UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

TEMA: Diagnstico de Fallas

ALUMNOS:
Alejos Hidalgo, Jordan

20110025B

Flores Rojas, Marcelo

20112088A

Diaz Esquivel, Luis

Diaz Hernndez, JoseEduardo
CURSO:
Arquitectura del Computador

2015-I
TECLADO
a. Se digita tecla y no aparece en pantalla

Causas: Cuando el teclado es a membrana y el contacto de grafico

en la placa est gastado, la tecla dejar de funcionar, o habr que
apretarla muy fuerte.
Solucin: Desarmar el teclado y repasar con lpiz el contacto de la
placa que est gastado. Esta solucin es temporal, ya que por el
desgaste habr que cambiar el teclado en un plazo corto.

b. Teclado lento
Causas: Lo ms probable es que se tenga activado el filterkeys.
Soluciones: Abrir el cuadro de dialogo de filterkeys (habitualmente
aparece en la barra de inicio o al presionar repetidamente una
tecla) y desactivar el cuadro de filterkeys.
c. No se activa
Causas: El ordenador no inici correctamente o el cable est mal
conectado.
Soluciones: Reiniciar el ordenador o verificar que el cable est
conectado correctamente, respectivamente.
d. Teclado digita carcter diferente al que se ingresa
Causas: Teclas Bloq activas o inactivas, mala configuracin del
idioma del teclado o incorrecta instalacin de los controladores del
dispositivo.
Soluciones: Verifique las teclas Bloq, configure el idioma del
teclado al usado en su pas o actualice el BIOS y los controladores
del dispositivo.
e. Teclado trabado
Causas: Esto sucede cuando las teclas estn sucias o desgastadas.
Soluciones: Se debe desarmar el teclado y limpiarlo.

MONITOR
a. No prende
Causas: Mala conexin en los cables de video o de corriente, toma
de corriente inactivo o no se ha pulsado el botn de encendido.
Soluciones: Compruebe la integridad de la conexin en ambos
extremos del cable de vdeo, compruebe que el monitor y el
ordenador estn enchufados en una toma de corriente activa y
asegrese de que el botn de encendido est pulsado
completamente.
b. Fuerte parpadeo
Causas: El parpadeo se puede deber a una de tres cosas: un
controlador de pantalla que empez a fallar o mala instalacin,
una mala conexin entre el PC y el monitor, esto es probable
porque el cable sea VGA, ya que al ser conexin analgica
cualquier contacto menos, conexin floja u otra obstruccin
causar muchos problemas de visualizacin.

Soluciones: Inicie en modo seguro, despus descargue el

controlador ms reciente del fabricante de su tarjeta grfica. Si es
mala conexin, pruebe con un cable diferente, o tratar el mismo
cable en otro PC, y ver si los problemas persisten. Si intenta un
cable diferente y sigue parpadeando, el problema puede estar en
el extremo del monitor. Si intenta el mismo cable en otro PC y
parpadea, sustituya el cable. Puede probar el monitor en otra PC
para descartar problemas.

