2,1%
3,7%
2,6%
0,4%
11,3%

4,3

4,1

4,5

4,3

4,6

7,2%

4,2
4,7
8,1
7,1
7,6

3,7
4,3
7,8
6,8
7,3

4,0
4,7
8,0
7,0
7,5

4,0
4,5
8,0
7,0
7,5

3,8
4,7
7,9
7,0
7,4

3,9%
5,5%
1,0%
0,3%
0,4%

4.7 Contribucin de la familia a la empresa

Losmiembrosdelafamiliasesientenpartedeunaestructura,deunared,conlaque
serelacionanycomunicandebidoalaexistenciadeuninterscomnquelesllevaa
compartirsusconocimientos.Lacontribucinqueensentidoampliorealizalafamiliaa
la empresa se denomina capital familiar y se concreta en tres tipos de recursos
interrelacionados: Capital Humano, formado por conocimiento, experiencias,
habilidadesyenerga;CapitalFinanciero,enmomentospuntualeslosmiembrosdela
familia pueden apoyar financieramente a la empresa; y Capital Social, que

21

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

fundamentalmenteserefierealasrelacionesquemantienenlosfamiliaresentresy
conterceros.
La Tabla 8 recoge las respuestas ofrecidas destacando saldos positivos en las tres
variables. La aportacin del capital familiar humano contina siendo la ms valorada
conunsaldonetodel55,3%,experimentandounligerodescensorespectoalsemestre
anterior. La contribucin que hace la familia a la empresa en trminos de recursos
financierosyrelacionessocialesmuestraunincrementorespectodelsemestreprevio.
En concreto, el 43,2% de las empresas familiares considera que la contribucin
financieraquehacelafamiliaesalta,mientrasqueel32,6%laconsiderabaja.Porsu
parte,el38,3%concedeunaaltavaloracinalascontribucionesrelativasarelaciones
sociales,cuandoparael19,1%esdemenorimportancia.
En la ilustracin 8, se puede observar una leve tendencia a la baja en cuanto a la
importanciadelascontribucionesfamiliaresrelativasalconocimiento,mientrasquese
aprecia una tendencia creciente en las contribuciones relacionadas con los recursos
financierosylasrelacionessociales.
Tabla8.Contribucindelafamiliaalaempresa

Baja Media Alta

11,7% 21,3% 67,0%
32,6% 24,2% 43,2%
19,1% 42,6% 38,3%

Conocimiento
Recursosfinancieros
Relacionessociales

22

SaldosNetos
55,3%
10,5%
19,1%

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Ilustracin8

4.8 Perspectivas futuras

Lainformacinsobrelasperspectivasfuturasserecogesolicitandoalencuestadoque
sealelascuestionesclavesque,ensuopinin,marcarnlaevolucindesuempresa
paralosprximosseismeses.Puestoquesonpreguntasabiertas,primeroserealizaun
anlisis de contenidos donde se asignan las respuestas a un sistema de cdigos que
reflejan los conceptos principales. Para mostrar los resultados adoptamos la
metodologadelanubedepalabrascomorepresentacinvisualdondeeltamaoes
mayorparalaspalabrasqueaparecenconmsfrecuencia.
La Tabla 9 muestra los resultados distinguiendo las referencias a variables externas
(entorno)ointernas(modelodenegocio)alaempresa.EnlaIlustracin9muestrala
nubedepalabrasresultante.
Anivelexterno,losproblemasdefinanciacinbajanunpocosuimportanciacreciendo
la del comportamiento de la demanda, recuperacin, reactivacin del consumo y las
ventas. Otras variables importantes en Barmetros anteriores no lo son en ste:
confianza,seguridad,morosidad,marcolegal,entreotros.Anivelinternoloquems
preocupa es el acceso a nuevos mercados (incluyendo la exportacin), la calidad, la
profesionalizacindelagestin,laestructuraorganizativaylainnovacinenproducto;
23

