UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
PARQUE PICOL LTDA

Trabalho relativo s atividades

desenvolvidas nas aulas de
Administrao I
Orientadora: Prof Marilda Todescat

Leomar Klimaczewski
Marina Caixeta dos Santos
Mnica Carvalho Generini de Oliveira
Nubia Ilka Carbonari
Renan Matsuda Benedito
Dezembro de 2012

INTRODUO

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O Parque Picol Ltda um parque de diverses, situado na cidade de

Toledo/Paran, a cerca de 500 quilmetros da capital do Estado, Curitiba, e de
100 quilmetros com a fronteira com o Paraguai. Sua fundao teve como
principal motivao a falta de atividades que atrassem turistas e promovessem
o desenvolvimento da regio. Tudo comeou quando cinco estudantes da
Universidade Federal de Santa Catarina, sendo um deles natural da prpria
Toledo, se uniram com o objetivo de iniciar um empreendimento que atendesse
a essa carncia.
Visando sempre o bem estar de seus clientes, funcionrios e da
populao local, o Parque Picol Ltda tem suas atividades baseadas na
excelncia em aspectos como sustentabilidade ambiental, segurana e
tecnologia, possuindo atividades que consigam agradar a pessoas das mais
variadas faixas etrias e gostos.
O parque conta, alm de seus brinquedos tradicionais (roda-gigante,
montanha russa, carrossel, carrinho de bate-bate, labirinto, casa fantasma,
entre outros), com atividades que proporcionem um contado do visitante com a
natureza, tais como arvorismo e trilhas, com atraes diversas, como shows,
circos, teatros e exposies.
Os principais objetivos do Parque Picol Ltda so promover o
desenvolvimento de Toledo, trazendo para a cidade desenvolvimento,
investimentos e empregos; e ser referncia em entretenimento e diverso,
tanto em escala nacional como mundial, no deixando nunca os aspectos
ambientais e tecnolgicos de lado, primando sempre pela mxima segurana
do cliente.

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MISSO
Oferecer momentos maravilhosos e inesquecveis para visitantes de todas as
idades,

em

um

ambiente

agradvel,

prezando

pela

segurana

profissionalismo, respeitando as diferenas e proporcionando oportunidades de

trocas culturais com responsabilidade social e ambiental.

VISO
Ser reconhecido nacionalmente como um parque que proporciona excelentes
experincias para nossos visitantes, funcionrios e parceiros e por buscar
constantemente a inovao e a qualidade.

VALORES

Sade e Segurana prezar sempre pela integridade e bem estar fsico

e psquico dos funcionrios e visitantes.

tica compromisso com a transparncia, coerncia e respeito ao

indivduo.
Igualdade atender igualmente bem a todas as pessoas e no permitir

nenhum tipo de distino ou preconceito.

Pessoas sempre em primeiro plano, pois nosso sucesso e progresso

advm deles.
Responsabilidade Ambiental Manter uma relao equilibrada com a
natureza, preservando-a e aproveitando-a da forma mais sustentvel

possvel
Responsabilidade Social Compromisso com o desenvolvimento e bem
estar da populao, fomentando a cidadania.

FATORES CRTICOS DE SUCESSO

Segurana; acessibilidade (tanto financeira, quanto local); aparncia

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ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO

INTERNACIONAL
Oportunidades
- Maior nmero e competitividade de/entre fornecedores;
- Maior nmero e variedade de clientes;
- Tendncias Tecnolgicas, Econmicas e Sociais;
- Fonte de Inovao (nos produtos e no modo de trabalho);
- Aumento das possibilidades de parcerias;
Ameaas
- Aumento da concorrncia;
- Inconstncia no poder econmico;
- Risco de crise;
- Dificuldade na propagao do conhecimento e na transposio de fronteiras
(burocracia / logstica);
- Relacionamento com os turistas: Comunicao e Hospedagem;
TECNOLGICO
Oportunidades
- Rede de equipamentos tecnolgicos atualizada proporciona inovao,
visibilidade, conforto;
- Maior quantidade de opes de produtos, facilitando a adaptabilidade do
parque s necessidades dos clientes;
- Uso de internet e redes sociais no marketing, facilitando a divulgao e nos
aproximando dos clientes;
Ameaas
- Brinquedos cada vez mais sofisticados exigem procedimentos de segurana
mais precisos;
- Possvel aumento do custo de compra e manuteno dos brinquedos;
- A internet e as redes sociais tambm apresentam-se como uma ameaa, visto
que eventuais erros podem cair na rede e denegrir a imagem do parque;

