INSTITUTO VOCACIONAL ENRIQUE DAZ DE LEN

A.C.
CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS DE LA UNIVERSIDAD DE
GUADALAJARA

LICENCIATURA EN PSICOLOGA

Gestin de climas ptimos laborales para disminuir la rotacin

de personal dentro del grupo Profuturo Seguros GNP con
domicilio Av. Chapultepec #15 Guadalajara Jalisco.

Presenta:

Snchez Esparza Ana Celia

Vzquez Cruz Karla Jazmn

Modalidad del trabajo:

Propuesta

Motivo:
Para acreditar el rubro de psicologa aplicada Laboral

Asesor:
L.R.H. Ral Rojas Avalos

Guadalajara, Jalisco; Octubre 2014.

NDICE
PORTADA
CPITULO 1. INTRODUCCIN... 1
1.1. Justificacin... 3
1.2. Divisiones del trabajo... 4
1.3. Objetivo o propsito del trabajo.. 4
CPITULO 2. FUNDAMENTACIN TERICA. 5
2.1. Rotacin de personal.. 5
2.1.1. Desventajas de la rotacin.. 7
2.2. Climas laborales...... 7
2.2.1 Climas ptimos 9
CPTULO 3. MTODO. 10
3.1. Comunicacin y trabajo en equipo.... 10
3.2. Motivar el desarrollo y la evolucin del grupo.. 11
3.3. Promover la cohesividad y la satisfaccin grupales 13
3.4. Surgimiento del liderazgo, liderazgo y lderes. Y caractersticas del
lder efectivo.. 14
3.5. Cmo mejorar el clima grupal. 18
3.6. Comunicacin grupal, formas eficientes del manejo de
conflicto.. 20
CPTULO 5. CONCLUSIN
CPTULO 6. REFERENCIAS..

CAPTULO 1. INTRODUCCIN
Cuando surgen problemas en la estabilidad laboral de una organizacin se
afecta el desempeo de la misma y hay que buscar las causas fundamentales
que han dado origen a una excesiva rotacin del personal.
Generalmente detrs de una excesiva rotacin laboral se oculta la
desmotivacin, el descontento, la insatisfaccin laboral y esto a su vez est
influenciado por un conjunto de aspectos vinculados en muchos casos a una
insuficiente gestin de los mismos empleados y compaeros de trabajo.
El xito que tenga una empresa depender de su proceso de reclutamiento,
seleccin adecuada de personal y el mantenimiento de este. Estos sern
factores determinantes en el rendimiento ptimo de las funciones a desaroollar.
1.1.

Justificacin
El presente trabajo tiene como fin cumplir con los requerimientos

establecidos por el Instituto Voccional Enrique Daz de Len para acreditar el

rubro de psicologa aplicada Laboral. Al igual que proponer estrategias y
talleres dinamicos que ayuden a desarrollar un clima ptimo laboral, reduciendo
as el

indice de rotacin elevada que presenta en el puesto de Asesor

Financiero, el Grupo Profuturo Seguros GNP con domicilio Av. Chapultepec

#15 Guadalajara Jalisco.
Una vez identificado y establecido el perfil de puesto se trabajar en
aquellos factores que ayudan a reducir los idices de rotacin ya que los
trabajadores bien elegidos e integrados a sus labores y a la organizacin faltan
menos y renuncian con menor facilidad.
Con respecto a lo que refiere la rotacin de personal que presenta la
empresa, se observa que en los ltimos seis meses (de Marzo a Septiembre
del ao en curso) el ndice de bajas con respecto a las altas de personal
(asesores financieros) se ubica por arriba de la media. Emplificado en la
siguiente tabla 1.
Altas de Marzo3

Bajas

% rotacin Marzo-

Septiembre
310

Septiembre
205

66%

Tabla 1: muestra del semestre Marzo-Septiembre que valida el alto nivel de rotacin del grupo Profuturo G.NP

Esto genera una problemtica respecto a recursos, materiales, humanos y

principalmente economicos que se ven afectados en su aprovechamiento.
1.2.

Divisiones del trabajo

En este presente trabajo se describiran aquellos factores que se ven

involucrados en la dinamica del grupo Profuturo en el rubro de asesores

financieros que proporcione una visin ms amplia y proactiva para la mejora
del clima grupal.
Adems se expondr los conceptos involucrados como variables que
contruyen el motivo de estudio, que son: rotacin de personal, climas laborales,
objetivos de la empresa y el uso de estrategias y talleres dinamicos.
Tambin habr un captulo breve en el cual se informar a la organizacin
varias recomendaciones y conclusiones de esta investigacin para que sta las
conozca y atienda el problema laboral, ya que es un rea de oportunidad que
se puede corregir aplicando las recomendaciones aqu hechas.
1.3.