c. Distorsin de colores
Causas: Especialmente si el cable del monitor es VGA (seal
analgica), se puede deber a una obstruccin de los pines en uno
de los extremos, tambin al doblez o ruptura de uno de estos.
Soluciones: Reinicie el monitor, verifique la funcin de auto prueba
de su monitor, verifique que no hay clavijas dobladas ni rotas,
vuelva a colocar el cable de vdeo.
d. Prende pero no funciona
Causas: Puede que el monitor est en modo ahorro de energa.
Soluciones: Mueva el mouse o presione cualquier tecla.
e. Muestra zonas oscuras
Causas: Esto ocurre cuando un transistor se daa, se vuelve muy
sensible o deja de responder a los estmulos elctricos de manera
adecuada, lo cual genera cuadritos blancos (tambin pueden ser
de colores verde, azul y rojo) siempre prendidos o puntos negros,
las causas muy diversas y siendo algo casi sin remedio una vez
que aparece.
Soluciones: Cambiar de monitor.
DISCO DURO
a. No funciona
Causas: dao en los cojinetes del motor o de los cabezales lectores,
rayado de los discos internos o un cuerpo suelto dentro de la unidad,
no llega corriente al disco duro.
Solucin: Abrir la unidad, buscar el problema y solucionarlo en caso
sea posible; arreglar el cable de alimentacin de energa elctrica del
disco duro, aunque hay algunos errores que pueden ser resueltos por
profesionales y a elevados costos.
b. S. O. no detecta HDD
Causas: cables de datos daados, conectores sueltos, disco duro
daado.
Soluciones: cambio de cables daados, ajustar los conectores sueltos,
verificar problemas fsicos en el disco duro, probar con otro ordenador
para descartar problemas de hardware, formatear el disco duro.
c. S. O. no lee archivo
Causas: formato de archivo desconocido por el sistema operativo, la
aplicacin encargada de abrir ese formato de archivo est daada.
Soluciones: Buscar un programa o aplicacin capaz de abrir el tipo de
archivo irreconocible, desinstalar y volver a instalar la aplicacin
encargada de abrir el tipo de archivo.
3

d. S. O: no lee archivos
Causas: Archivos de formatos desconocidos, archivos con virus
informticos.
Soluciones: bsqueda de aplicaciones o programas que puedan abrir
ese tipo de archivos. Tratar de desinfectar el archivo del virus sin
eliminar el archivo. Si tu disco es SATA, asegrate que sus
controladores estn correctamente instalados.
e. Muy lento
Causas: disco duro con bastantes archivos, debido al uso y desgaste,
virus y programas maliciosos que pueden causar sobreescritura en
los sectores esenciales del disco duro. Problemas electromagnticos.
Soluciones: formatear el disco duro, hacer mantenimientos para su
conservacin, desinfectar los virus y programas maliciosos. Tratar de
alejar celulares o artefactos que emitan seales electromagnticas.
Prueba a hacerle un test a tu disco con una herramienta como
CrystalDiskInfo Portable 3.5.0 (freeware), si los resultados de esta
prueba salen buenos, entonces busca otras causas. Prueba resetear
la BIOS, quiz con este procedimiento puedas corregir el problema.
f. Recalentamiento
Causas: disco duro lleno de polvo, mal sistema de enfriamiento, uso
constante del ordenador y disco duro,
Soluciones: poner un mejor sistema de enfriamiento, dejar descansar
el ordenador y disco duro, limpiar y hacer mantenimiento
peridicamente. Tambin es posible sustituir los dos diodos que
sirven como fusibles, en caso de accidentalmente haber recibido una
sobrealimentacin de energa.
SISTEMA OPERATIVO
a. No inicia sesin
Causas: se ha olvidado usuario y contrasea, sistema operativo no
reconoce el usuario y contrasea, posiblemente haya una tecla
atascada o un botn del teclado no funcione correctamente.
Soluciones: restablecer la contrasea y usuario del sistema. Revisar
posibles fallas en el teclado.
b. No arranca
Causas: El Sistema bsico de entrada y salida (BIOS) no detecta el
disco duro. El disco duro est daado. El sector 0 de la unidad de
disco duro fsico tiene un registro de arranque maestro (MBR)
incorrecto o mal formado.
Soluciones: comprobar la configuracin del BIOS. Utilizar la Consola
de recuperacin. Cambiar la particin activa.
c. No puede cargar una aplicacin
Causas: la aplicacin ha sido desinstalada de manera automtica por
seguridad, se ha borrado algn archivo de inicio de la aplicacin, el
antivirus restringe que se inicie.
Soluciones: revisar que los archivos de la aplicacin estn completos,
ver por qu el antivirus restringe esta aplicacin, ver porque se ha
desinstalado no se ha instalado bien.
d. No permite instalar programas
Causas: Los programas son de algn otro sistema operativo,
programas maliciosos, programas que contienen virus, programas
que usan mucha capacidad del disco duro.
4