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

encambio,desciendelaimportanciadeotrasvariablescomocostes,valores,cliente,
estrategia,competitividad.
Tabla9.Perspectivasfuturas
ENTORNO
demanda
financiacin
recuperacin
consumo

ventas
empleo
financiacin consumo

ayudas
competencia
confianza

seguridad
deflacin
impuestos
marco_legal
morosidad

MODELO DE NEGOCIO
18,2%
14,1%
10,1%
7,1%
4,0%
4,0%
4,0%
3,0%
3,0%
3,0%
3,0%
3,0%
3,0%
2,0%
2,0%
2,0%
2,0%
2,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%

mercados
calidad
profesionalizacin

estructura
productos
sector

cliente
productividad

autofinanciacin
competitividad
costes
tecnologa
valores

Ilustracin9.Perspectivasfuturas

24

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

5 PARTE MONOGRFICA: IMPORTANCIA DE

LAS TIC EN LA EMPRESA FAMILIAR

5.1 Equipamiento y uso TIC

En este undcimo Barmetro la parte monogrfica aborda el uso que las empresas
familiares hacen de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC). En
concreto,ytalycomoserecogeenlaIlustracin10,laherramientamsextendidacon
diferenciaenlasempresasfamiliaresdelaRegineselusodelsitioweb(81,7%).En
segundolugar,el43%delasempresasfamiliaressealaquetienetambinsupropia
intranetdecomunicacininterna.Entercerlugar,el35,5%delasempresasposeeun
SistemadeGestinIntegraltipoERP.Porsuparte,lafacturacinelectrnicalaemplea
el 30,1% de las empresas, mientras las ventas electrnicas tienen una repercusin
todavamuyreducida,alemplearsesoloenel9,7%deloscasos.

Ilustracin10.EquipamientoTIC

EnlaTabla10seanalizalaimportanciaquelasempresasfamiliaresconcedenalusode
lasTIC.As,lasempresasfamiliaresindicanparatodoslosfactoresanalizadoslasTIC
tienen una importancia media y alta relevante. En concreto, tienen una importancia
altasobretodoparamejorarlacomunicacin(53,9%),mejorarlacoordinacin(52,5%)
y simplificar la gestin (51,6%). Adems, las TIC tienen una importancia media para
mejorarlarelacinconlosclientes/proveedores(46,2%),reducircostes(45,1%),para
lagestindelconocimiento(42,2%),paradiferenciarlosproductos/servicios(41,1%)o
ampliarmercados(35,5%)
25

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Tabla10.ImportanciausodelasTIC

Simplificacindelagestin
Reducircostes
Mejorarlacoordinacin
Gestindelconocimiento
Ampliarmercados
Diferenciarnuestrosproductos/servicios
Mejorarrelacinconclientes/proveedores
Mejorarlacomunicacin

Ninguno
3,3%
3,3%
4,4%
4,4%
6,6%
4,4%
3,3%
2,2%

Baja
7,7%
11,0%
6,7%
11,1%
23,1%
23,3%
9,9%
7,9%

Media
37,4%
45,1%
36,7%
42,2%
35,2%
41,1%
46,2%
36,0%

Alta
51,6%
40,7%
52,2%
42,2%
35,2%
31,1%
40,7%
53,9%

5.2 Opiniones sobre el uso de las TIC

En la Tabla 11, se recogen los comentarios y sugerencias que han dado los
responsables de las empresas familiares sobre otros usos e importancia de las TIC
desdesupuntodevistapersonalymediantepreguntasabiertas.Enestesentido,hay
unaampliamayora(41,7%)queexpresaquelasTICsonalgoimprescindibleparaser
competitivoytieneintencindeseguirextendiendosuusoenlosprximosaos.Esde
destacar que un 20,8% de las empresas que responden mediante preguntas abiertas
reconoce que su uso es todava muy limitado. Otros responsables destacan su
importancia para simplificar las operaciones de venta y cobro, como canal de
comunicacininternoyexterno,ascomoreconociendolanecesidaddeactualizacin
departedesusdirectivos.
Tabla11.OtrosusoseimportanciadelasTIC

Nmero
Porcentaje
Casos
Imprescindibleparasercompetitivo,intencinincrementarsuuso
10
41,7%
NoutilizamosonosabemosloquesonlasTIC
5
20,8%
Simplificalasoperacionesdeventaycobro
2
8,3%
Imprescindiblecanaldecomunicacininternoyexterno
2
8,3%
NecesidaddeactualizacinenTICporpartededirectivos
2
8,3%
Simplificalacontabilidad
1
4,2%
Simplificalasoperacionesdecompraypago
1
4,2%
Fundamentalenlasrelacionesconclientesyproveedoresextranjero
1
4,2%

5.3 Uso de Internet y medios sociales

EnlaTabla12seanalizaelgradodeusodeserviciosprestadosatravsdeinternet.En
concreto se produce un uso alto de servicios relacionados con bsqueda de
informacin(54,7%)yserviciosbancariosyfinancieros(52,6%).Deotrolado,elusoes
26