Objetivo o propsito del trabajo

OBJETIVO GENERAL
Proponer el uso de talleres y estrategias dinamicas para crear climas
optimos laborales y as disminuir la rotacin de personal que interfiere con los
objetivos del grupo Profuturo Seguros GNP con domicilio Av. Chapultepec #15
Guadalajara Jalisco.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar la problemtica grupal para la correcta aplicacin de las

dinamicas propuestas.
Establecer las caracteristicas que presentan las problematicas que

ataen el clima laboral ptimo.

Aportar diversas estrategias para que los encargados de rea cuenten
con herramientas facilitadoras de climas laborales ptimos.

CAPTULO 2. FUNDAMENTACIN TERICA

4

2.1. Rotacin de personal.

Se define como "Rotacin de Personar al nmero de trabajadores que salen
y vuelven a entrar en relacin con el total de una empresa, sector, nivel
jerrquico, departamento o puesto, de esta misma definicin se deduce que no
se debe de considerar como formando parte de la rotacin el nmero de
trabajadores que salen y que no son substituidos por otros, pues en este caso
puede tratarse de reajuste o contraccin de la empresa. Del mismo modo, si
determinado nmero de trabajadores e ntra a formar parte de la empresa, mas
no a sustituir a otros que existen antes, tampoco cuenta con esto para la
rotacin, sino que se refiere mas bien al crecimiento de la institucin.
Una de las causas mas comunes que desde el punto de vista laboral han
aumentado la rotacin laboral en las organizaciones en los ltimos aos es la
relacionada con el contenido del trabajo y los salarios cuando esta relacin no
se corresponde, el trabajador tratar de buscar una solucin a esta situacin
dentro o fuera de su centro laboral , segn sea posible aunque en nuestro pas
existe un sistema de tarifas que establecen que trabajos iguales reciben
retribuciones iguales, esta relacin puede vulnerarse por una serie de
beneficios adicionales que pueden hacer que determinados tipos de trabajos
sean mas ventajosos y atractivos que otros , de ah el xodo que se ha
producido en la ultima dcada hacia los llamado sectores emergentes en la
economa como lo es el turismo.
Otra de las causas que comnmente reflejan las investigaciones
relacionadas con las salidas de los trabajadores son las condiciones laborales.
Cuando el ambiente laboral donde el trabajador desempea su labor no es el
ms adecuado hace que este se sienta insatisfecho y en casos extremos
conduce a la rotacin laboral.
Otra causa est relacionada con el sistema de estimulacin moral y material
vigente en la empresa que hace que los trabajadores se desmotiven y decidan
marcharse de la misma.
Otro motivo que aducen los trabajadores es que consideran que el sistema
de pago vigente no se corresponde con el esfuerzo realizado y con los
5

resultados obtenidos sobre todo en trabajos manuales y altamente montonos

(Cuesta, 1990).
En algunos casos tambin se reflejan las pocas posibilidades de superacin
y promocin que les brinda la entidad y tambin inconformidad con los mtodos
y estilos de direccin. As como los escasos beneficios, servicios y prestaciones
que se les brindan por pertenecer a la entidad en cuestin.
Todos estos motivos conducen a la desmotivacin e insatisfaccin laboral
aumentando la rotacin laboral, (Scwerett, P. 1981). Los motivos personales
ms frecuentes lo constituyen los problemas con la vivienda, la carencia de
crculos infantiles que garanticen el cuidado de los nios, la atencin a
familiares enfermos, las salidas del pas, lejana del centro de trabajo y
problemas con el transporte.
De acuerdo a lo planteado se ha determinado que los factores de estudio
relacionados con la rotacin de personal son:
1. Insatisfaccin laboral
2. Baja remuneracin
3. Seleccin incorrecta
2.1.1. Desventajas de la rotacin.
El costo que representa; por trmites de seleccin, adiestramiento de los
nuevos trabajadores, su escasa eficiencia etc., Pigors y Meyers (1985), sealan
como elementos de costo los siguientes puntos:
a) Costos del departamento de empleo, tiempo y facilidades usadas para
entrevistar al solicitante, preparar los registros necesarios, hacer los
exmenes mdicos, etc.
b) Costos de entrenamiento, tiempo del supervisor, del entrenador o de otro
empleado que explique el trabajo al nuevo trabajador.
c) Pago al entrenado, superior a lo que produce, especialmente si se est a
base de destajo y existe un mnimo garantizado que, desde luego no
devenga al principio de sus actividades.
d) Roturas, desperdicios e inutilizacin de materiales al principio del
perodo de aprendizaje o entrenamiento.
6

2.2. Climas laborales.

Existe en la actualidad una historia de 50 aos de investigacin sobre el
tema del clima organizacional. Numerosos estudios han examinado cmo el
clima impacta en una amplia categora de resultados incluyendo el bienestar
psicolgico, reclamos sobre las compensaciones, ausentismo, rotacin, acoso
y violencia, comportamientos seguros, resultados acadmicos de loso
estudiantes en las escuelas y en el desempeo financiero de la empresa.
Una reciente revisin en 51 estudios de clima, de los ltimos 20 aos, se ha
encontrado que el clima organizacional ejerce fuertes presiones sobre el
desempeo de las personas en relacin a los resultados, a lo largo de una
amplia gama de entornos de trabajo. (Refiere Flores, R. en el 2008 segn Carr,
Schmidt, Ford & DeShon, 2003.)