Soluciones: revisar para que sistema operativo est diseado el

programa, analizar con el antivirus, ver cuanta capacidad pide y con
cuanta capacidad de disco duro se cuenta.
e. Se cuelga o se reinicia solo
Causas: sistema operativo daado, disco duro con excesivo
sobrecalentamiento, falso contacto con la corriente elctrica, falso
contacto de algn conector interno.
Soluciones: revisar el sistema operativo, verificar la BIOS, mejor
ventilacin para el disco duro y hardware interno, conectar o ajustar
conexiones internas.
f. Pantalla azul
Causas: error causado por un problema de software o hardware no
recuperable, Windows apaga o reinicia el equipo y muestra pantalla
azul. Programas instalados y ejecutndose que no son compatibles
con el sistema. Drivers incompatibles. Problemas de hardware.
Soluciones: revisar que software o hardware es el que est
ocasionando este problema y solucionarlo en cuanto no afecte a otras
reas. Desinstalar los programas y drivers incompatibles con el
sistema operativo.

MOUSE
Problemas:
1.
2.
3.
4.

Deslizo el mouse y no aparece en pantalla.

Desplazamiento lento
Desplazamiento muy acelerado
Botones muy sensibles

A continuacin se muestran las posibles causas respectivamente:

1. La conexin USB est suelta.
2. Tiene que ver con la configuracin del mouse; la velocidad del
puntero est en la opcin Lenta.
3. Tiene que ver con la configuracin del mouse; la velocidad del
puntero est en la opcin Rpida.
4. Esto se debe al desgaste de las piezas de plstico que forman parte
de los botones del ratn, que ya no golpean o pulsan correctamente
sobre el pulsador electrnico.
A continuacin se muestran las posibles soluciones respectivamente:
1. Desconectar el cable y volver a conectarlo.
2. Entrar a las propiedades del mouse en la ruta, inicio/panel de
control/mouse y en Propiedades de mouse modificar el tipo de
movimiento.
3. Lo mismo que el paso 2
4. Para solucionarlo normalmente debe desmontarse completamente y
colocar varias capas de papel adhesivo sobre la posible zona
desgastada hasta recuperar su forma original.
5

IMPRESORA A LASER
Problemas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Impresin difusa en papel

Atascos de papel
Efecto fantasma
La impresora toma todas las hojas en lugar de una
A veces las lneas se imprimen
Tner suelto.

A continuacin se muestran las posibles causas respectivamente:

1. Mala calidad del papel o papel hmedo. El papel que se almacena de
manera incorrecta tiende a absorber la humedad.
2. Un atasco de papel se puede producir debido a diversas razones
como la seleccin equivocada de papel, la suciedad en los rodillos o
papel.
3. Cuando vea ms claro copia de la imagen en otro lugar, junto con la
imagen original, esto se denomina como efecto fantasma. La razn
de la misma puede ser fuente de alimentacin defectuosa
problemtica o tambores.
4. Para este problema, la almohadilla que separa el trabajo es
responsable.
5. Esto se debe a errores de comunicacin.
6. Si las pginas que salen de su impresora lser tienen tner sobre
ellas que puede usted borrar o dispersar, el tner no se fundi en
forma adecuada. Por lo regular, esto significa que el fundidor no est
alcanzando la temperatura necesaria para derretir el tner por
completo y fundirlo sobre la pgina.
A continuacin se muestran las posibles soluciones respectivamente:
1. Imprimir de papel fotogrfico de buena calidad y sin envolver.
2. Trate de usar tipo correcto de papel. Si el problema persiste, abra la
tapa de la impresora puede limpiar los rodillos. Si los rodillos han
gastado usted puede reemplazarlos.
3. Compruebe el cable de alimentacin, enchufando en
otra impresora para ver si el problema persiste o no. Si persiste,
reemplace el cable de alimentacin. Si no es as, esto puede ser
causado por un bidn o un kit de impresin de imgenes que necesita
ser reemplazado.
4. Usted puede tener la almohadilla desgastada
5. Compruebe el cable que conecta el sistema y la impresora. Si se
conecta bien, restablecer la impresora y de nuevo el trabajo de
impresin.
6. Un problema de este tipo requiere, casi siempre, de atencin
profesional.