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

de grado medio para observar el comportamiento del mercado (47,9%), para

formacin (46,8%), publicidad propia (45,3%), interaccin con la Administracin
(45,3%), comunicacin interna (41,5%), atencin al cliente (37,9%) y compras
electrnicas(35,8).
Tabla12.NiveldeusodeserviciosdeInternet

Bsquedadeinformacin
Serviciosbancariosyfinancieros
Formacin
Comunicacininterna
Observarcomportamientodelmercado
Publicidadpropia
Atencinalcliente
InteraccinconAdministracinPblica
Compraselectrnicas

Ninguno
0,0%

Bajo
6,3%

Medio
38,9%

Alto
54,7%

3,2%
7,4%
7,4%
7,4%
5,3%
4,2%
3,2%
21,1%

9,5%
30,9%
17,0%
20,2%
30,5%
22,1%
24,2%
32,6%

34,7%
46,8%
41,5%
47,9%
45,3%
37,9%
45,3%
35,8%

52,6%
14,9%
34,0%
24,5%
18,9%
35,8%
27,4%
10,5%

En la ilustracin 11, se observa el grado con el que las empresas familiares

proporcionan a sus trabajadores acceso a herramientas relacionadas con las TIC. En
particular,el66,7%delasempresasfamiliaressealanquesusempleadoscuentancon
dispositivoselectrnicosquepermitenunaconexinmvilparausoempresarialcomo
son los porttiles, los mviles o las tabletas. El 64,5% de las empresas permiten el
accesoremotoacorreoelectrnico,documentosoaplicacionesdelasociedad.Estos
porcentajesbajannotablementecuandosepreguntasobrelasaccionesdeformacin
paradesarrollaromejorarconocimientossobrelasTIC,yaquesloel36,6%lasllevan
acabo.

Ilustracin11.EmpleadosyTIC

27

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

Tanto en la ilustracin 12 como en la 13, se analiza la presencia de las empresas

familiaresdelaReginenlasredessociales.Seobservaqueel61%afirmateneralgn
tipodepresenciaenlasredessociales,mientraselrestante39%nolatiene.Entrando
al detalle de la presencia en los diferentes medios, se comprueba que el uso ms
extendidoesFacebook,conpresenciaenel50,5%delasempresas,seguido,enmenor
medida,deotrosmedioscomogoogle+(29%),twitter(25,8%)olinkedin(11,8%).

Ilustracin12.Presenciadelaempresaenmediosociales

Ilustracin13.Presenciaendiferentesmediossociales

En la Tabla 13, a travs de una pregunta abierta, se mide la utilidad y el grado de

participacin en las diferentes redes y medios sociales. En concreto, las empresas
familiares sealan que la presencia en las redes sociales sirve sobre todo para dar a

28

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

conocer la imagen social de la empresa (30%) y como estrategia comercial (24,3%)

para captar o fidelizar clientes. Sin embargo, un 24,3% afirma que o bien no se ha
planteadosuusoobienhabindoseevaluadolaparticipacinnoseleacabadeverla
utilidad. El 12,9% de las empresas indica que no tiene ni recursos ni personal para
emplearlasredessociales.
Tabla13.Utilidadygradodeparticipacinenlasredessociales

Sirveparadaraconocerlaimagensocialdelaempresa
Nosehaplanteadolanecesidadnisevelautilidad
Sirvecomoestrategiacomercial
Nohaypersonalnirecursosdisponibles
Nosomoscapacesdeadaptarnosalosnuevosusos
Nosehaceporseguridad

Nmero
Casos

Porcentaje

21
17
17
9
5
1

30,0%
24,3%
24,3%
12,9%
7,1%
1,4%

6 CONCLUSIONES DEL BARMETRO

Contextosocioeconmico

Mundial
o La recuperacin es ya una realidad previndose un crecimiento 3,6%
economa mundial en 2014. Factores: recuperacin confianza inversores,
protagonismosistemabancarioycorreccindesequilibriospblicos.
o Se confirma la desaceleracin y agotamiento de las economas
emergentes.
o PrevisincrecimientoparalaUninEuropea1,5%en2014y2%en2015.
o Consumoeinversinproductivareemplazanalsectorexteriorcomovector
decrecimiento.Destacalamejoradelarentarealyempleo.