La forma ms eficiente y efectiva de mejorar el clima organizacional

es:
a) Utilizar un sistema de medicin de calidad para diagnosticar como
varios elementos del clima estn operando.
b) Implementar un proceso que comprometa a los empleados a
reveer el diagnstico sobre el clima, y contribuir en el diseo de
acciones a seguir.
En relacin a la medicin, algunos directivos parecen ser capaces de
identificar areas problemticas gracias a su experiencia e intuicin, pero
sera un acercamiento informal. Otras mediciones podran hacerse
mediante entrevistas, focus groups, para conocer los dficits del clima
organizacional.
El clima organizacional incluye las percepciones de los empleados y
evaluaciones de las prcticas de liderazgo, procesos de toma de
decisiones, relaciones interpersonales entre empleados, papeles, roles,
reconocimientos, apreciaciones y objetivos. El clima organizacional,
refleja la forma en que estn hechas las cosas en un entorno de trabajo
determinado.
7

Las percepciones sobre el clima organizacional son consideradas un

determinante crtico del comportamiento de los individuos en las
organizaciones, mediante la relacin entre las caractersticas del entorno
laboral y las respuestas de los empleados.
Mientras todas las investigaciones coinciden en la importancia de la
construccin del clima, no hay un consenso an sobre las verdaderas
dimensiones del clima. Las percepciones de los recursos humanos sobre
el clima son clave.
2.2.1 Climas ptimos

En la investigacin sobre comportamiento organizacional, un clima

ptimo del equipo de trabajo es a menudo descrito en trminos de altos
niveles de participacin del empleado, hacer foco en el desarrollo de
competencias y apoyo del gerenciamento.
Las investigaciones sobre salud organizacional han dirigido esta
pregunta hacia modelos de desarrollo casustico (p.ej. utilizando
ecuaciones estructurales y niveles mltiples de tcnicas analticas) sobre
como los factores del clima organizacional operan e interactan en
equipos de alta exigencia. Este acercamiento ha encontrado las
dimesniones del clima operan como un sistema dinmico basados en
cuatro procesos que parten desde el gerenciamento:
a) Empata (p.ej. liderazgo de apoyo).
b) Claridad (p.ej. compartir y enteder claramente los objetivos a
seguir).
c) Proceso de compromiso (p.ej. integrar a las personas en el
proceso de toma de decisiones, relaciones interpersonales,
alineacin con los objetivos).
d) Aprendizaje (p.ej. apreciacin,
desarrollo).

devolucin

procesos

de

CAPTULO 3. MTODO
A continuacin se presentan una serie de talleres o actividades que
ayudaran a trabajar y mejorar

los climas laborales y como consecuencia

disminuir la rotacin de personal. Cada una de estas actividades cuenta con

objetivos

especficos

y con una descripcin detallada de su forma de

aplicacin.
Los talleres o actividades son las siguientes:
3.1.

Comunicacin y trabajo en equipo.

Actividad 1: El comunicador.
Objetivo: Que los participantes realicen un dibujo siguiendo las
instrucciones de un dirigente.
Metodologa: Se elige a un compaero, se le da la indicacin que realice un
dibujo en una hoja, posteriormente tendr que dirigir mediante imperativos
verbales a los dems compaeros como realizar el mismo dibujo y al finalizar el
mostrara el procedimiento de cmo se debi llevar a cabo.
Tiempo: 15 minutos.
Recursos: Hoja de papel, lpiz, sacapuntas, borrador y plumn para
pintaron.
Retroalimentacin
Al trmino de la actividad se realizarn preguntas acerca de cmo fue la
aplicacin de la actividad y si el desempeo fue el deseado o no, adems de
discutir si el mtodo usado fue el ideal o existe alguna otra forma de hacerlo
ms que nada dirigido a la comunicacin en equipo.
Actividad 2: Construccin de un pentgono de papel.
Objetivo: Que los participantes armen una figura geomtrica de papel con
impedimentos, auditivos, visuales y kinsicos.
Metodologa: Se formaran equipos de tres, en los cuales a cada uno se le
limitara alguna capacidad, ya sea amarrando las manos, tapando los ojos u
odos, entre los tres tendrn que armar la figura de papel, siendo el impedido
visual el nico que pueda manipular las cosas, los dems solo pueden dar
indicaciones.
Tiempo: 20 minutos.
9

Recursos: Hoja con figura impresa, tijeras, Resistol en barra, paoleta,

laso, orejeras.
Retroalimentacin
Al trmino de la actividad se preguntara a cada equipo como fue su
desempeo y las complicaciones que se presentara y mediante preguntas se
buscara guiar a los participantes a construir el objetivo de la actividad, para
determinar de qu les sirvi y cmo se compara con la comunicacin y el
trabajo en equipo.
3.2.

