ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

HCTOR IVN SOLARTE TORO

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Organizacin enfocada al cliente
Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

Enfoque al cliente

Mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Utilizando medios de consultas como las encuestas
identificando que necesidades, expectativas o beneficios
buscan los clientes y de acuerdo a esto buscar las
herramientas y mecanismos para satisfacer esta necesidad.
Priorizar cada una de las sugerencias realizadas por los
clientes en las encuestas y verificar si cada uno de los
procesos y procedimientos satisfacen estn necesidades y
segn el resultado entrar a modificar o tomar las decisiones
pertinentes con el objetivo de que cumpla a plenitud la
necesidad y demanda de los clientes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

sanidad

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Falta de personal
mdico
especialistas

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR
HACER:
VERIFICAR:

Aumentar los mdicos especialistas

en el rea de sanidad.
Contratar
personal
mdico
especialista en las diferentes ramas
de la salud
Verificar el grado de satisfaccin y
la baja de demanda en la represin
de
consultas
con
mdicos

ACTUAR:

especialistas.
Una vez identificado el problema
del porque el aumento de la
demanda de consultas con los
especialistas, controlar con el
personal de medicina general la
verdadera prioridad de la valoracin
por medicina especialista.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El primer paso para conseguir una empresa productiva y que satisfagan las
necesidades de las personas, se debe implementar y adoptar los diferentes
principios de la gestin de calidad enfocados a la cumplir el objetivo, visin y
misin de la entidad, estos son de vital importancia para lograr la satisfaccin de
los clientes y el progreso de la empresa.
Conclusin 2
El sistema de gestin de calidad es prioritario muy importante para que una
entidad logre obtener los mejores estndares de calidad tanto cada uno de sus
procesos y procedimientos y que estos estn alineados con las necesidades de
las personas o clientes a quienes prestan sus servicios.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.