Espaa
o Trasnuevetrimestresdecada,elPIBcreci0,5%enelprimertrimestrede
2014; excepto Construccin, los dems sectores mejoran. Se recupera el
consumo privado, aumentan las exportaciones aunque tambin las
importaciones.Para2014seprevuncrecimientodel1%.
o Crecelacreacindeempleoyaporcuartotrimestreconsecutivo.Enmayo,
elparoregistradobajen318.000personasenunao.

RegindeMurcia
29

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

o El PIB regional disminuye en 2013 alrededor del 1,4%, cifra similar al

conjunto de la economa espaola. Para 2014 se prev valores positivos
entreel0,5%yel1%.
o DesciendenlasexportacionesporlasmenoresventasaUE,aunquecrecen
el resto. Ocurre, al contrario, en las importaciones, crecen las de la UE y
desciendenlasdelresto.
o Frentealascadasde2013,hastaAbrilde2014crecelaindustria(aumento
delndicedeProduccinIndustrialdel1%)ylosservicios(cifradenegocios
3,7%,ypersonalocupado1,2%).
o Creceelempleoduranteprimertrimestrede2014,fundamentalmentepor
elsectorservicios.
Situacineconmica

Las empresas familiares murcianas mejoran su opinin sobre la situacin

econmicaconfirmandolastendenciasdesemestresanteriores.

Lasituacindelaeconomaespaolaeslaquetienelamejorpercepcinconun
saldo positivo de 22,3%; no obstante, la mejora ms acusada se produce en la
opinin sobre la economa murciana, mejorando 24,5 puntos para colocarse por
primera vez en un saldo positivo de 11,8%. Con un saldo de 1,1% se sita la
opininsobrelapropiaempresa,dondecasiel80%delasempresascreenquesu
situacinsigueigualohamejorado.

Los resultados para las variables economa murciana y de la propia empresa son
claramentesuperioresalasexpectativassobreestasvariablesproyectadashace6
meses.

Entrminosdeexpectativasparalosprximos6mesestodaslasvariablessesitan
enlazonapositiva.Casiel40%delasempresasesperanquemejorelasituacinde
laeconomamurcianayun37%lasuyapropia.

Actividadempresarial

Evolucin
o Todas las variables experimentan una evolucin positiva, exportaciones,
nmerodetrabajadoresycifradenegociosentranenzonadesaldospositivos.
o Lasexportaciones,trascincosemestresconsecutivosdeevolucinpositiva,se
sitaconunsaldo8,9%.
o La cifra de negocios y el nmero de trabajadores son las variables que
presentan un crecimiento ms significativo respecto al semestre anterior. El
30

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

34%delasempresashanmejoradosuscifrasdeventaenelltimosemestre,
superandoel42%lasqueesperanhacerloelprximosemestre.Enelcasode
lascifrasdeempleo,porprimeravezlasempresasquecreanempleosuperana
aquellasdondehadisminuido.
o Aunqueevolucionanpositivamentetodavaelpreciodeventaylasinversiones
realizadassemantienenensaldosnegativos.
o ElndicedeConfianzaEmpresarialdelasEmpresasFamiliaresdelaReginde
Murcia sube por cuarto semestre consecutivo 12 puntos hasta situarse por
primeravezenunsaldopositivode4,4.Anivelnacional,denuevolaReginde
MurciaeslacuartaComunidadconmejorndice,tambinsubiendo10puntos
respectoalsemestreanterior.

Dificultades
o El 78% de las empresas sealan la debilidad de la demanda como factor
limitadordelaactividadempresarial.Noobstante,sonyatressemestresdonde
disminuyesuimportanciabajando14puntos.
o El aumento de la presin competitiva (53%) supera a las dificultades de
financiacin(40%),aqulconunatendenciaalcistaysteconunadecreciente.

Competitividad
o Elaumentodelapreocupacinporlacalidaden6puntosyeldescensoen12
puntosporloscosteshaceque,porprimeravezendosaos,ambosfactores
seanlosquemscentranlosesfuerzosdelasempresas:costes(61%)ycalidad
(59%).
o Delrestodefactoresdestacaelcrecimientodelasinnovacionesorganizativasy
demarketingyeldescensodelasinnovacionesenmercadoyproducto.

Carcterfamiliar
o A nivel individual los principales objetivos que persiguen las empresas
familiares es mejorar su reputacin y asegurar el crecimiento o supervivencia
delaempresa.
o Estos resultados confirman los comportamientos identificados en anteriores
Barmetros. Las empresas familiares anteponen los objetivos sociales, como
reputacineimplicacindelapropiedad,alosobjetivospuramentefamiliares.
No obstante, en este semestre aumentos stos fundamentalmente por el
intersdetransmitirlaempresaalasiguientegeneracinylaincorporacinde
directivosfamiliares.