Motivar el desarrollo y la evolucin del grupo

Actividad 1: Simn dice

Actividad: se les har preguntas las cuales tendrn que contestar en una
palabra o una frase corta.
Objetivo: en esta actividad lo que se busca es ver la atraccin hacia otros
en el grupo, atraccin hacia las actividades en el grupo, hacia la meta, a estar
afiliado al grupo. Que los mismos sujetos vean porque estn juntos, que
caractersticas comparten y cosas en comn y no en comn que puedan tener.
Metodologa:
Paso 1: se agruparan en equipos que ya estn formados. Se sentaran en las
bancas uno atrs de otro (en fila).
Paso 2: solo necesitaran de una pluma para esta actividad. A cada quien se le
entregara una bolsa que contendr hojas de colores.
Paso 3: la encargada de la actividad les indicara segn la pregunta el color de
hoja que se utilizara para la respuesta. Si no logran contestar a la pregunta
dentro del tiempo estipulado se dejara sin contestar. Las indicaciones y
preguntas sern las siguientes:
Indicacin: cada quien tiene una bolsa con hojas de colores en su interior, en
cada hoja (segn el color que se les indique) solo pondrn la respuesta a la
pregunta que se les ira diciendo. Contesta sinceramente y lo primero que se
te venga a la mente a cada pregunta, no consultes a tus compaeros ya que
cada respuesta es individual. Solo tendrs 30 segundos para contestar a cada
pregunta y este tiempo comenzara despus de que se termine cada pregunta.
Preguntas.
Menciona 3 intereses que compartas con los miembros de tu equipo
Menciona 3 valores tuyos que sean muy parecidos a los de tu

10

equipo
Consideras que son personas fsicamente atractivas?

Menciona 3 caractersticas de personalidad que compartas con tu

equipo
Menciona que capacidades o habilidades compartes compartas con

tu equipo.
Menciona una emocin o sentimiento que percibes cuando logran

una meta
Menciona una emocin o sentimiento que percibes cuando no logran

una meta
Qu actividades les gusta realizar ms a tu equipo (ejemplo: fsicas,

mentales, etc.)?
Qu te hace pertenecer a ese equipo?
Paso 4: una vez terminada las series de preguntas se doblara cada hoja de
respuestas y se meter en las bolsas que se les dieron. No se podr compartir
la informacin con sus dems compaeros. Las respuestas se leern en la
parte de retroalimentacin, aleatoriamente.
Tiempo: 20 minutos
Recursos: hojas de colores y bolsas.
Retroalimentacin
Esta se realizara hasta el final y despus de la retroalimentacin de la
primera. Se escogern 3 preguntas por cada equipo y a su vez se escogern 3
respuestas por cada pregunta. Las cuales se discutirn para entender el
porqu de las respuestas.
Actividad 2: Torre de Bombones
Actividad: se realizara una torre de bombones y popotes.
Objetivo: ver como es el desarrollo de grupo de tarea. Lo que se busca es
como los lderes de cada grupo dirigen al mismo, como se orientan, como
funcionan cuando surge un conflicto para realizar la tarea como resurgen del m
ismo y como se reforzar para cumplir la tarea.
Metodologa:
Se formaran 5 equipos dentro del grupo hechos por afinidad
Paso 1: Se pedir el saln de usos mltiples para tener espacio suficiente para
realizar la actividad.
Paso 2: se dan las indicaciones que son:
Tendrn que realizar una torre lo ms alta posible, solo con el material

que se les proporcionara.

Cada equipo contara con una bolsa de bombones y de popotes que

cada encargado les dar.

Tendrn 10 minutos para realizar la torre. Una vez concluidos esos
minutos las torres ms altas competirn por 30 segundos por

11

permaneces en pie sin ningn tipo de ayuda. Si un equipo termina con

su material (y solo si es la ms alta) antes del tiempo estipulado, se
comenzara a contar los 30 segundos para permanecer de pen sin

ayuda.
Las torres que permanezcan de pie los 30 segundos sin ayuda ser los

ganadores.
Tiempo: 20 minutos.
Recursos: bolsa de bombones y popotes para cada equipo
Retroalimentacin
Esta retroalimentacin se llevara al finalizar la actividad. Aqu se elegir un
integrante del equipo para que nos narre como fue el proceso de la realizacin
de la torre. Como comenzaron y se organizaron, que estrategia usaron y si
detectaron algn problema durante la realizacin como lo resolvieron.
3.3.

