Segmentacin de Mercado

Se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de

compradores que se estiman requieren productos diferentes o marketing mix distintos. De
esta forma la empresa incrementa su rentabilidad, los mercados se pueden segmentar de
acuerdo con varias dimensiones: Segmentacin geogrfica, psicogrfica, demogrfica,
basada en criterios de comportamiento del producto y por categora de cliente.
Segmentacin Geogrfica: Los mercados se dividen en diferentes unidades geogrficas,
como pases, regiones, departamentos, municipios, ciudades, comunas, barrios. Debe
tenerse en cuenta que algunos productos son sensibles a la cultura de una nacin, pueblo o
regin.
Segmentacin Psicogrfica: El mercado se divide en diferentes grupos con base en
caractersticas de los compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos de
personalidad, actitudes de la persona hacia si misma, hacia su trabajo, la familia, creencias
y valores. La segmentacin por actitudes se la conoce como segmentacin conductual y es
considerada por algunos mercadelogos como la mejor opcin para iniciar la segmentacin
de un mercado.
Segmentacin Demogrfica: El mercado se divide en grupos de acuerdo con variables tales
como sexo, edad, ingresos, educacin, etnias, religin y nacionalidad. Lo ms comn es
segmentar un mercado combinando dos o ms variables demogrficas.
Segmentacin basada en criterios de comportamiento del producto: Se refiere a la forma en
que los compradores utilizan el producto y la forma en que ste encaja en sus procesos de
percepcin de sus necesidades y deseos.
Segmentacin por Categora de Clientes: Los mercados pueden dividirse de acuerdo al
tamao de las cuentas y stas segn sean del sector gubernamental, privado o sin nimo de
lucro. En cada clasificacin el proceso de decisin de compra tiene caractersticas
diferentes y est determinado por distintas reglas, normas y sistemas de evaluacin, y
tambin por distintos niveles de especializacin en la compra.
El objetivo principal de la Segmentacin del Mercado es analizar las operaciones de un
cliente para definir si son o no son sospechosas. El sistema de deteccin de operaciones
mediante segmentacin del mercado se basa en los siguientes principios:

Cada segmento o grupo de operaciones debe corresponder a un grupo de clientes

que tiene caractersticas comunes.

Los clientes que realizan normalmente operaciones en un determinado segmento, no

tienen justificacin financiera para realizar operaciones en ciertos segmentos
(segmentos superiores).

Si un cliente cambia a un segmento diferente, esto necesariamente se debe a un

cambio en su actividad econmica.

Ciertos cambios de segmento, por ejemplo cuando disminuye el volumen de las

operaciones (segmentos inferiores), no son inusuales.

Caractersticas
El sistema de calidad de Toyota incluye siete caractersticas principales a lo largo de la
cadena de suministro. Reducir los tiempos de preparacin mediante la revisin y
organizacin de los procedimientos y permitir a los empleados poder crear sus propias
estaciones; producir en lotes pequeos para aprovechar el tiempo de instalacin reducido
para ampliar la capacidad de producir una variedad de productos en la misma lnea;
capacitar a los empleados mediante la formacin continua y la adicin de
responsabilidades, animndolos a tratar a los dems empleados como clientes e involucrar
la participacin del jefe del equipo como uno de los trabajadores en la lnea; mantener la
calidad en la fuente a travs de empleados empoderados que no slo puedan detectar los
problemas que puedan ocurrir, sino tambin reparar el problema, lo cual minimiza el
tiempo de inactividad; mantener el equipo como el medio primordial de mantener la
calidad, con los trabajadores en el origen monitoreando los equipos, de manera que estn en
la mejor posicin para diagnosticar y reparar los problemas a medida que ocurren; tirar de
la produccin a travs de una comunicacin constante hacia arriba y abajo de la lnea para
ofrecer slo la cantidad de material y el trabajo necesario para mantener la lnea fluyendo,
minimizando el inventario; e involucrar a los proveedores mediante la capacitacin y
asumiendo la responsabilidad de entregar sus productos a la lnea principal, con el mismo
nivel de calidad y eficiencia que la lnea principal se esfuerza por lograr.