Parte 1

a.

Hacer un resumen del video en el que tomes partes de la entrevista y los fundamentes con citas
textuales del libro de texto. Se piden al menos tres citas del libro de texto.

Se realiz una entrevista al Director General de Mercados Punto Cero, en la que se le efectuaron las siguientes
preguntas:

Cul ha sido su trayectoria?

El Director General de Mercados Punto Cero, empez trabajando en empresas anunciantes. Trabaj mucho
tiempo en Kodak Mxico, donde se dio cuenta que faltaba de mercadotecnia en espaol y de experiencia
mexicanas, por lo que realiz un boletn, luego una revista y posteriormente un grupo de publicaciones,
convirtindose en los generados de informacin en espaol ms grandes del mundo entre publicaciones
impresas y digitales.

Cmo has visto los nuevos cambios en la nueva era?

El Director General de Mercados Punto Cero, coment que el cambio ms importante se ha dado en torno a la
actitud del consumidor, antes la informacin se la daban al consumidor y ellos la reciban cuando la empresa la
transmita, ahora el consumidor recibe la informacin cuando ellos quieren, adems la tecnologa ha acelerado
la comunicacin de lo que ofrecen los mercadlogos. La comunicacin ha cambiado en su velocidad y en el
concepto de la entregarla a consumidores ms segmentados y exigentes. Ahora el consumidor se encuentra al
mando y por este motivo las empresas estn sufriendo una transformacin para entender el cambio de actitud
del consumidor y es necesario que las empresas establezcan y comuniquen los beneficios diferenciales de la
oferta de la empresa para cada segmento meta (Kotler, 2012).
Otro punto a considerar es la opinin de los consumidores en las redes sociales tales como Facebook, Twitter,
hi5, entre otros ya esto podra llegar a destruir a una marca. Un ejemplo de la influencia que tiene el consumidor
se dio con la pelcula el presunto culpable, la cual estaba siendo retirada de cartelera, hasta los consumidores
opinaron lo contrario.
Recalc adems que las marcas deben estar atentas a lo que le guste al consumidor. Las empresas identifican
diversas necesidades y grupos en el mercado, luego se concentran en las necesidades o grupos que puedan
atender mejor, y buscan posicionar su producto de modo que el mercado meta reconozca las ofertas e
imgenes distintivas de la organizacin (Kotler, 2012), tomando en consideracin que antes se venda lo que se
fabricaba, mientras que ahora se fabrica lo que se vende. Hoy en da el consumidor investiga lo que va a
comprar, lo analiza a profundidad.

Cules son las tendencias que le quedan por hacer a la gente se encuentra en publicidad?
El Director General de Mercados Punto Cero explic que las tendencias actuales no son muy diferentes a las
que se han hecho antes, lo que ha cambiado es la velocidad. Sin embargo, lo que las empresas deben hacer es
escuchar con ms precisin, lo que dicen los consumidores en las redes sociales.
En la actualidad inclusive se han creado puestos que se dedican a ver lo que pasa en las redes sociales y
detectar las tendencias. Los mensajes deben ser ms estudiados en cuanto a segmentacin y direccin de los
mismos. Es importante considerar que La empresa necesita identificar qu segmentos de mercado puede
atender con eficacia y esta decisin requiere un entendimiento muy agudo del comportamiento del consumidor y
un cuidadoso pensamiento estratgico de marketing (Kotler, 2012).

Parte 2
1.

Selecciona una categora de producto de una marca de leche (por ejemplo la leche X de la marca
Y).

Escog para el anlisis la leche entera de la marca Vita ya que la marca y tipo de leche seleccionadas son de las
ms consumidas en Ecuador. Es importante considerar que la Asociacin de Productores de Lecheros del Litoral,
(Prolac), registra una produccin nacional de 3,5 millones de litros diarios, de los cuales 1,2 millones los distribuyen
43 marcas y otra cantidad similar se destina a la produccin de derivados y al comercio informal de leche y entre las
marcas registradas, Vitaleche, La Lechera, Indulac, Rey Leche y Nutrileche lideran las ventas. Juntas acaparan el
60% del mercado (Diario Hoy, 2006).
2.

Visita una tienda de conveniencia y un supermercado para analizar el mercado indicando la base de
segmentacin en cada una (segmentacin de las tiendas).