Promover la cohesividad y la satisfaccin grupales

Actividad 1: Emisora de radio

Objetivo: Lograr que el grupo desarrolle una buena comunicacin e
interaccin, y aceptacin de opiniones entre los miembros que conformen cada
grupo. Promoviendo la participacin de todo el grupo.
Metodologa:

Formacin de grupo de 6 personas y uno de 7 los cuales estarn

determinados por los coordinadores de clase. Tiempo 5 min.

Se le darn 5 min a cada grupo para hacer un listado de canciones

que la mayora de los integrantes de cada grupo conozca.

Se alternaran los grupos cantando min 15 segundos de cada

cancin.
Tiempo: 15 min.
Material: Papel y lpiz.
Actividad 2: Sigue la historia
Objetivo: estimular la confianza en uno mismo y en el grupo, fomentando
actitudes de aceptacin, interaccin y unin grupal.
Metodologa:

Se forma un crculo de todo el grupo, sentados separados de su

grupo habitual.
Se elegir al azar la persona que iniciara la historia
Cada uno contara con 20 segundos para continuar la historia. Sern
2 rondas y el ltimo tendr que darle un fin a la historia. Ningn
participante puede quedarse callado

12

3.4.

Surgimiento del liderazgo, liderazgo y lderes. Y caractersticas del

lder efectivo.
Actividad 1: Rally por una pieza.
Objetivo:

Conocer cmo surge un lder

Identificar al lder designado, emergente o compartido.

Identificar si el lder, es un lder efectivo.

Metodologa:

Se pedir a los compaeros de grupo que formen 5 equipos cuyos

integrantes sean afines a ellos.

Los integrantes del equipo coordinador estarn en las bases y sern

los encargados de la misma.

Materiales:

Cucharas

Limones

Cartulina con trabalenguas

Hojas con sopa de letras

Hojas de colores

Marcatextos
Tiempo: 30 minutos.
Actividad: La actividad consiste en un mini rally donde los miembros del
equipo debern conseguir las piezas para formar un tangram, gana quien forme
el tangram.
El rally se compone de 5 bases. En las primeras 2 bases se entregarn 2
piezas del tangram y en las 3 ltimas bases 1 pieza del tangram, los equipos
debern de iniciar en una base diferente y no podrn estar dos equipos en la
misma base.
Las actividades que componen el rally son las siguientes:
Primera base: Saltar en un pie (3 integrantes) hasta otra base disponible.
Segunda base: Todos los integrantes debern decir el trabalenguas
correctamente:
Me han dicho que has dicho que han dicho que dije yo, el que lo ha dicho y en
caso de que yo lo hubiese dicho que, han dicho que he dicho yo un dicho, y
dicho qued estar bien dicho
Tercera base: Con una cuchara sostendrn un limn y debern caminar hasta
la prxima base que est disponible (2 integrantes).
Cuarta base: Se realizar una sopa de letras, donde identificarn una sola
palabra del tema Dirigir reuniones grupales (1 integrante)
Quinta base: Todos los integrantes debern formar un camino con nicamente
tres hojas de colores para llegar a la ltima base, no pueden estar sus pies
fuera de las hojas.
13

Una vez recabadas todas las piezas del tangram debern formarlo y as
ganar el primer lugar.
Retroalimentacin:
De acuerdo al rally, se pedir a los equipos que respondan las siguientes
preguntas en base a su experiencia dentro de la actividad.
En la primera base:
Cmo se decidi que integrantes iban a participar?
Cmo se sintieron los participantes de la primera etapa?
En la segunda base:
Cmo se sintieron los integrantes del equipo al ver que todos deban
de decir el trabalenguas?
En la tercera base:
Cul fue la metodologa que utilizaron en la eleccin de quienes deban
participar?
Existi un lder designado, compartido o emergente?
En la cuarta base el integrante que particip:
Consideran que es un lder?
Por qu?
En la ltima base Qu integrante tomo el liderazgo?
Es un buen lder?
La manera en que guio al grupo, consideran que fue la mejor? Por
qu?
Actividad 2: Mezclando y trabajando
Objetivo:
Escenificar los estilos de liderazgo autocrtico, democrtico y laissez

faire durante una tarea.

Identificar cmo el lder designado y los diferentes estilos de liderazgo

afectan o no en el desarrollo de la tarea.