IMPRESORA MATRICIAL
Problemas:
1.
2.
3.
4.
5.

Documento impreso borroso.

Variacin de tonalidad en el papel impreso.
Franja en blanco en lneas de impresin.
Sistema operativo no reconoce la impresora.
No prende.

Causas probables respectivamente:

1. Suciedad acumulada en el cabezal de ajugas del dispositivo.
2. Distancia entre la cinta y el cabezal no es correcta o el papel usado
tiene un grosor inadecuado. La cinta puede tener zonas ms
desgastadas que otras.
3. Algunas de las agujas del cabezal se rompi y no es operativa.
4. Cable de conexin mal conectado. Driver no instalado.
5. La fuente de poder no est conectada, cables en mal estado, botones
malogrados.

Soluciones posibles respectivamente:

1.
2.
3.
4.

Limpieza del cabezal de agujas de la impresora.

Reemplazar la cinta desgastada.
Reemplazar las agujas del cabezal que estn rotas.
Revisar cables y reemplazarlos en caso de que estn mal. Instalar
driver respectivo para el tipo de impresora e instalarlo en el
computador.
5. Asegurarse que la impresora est conectada correctamente. Revisar
los cables que estn en buen estado, sino reemplazarlos por otros. Si
los botones estn malogrados, abrir la impresora y fijarse si algn
cable est daado con respecto a los botones.

IMPRESORA DE INYECCION DE TINTA

Problemas:
1.
2.
3.
4.
5.

Documento se aclara excesivamente al imprimir.

Texto se corta en los bordes del papel.
Lneas en grficos son muy irregulares.
No imprime nada.
No prende.

Causas probables:
1.
2.
3.
4.
5.

La tinta se aclar por el tiempo que tiene y por su calidad.

Mrgenes mal configurados.
Cabezales mal alineados.
Se secaron las vlvulas o se termin el cartucho.
La fuente de poder no est conectada, cables en mal estado, botones
malogrados.
7

Soluciones posibles:
1.
2.
3.
4.
5.

Reemplazar los cartuchos de tinta.

Configurar los mrgenes en el editor del documento.
Alinear los cabezales manualmente.
Comprar nuevos cartuchos e instalarlos.
Asegurarse que la impresora est conectada correctamente. Revisar
los cables que estn en buen estado, sino reemplazarlos por otros. Si
los botones estn malogrados, abrir la impresora y fijarse si algn
cable est daado con respecto a los botones.