Visit una tienda de conveniencia llamada Quickmart ubicada en la Urbanizacin el Condado en Quito, Ecuador, y
utiliza las siguientes variables de segmentacin:
-

Regin geogrfica: ya que el mercado meta de la tienda son los clientes de la urbanizacin donde se
encuentra ubicada. Este es un ejemplo de grassroots marketing, donde las actividades se concentran en
acercarse tanto como sea posible, y de manera tan personalmente relevante como se pueda, a los clientes
individuales (Kotler, 2012).
Beneficios Buscados: en una urbanizacin privada existe la necesidad de velocidad en la compra y en la
entrega, generalmente las tiendas de conveniencia son lugares ms pequeos y con menos afluencia de
gente, lo que favorece a la velocidad y esta tienda en especfico realizan entregas a domicilio.

Tambin visite el Supermercado Supermaxi, el cual pertenece a Grupo La Favorita, que ocupa el primer lugar en el
ranking empresarial 2014 del Ecuador segn la revista Ekos y utiliza las siguientes variables de segmentacin:
-

3.

Ingresos: Se encuentra dirigido a personas que van a comparar una mayor cantidad de productos, a precios
ms altos debido a la gran variedad de productos que pueden encontrar, y la comodidad de sus
instalaciones, motivo por el cual el mercado meta debe tener un mayor nivel de ingresos.
Clase Social: debido a los precios de los productos, estos se encuentran destinados a las clases sociales
desde media hasta alta.
Estatus del usuario: Supermaxi entrega una tarjeta de afiliado a sus usuarios continuos, con la cual
acceden a descuentos.
Beneficios Buscados: En cuanto a calidad de los productos, tambin en relacin al servicio ya que se puede
seleccionar cualquier tipo de pago, y el local posee una gran cantidad de personal para solventar dudas,
mantener el local limpio y ordenado y ofrecer ayuda en cuanto a cargar las bolsas de compras.

Debers incluir las presentaciones que encontraste en cada una de las dos tiendas, as como
variables de segmentacin identificadas con respecto a dicha categora.

Del producto seleccionado, en la tienda Quickmart se encontraba a la venta la presentacin en funda de un litro a un
precio de USD.0.80. La tienda seleccion este producto debido al beneficio buscado de economa ya que es una
presentacin que se vende sin considerar el nivel de ingreso o la clase social, esto ocurre debido a que los
potenciales clientes ubicados en la urbanizacin El Condado la adquirirn, debido a la cercana y rapidez,
considerando que a pesar de que en un supermercado existe una mayor variedad de productos se requiere de
mayor tiempo e ingreso para adquirirlo en este lugar.
Por otro lado, en Supermaxi encontr la presentacin en cartn de un litro y tetra fino blanca 1 litro a USD. 1.35 y
1.30 respectivamente. Ambas presentaciones son de mayor durabilidad debido a la calidad de sus empaques. Este
Supermercado pone a la venta estas presentaciones ya que sus productos en general se enfocan a un mercado
meta de una clase social de media a alta, con un mayor nivel de ingreso. Inclusive las personas se encuentran
dispuestas a pagar un precio mayor debido al orden del local.

4.

Reflexiona sobre el aprendizaje adquirido e incluye un comentario detallado sobre el mismo.

La segmentacin de mercado consiste en dividir el mercado en partes bien homogneas segn sus gustos y
necesidades y la tarea del especialista en marketing consiste en identificar el nmero y naturaleza de los
segmentos que conforman el mercado, y en decidir a cules se dirigir. (Kotler, 2012). Partiendo de este enunciado
se puede rescatar que a pesar que una tienda de conveniencia y un supermercado tienen como objetivo la venta de
comestibles y productos para el hogar, cada empresa segn sus condiciones internas y externas determina los
segmentos de mercado que permitirn la sustentabilidad del negocio en el tiempo, al satisfacer las necesidades y
deseos de sus potenciales clientes y encaminando las estrategias de marketing a este mercado meta. En el caso de
la tienda de conveniencia seleccionada, su estrategia de segmentacin se enfoca en los residentes de la
urbanizacin donde se encuentra ubicada y posee servicios que conoce son de su inters como la rapidez en la
entrega de sus productos y el servicio a domicilio. Mientras que el supermercado segmenta a sus clientes segn su
clase social y el ingreso ya que posee una gran diversidad de productos a precios ms altos, ubicados en estantes
perfectamente ordenados y con un personal a disposicin de los clientes, adems genera fidelidad de sus clientes al
entregarles tarjetas de afiliados.
Bibliografa:
-

Kotler, P. & Keller, K. (2012). Direccin de Marketing (9na. Ed.) Mexico: Pearson.
Diario Hoy. (2006). El Negocio Lechero se dinamiza. Retrieved from Diario Hoy:
http://www.explored.com.ec/noticias-ecuador/el-negocio-lechero-se-dinamiza-235586.html
Revista Ekos. (2014). Ranking Mejores Empresas Ecuador. Retrived from Revista Ekos:
http://www.ekosnegocios.com/empresas/RankingEcuador.aspx.