Universidad Galileo IDEA

Licenciatura en Tecnologa y Administracin

de Empresas
Trimestre: Abril Junio 2015

TAREA CREACIN EMPRESARIAL II

(Fecha de Entrega: Sbado 16 y Domingo 17 de Mayo 2015)
Ing. Sergio Barrera
Debe leer el caso Starbucks Brindando Servicio al Cliente y responder las siguientes
preguntas:
1. Cul fue la estrategia de crecimiento que utiliz Starbucks? Identifique
claramente los factores que de acuerdo a su criterio han hecho crecer a esta
compaa

Para alcanzar esta meta la compaa planea continuar su rpida expansin de

tiendas y proseguir con el crecimiento de la marca a travs de la introduccin
de nuevos productos y el descubrimiento de nuevos canales de distribucin. 33
Este impresionante crecimiento y desempeo merece ser analizado
detenidamente. Es importante saber que Starbucks Coffee es una empresa
joven, la cual, al igual que otras de su mbito, distribuye caf. Lo que pocos
saben son cules han sido las causas de esta expansin tan rpida. Es por ello
que este captulo tiene como finalidad identificar los determinantes del xito
comercial de esta empresa demostrando que los modelos convencionales de la
mercadotecnia no proveen una amplia explicacin del origen de estos
determinantes; por lo cual, se explicar el xito a travs de la Teora Dinmica
de Mercadotecnia.

Mucha gente errneamente asume que Starbucks es una franquicia debido a su

rpido crecimiento en diferentes mercados, pero la empresa prefiere capacitar a su
personal y tener el control en todas sus tiendas a travs de dar licencias a empresas
reconocidas.
Starbucks, mediante sus planes de crecimiento, innovacin y calidad, logr
diferenciarse de la competencia y gan que cada cliente entendiera la misin
de la empresa.
El extender la marca de Starbucks hacia nuevos canales de distribucin es parte
de la estrategia de crecimiento a largo plazo.

2. Qu plus le ha ofrecido Starbucks a sus clientes a travs del tiempo?

Por eso cuentan con My Starbucks Idea a travs de la que se recogen ideas y propuestas de los
consumidores para continuar ofreciendo el mejor servicio. Ha puesto de relieve la importancia de dar las

gracias no slo a los clientes sino tambin a los fans y sealando que lo que buscan los clientes es
sentirse especiales por lo que esto no va de promocione sino de relaciones. El cliente va mucho ms
rpido que la marca por lo que tenemos que saber cmo dirigirnos a l sealando que tenemos que dedicar
ms tiempo que no presupuesto a nuestros clientes para hacerle sentir esa experiencia que busca y que
nosotros queremos ofrecerle ya que la verdadera campaa de marketing es cuando un fan crea otro fan.
Cata (Mejora Continua) cada vez se desea presentar un producto nuevo, Starbucks busca que sus clientes
den su punto de vista acerca de esete nuevo producto, al mismo tiempo que se le ensea a distinguir y
apreciar los olores, sabores y texturas de un buen caf.

3. Qu puede decir acerca de la internacionalizacin de Starbucks como

compaa?
4. Cmo cree que ha sido su adaptacin en Guatemala. Investigue acerca de las
tiendas que existen en Guatemala.
5. Qu puede decir acerca de la estrategia de crecimiento de & Caf en
Guatemala? Cree que ha sido exitoso su desarrollo en Guatemala? Investigue
acerca del origen de este negocio en nuestro medio, cmo surgi, sus races,
cmo se perfila su crecimiento a futuro?