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SOCIOCULTURAL
Oportunidades
- A localizao, por ter grande distribuio demogrfica, oferece um espao
que, quando utilizado, no impactar negativamente na sociedade da regio.
- O empreendimento oferecer grande quantidade de empregos diretos e
indiretos;
- Atrair outros investimentos na regio e, juntos, tendem a alavancar o
desenvolvimento local e proporcionar, assim, uma melhora na qualidade de
vida da populao local;
Ameaas
- Neste fator identificamos como ameaa o baixo IDH do municpio e a falta de
saneamento bsico, que seriam itens de repulso;
- Por se localizar na zona rural, o trabalho da divulgao do Parque ao redor
pode ser dificultado;
- A regio pouco desenvolvida, o que faz com que a logstica de acesso
esteja em constante melhoramento.
- O estilo de vida da regio focado na agropecuria e nas tradies
familiares, o que pode oferecer um escudo aceitao de novos
empreendimentos;
ECONMICO
Oportunidades:
- A significativa ascenso da economia brasileira nos ltimos anos, somada ao
cenrio de crises e instabilidade no meio internacional, levam-nos a um
contexto extremamente propcio ao desenvolvimento e crescimento como
empresa.
- O contexto nacional de estabilidade econmica confere-nos, enquanto pas,
credibilidade. O que ajuda a proporcionar ao parque mais atratividade a
investimentos e a parcerias internacionais.
- Por tratar-se de uma regio ainda no explorada a fundo por um parque de
diverses desse porte, temos a oportunidade de conquistar clientes das
proximidades, gerando marketing positivo indireto atravs dos clientes
satisfeitos.
Ameaas:

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Brasil

possui

elevadssima

carga

tributria,

que

dificulta

desenvolvimento das aes administrativas do parque, e pode nos levar a

buscar solues alternativas para que o impacto sobre nosso planejamento
seja o menor possvel;
- A falta de um grande contingente de mo de obra qualificada gera mais
competitividade no mercado, elevando, com isso, os custos de manuteno do
parque.
- Outra ameaa a concorrncia j instalada, como os grandes parques do sul
do Brasil, assim como de So Paulo. Faz-se necessrio que se oferea um
servio diferenciado para que consigamos nos fixar no mercado.
POLTICO-LEGAL
Oportunidades
- Abertura do mercado para parcerias estrangeiras, trazendo novas tecnologias
e inovaes;
- Pouca censura, o que possibilita uma gama maior de temas e brinquedos a
serem explorados;
- Ambiente politicamente estvel;
- Iniciativas privadas so protegidas e incentivadas por leis;
Ameaas
- Possibilidade de aumento de taxas e impostos devido reviso tributria e/ou
inflao;
- Possvel indisponibilidade de mo de obra e matria-prima, caso se faa
necessrio que uma taxa mnima destes recursos seja de origem local.
- Possibilidade de estatizao, embora pequena.
- Possibilidade de corrupo e boicote poltico.

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Fatore
s

PONTOS FORTES
1. Website
2. Equipe capacitada
3. Alto investimento em

MKT

RH

1. Pouca cultura turstica local

2. Fraca visibilidade
3. Conhecimento da Marca

aparncia
4. Investimento em
comunicao interna
5. Sistema de feedback
6. Anncios
7. Altos investimentos em

4. Nmero Inicial de Funcionrios

capacitao
8. Altos Investimentos no bem-

Qualificados
5. Comunicao com turistas

estar dos funcionrios

9. Poltica de Recrutamento e

estrangeiros
6. Fidelizao de clientes
7. Nmero de visitantes

Seleo
10. Atendimento a todas as
idades
11. Amplo Caixa Inicial
12. Busca constante por

ADM

PONTOS FRACOS

parcerias
13. Boa assessoria jurdica
14. Pessoal especializado em
Comrcio Exterior
15. Sistema de Sade Integrado
16. Investimento em Alimentao
17. gua prpria para banho

8. Pouca experincia de mercado

9. Alta variao da demanda de
mo-de-obra
10. Custos com o processo de
sustentabilidade
11. Cmbio de Moedas
12. Fraca Economia de Escala

disponvel na natureza

QUA

18. Proximidade com a fronteira

19. Equipamentos de Qualidade
20. Planejamento a longo prazo
21. Diversidade de Servios
22. Inovao
23. Mobilidade

13. Acessibilidade
14. Sazonalidade
15. Obsolescncia de mtodos

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OBJETIVOS ESTRATGICOS
1 - Ser um dos trs parques mais seguros do Brasil.