Identificar qu recurso de poder utiliza el lder designado.
Identificar si en el equipo se respeta el lder designado o surge un lder

emergente.
Metodologa:
Se pedir a los compaeros de grupo que formen 5 equipos con sus
compaeros afines (de preferencia los equipos que siempre se realizan para
las actividades grupales). Una vez formados, se les pedir que designen a un
lder y este mismo deber pasar al frente.
El equipo coordinador asignar a cada lder que se encuentre en frente a un
nuevo equipo donde no exista mucha relacin; los integrantes del equipo
coordinador estarn observando las actividades de los equipos.
Materiales:
14

1 Caja de palillos.
Actividad
A los lderes de los equipos se les dar una tarjeta con un estilo de lder
diferente (los estilos se asignarn al azar y estos son el autocrtico,
democrtico y laissez-fire) y debern representar este papel durante todo la
actividad sin que los dems miembros del equipo lo sepan.
La actividad consiste en que los miembros del equipo realicen las siguientes
figuras y palabras con palillos:
Cuadrado
Tringulo
Casa
Estrella
Nombre del lder
Palabra Octubre
Para la realizacin de estas figuras y palabras debern de seguir las
instrucciones de su lder, gana quien haya hecho ms figuras.
Tiempo: 15 minutos.
Retroalimentacin:
Al finalizar la actividad se realizar una retroalimentacin grupal de cada
equipo en base a las siguientes preguntas:
Quin
fue
el

lder

del

grupo?

Describa el estilo de liderazgo

Cmo se sintieron al trabajar bajo el estilo de liderazgo de su lder?
Las siguientes preguntas las respondern los lderes de cada equipo:
Cmo te sentiste al desempear este estilo?
Cmo te sentiste al ser lder de otro equipo que en un principio no era
tuyo?
3.5.

Cmo mejorar el clima grupal.

Actividad 1: Clima Defensivo

Se formaran en grupos de 5 a 6 personas, a los cuales se les entregara un
papelito con un rol a desempear posterior a esto formaran una palabra que
se escoger al azar, mediante un lpiz amarrado con listones en las que cada
integrante del equipo jalara para formar entre todos dicha palabra.
Objetivo: Manejo de clima grupal al trabajar con personas que parecen
difciles al momento de desempear una tarea.
Metodologa:
Paso 1: se formaran equipos de 5 a 6 integrantes
Pas 2: Una vez formados los equipos a cada uno se les entregara un sobre
con un color especfico, que contendr
15

una hoja con una palabra con la que

posteriormente se tendr que representar (escenificar) con las caractersticas

sealadas.
Paso 3: Un integrante de su equipo tomara el globo que estar pegado en la
pared guindose por el color de sus sobres, que contendr una hoja y en ella
escrita una palabra a formar.
Paso 4: se les dejara en la mesa el material a utilizar (Plumn amarrado con 5
pedazos de hilaza y cartas (baraja).
Paso 5: Se les dar la instruccin sobre la actividad la cual consiste en:
A cada integrante se le dio un sobre el cual contiene una palabra que designa
un rol. Tengan en cuenta que ninguno de los dems integrantes tiene que
conocer su rol asignado. Se abrir el sobre que se dej posteriormente en la
mesa para conocer su palabra a formar, mientras cada integrante toma su
respectivo hilo con 5 partes debern formar la palabra entre todos. Una vez
formada la palabra debern tomar las cartas y formar una torre lo ms alta
posible y que no se caiga. El primer equipo en terminar ser el ganador.
Tiempo: 20 minutos
Material: 1 caja de plastilina por equipo.
Retroalimentacin
Est se realizar al finalizar la actividad se preguntara a cada equipo como
se sinti al contar experiencias personales a un nuevo integrante, al igual que
al integrante se le preguntara como se sinti en un equipo ajeno al suyo. Para
posterior a esto retroalimentar sobre las necesidades interpersonales continas
de acuerdo con Schutz los cuales son: necesidad de afecto, necesidad de
control y necesidad de inclusin.
As como las necesidades interpersonales en los grupos como son la
empata, el autodescubrimiento y la confianza.
Actividad 2: El Rompe defensas
Se armara un rompecabezas por equipo con una imagen y una palabra
referente al tema (inclusin, confianza, autodescubrimiento, empata y afecto).
Esto se llevara a cabo mientras se le asigna un rol a cada miembro del equipo
sobre algn clima defensivo.
Objetivo: conocer como es el desarrollo de grupo al llevar a cabo una tarea
teniendo en cuenta como trabajar con personas difciles, as como dar a
conocer estrategias para cada tipo de situacin. Se busca saber cmo los
lderes de cada grupo dirigen al mismo, y si los miembros tratan de calmar la
situacin de otro miembro y como lo hacen, cuando existe un conflicto debido a
personas difciles en el grupo.
16

