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" 22.09.2001
# 4 minutos de lectura
El
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Integracin marketing, calidad y servicio al cliente
Fuente: Christopher, Payne, y Ballantyne, p.5
la frecuencia de compra,
el monto de la compra,
la fecha de la ltima compra.
c. Interaccin con los clientes. Clasificar a los clientes segn su rentabilidad
permite reducir los costos de transaccin y relacin con aquellos que estn
por debajo de los niveles adecuados.
Vrtice Ed. (p.8) indica que tiene como objetivo crear relaciones a largo plazo,
mutuamente satisfactorias, con agentes clave (consumidores, proveedores,
distribuidores) con el fin de obtener y conservar a largo plazo las preferencias y los
negocios con dichos agentes. Los especialistas en marketing logran esto prometiendo
y entregando productos y servicios de alta calidad a precios justos. Estrecha los lazos
econmicos, tcnicos y sociales entre los miembros de dos organizaciones,
reduciendo los costes de transaccin y el tiempo empleado. En el mejor de los casos,
las transacciones dejan de negociarse en cada ocasin y pasan a ser algo rutinario. El
ltimo producto del marketing de relaciones consiste en construir una red de
colaboracin entre las distintas empresas que configuran la cadena de valor. Una red
de marketing se compone de una empresa y sus stakeholders (consumidores,
trabajadores, proveedores, distribuidores, minoristas, agencias publicitarias,
acadmicos y otros) con los que ha construido unas relaciones de colaboracin
mutuamente beneficiosas. Cada vez ms la competencia no se produce entre
empresas individuales sino entre redes de empresas, y gana ms la empresa que est
situada en la mejor red de colaboracin. El principio operativo es sencillo: construye
una red de relaciones efectiva con los principales stakeholders y obtendrs
beneficios.
Mesonero y Alcaide (p.148) sugieren que, en esencia, es una mentalidad empresarial
que pone el nfasis en la construccin de relaciones a largo plazo con los clientes y
consumidores. Se trata, pues, de crear relaciones con los clientes, en las que cada una
de las interacciones supere el marco, limitado y fro, de los intercambios comerciales
consuetudinarios. Para ellos, el Marketing de Relaciones:
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