Investir em segurana pessoal;

Investir maciamente em equipamentos/brinquedos de ltima gerao,
incluindo seus respectivos projetos de fabricao, instalao, montagem

e operao, e em conformidade com as normas da ABNT;

Investir na capacitao de funcionrios que iro operar os brinquedos;
Ter um corpo mecnico capacitado e gil para resoluo de problemas

tcnicos;
Realizar vistorias peridicas;
Realizar demonstraes da segurana dos brinquedos periodicamente

aos visitantes.
Instruo a todos os funcionrios, de todos os setores, sobre como
reagir com problemas.

2 - Receber turistas de todos os pases da Amrica Latina.

Investir em website atraente com suporte a vrias lnguas, e no

marketing multimdia;

Buscar parcerias internacionais a fim de atrair as mais variadas

preferncias.

Firmar parcerias com empresas de turismo da Amrica Latina.

Possuir sempre pelo menos um funcionrio fluente em cada idioma,

aumentando essa quantidade proporcionalmente de visitantes
advindos de cada local.

Lanar pelo menos uma campanha em toda a mdia latino americana.

3 - Receber 500.000 visitas.

Divulgar nossos pacotes de vantagens e descontos grupos em

escolas, empresas, associaes, etc;

Desenvolver sistema de vantagens relacionado nossa parceria com

cartes de crdito e companhias areas (milhas, sistemas de
recompensas etc);

Promover eventos de grande porte no Parque (shows, exposies etc);

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Aumentar a divulgao nas mdias externas (outdoors, rdio, TV,

anncios na internet, guias tursticos etc);

Fazer pesquisas de mercado para adaptar os servios do parque s

tendncias e aproveitar os pices destas;

4 - Fidelizar 10% dos nossos clientes.

Oferecer um servio de mxima qualidade em todos os aspectos

tangveis a fim de assegurar a satisfao do cliente;

Realizar cadastros dos clientes e oferecer-lhes vantagens nas prximas

visitas;
Fechar parceria com a hotelaria da regio com descontos aos clientes

que esto em sua segunda visita ou acima;

Entrar em contato com os clientes cadastrados s vsperas de seus

aniversrios para falar das nossas promoes para aniversariantes;

Ser transparente e expor publicamente as prticas adotadas pelo
Parque;

5 - Impactar positivamente na sociedade local, promovendo o desenvolvimento

de Toledo.

Buscar investimentos nacionais e internacionais nas reas de

urbanismo, ecoturismo, alimentos, energia, txtil, e indstrias em geral;

Gerar empregos diretos e indiretos populao local;
Promover, em parceria com a Prefeitura Municipal, eventos sociais com
shows de bandas e artistas locais, teatros, exposies, exames simples
de sade, cortes de cabelo, campeonatos esportivos, gincanas culturais

etc;
Manter turmas de cursos da lngua inglesa e espanhola para pessoas

carentes;
Promover concursos de culinria, msica, corte e costura etc;

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6 - Ser reconhecido nacionalmente por nossas prticas eco-sustentveis.