Metodologa:
Se formaran 5 equipos dentro del grupo hechos por afinidad
Paso 1: se les dar a los miembros del equipo un papelito con un rol a
desempear. Explicndoles que tienen que seguir la indicacin proporcionada
en el papelito. (Contendrn imitaciones sobre un miembro dominador,
irresponsable, distractor, despreciable y el que deber lograr que los dems
integrantes cumplan con el objetivo de su tarea a desempear. el
rompecabezas)
Paso 2: se les pedir que no divulguen a sus dems compaeros su rol.
Paso 3: se les pedir que mientras arman su rompecabezas desempeen la
funcin proporcionada.
Paso 4: los coordinadores de la actividad estarn al pendiente de cada equipo
para observar que la actividad se lleve a cabo.
Tiempo: 20 minutos.
Recursos: una bolsa con piezas de un rompecabezas, hojas de colores
con un rol especfico.
Retroalimentacin
Esta retroalimentacin se llevara al finalizar la actividad. Aqu se elegir a un
miembro del grupo que le haya tocado el rol de llevar el control del grupo
preguntndole que le pareci trabajar con personas difciles y que hizo para
tratar de culminar la tarea con xito (si es que se culmino) o si no preguntar su
experiencia sobre el por qu cree que se le dificulto llevar el control. Luego se
le dar una pelotita la cual deber lanzar al miembro que desee que nos narre
como fue su experiencia sobre la realizacin de la actividad. proponindoles
que no sea una persona de su mismo equipo al cual le lance la pelota despus
de al menos 4 o 5 narraciones sobre la actividad se retroalimentara sobre los
tipos de personas difciles y estrategias de cmo tratar con ellos.
3.6.

Comunicacin grupal, formas eficientes del manejo de conflicto.

Actividad 1: Salir del Crculo.

Objetivo:
Identificacin de las necesidades
Habilidades asertivas de la actitud en grupo
Comunicacin grupal.
Anlisis del comportamiento de los miembros
Reconocimiento del conflicto
Encontrar soluciones frente a conflictos similares.
Metodologa:

17

Se les dir a los alumnos que se formar un crculo en el que todos los
participantes, en pie, traban fuertemente sus brazos. Previamente se ha
sacado del grupo a 8 personas, a las que se aleja del grupo para que no
escuchen las consignas. Estas personas sern introducidas al crculo una a
una, teniendo dos minutos para textualmente "escapar sea como sea".
Materiales:
Espacio del saln de usos mltiples
Colaboracin de los compaeros mismos
Actividad:
A las personas que conforman el crculo se les explica que tienen que evitar
las fugas "por todos los medios posibles", recurriendo a la fuerza si es preciso
(sin pasarse) pero que llegado el caso en que una de las personas presas pide
verbalmente que se le deje abandonar el crculo, ste se abrir y se le dejar
salir. A las 8 personas separadas se les dar la consigna de que tienen que
escapar del crculo sea como sea teniendo slo dos minutos para lograrlo. Al
pasar el ltimo participante se dar paso a la retroalimentacin.
Tiempo: 30 minutos
Retroalimentacin
Cul era el conflicto?
Cmo se han sentido los participantes, analizando los mtodos

empleados por cada parte?

Quin utilizo el mtodo ms efectivo para salir?
Cul fue la consecuencia del mtodo que usaste para salir?
qu conflicto ubicas que existe en el grupo?
cmo futuro terapeuta que solucin le daras al conflicto dentro del

grupo?
cmo te sentiste al estar separado por un momento de la actividad?
en qu situaciones consideras que pueden existir conflictos ms

frecuentes?
qu consideras que es ms til el dialogo o la fuerza?
Compara la actividad con algo que suceda en la sociedad.
Compara la actividad en tu vida diaria.

Actividad 2: "REUNIN DE VECINOS".

Objetivo:
Identificar las necesidades o deficiencias del grupo
Tolerancia a la frustracin ante alguna situacin adversa
Anlisis de la problemtica
Definicin de metas y objetivos de grupo.
Reconocimiento de la problemtica
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 Anlisis del comportamiento de los miembros.

Metodologa:
Se les dice a los alumnos que se va a realizar una actividad de rol playing y
se les recuerda la importancia de meterse bien en los roles o papeles, con
fidelidad a los mismos y sin sobreactuaciones. Se trata de una reunin de
vecinos en la que surgir un conflicto. La persona moderadora reparte los roles
y da un tiempo breve para que cada participante comprenda bien las
instrucciones y se meta en su papel. Quienes no tengan rol quedarn como
observadores de la misma. Se leen en alto las instrucciones de partida y da
comienzo la actividad.
Roles:
1.- Eres quien preside la comunidad. Moderas la reunin. Tratas de repartir los
turnos evitando que nadie abuse ms de la cuenta del turno de palabra. Sabes
que hay que ser giles para que d tiempo a aprobar los dos puntos. Te
preocupa que todo el mundo d su opinin y que nadie se quede callado. Ests
por buscar los consensos con el dilogo, y en contra de las votaciones.
2.- Ests totalmente en contra de que se coloque el tabln de anuncios en el
portal. No explicas porqu, pero te opones cada vez que alguien lo proponga.
3.- Te da igual si se pone o no el tabln de anuncios, lo que no quieres es que
se pierda tiempo en este punto porque hay que pasar al tema importante, que
es el de la derrama.
4.- Quieres que se ponga el tabln de anuncios a toda costa, porque hay
muchos vecinos irresponsables a los que hay que recordar continuamente sus
conductas poco cvicas. Para ti es innegociable que se ponga el tabln.
5.- No te parece bien que se ponga el tabln de anuncios, porque es un
elemento que queda feo en el portal y no hace falta para nada. Te gusta mucho
enrollarte, poner ejemplos, hacer comparaciones, y cada vez que hablas te
alargas muchsimo.
6.- Eres el gracioso de la comunidad y te dedicas a hacer gracias y chistecitos
de casi todo lo que dicen los dems.
7.- Quieres que quede bien claro, antes de empezar, que la persona que lleva
la presidencia no ha presentado las cuentas de la comunidad y que
seguramente se ha quedado con parte de los fondos. Propones que se hable
de esto antes de entrar en los otros puntos.
8.- T pasas de todo y no opinas sobre nada.
9.- Eres una persona con muy mal carcter y mala educacin. Te parece que la
persona que preside la comunidad y quienes quieren poner el tabln de
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anuncios son unos controladores. Cuando hablas, lo haces con desprecio e

