Edgar H. Schein Cultura organizacional e liderana - 2009
Por que se deseja decifrar ou avaliar uma cultura ?
O propsito de decifrar ou avaliar uma cultura pode variar desde a pesquisa pura, em que o pesquisador tenta apresentar o retrato de uma cultura a colegas pesquisadores e outras partes interessadas, a ajudar uma organizao a chegar a um acordo com sua prpria cultura, porque seus lderes esto comprometidos com algum projeto de mudana. O pesquisador pode ser um pessoa externa a organizao que coleta dados fornecidos por membros da organizao para usar em suas pesquisa, ou para proporcionar a esses membros da organizao informaes sobre questes que estes estejam examinando. Seja qual for o caso, o pesquisador deve perceber que levantar dados vlidos sobre um sistema humano complexo intrinsicamente difcil. Implica em uma variedade de escolhas e opes sempre uma interveno na vida da organizao, se a pesquisa envolver qualquer contato com ela. A maior e mais bvia dificuldade no levantamento de dados culturais vlidos um fenmeno bem conhecido: quando pessoas esto envolvidas em pesquisas, elas tendem a resistir e ocultar dados. Mantm-se na defensiva ou exageram para impressionar o pesquisador ou obter alvio catrtico Finalmente algum est suficientemente interessado em ouvir nossa histria. A necessidade de tal alvio deriva do fato de que mesmo as melhores organizaes geram toxinas frustaes com o chefe, tenses por falta de objetivos, competio destrutiva com colegas, recursos escassos, exausto pelo trabalho excessivo e assim por diante (Frost, 2003). No processo de tentar entender como a organizao realmente funciona, o pesquisador pode encontrar-se ouvindo histrias de aflies e sofrimento de funcionrios ansiosos ou frustrados que no tem outra vlvula de escape. Se o pesquisador quiser obter qualquer tipo de retrato preciso do que est ocorrendo na organizao, deve encontrar um mtodo para encorajar os respondentes a dizer a verdade em vez de tentar impressionar o entrevistador, ocultar dados ou liberar a tenso ou a raiva. Se o pesquisador fizer qualquer tipo de contato com a organizao, mesmo se for apenas para obter permisso de observar silenciosamente, o sistema humano perturbado de formas desconhecidas. O funcionrio observado pode ver o observador como um espio ou uma oportunidade de catarse, como anteriormente comentado. O ponto-chave que o observador no tem como saber quais dos muitos resultados possveis de sua interveno esto ocorrendo, e se eles so desejveis ou no, do ponto de vista de um levantamento de dados tico. Por essa razo,
deve=se examinar cuidadosamente a ampla faixa de intervenes
possveis e escolher cuidadosamente que mtodo usar. Resumo e concluses H muitos mtodos para avaliar as dimenses culturais que podem ser categorizadas em termos de grau em que o pesquisador est diretamente envolvido com a organizao e o grau em que os membros da organizao ficam diretamente envolvidos no processo de pesquisa. Para propsitos de pesquisa acadmica ou de construo de teoria, essencial um Outsider- pessoa que inquire a cultura aprenda o que realmente est ocorrendo, e isso requer a entrada e o envolvimento com a organizao alm do que os questionrios, levantamentos ou mesmo entrevistas individuais possam proporcionar. O pesquisador deve criar um relacionamento com organizao para ter permisso de tornar-se um pesquisador / consultor e assegurar que dados confiveis e vlidos estaro disponveis. Se o consultor estiver ajudando os lderes a administrar assuntos culturais em suas prprias organizaes, ele pode desenhar um processo de avaliao cultural e aprender algumas coisas sobre a cultura, embora seja apenas essencial que os funcionrios aprendam o que realmente esteja acontecendo. H situaes em que o pesquisador observa que os funcionrios se esclarecem sobre os elementos essenciais da cultura organizacional, embora tenham deixado tais projetos sem realmente entend-los. Em qualquer situao, dados culturais profundos surgiro, desde que o consultor estabelea um relacionamento de ajuda com a organizao, de modo que seus membros sintam que tm algo a ganharo revelar o que realmente pensam e sentem. Tal relacionamento de pesquisa clnica a exigncia mnima para a obteno de dados culturais vlidos. O processo de decifrar uma cultura para propsitos de um insider ou para propsitos de descrever essa cultura outsiders apresenta alguns riscos e custos potenciais associados. Esses riscos so internos no sentido em que os membros da organizao podem no estar conscientes da maneira em que se tornam vulnerveis, uma vez que a informao sobre a cultura ficar disponvel a outas pessoas. Em ambos os casos, h perigo de a informao estar incorreta ou to superficial que as camadas, mais profundas permanecem desconhecidas. No esforo para definir uma cultura, pode-se descobrir que nenhum conjunto de suposies constitui-se um paradigma de sentimentos verdadeiros para operar ou que os subgrupos de uma organizao tem paradigmas diferentes que podem ou no conflitar entre si.
Alm disso, a cultura est em evoluo contnua; o pesquisador
cultural deve estar disposto a fazer buscas e anlises permanentes. Apresentar dados sobre essa organizao a um insider ou a um outsider inerentemente arriscado. Mesmo se passarmos a ter entendimento intuitivo da cultura de uma organizao, podemos encontrar dificuldade extraordinria para descrever esse entendimento de tal maneira que a essncia da cultura possa ser comunicada a algum mais. Tem-se poucos exemplos na literatura, que torna-se difcil mesmo indicar modelos de como isso deve ser feito (Van Maanen, 1988). Entretanto, quando vemos a essncia de uma cultura o paradigma pelo qual as pessoas operam ficamos perplexos po nosso insight ser to poderoso nesta organizao e podemos ver instantaneamente por que certas coisas funcionam de tal maneira, por que certas propostas nunca so compradas, por qeu certas coisas funcionam de tal maneira, por que certas pessoas abandonam a empresa e assim por diante. Poucos conceitos so to poderosos o grau em que nos ajudam a decifrar o que pode ser uma rea muito opaca. a busca e a constatao ocasional desse insight central que faz tufo isso valer pena. Repentinamente, entendermos uma organizao; repentinamente vamos razes que a faz agir dessa forma. Vale a pena trabalhar por esse nvel de insight, mesmo se no final pudermos o compartilhar. A implicao para os lderes : Sejam cuidadosos ! A anlise cultural pode ser muito til se o lder souber o que est fazendo e por qu. Desta forma, uma concluso, pode ser que deve haver algum propsito vlido em uma anlise cultural. O potencial para uma reflexo profunda e ao construtiva imenso se o lder trabalhar com um outsider responsvel para analisar e decifrar a cultura de servio de fins organizacionais legtimos.