GESTIN EN SALUD

TALLER ANLISIS HOSPITAL

LUISA F. GMEZ HERNNDEZ

ANDRS F. DONADO MOLINA
RICARDO A. OBESO SALCEDO
LUIS J. RODRGUEZ ZABALETA
LUIS E. SILVA TEHRAN

ING. JULIO CORTINA NAVARRO

UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO

INGENIERA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2015

PREGUNTAS

1. Qu est pasando?
2. A quin?
3. Debido a qu?
4. Cundo?
5. Hechos e inferencias o supuestos planteados por los personajes
6. Caractersticas del problema
7. Anlisis del caso
8. Alternativas de solucin
9. Criterios de decisin
10.
Plan de accin

SOLUCIN
1. Podemos observar claramente que no hay un fuerte enlace entre el rea
de gestin gerencial y directriz con el resto de departamentos del
hospital. Esta parte est desarticulada y por lo tanto la razn de ser del
hospital se est viendo afectada.
2. Es un caso complejo, pues se ven involucrados mdicos, personal
sanitario, administradores, y en mayor manera involucra a los gerentes
quienes son los artfices de esta situacin que se est presentando.
3. Esto se debe a que principalmente a que los gerentes se encuentran en
un nivel de estrs y presin muy alto ya que adems de cumplir sus
funciones deben resolver conflictos administrativos y clnicos.
4. Esto se sucede desde los aos 70, cuando inici la edad de oro y se
mantiene hasta nuestra actualidad pues an se siguen presentando
problemas en el sistema de salud.
5. El hecho ms evidente es que hay un desconocimiento o un enfoque
inadecuado por parte de los gerentes en cuanto a la misin del hospital,
pues stos estn pensando principalmente en generar utilidad y no de
prestar un servicio que constituye un derecho para los usuarios. De este
hecho principal se deriva el hecho de que no hay un el acercamiento
adecuado entre el personal del hospital y los pacientes, por lo cual
podemos inferir que los usuarios no se encuentran del todo satisfechos
con el servicio recibido.
Otro hecho determinante es que los gerentes estn resolviendo
situaciones a corto plazo, dejando la planeacin y el anlisis estratgico
en un segundo plano.
6. Las caractersticas de cada caso se muestran a continuacin.
Caso 1: El problema se caracteriza por una deficiencia en la toma de
decisiones por parte de los mdicos, donde deberan tener una

participacin ms proactiva para mejorar la prestacin del servicio, de

modo que el prestigio del hospital no se vea afectado.
Caso 2: El problema para este caso radica en una descoordinacin entre
la parte administrativa y la parte operativa del hospital. Al no haber un
orden entre estos departamentos, todo concluye en desacuerdos con
respecto al plan a seguir y decisiones a tomar, por ende se pierde mucho
tiempo para llevar a cabo un plan adecuado.
Caso 3: En este caso hay una gestin deficiente por parte de los
administradores del hospital, esto se ve reflejado claramente en el
desempeo de los mdicos en sus actividades, puesto que se ven
limitados en sus funciones debido a que deben hacerlo en base a la
disminucin de los costos del hospital, esto obviamente afecta la calidad
del servicio prestado.
7. El anlisis de cada caso se muestra a continuacin.
Caso 1: El gerente se enfoca primordialmente en mejoramiento de
infraestructura, buscando la satisfaccin del usuario en cuanto a estada.
Estos mejoramientos consisten en adaptacin y acondicionamiento
adecuado de las salas, habitaciones y otras reas.
Caso 2: El gerente en este caso busca disminuir los roces entre un
departamento y otro, con el fin de empezar a desarrollar un plan de
accin que mejore la situacin del hospital.
Caso 3: Para este caso el gerente busca encontrar un equilibrio entre la
satisfaccin de los usuarios y la rentabilidad, de modo que se cumpla
con la misin pero que a su vez se genere utilidad sin necesidad de que
el servicio se deteriore.
8. Con la informacin suministrada por el documento, podemos concluir
que para encontrar alternativas es necesario tener en cuenta diversos
factores que afectan la actividad normal de cualquier ente que se
encargue de prestar un servicio de salud, ya sea un hospital, una EPS o
cualquier otro. Algunos de estos factores son el aspecto clnico, el
administrativo, el financiero, entre otros. Conociendo estos factores,
podemos decir que para resolver la problemtica se debe tener una
coordinacin lo ms fuerte y precisa posible entre cada uno de los
departamentos que se encargan de estos aspectos, estableciendo metas
y patrones a seguir para que conjuntamente se trabaje para alcanzar los
objetivos trazados.
El objetivo principal debe ser siempre preservar la salud del usuario
prestando un servicio ideal con calidez humana. Cabe resaltar que no se
debe descuidar tampoco el aspecto econmico pues ste es una de las
bases del sistema y tambin para que subsista la entidad y pueda
cumplir su objeto social. Para ello tambin, cada departamento debe

conocer sus fortalezas y debilidades internas, de modo que se hagan

esfuerzos por potenciar las primeras y mejorar las segundas logrando as
un sistema ms estable. Estas estrategias son aplicables para todos los
casos presentados en el documento, pues el principal problema radica
en la desarticulacin de los departamentos y el desconocimiento de las
funciones de cada uno de sus funcionarios.
9. Los criterios de decisin tenidos en cuenta para llevar un plan de accin
idneo deben ser principalmente el personal del hospital, es decir los
recursos humanos, pues es el mayor activo para la empresa, lo cual
implica a su vez que debe tenerse en cuenta el servicio con calidez y
sentido humano, como segundo criterio se necesita un adecuado
funcionamiento del departamento administrativo, tambin es necesario
tener en cuenta el financiamiento debido a que esto le permitir realizar
el completo desarrollo de sus actividades y subsistir de igual forma.
10.
El plan de accin puesto en marcha en el documento, de manera
general tiene el enfoque correcto, pero es necesario tambin como lo
venimos expresando en puntos anteriores que los departamentos que
estn en desacuerdo encuentren una solucin conjunta. Adems es
importante incentivar la cultura del servicio integral en el personal, que
comprometa todo el sistema, desde gerentes hasta mdicos y
enfermeras. Finalmente los gerentes deben pensar en soluciones a largo
plazo, desarrollando acciones que fortalezcan el alcance de dichas
soluciones.