incluso con algn insulto.
10.- T ests de acuerdo en que haya un tabln de anuncios. Y adems
propones que se pongan cmaras de video vigilancia.
Materiales:
10 papelitos con cada uno de los roles.
Una bolsita de plstico estar papelitos con el nmero de lista de cada
alumno.
Actividad:
La actividad consiste en una reunin de vecinos, para esto se tomarn 10
personas con caractersticas similares a cada rol y se darn las siguientes
instrucciones; se leen en voz alta, imagnense que son los miembros de una
comunidad de vecinos y estn reunidos para tratar dos puntos del da. El
primero es una propuesta para colocar un tabln de anuncios en el portal. El
segundo es otra propuesta que consiste en la aprobacin de una derrama de
15.000 $ por vivienda para arreglar la fachada del edificio. Los dos puntos
deben ser aprobados o rechazados en esta reunin sin posibles aplazamientos.
Comienza la reunin. Desde este momento los coordinadores solo observan la
dinmica de los participantes. Esto durar hasta un mximo de media hora.
Los coordinadores le pondrn fin a la actividad y comenzar una evaluacin en
la que participarn tambin las personas observadoras.
Tiempo: 30 minutos.
Retroalimentacin:
De acuerdo la actividad reunin de vecinos, se pedir a los alumnos que
respondan las siguientes preguntas en base a su experiencia dentro de la
actividad.
Se tomarn al azar, en una bolsita de plstico estarn papelitos con el
nmero de lista de cada alumno.
Cmo te has sentido en la actividad respecto a las posturas de los

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dems?
Qu posturas se han dado?
Cules el conflicto?
Cmo han afectado en l posturas o soluciones que se han ensayado

en la reunin?
Cul fue el rol que ms te desagrado?, Cmo queras responder al

respecto?
Qu situacin conflictiva se desarrollara si actuaras impulsivamente?

Cmo crees que sera una actitud asertiva ante este tipo de

situaciones?
Qu recomendaciones le daras al grupo para solucionar problemas de

este tipo?
Qu te gusto y que no te gusto de la actividad, y si encuentras alguna
utilidad cual sera respecto a tu carrera?

CAPTULO 5. CONCLUSION
Como se puede observar el indicie de rotacin dentro de una empresa, es
uno de los problemas ms graves por los que puede atravesar. Muchas veces
este se puede deber a muchos factores: insatisfaccin salarial, falta de
motivacin, alto grado de responsabilidad, contratacin inadecuada, etc.
Otro factor que cobra relevancia en esta problemtica son los conflictos en
el clima grupal. Cuando las dinmicas que se desarrollan dentro del grupo no
son las suficientemente ptimas, pueden generar la desercin de alguno de sus
miembros.
Es por esto que ente trabajo se desarroll unas series de propuestas en
forma de talleres o actividades, que los mismos responsables de cada grupo
pueden aplicar y llevar acabo. La persona encargo de algn grupo, podr elegir
la actividad o taller que ms se ajuste a los objetivos que quiere alcanzar. Pero
es de suma importancia que en cada actividad o taller se lleve a cabo la
retroalimentacin de forma adecuada, que es esta la que ayudara al grupo a
aterrizar y entender lo que sucedi y aprendieron en dichas actividades.
CAPTULO 6. REFERENCIAS

Cuesta, A. (2005) Tecnologa de Gestin de Recursos Humanos. 2da ed. La

Habana: editorial ISPJAE Academia.

Flores, R. (2008) Factores que originan la rotacin de personal en las

empresas mexicanas. Daena: International Journal of Good Conscience.
Encontrado en: http://www.spentamexico.org/v3-n1/3%281%29%2065-

99.pdf
Pigors,P. y Meyers,C.(1985). Administracin de personal. Mxico:
CECSA.

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Scwerett, P. (1981) Motivacin hacia el trabajo y necesidades. La

Habana: Editorial cientfico tcnico.

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