INACAP

SEDE RENCA

Calidad y mejora
continua

Lograr Ser Un Profesional De Calidad

Calidad, Planificacin y Estrategia Para Mi
Proyecto

Nombres

Miguel Martnez Brizuela.

Fecha:

8/05/ 15

Semestre:

otoo

Seccin:
Profesor:

100
Arratia Gabriela Alejandra

Introduccin
En el presente informe explicare el concepto de calidad actual, veremos como el concepto
de calidad ha variado durante el tiempo hasta ahora y como existen herramientas para
evaluar la calidad de la empresa.
Realizare un proyecto en el cual me involucrare para poder llegar a ser un profesional de
calidad y que ser competitivo en el mundo laboral. Empezando con la planificacin en los
ramos del presente semestre, llegando al objetivo final que es sacar la ingeniera.
Para ello definir las estrategias a seguir, viendo las variables involucradas, definir los
desafos que nos permitan llegar a mi objetivo. Indicando finalmente el servicio que
ofrecer como profesional de calidad.

1. Construir una definicin de lo que entender por

Calidad, en base a las definiciones revisadas en clases
Para entender calidad total tenemos que definir que es la calidad. El concepto de calidad ha
variado en el tiempo, al principio estaba orientada al producto, despus estaba enfocada a
controlar los procesos productivos, por ejemplo, en la dcada del 60 la calidad estaba
enfocada a la prevencin, as ha variado la definicin, hasta la actualidad donde
encontramos que la calidad est centrada en una orientacin global de la empresa, que
busca satisfacer las necesidades de los clientes, estas necesidades pueden ser productos y/o
servicios.
La calidad es todo servicio y/o producto que satisface las necesidades del cliente. Para
entregar un servicio o producto de calidad este debe pasar por modelos de excelencia,
estos modelos de excelencia nos permite comparar que tan cerca hemos logrado el
objetivo o si hemos superado las metas con creces.
En la actualidad existen herramientas para poder definir la calidad en una empresa o los
niveles de calidad que presenta, en estos encontramos la calidad total, modelos de
excelencia, normas ISO, Mejora continua, etc.
Todas estas herramientas nos permiten focalizar los objetivos, procesos, realizar la
planificacin y obtener resultados para luego compararlos segn los objetivos que
tenamos en la planificacin, es decir, cumple con un ciclo. Estos ciclos son
determinados con el tiempo, estos pueden ser trimestrales, semestrales o anuales,
actualmente se ocupan semestrales. Y dependiendo del requerimiento de cada empresa.
La calidad est enfocada en los resultados, esto nos permite que las herramientas logren
criterios, que podemos evaluar segn los resultados obtenidos, un ejemplo donde se
busca una excelencia en la calidad son los modelos EFQM,

2. Realizar un anlisis auto evaluativo, considerando

como objetivo final SER UN PROFESIONAL DE

CALIDAD al trmino de su carrera, que incluya lo
siguiente:
a. Establecer misin y visin
La misin como profesional de calidad, est centrada en ser un mecnico completo tanto en
lo terico como en lo prctico, Es decir, Realizar mantenciones, reparaciones y
diagnosticar a los componentes y sistemas mecnicos, hidrulico, neumticos, electrnicos
de las maquinas o equipos pesados.
Ser un tcnico que trabaje en equipo, ser proactivo, trabajar bajo presin, lder, ser capaz de
administrar tiempos, trabajos y ser creativo.
Capaz de trabajar en un taller, rea de minera, empresas de transporte, forestales, etc.
Incluso trabajar en un emprendimiento propio, en el de transporte o relacionado con la
mecnica (repuesto, certificaciones, profesor de mecnica).
La visin de profesional, es marcar la diferencia con el resto, en reparaciones mecnicas
en un rpido anlisis de fallas del motor. Siendo capaz de trabajar en grupo y liderndolo,
haciendo los trabajos en los tiempos dados o incluso antes de la hora. Ser reconocido por
mi responsabilidad y altos compromiso con el trabajo.

b. Identificar las principales variables operativas que

entran en juego en su proyecto
Las variables que entran en el proyecto de profesional de calidad las clasificare en dos
tipos: Las variables dependientes que, consideran solo al profesional (en este caso yo) y
variables externas, que son la que no abarcan al profesional como tal.
A.-Variables Dependiente:

A.1 Motivacin Personal: Para llegar hacer un profesional de calidad la motivacin es

fundamental, con ella podemos proponernos todo los desafos que deseamos lograr en el
camino hacia el tcnico profesional. Esta motivacin a veces se ve afectada por la
incertidumbre de saber si la carrera que eleg para toda la vida es la que realmente quiero.
A.2 Compromiso propio: Dentro del proyecto el compromiso es otra variable fundamental
para marcar la diferencia y ser competitivo en el mercado, el compromiso nos ayuda
mantener la motivacin para alcanzar los objetivos deseados.
A.3 Responsabilidad: Es un factor que nos permite identificar que tan comprometidos
estamos con nuestro proyecto, es decir, demostramos inters en lo que hacemos y como lo
hacemos. Por ejemplo faltar a clases sin ningn justificativo, es demostrar nuestra falta de
inters y compromiso con nuestro proyecto de un profesional de calidad.