DISCO DURO
g. No funciona
Causas: dao en los cojinetes del motor o de los cabezales lectores,
rayado de los discos internos o un cuerpo suelto dentro de la unidad,
no llega corriente al disco duro.
Solucin: Abrir la unidad, buscar el problema y solucionarlo en caso
sea posible; arreglar el cable de alimentacin de energa elctrica del
disco duro, aunque hay algunos errores que pueden ser resueltos por
profesionales y a elevados costos.
h. S. O. no detecta HDD
Causas: cables de datos daados, conectores sueltos, disco duro
daado.
Soluciones: cambio de cables daados, ajustar los conectores sueltos,
verificar problemas fsicos en el disco duro, probar con otro ordenador
para descartar problemas de hardware, formatear el disco duro.
i. S. O. no lee archivo
Causas: formato de archivo desconocido por el sistema operativo, la
aplicacin encargada de abrir ese formato de archivo est daada.
Soluciones: Buscar un programa o aplicacin capaz de abrir el tipo de
archivo irreconocible, desinstalar y volver a instalar la aplicacin
encargada de abrir el tipo de archivo.
j. S. O: no lee archivos
Causas: Archivos de formatos desconocidos, archivos con virus
informticos.
Soluciones: bsqueda de aplicaciones o programas que puedan abrir
ese tipo de archivos. Tratar de desinfectar el archivo del virus sin
eliminar el archivo. Si tu disco es SATA, asegrate que sus
controladores estn correctamente instalados.
k. Muy lento
Causas: disco duro con bastantes archivos, debido al uso y desgaste,
virus y programas maliciosos que pueden causar sobreescritura en
los sectores esenciales del disco duro. Problemas electromagnticos.
Soluciones: formatear el disco duro, hacer mantenimientos para su
conservacin, desinfectar los virus y programas maliciosos. Tratar de
alejar celulares o artefactos que emitan seales electromagnticas.
Prueba a hacerle un test a tu disco con una herramienta como
CrystalDiskInfo Portable 3.5.0 (freeware), si los resultados de esta
prueba salen buenos, entonces busca otras causas. Prueba resetear
la BIOS, quiz con este procedimiento puedas corregir el problema.
8

l.

Recalentamiento
Causas: disco duro lleno de polvo, mal sistema de enfriamiento, uso
constante del ordenador y disco duro,
Soluciones: poner un mejor sistema de enfriamiento, dejar descansar
el ordenador y disco duro, limpiar y hacer mantenimiento
peridicamente. Tambin es posible sustituir los dos diodos que
sirven como fusibles, en caso de accidentalmente haber recibido una
sobrealimentacin de energa.

SISTEMA OPERATIVO
g. No inicia sesin
Causas: se ha olvidado usuario y contrasea, sistema operativo no
reconoce el usuario y contrasea, posiblemente haya una tecla
atascada o un botn del teclado no funcione correctamente.
Soluciones: restablecer la contrasea y usuario del sistema. Revisar
posibles fallas en el teclado.
h. No arranca
Causas: El Sistema bsico de entrada y salida (BIOS) no detecta el
disco duro. El disco duro est daado. El sector 0 de la unidad de
disco duro fsico tiene un registro de arranque maestro (MBR)
incorrecto o mal formado.
Soluciones: comprobar la configuracin del BIOS. Utilizar la Consola
de recuperacin. Cambiar la particin activa.
i. No puede cargar una aplicacin
Causas: la aplicacin ha sido desinstalada de manera automtica por
seguridad, se ha borrado algn archivo de inicio de la aplicacin, el
antivirus restringe que se inicie.
Soluciones: revisar que los archivos de la aplicacin estn completos,
ver por qu el antivirus restringe esta aplicacin, ver porque se ha
desinstalado no se ha instalado bien.
j. No permite instalar programas
Causas: Los programas son de algn otro sistema operativo,
programas maliciosos, programas que contienen virus, programas
que usan mucha capacidad del disco duro.
Soluciones: revisar para que sistema operativo est diseado el
programa, analizar con el antivirus, ver cuanta capacidad pide y con
cuanta capacidad de disco duro se cuenta.
k. Se cuelga o se reinicia solo
Causas: sistema operativo daado, disco duro con excesivo
sobrecalentamiento, falso contacto con la corriente elctrica, falso
contacto de algn conector interno.
Soluciones: revisar el sistema operativo, verificar la BIOS, mejor
ventilacin para el disco duro y hardware interno, conectar o ajustar
conexiones internas.
l. Pantalla azul
Causas: error causado por un problema de software o hardware no
recuperable, Windows apaga o reinicia el equipo y muestra pantalla
azul. Programas instalados y ejecutndose que no son compatibles
con el sistema. Drivers incompatibles. Problemas de hardware.
Soluciones: revisar que software o hardware es el que est
ocasionando este problema y solucionarlo en cuanto no afecte a otras

reas. Desinstalar los programas y drivers incompatibles con el

sistema operativo.

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