31

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

o Elcapitalhumanosiguesiendoelrecursoaportadoporlafamiliamsvalorado,
aunque decrece su importancia este semestre. De otro lado, aumenta la
importanciadelasrelacionessocialesylosrecursosfinancierosaportadospor
lafamilia.
Perspectivas

A nivel externo, los problemas de financiacin bajan un poco su importancia y

crecen la del comportamiento de la demanda, recuperacin, reactivacin del
consumoylasventas.
Anivelinternoloquemspreocupaeselaccesoanuevosmercados(incluyendola
exportacin), la calidad, la profesionalizacin de la gestin, la estructura
organizativaylainnovacinenproducto.Desciende,encambio,laimportanciade
otrasvariablescomocostes,valores,cliente.

TIC

LosprincipalesmotivosparaelusodelasTICsonlamejoradelacomunicacinyla
coordinacin,ademsdesimplificarlagestin.
Como equipamiento TIC destaca el sitio web (81,7%), la intranet (43%) y los
sistemasERP(35,5%).
En cuanto a la opinin, las dos respuestas principales representan posturas
contrarias; por un lado, son imprescindibles para ser competitivos y, por otro
lado,pocousopordesconocimiento.
ElprincipalusodeInterneteslabsquedadeinformacinyelaccesoaservicios
bancariosyfinancieros.
2 de cada 3 empresas ofrecen dispositivos electrnicos que permiten el acceso
remotoasussistemasinformticos.
El61%delasempresastienepresenciaenlosmediossociales.DestacaFacebook
(50,5%)yuncrecienteusodeTwitter(25,8%).Sonmuypocaslasquegestionanun
blog(9,7%).
Lapresenciaenmediossocialesprincipalmenteesparadaraconocerlaimagende
la empresa y como estrategia comercial. Aquellas que no tienen presencia no le
venutilidadopiensanquenodisponenderecursossuficientes.

32

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

7 LA OPININ DE LA EMPRESA:
EntrevistaaD.JosAntonioPlanes
En esta ocasin entrevistamos a D. Jos Antonio Planes
Valero, presidente del Grupo INFORGES. El grupo
cuenta con ms de 30 aos de experiencia y sobrepasa
la cifra de 150 profesionales que orientan su actividad
hacia la consultora especializada en el diseo,
desarrollo e implantacin de soluciones tecnolgicas,
organizativas y de formacin multimedia. Su amplia y
dilatada experiencia desarrollada en centenares de
proyectos, a travs de diferentes sectores de actividad
y mbitos geogrficos, convierten al grupo en una
referencia clave en la comprensin y papel que juegan
las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin
en el desarrollo del tejido econmico y, de un modo
particular, en el mbito de la empresa familiar.

Quvaloracingeneralpodrarealizarsedelaactualsituacineconmicaporlaque
estatravesandoelpas?
AplaudiralGobiernoporlasmedidasadoptadasperolosdebereshayqueterminarlos.
La Unin Europea nos est pidiendo insistentemente la reforma laboral y la
disminucindelgastopblico.Dadoeldficit,mepareceelectoralistalareformafiscal
ya que hemos de sanear la economa, sin embargo, todo aquello que contribuya a
redistribuir la carga fiscal con criterios de eficiencia econmica y justicia distributiva
me parece muy correcto. El Gobierno debe afrontar con pasin una catarata de
reformasparaliberalizarlaeconomaymejorarlacompetitividaddelaempresayla
eficienciadelsectorpblico.Yparecequenoshemosatascado.Mepreocupanmucho
los extremismos que estn apareciendo como factores disgregadores; lo que nos
faltaba.Ponendemanifiestolafaltadeliderazgodelosdospartidosnacionales.Hay
quesaliralacalleyhablarconlagente,amenudolosdilogossondemoledoresyse
reflejandespusenlosresultadoselectorales.Lasempresasyaadelgazaronalmximo
sus estructuras y el Gobierno debe aplicarlo al gasto pblico que no aade valor. Es
evidentequeahoranecesitamosgestoreseficientesyticosporquenopodemospagar
laestructuraactualdegastosyhayquebarrerlacorrupcin.
Desde su punto de vista Qu aspectos clave permitiran dinamizar e impulsar la
actividadeconmicadelaRegindeMurciaensuconjunto?
MurciaesunsubconjuntodelaeconomanacionalytodoloquepasaenEspaapasa
enMurcia.Noshemosquedadoalacolaytenemosqueinsistirenpartirdeaquellos
recursosquenoshacensercompetitivoscomomedidasdechoque.Muybienelsector
agroalimentarioytambindeberaserlomismoconelturstico.Sinembargo,hayque
potenciar mucho ms la profesionalizacin de las empresas para potenciar el tejido