A.4 El tiempo: la considero como una variable dependiente, debido a que uno es quien
organiza el horario tanto para estudiar y/o trabajar. Esta variable es fundamental en nuestro
proyecto ya que sin este se nos hace difcil hacer ambas cosas o incluso una de ellas. El
tiempo es la dedicacin que nos tomamos para entender bien los conceptos en el rea de la
mecnica, como son los procesos, etc. Aqu se abarca, el tiempo de estudio y la capacidad
de organizar el horario.
A.5 Conocimiento: Este marca la diferencia entre los mecnicos, por lo que entender bien
los conceptos y funcionamiento de los sistemas del motor, es necesario para resaltar de los
dems, adems, nos permite diagnosticar ms rpido las fallas del motor que otro mecnico
que no tenga estos conocimientos.
A.6 Liderar: Saber manejar grupos, encontrar soluciones a los conflictos que se presente
dentro de este, es fundamental para marcar la diferencia dentro del grupo, ya que se gana el
respeto del grupo. Logrando que este logre los objetivos a realizar durante el da laboral o
estudiantil.
A.7. Trabajar en equipo: el trabajo en equipo nos facilita mucho lo que son trabajos en la
mecnica, complementarnos y poder acoplarse como equipo nos permite trabajar en agrado.
B.-Variables Externas:

B.1 Motivacin Externa: la motivacin externa es un factor que llega influenciar

profundamente al profesional de calidad, esta motivacin la abarcan todos los profesores
del rea de estudio, el lugar de trabajo, para algunos una buena remuneracin tambin llega
ser una excelente motivacin para llegar al objetivo.
B.2 Tecnologa: la tecnologa hoy en da se ha vuelto extremadamente necesaria, la
considero una variable externa ya que influye en el proceso de formacin en el profesional
de calidad, llegando en los lugares de trabajos como una herramienta. El tener un
computador nos facilita la tarea en muchos aspectos, el tener acceso a internet y poder
descargar libros gratis del rea, nos permite profundizar ms los conocimientos de la
mecnica.
B.3 Entorno social: el entorno social es un factor fundamental, para llegar ser un
profesional de calidad, muchas veces vemos que buenos alumnos y profesionales se dejan
llevar por su grupo de trabajo o amigos, para dejar el trabajo inconcluso, entregar informes
sin los contenidos necesarios, etc. Tener un buen entorno social nos permite que este nos
apoye en nuestro proyecto de profesional de calidad.
B.4 Salud: A pesar que la salud es parte de uno la considero como una variable externa,
porque no sabemos cundo y cmo puede aparecer una enfermedad. No tenemos completo
control sobre nuestra salud. Lo que si podemos hacer es prevenir o controlar ciertas

enfermedades. Por lo tanto trabajar con un problema de salud, puede que no seamos tan
eficientes como queremos en nuestros trabajos o en aula.

C. Definir principales estrategias

Lo primero que vamos a definir es el lograr nuestro titulo de profesional en Tcnico
automotriz en maquinaria pesada. Para esto veremos los ramos faltantes y en cursos las
horas de estudios que vamos a dedicarnos, y el tiempo para ir al taller a poner en prctica
los conocimientos entregados en clases.

Como podemos apreciar en la malla vemos que se est cursando en el tercer semestre:

Para obtener un buen resultado acadmico es necesario estudiar en los tiempos donde no
nos encontremos en la universidad o en el taller. Considerando que los das sbado y
mircoles me dedico estar en el taller y el da domingo a ocio, familia, polola, etc. Me
queda en la semana tiempo suficiente para estudiar como lo apreciamos en el horario

sacado de Intranet.

Le dedicare una hora y treinta minutos diarios de estudios, asignare 30 min diarios a
realizar informes individuales, organizando el horario para informes en grupos, debido a
que viajo todos los das de los andes a Santiago, tengo la posibilidad de estudiar, durante el
viaje. Por lo que este tiempo tambin se considerara aparte de las horas de estudio, el viaje
dura una hora y 15 minutos aproximadamente. Siendo al final dos horas y cuarenta y cinco
minutos.