Divulgar em nosso website e distribuir pelo parque placas que indiquem

nossas atitudes sustentveis;

Levar nosso projeto de sustentabilidade para exposies e workshops;

Promover eventos de ongs e projetos educacionais no parque visando

marcar a nossa imagem com esse nicho eco sustestentvel

Patrocinar pesquisas na rea da sustentabilidade;

Esclarecer e promover a importncia da sustentabilidade para

funcionrios e clientes;

ESTABELECIMENTO DE METAS
Objetivo
1

Meta
Ser um dos trs parques
mais seguros do Brasil.
Receber turistas de todos

os pases da Amrica
Latina
Receber 500.000 visitas
em 5 anos
Fidelizar 10% dos nossos
clientes

Justificativa
O reconhecimento como um dos parques mais
seguros do Pas traz maior visibilidade, novos
visitantes e os fideliza.
Desejamos realizar uma integrao cultural, iniciando
pelos pases da Amrica Latina
Esperamos receber este nmero mnimo de
visitantes para estabilizarmos e mantermos o parque
Esperamos fidelizar clientes a partir do momento em
que mostramos competncia e asseguramos nossas

Promover o

viso e misso
Com o desenvolvimento da regio, a populao ter

desenvolvimento de

melhores condies de vida, o turismo local

Toledo

aumentar e acarretar em aspectos positivos locais

e para o parque
Esperamos no apenas proporcionar momentos de

Ser reconhecido

diverso, mas tambm de cultura e informao.

nacionalmente por nossas

Sendo reconhecido a nvel internacional por essa

prticas eco-sustentveis

qualidade esperamos trazer novos visitantes,

curiosos e servir de exemplo.

ESTABELECIMENTO DE ESTRATGIAS ALTERNATIVAS

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Objetivo
:

Ser reconhecido como um parque seguro

Estratgia A

Estratgia B
Investir na capacitao de

Investir maciamente em

funcionrios que iro

equipamentos/brinquedos

operar os brinquedos e no

de ltima gerao, incluindo

corpo mecnico que

seus respectivos projetos

resolve problemas tcnicos

de fabricao, instalao,

e instruir todos os

montagem e operao, e

funcionrios, de todos os

em conformidade com as

setores, sobre como reagir

normas da ABNT

com problemas

Objetivo
:

Estratgia C

Realizar vistorias e
demonstraes da
segurana dos brinquedos
periodicamente aos
visitantes

Receber turistas da Amrica Latina

Estratgia A
Buscar parcerias

Estratgia B

Estratgia C
Possuir sempre pelo menos

internacionais, como em

Investir em website

um funcionrio fluente em

empresas de turismo, e

atraente com suporte a

cada idioma, aumentando

lanar campanhas em toda

vrias lnguas, e no

essa quantidade

a mdica latino americana,

marketing multimdia

proporcionalmente de

a fim de atrair as mais

visitantes advindos de cada

variadas preferncias

local

Objetivo
:

Receber novos visitantes

Estratgia A
Aumentar a divulgao nas

Estratgia B
Desenvolver sistema de

Estratgia C
Promover eventos de grande

mdias externas (outdoors,

vantagens relacionado

porte no Parque (shows,

rdio, TV, anncios na

nossa parceria com cartes

exposies etc)

internet, guias tursticos

de crdito e companhias

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areas (milhas, sistemas

de recompensas etc) e
etc)

divulgar nossos pacotes de

vantagens e descontos
grupos em escolas,
empresas, associaes, etc

Objetivo
:
Estratgia A

Fidelizar clientes
Estratgia B
Realizar cadastros dos

Estratgia C

clientes e oferecer-lhes
vantagens nas prximas
visitas, como entrar em
Oferecer um servio de
mxima qualidade em
todos os aspectos tangveis
a fim de assegurar a
satisfao do cliente

contato com os clientes

cadastrados s vsperas
de seus aniversrios para
falar das nossas
promoes para

Ser transparente e expor

publicamente as prticas
adotadas pelo Parque

aniversariantes ou , aps
fechar parceria com a
hotelaria da regio,
oferecer descontos aos
clientes cadastrados

Objetivo
:

Impactar positivamente a sociedade local

Estratgia A
Promover, em parceria com

Estratgia B
Manter turmas de cursos

Estratgia C
Buscar investimentos

a Prefeitura Municipal,

da lngua inglesa e

nacionais e internacionais

eventos sociais com shows

espanhola para pessoas

nas reas de urbanismo,

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de bandas e artistas locais,

teatros, exposies,
exames simples de sade,
cortes de cabelo,
campeonatos esportivos,

ecoturismo, alimentos,
carentes

energia, txtil, e indstrias

em gerall

gincanas culturais,
concursos de culinria e
msica etc

Objetivo

Ser reconhecido pelas prticas eco-sustentveis

:
Estratgia A

Estratgia B
Promover eventos e
patrocinar pesquisas na
rea da sustentabilidade de