33

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

industrial y el desarrollo de empresas capacitadas para competir en la economa

global.
Cules son los elementos clave que a su modo de ver permiten comprender la
esenciadelaEmpresaFamiliar?
Laestadsticaestahymuestraquealatercerageneracinllegaalgomsdel10%.
NohaymsremedioqueplantearunManagementprofesionalizadoquepermitacrear
equiposdedireccincapacitadosparahacercreceralaempresaypermitirelrelevo
generacional;quelaeconomaglobalhavenidoparaquedarse.Esunafalaciaelquela
sucesin son los ltimos aos del fundador, es una tarea permanente que permite
crearunaculturacompartidaaptaparaeldesarrollo.Druckerdecaqueenlaempresa
todos gerentes y, en muchas ocasiones, nos empeamos en dirigir por rdenes
directas. De este modo el automatismo en la sucesin garantizara la capacidad de
convertirunacrisisenoportunidad.
QuposibilidadesofrecenlasTICalasempresasfamiliares?
Elsistemadeinformacinensuconjuntoafectaatodalacadenadevalorypermite
aumentos drsticos en la productividad de las operaciones. Lo que no se mide es
imposible de controlar. Un buen sistema de informacin tiene una enorme
potencialidadparaconvertirlainformacinenconocimientoyserlabasedelsistema
decisorio.Amenudo,hayqueempezarpordiscutirconlosdirectivossitienenclarala
informacinquenecesitanparagobernarbien.
QuniveldeequipamientoyusodeTICpresentanlasempresasfamiliares?
Lapartemsbsicadelagestinestengeneralbiencubierta.Sinembargo,loscostes
ocultosdesistemasobsoletossonmuyaltosyademsafectanaundesempeomuy
mejorable de los profesionales. Hay que decidirse en aplicar la tecnologa a toda la
cadenadevalorydespusconcentrarseenobtenerelmejorsistemadeinformacin
posible.Finalmente,lainformacinconunaltogradodeelaboracinesconocimiento.
En este ltimo punto est casi todo por hacer. La cuestin es que los negocios ms
globalesestnbasadosenelconocimiento,noesposibledeotromodo.Yestabrecha
hayquesalvarla.
Desea realizar alguna reflexin final sobre algn otro tema que considere
oportuno?
Elparoesunaenormelacrasocialquedeberaafrontarseconpolticassocialesmucho
ms ambiciosas, y adems una indignidad. El colegio y la universidad deberan
incorporarManagement.EstolodijotambinDruckerconescasoxito.Tenemosque
ayudaramuchagenteacentrardemodorealistasuplandecarrera,queamenudono
lo hacen, de ah la tasa tan alta de paro juvenil. Cuando un profesional sabe
autogestionarseestmuchomscercadelmercadolaboral.Yestonoloenseanadie.
Desde unas instituciones formativas ms conectadas a la realidad del mercado
34

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

deberanaplicarsepolticasmasivasdeformacinenManagement.Unfontaneroque
sabeManagementyloaplicanuncalefaltareltrabajo.Esciertoquesolohabrhueco
para los mejores pero se trata precisamente de eso, que la oferta laboral en su
conjuntoseaeficienteyaslamentalidaddecompetenteycompetitivosonlomismoy
seconsiguedignidadhumanayeficienciaeconmica.

8 EMPRESAS PARTICIPANTES

AGROQUIJANOCOMPONENTES
S.L.
AGROQUMICOSLUCASS.L.
ALCRECLAMISTASS.L.
ALPARGATASLACAMPERAS.L.
ANTONIOGONZALEZBERENGUER
S.A.
APARCAMIENTOSLAFUENSANTA
S.A.
ASESORES&CONSULTORESMAR
MENORS.L.
AUTOCARESDEMOLINAS.L.
BAJOLALINEAS.A.
BELLONALFAREROSS.L.L.
BRAVOPIQUERASHERMANOSS.L.
CARAMELOSCERDANS.L.
COMERCIALPQSALMERONS.L.
CONESAFERNANDEZS.L.
CONSTRUCCIONESHERMANOS
PALOMARESS.A.
COTECNAMOBILIARIODEOFICINA
SL
CRISTALERIAYALUMINIOSFELIPE
JIMENEZDIAZS.L.
CROMADOSLUISS.L.
DESGUACESYRECUPERACIONES
LOSPANEROSS.L.
DREAMFIELDSS.L.
DRINKANDEATNAVARROSDAD
COMPANYS.L.
EASYDOCGESTIONDE
DOCUMENTOSS.L.
ELECTRIMURLINEASREDESE
INSTALACIONESELECTRICAS
ESPALLARDOS.A.
ESTACIONDESERVICIO
HERMANOSBLAZQUEZS.L.
EXPLOTACIONESHOTELERASEL
CHURRAS.A.

