IT Essentials 5.

12.1.1.6
Prctica de laboratorio: Resolucin de problemas de
hardware en Windows 7
Introduccin

Imprima y complete esta prctica de laboratorio.

En esta prctica de laboratorio, el instructor presentar varios problemas de
hardware, y usted deber diagnosticar la causa de estos problemas para
solucionarlos.

Equipo recomendado
Para este ejercicio, se requiere el siguiente equipo:
Una PC con Windows7

Situacin
Debe resolver problemas de hardware de un cliente. Es posible que deba llevar
a cabo la resolucin de problemas tanto del software como del hardware que
utiliza la PC. Registre y resuelva los problemas y a continuacin, registre las
soluciones.
Existen varios errores posibles. Resuelva los problemas de a uno por vez hasta
que logre iniciar correctamente las PC y funcionen todos los dispositivos. Es
posible que deba solicitarle hardware al instructor cuando sea necesario.

Paso 1
Iniciar la PC.
La PC arranc correctamente?
No, emite un sonido un tono largo y dos cortos y el monitor no da respuesta al
video.

Todos los dispositivos funcionan correctamente?

Se reconoce unos de los beep como los errores de tarjeta de video o puertos.

Problema 1
Qu problema descubri?
La tarjeta de video no est conectada en el slot de la manera correcta.
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
Encender el equipo y escuchar los beep de arranque.
Cul es la causa del problema?
Al momento que se hizo la instalacin de hardware no se instalo la tarjeta de
video correctamente.
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.

Con el equipo apagado se dispuso abrir el equipo se extrajo la tarjeta de video

que estaba mal colocada, se limpio el slot con aire comprimido, se conecto la
tarjeta de video de manera correcta. Se cerro el gabinete nuevamente se
hicieron las conexciones pertinentes para el encendido y luego de ello
procedimos ha encender el equipo para verificar el funcionamiento el cual
inicio con bien en totalidad

Problema 2
Qu problema descubri?
Al iniciar Windows el teclado no responde
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
Intentar teclear algo en dicho dispositivo.
Cul es la causa del problema?
El conector estaba intercambiado con el del mouse ya que el usuario usa un
mouse USB
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.
Se apago el equipo se cambio al puerto correcto el cual esta identificado cada
uno con su color y su imagen y se encendi el equipo para verificar el
funcionamiento del teclado el cual lo hizo con total normalidad.

Problema 3
Qu problema descubri?
Al encender el equipo el mismo no pasa del arranque
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
verificar las unidades perifricas( el dvd vacion ) (los usb frontales vacios) y los
usb posteriores se observo un pendrive.

Cul es la causa del problema?

La maquina esta arrancando por el puerto usb, pendrive. Se procede a retirar
el oendrive del puerto y rein iciar la maquina.
Indique los pasos que sigui para resolver el problema?
1. Verificar el arranque de la maquina ( reiniciar)
2. Verifique las unidades perifricas (dvd usb)
3. Se retiro la memoria flash del puerto usb
4. Se reinicio la maquina
5. Se verifico la funcionlidad del sistema.

Problema 4
Qu problema descubri?
El equipo no tenia la configurada la impresora correcta.
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
Ingresamos al inicio luego a la secion de dispositivos de impresoras estaba
como impresora predeterminada pdf creator en vez de la impresora ht mm12.
Cul es la causa del problema?
Que no esta como impresora predeterminada la ht m1212
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.
1. Se hizo click derecho a la impresora ht m1212
2. Se selecciono la opcin para colocar esta impresora como
predeterminada.
3. Seleccionamos propiedades de esta impresora
4. En la pestaa de general hacemos click en la opcin realizar impresin
de prueba la cual se imprimi sin ningin problema.

Problema 5
Qu problema descubri?
Al ejecutar un programa se muestra un mensaje sde error ddlr
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
Ejecutar el programa luego se procedi a desintalarlo
Cul es la causa del problema?
Se desintalaron unos o mas programas que utiliza este archivo ddlr, eliminado
este archivo que otro programa necesitaba.
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.
1. Volver a instalar el programa que tiene el archivo dll que falta o esta
daado

2.
3.
4.
5.
6.

Volver a instalar la aplicacin que disintalo el archivo dll

Registrar el archivo dll con el comando regsvr32
Ejecutar (sfc)(scanmow) en modo seguro
Reiniciar la pc
Verificar la funcionalidad del sistema.

Problema 6
Qu problema descubri?
Un pc con Windows 7 no arranca.
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
1. Se verifico problema de hardware (bios y cables internos)
Cul es la causa del problema?
Un virus dao archivo del sistema windows
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.
1. Arrancar la pc desde los medios de instalacin de Windows
2. Acceder a la herramienta de reparacin y recuperacin de archivo
3. Salvar los cambios de la configuracin
4. Actualizar el sistema
5. Reiniciar la computadora
6. Verificar las funcionalidades del sistema.

Problema 7
Qu problema descubri?
La pc no puede hacer pin a otras pc en la misma red
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
1. Se verifico la configuracin de router
2. Se verifico la configuracin del fireware del Windows
Cul es la causa del problema?
El firewall bloquea las solicitudes de ping
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.
1. Se habilito las opciones de comunicacin de redes
2. Se salvo la configuracin
3. Se reinicio el pc
4. Se verifico la funcionalidad del sistema.

Problema 8
Qu problema descubri?
El equipo esta conectado via cableada correctamente pero no tenia conexcion
a internet ya que en las opciones de configuracin de red tenia una ip fija
cuando debera tener un ip dinmica ya que esta conectada a un servidor hcp.
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
En las opciones de red seleccionamos la opciones configuracin de red local
luego la opcin de propiedades a continuacin hacemos doble click en la
opcin protocolo tcp /ip(ip4) y tenia una ip fija
Cul es la causa del problema?
La causa del problema al estar conectado a un servidor de hcp se debe
seleccionar las opciones de ip dinmica para que el servidor le acinne un ip y
pueda tener coneccion a internet.
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.
1. Seleccionar opciones de red
2. Seleccionamos conecion de area local
3. Seleccionamos la propiedades y hacemos click en el protocolo tcp/ipd4
4. Seleccionamos obtener una ip automticamente .

Problema 9
Qu problema descubri?
la unidad del dispositivo se estanca en un bucle infinito: cada vez que se
enciende el PC aparece la pantalla azul, se reinicia sola, o si no, al reiniciarla el
usuario, vuelve a aparecer la pantalla azul, y as sucesivamente.
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
Al leer que el clster del disco se encuentra daado, el mismo ocasionara
errores de lecto-escritura y la falla ser un pantallazo azul con la misma
descripcin de error antes mencionado.
Cul es la causa del problema?
la causa de este fallo se puede originar en el Disco Duro (HDD).
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.
recuperarse de un error y la nica accin que un usuario puede realizar es
reiniciar el sistema perdiendo todo el trabajo no guardado,

Problema 10
Qu problema descubri?
Mi pc se apaga solo despues de unos minutos
Qu pasos sigui para determinar cul era el problema?
Entre al bios y vi que el ventilador de la pc reportaban errores
Cul es la causa del problema?
La causa es que al no estar bien puesto el fan cooler y bien contectado la cpu
se recalienta y se apaga
Indique los pasos que sigui para resolver el problema.
La prendi me meti a la bios y vi que los ventiladores del fan cooler de la pc
reportaba errores luego apague la pc la abri ajuste el fancooler y los cables
luego se reinicio la pc y luego se verifico la funcionalidad del sistema.