Levar nosso projeto de

ongs e projetos

sustentabilidade para

educacionais no parque

exposies e workshops

visando marcar a nossa

imagem com esse nicho
eco sustestentvel

Estratgia C
Esclarecer e promover a
importncia da
sustentabilidade e indicar
nossas atitudes sustentveis
para funcionrios e clientes
atravs e divulgao em
website, via funcionrios e
por placas no parque

OBJETIVOS ESTRATGICOS PLANOS DE AO

INDICATIVOS
1. SER UM DOS TRS PARQUES MAIS SEGUROS DO BRASIL
1.1 Investimento em equipamentos e brinquedos de ltima gerao

Porcentagem do caixa destinado tecnologia

Nmero de acidentes registrados

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1.2 Capacitao dos funcionrios que operam os brinquedos e do corpo

mecnico (responsveis por reparos), alm de instruir todos os
funcionrios sobre como reagir com problemas

Nmero de manutenes feitas

Quantidade de atendimentos prestados pelos funcionrios

1.3 Realizar vistorias e demonstraes de segurana aos visitantes

Nmero de clientes que participam das demonstraes

Quantidade de vistorias feitas por ms

2. RECEBER TURISTAS DE TODOS OS PASES DA AMRICA LATINA

2.1 Firmar parcerias internacionais

Quantidade de parcerias firmadas

Quantidade de pases contemplados

2.2 Investir em website com suporte para mais de um idioma

Quantidade de acessos provenientes de outros pases

2.3 Investir na capacitao dos funcionrios, fornecendo cursos de

idiomas

Quantidade de funcionrios fluentes em espanhol

Porcentagem de funcionrios com conhecimento de mais de um
idioma

3. RECEBER 5000 VISITAS EM 5 ANOS

3.1 Investimentos em marketing para os mais variados meios de
comunicao

Porcentagem do caixa destinado ao marketing

Quantidade de funcionrios especializados nessa atividade

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3.2 Desenvolvimento de sistemas de vantagens relacionadas s

parcerias e a grupos de excurso

Quantidade de parcerias firmadas

Nmero de promoes realizadas em um semestre

3.3 Promover eventos de grande porte (shows, exposies)

Quantidade de eventos realizados

Mdia de visitao nesses eventos

4. FIDELIZAR 10% DOS CLIENTES

4.1 Oferecer mxima qualidade nos servios prestados

Porcentagem de feedbacks positivos em relao queles

realizados

4.2 Cadastrar os clientes e oferecer vantagens para as prximas visitas

Quantidade de clientes que retornam ao parque

Quantidade mdia de visitaes por cliente

4.3 Transparncia e exposio mxima de atividades do parque

Quantidade de visitaes na pgina de transparncia no website

5. PROMOVER O DESENVOLVIMENTO DE TOLEDO

5.1 Promover, em parceria com a Prefeitura Municipal, eventos sociais

Quantidade de eventos realizados

Mdia de visitantes por evento

5.2 Manter turmas de cursos da lngua inglesa e espanhola para

pessoas carentes, juntamente com os funcionrios

Quantidade de habitantes de Toledo que participam do programa

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Quantidade de idiomas contemplados

5.3 Buscar investimentos nacionais e internacionais em reas que

beneficiem a cidade, como urbanismo, turismos e indstrias

ndice local de desempregados

Mensura do aumento da renda local

6. SER RECONHECIDO NACIONALMENTE POR NOSSAS PRTICAS ECOSUSTENTVEIS

6.1 Levar nosso projeto de sustentabilidade para exposies

6.2

Quantidade de participao nas exposies

Nmeros de prmios de reconhecimento eco-sustentvel
Promover

eventos

patrocinar

pesquisas

na

rea

da

sustentabilidade

Nmero de ONGs e projetos educacionais contemplados

Nmero de pessoas participantes de tais projetos

6.3 Esclarecer e promover a importncia da sustentabilidade e indicar

nossas atitudes sustentveis para funcionrios e clientes

Quantidade

desenvolvimento eco-sustentvel
Porcentagem do lixo do parque que reciclado

de

placas

no

parque

relacionadas

ao

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ORGANOGRAMA

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