35

FLOGARC.B.
FONDEALS.L.
FORMULACIONESQUIMICASS.A.
FRANCISCOPEREZNIETOS.L.
FRUTASMOLINACANOS.L.
FV.PINTURAS.L.
GALLARDOARCHENAE.S.S.L.
GALLEGRAFS.L.
GARRESOLERCORREDURIADE
SEGUROSS.A.
GLORISANTOS.L.
GNACTIVES.L.
GRAFICASBARCELONAC.B.
GRUPODISFRIMURS.L.
GRUPOEMPRESARIALDEOCIOY
DIVERSIONS.L.
GRUPOHORTOFRUTICOLA
MURCIANADEVEGETALESS.L.
GRUPOINFORGESS.L.
GRUPOSURESTES.L.
HERMANOSNAVARROMUNOZS.L.
HIDRAULICASCARTHAGOS.L.
HISPANOLUSADEMAQUINARIA
S.L.
IMPRENTARIOSS.L.L.
INFUTISAS.L.
INMUEBLESENARRENDAMIENTO
JOSEFINAGARCIAS.L.
INSTALACIONESBALSASSANCHEZ
S.L.
INSTALACIONESELECTRICAS
TORTOSAS.L.
JUANZURANOS.L.
JUMONS.A.
LUISSANCHEZGARCIAEHIJASS.L.
MANEXPUBLICIDADS.L.
MANUALIDADESMIMAHERS.L.
MANUELMINARROMARTINEZS.L.
MAQHERSANS.L.

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

MAQUINARIAESCAYOLAY
DERIVADOSDELYESOS.L.
MAQUINARIAMARCOSMARINS.A.
MAQUINARIAYRECAMBIOSDE
LEVANTES.L.
MARTINEZAYALAS.A.
MARTINEZNIETOS.A.
MECANICASBOLEAS.A.
MENFRUTSS.L.
MICROBUSESNUNEZS.L.
MONTEGOJOYEROSS.L.
MUEBLESLINOS.L.
MUEBLESSANJOSES.L.
MUEBLESYUGARS.L.
NILOMOBILIARIOINTEGRALDE
OFICINAS.L.
NUTRICIONYSERVICIOS
GANADEROSS.L.
PAREDESYBELMONTES.A.
PEDROPEREZEHIJOSS.L.
PEDROVIDALEHIJOSS.L
PLACIDORUIZEHIJOSS.L.
POLIURETANOMOLDEADOS.L.
PROMOCIONESTESYS.A.
PUERTASFERNANDEZROSS.L.
REPUESTOSMURCIAS.L.
REVESTIMIENTOSTODOPLASS.L.
RIEGOSAGRICOLASS.L.
RINCONHUERTANODEMURCIA
S.L.
ROBERTPOCKLIGTONS.L.
SALAZONESGARRES.L.
SIMEMORAS.L.
SOCIEDADGENERALDERESIDUOS
S.A.
SUMINISTROSOTONS.A.
TALLERESDEGAYPES.L.
TEMFRYCAS.L.
TERRAZOSGONZALEZNAVARRO
S.L.
TRANSPORTESATANASIOMOLINA
TOMASS.L.
TRANSPORTESGREGORIOEHIJOS
S.L.
ULTRACONGELADOSAZARBES.A.
ZAPPINGMOBELS.L.
ZAVISIXS.L.
ZENSISTEMASDEESCAPES.L.

36

BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

9 CUESTIONARIO
ParteGENERAL:PERCEPCINDELASITUACINECONMICAYEMPRESARIAL

P1.Ensuopinin,lasituacinENLOSLTIMOS6MESESde...