Los ramos de carrera sern los ramos los cuales ms tiempo invertir, ya que estos
requieren que los conceptos y funcionamientos de los mecanismos sean claros, para ser
competitivos en el mercado y marcar la diferencia.
A los ramos transversales se le dedicaran menos tiempo, excepto, Ingles mecnica 2 ya que
es el ramo transversal que ms me cuesta.
Para los ramos de mi ltimo semestre deberan ser:
-

Sistemas complementarios de maquinaria pesada

Chasis y mandos finales
Sistemas hidroneumticos de maquinaria pesada
Taller de integracin tcnica.

Los cuales tendr mas tiempo para estudiar y trabajar en el taller para complementar los
conocimientos con la prctica.
Esto durante el proceso de formacin como profesional de calidad. Finalizado mi practica y
as obtener mi titulo de tcnico automotriz en maquinaria pesada, buscare un lugar de
trabajo donde pueda aprender y seguir perfeccionndome en la maquinaria pesada, para
esto las reas de trabajos son la minera, transporte, industria forestales, etc.
Durante el tiempo que est trabajando seguir mis estudios de ingeniera para continuar
perfeccionndome en el rea y llegar a hacer un profesional de calidad.

D.- Sealar cules seran los desafos estratgicos que le

permitirn lograr su objetivo.
Los desafos estratgicos planteados para llegar a ser un profesional de calidad y que
marque la diferencia.
Los desafos actuales, es ser capaz de complementar lo aprendido en el aula y llevarlo al
taller, para poder complementar ambas cosas, as poder realizar diagnsticos mas rpidos y
certeros. Aprender administrar los tiempos y trabajos en el taller, trabajar en equipo, este es
un gran desafo ya que siempre trabajaremos con un nuevo grupo de gente, la cual todas
tienes distintas habilidades y tenemos que saber complementarnos para que nuestro trabajo
se realice a la perfeccin.
Hacerse de un grupo de profesionales que me ayuden y que los ayude sobre temas del rea,
que busquemos el mismo objetivo que es ser un tcnico o ingeniero de calidad, que
marquemos la diferencia con el resto y entre el mismo grupo.

Posteriormente, el desafo que se presenta y que se ve ms complicado es el trabajar y

estudiar a la vez ingeniera, debiendo organizar mis horarios, y dejar tiempo para mi
familia.

E. Describir los principales atributos y especificaciones del

producto/servicio.
Como ya mencionamos anteriormente el servicio a entregar como un profesional que
marque la diferencia est en:
Realizar mantenciones, reparaciones y Diagnosticar a los componentes y sistemas
mecnicos, hidrulico, neumticos, electrnicos de las maquinas o equipos pesados.
Ser un tcnico que trabaje en equipo, ser proactivo, trabajar bajo presin, Lder, ser capaz
de administrar tiempos, trabajos. Ser creativo.
Capaz de trabajar en un taller, rea de minera, empresas de transporte, forestales, etc.
Incluso trabajar en un emprendimiento propio, en el de transporte o relacionado con la
mecnica (repuesto, certificaciones, profesor en mecnica).
La visin de profesional, es marcar la diferencia con el resto, en reparaciones mecnicas
en un rpido anlisis de fallas del motor. Siendo capaz de trabajar en grupo y liderndolo,
haciendo los trabajos en los tiempos dados o incluso antes de la hora. Ser reconocido por
mi responsabilidad y altos compromiso con mi trabajo
Siempre estar perfeccionndome en el rea y entregar un servicio de calidad a los clientes.

Conclusin
El Proyecto de formacin de el Profesional de calidad que marque la diferencia, es til ya
que gracias a este proyecto puedo organizar, los tiempos y ver en qu factores me estoy
equivocando, dando la posibilidad de mejorar segn los resultados que obtenga en este
semestre, viendo que tan bien encaminado me encuentro a ser un tcnico que marque la
diferencia con el resto.
Planificar mi metodologa e identificar mis objetivos para llegar a lo que deseo, es una gran
herramienta para el futuro, encontrando los desafos y metas a seguir.
Esto nos permite abarcar todo mbito del profesional encontrando las variables que pueden
afectar a este como las que nos pueden hacer distintos. Entonces se nos hace ms fcil
poder reconocer a las personas que buscan un mismo objetivo, no necesariamente a travs
de la misma metodologa. Cada uno tiene su mtodo de estudio y lograr sus objetivos.
El problema y el ms difcil del proyecto ser trabajar y estudiar, plantendome desde
ahora, como organizar el tiempo. Por lo que ahora en mi formacin como personal el
trabajar y estudiar me permite prepararme para el proyecto que viene a futuro.