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INGENIERIA EMPRESARIAL
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Evolucin de la Calidad
Evolucin de la Calidad
La calidad tuvo sus orgenes a finales del siglo XVII y al comienzo del siglo XIX, poca en la que estaba surgiendo la
revolucin industrial, y nacan las grandes empresas que deseaban mejorar sus prcticas administrativas y conocer ms al
consumidor, dndose cuenta que las empresas giran alrededor de satisfacer al cliente.
Terminolgicamente calidad tiene sus inicios de la palabra griega Kalos que significa lo bueno y lo apto, adems del
termino latino qualitatem que significa cualidad. Vindolo de este punto si nos referimos a la calidad lo haramos
subjetivamente, ya que esta seria medida dependiendo del punto de vista del consumidor a travs de las expectativas y
experiencias que el posee.
La evolucin del concepto de calidad ha ido evolucionando a travs de los aos, proporcionndole ms profundidad.
ETAPA
AUTOR
CONCEPTO
Hacer las cosas bien
independientemente del
costo o esfuerzo
necesario para ello.
Hacer muchas cosas no
importando que sean de
calidad (Se identifica
Produccin con
Calidad).
Artesanal
Artesanos
Revolucin
Industrial
Inspeccin
Segunda guerra
mundial
Preocupacin de
Estados Unidos por
proveer armamentos con
calidad aceptable.
(1939-1945)
La calidad es un
problema de variacin, el
cual puede ser
controlado o prevenido
mediante la eliminacin
a tiempo de las causas
que lo generan.
Divulgacin de la Teora
cero defectos, las 5S y la
calidad es cumplir los
requisitos en 14 pasos.
Control
estadstico del
proceso
Cero defectos
CARACTERISTICA
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho
Crear un producto nico.
Satisfacer una gran demanda
de bienes.
Obtener beneficios
Eficiencia de las
organizaciones.
Tcnicas de inspeccin
en Produccin para
evitar la salida de bienes
defectuosos. Desarrolla
la ingeniera de procesos,
las 7 herramientas
estadsticas bsicas de
calidad
William Edwards
Deming (1900-1993)
Aseguramiento
de la calidad
Joseph M. Juran
(1904-2008)
Sistemas y
Procedimientos de la
organizacin para evitar
que se produzcan bienes
defectuosos.
Gestin de la
calidad
Calidad total
Control de
calidad
Sistemas de Gestin de
la Calidad Normas ISO
9000 (Fundamentos y
Vocabulario), ISO 9001
(Requisitos), ISO 9004
(Gestin para el xito
sostenido, enfoque de
gestin de calidad)
BIBLIOGRAFIA:
Crosby, P. (1987). La calidad no cuesta. Mxico: CECSA.
Deming, W. (1967). American Statistician: Walter Shewhart (Vol. 2). International Statistical Institute (ISI).
Deming, W. (1989). Calidad, productividad y competencia. Madrid: Diaz de Santos.
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. (2009). Evolucin de la calidad. ISO 9001:2008, 1-17. Bogota, Colombia: SENA.