Haempeorado
Sigueigual
Hamejorado

Laeconomaespaola

LaeconomadelaRegindeMurcia

Lasituacineconmicadesusector

Lasituacineconmicadesuempresa

P2.LasituacinENLOSPRXIMOSMESESde...

Empeorar
Seguirigual Mejorar

Laeconomaespaola

LaeconomadelaRegindeMurcia

Lasituacineconmicadesusector

Lasituacineconmicadesuempresa

P3.EnlosLTIMOS6MESES,culhasidolaevolucinensuempresadelassiguientesvariables...?:

Hadisminuido
Sigueigual
Haaumentado

Cifradenegocios

Nmerodetrabajadores

Preciodeventa

Inversionesrealizadas

Exportaciones

P4.EnlosPRXIMOS6MESES,culserlaevolucinensuempresadelassiguientesvariables...?:

Disminuir
Seguirigual
Aumentar

Cifradenegocios

Nmerodetrabajadores

Preciodeventa

Inversionesrealizadas

Exportaciones

P5.QufactoreshanlimitadoelniveldeactividaddesuempresaenlosLTIMOS6MESES?(marque
lasopcionesqueestimeconvenientes)
Elaumentodelapresincompetitiva Lasdificultadesdefinanciacin
Ladebilidaddelademanda
Ladimensininadecuadademicapacidadproductiva
Otro
Laescasezdepersonalcualificado

P6.EnlosLTIMOSSEISMESESqufactoreshansidofundamentaleseneldiseodelaestrategiadela
empresa?(marquelasopcionesqueestimeconvenientes)
Lacalidad
Atencinalcliente
Accesoanuevosmercados
Actividadesdemarketing
Lanzamientonuevosproductos
Controldecostes
Otros
Cambiosorganizativos

P7.Valorelaimportanciadelossiguientesobjetivosensuempresa

Muybaja
Baja
Media
Alta
Muyalta

Independenciafinanciera

Rentabilidad

Crecimientoosupervivenciadelaempresa

Transmitirempresaasiguientegeneracin

Reputacindelaempresa

Aumentarpatrimonio

Implicacindelafamiliapropietaria

Incorporacindedirectivosfamiliares

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BarmetrodelaEmpresaFamiliardelaRegindeMurcia

P8. En los LTIMOS SEIS MESES Qu importancia han tenido en la empresa los siguientes recursos
aportadosporlafamilia?

Baja
Media Alta

Conocimiento,experiencia,habilidadesyenerga

Recursosfinancieros

Relacionessociales

P9. En los prximos seis meses qu cuestiones claves de cualquier mbito cree que sern
determinantesenlaevolucindesunegociofamiliar?___________________________

ParteMONOGRFICA:TECNOLOGASDELAINFORMACINYCOMUNICACIN

P10.QuniveldeusodeserviciosdeInternettienesuempresaenlossiguientesaspectos?:

Ninguno
Bajo
Medio
Alto

Bsquedadeinformacin

Serviciosbancariosyfinancieros

Formacin

Comunicacininterna

Observarcomportamientodelmercado

Publicidadpropia

Atencinalcliente

InteraccinconAdministracinPblica

Compraselectrnicas

P11.Proporcionasuempresaasusempleados?(marquelasopcionesquecreaconveniente)
accesoremotoacorreoelectrnico,documentosoaplicacionesdelaempresa?
dispositivos electrnicos (porttiles, mviles, tablets) que permitan conexin mvil para uso
empresarial?
formacinparadesarrollaromejorarconocimientossobreTIC?

P12.Disponesuempresadepresenciaenlosmediossociales?
S
No

P13.Sealelosmediosenlosqueestpresente
Facebook
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Twitter
Blog
Tuenti
Multimedia(Youtube,Flickr,Slideshare)
LinkedIn
Otros
P14.Culessonlosmotivosparalaausenciaopresenciadesuempresaenlosmediossociales?____
P15.Sealelosusosoequipamientosdesuempresa
Facturaelectrnica
Intranet(comunicacininterna)
SistemasdeGestinIntegraltipoERP
Ventaselectrnicas(nocuentaemal)
Sitioweb
Otros
P16.ValorelaimportanciadelusodelasTICensuempresa:

Ninguno

Simplificacindelagestin

Reducircostes

Mejorarlacoordinacin

Gestindelconocimiento

Ampliarmercados

Diferenciarnuestrosproductos/servicios

Mejorarrelacinconclientes/proveedores

Mejorarlacomunicacin

Baja

Media

Alta

P17.ComentariosyopinionessobreelusodelasTICensuempresafamiliar_______________

38

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