Cuestionario

Sistemas de Calidad
Chvez Boeta Alfredo

1. La primera revolucin en la informacin fue el invento de la escritura, la segunda

la gener el libro, la tercera la imprenta (Drucker, 1999) y, por ltimo, la cuarta y
actual revolucin en la informacin es resultado de las innovaciones tecnolgicas
de las ltimas seis dcadas en el campo de la electrnica y las comunicaciones, y
est modificando muchos aspectos de la vida. La posibilidad de intercambiar
informacin y comunicarse instantneamente, a escala mundial y a bajo costo, a
travs de internet y otros medios satelitales, ha provocado el debilitamiento de las
fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del mundo.
2. El lenguaje, la imprenta, el libro
3. Para que una persona sea ms eficaz lo primero a tomar en cuenta es la cuestin
personal (la relacin consigo mismo), seguida por la interpersonal (las relaciones
e interacciones con los dems), la gerencial (la responsabilidad de hacer que
otros lleven a cabo determinadas tareas) y, por ltimo, la organizacional (la
necesidad de organizar a personas). Estos cuatro niveles deben desarrollarse
para que una persona alcance su potencial.
4. Ser libre para escoger su respuesta a los estmulos del medio ambiente.
5. Ayuda a romper la tendencia actual que propicia vidas rutinarias y sedentarias, en
las que, en lugar de realmente comunicarnos, solo nos convertimos en receptores
solitarios y compulsivos de lo que se transmite por televisin e internet. De tal
manera que somos dominados por la rutina.
6. Las creencias personales, algunas inconscientes y otras que a fuerza de
repetirlas se han convertido en verdades.
7. Influye decisivamente en los pensamientos. Por lo tanto, se debe alinear el
lenguaje con nuestras metas y anhelos.
8.
Urgente
I
Tareas que
deben ser

Importante

entregadas al

da siguiente
Exmenes

No urgente
II
Correr
Nadar
Salir con los
amigos

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Hacer nuevos
amigos que
impacten

positivamente
Estudiar para
materias

No
importante

III
Pasear al

perro
Llevar
automvil a

complicadas
IV
Ver televisin
Ir al banco
Jugar
videojuegos

mantenimient

o
Encargos de
mis paps

9. Cuando las dos partes involucradas en una situacin determinada se ven

beneficiadas con la decisin tomada.
10. A principios del siglo XX, la inspeccin por estndares de calidad fue refinada y
por primera vez la calidad es considerada y una responsabilidad independiente de
la administracin. En 1931 Walter Shewhart (Bell Telephone Labs.), dio un
fundamento cientfico a la calidad. En la misma poca dos compaeros de
Shewhart (Harold Dodge y Harry Roming) inicaron la aplicacin de la teora
estadstica a la inspeccin por muestras y desarrollaron el muestreo de
aceptacin como sustituto del muestreo al 100%. Durante la Segunda Guerra
Mundial, el gobierno de estados unidos promovi la aplicacin del control
estadstico en la industria. En 1950, el estadstico estadounidense W. Deming
imparti varias conferencias a altos directivos de empresas japonesas y plante

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las ventajas del control estadstico de calidad. Asimismo, mostr los principios del
pensamiento cientfico con el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Con
la influencia de Karou Ishikawa, Genichi Taguchi, entre otros, se continu
refinando el PHVA y se introdujeron otras tcnicas. En 1962, Ishikawa formaliz
los crculos de calidad. En 1987 aparece la serie de normas ISO-9000. En 1988
Motorola inici la aplicacin del programa Seis Sigma.
11. Calidad del producto, calidad en el servicio y precio.
12. La satisfaccin del cliente
13. Se mejora todo
Disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, fallas
y retrasos con lo que se utilizan mejor los materiales, las mquinas, los espacios y
el recurso humano
calidad y precio

Mejora la productividad

Se es ms competitivo en

Hay ms trabajo. Dicha cadena fue presentada por Deming

a un grupo de industriales japoneses en 1950.

Atributos del producto+ Imagen+ Relaciones
=Valor
14.
Precio

Donde los

atributos del producto son las caractersticas del mismo que influyen en su
funcionamiento tanto presente como futuro, as como su esttica. La imagen o
reputacin es el prestigio actual de la organizacin segn la percepcin del
cliente. Las relaciones son la calidad de las mismas que la empresa sostiene
con los diferentes factores externos como clientes, proveedores, etctera. Y
finalmente, el precio es el costo que pagan los clientes por el producto.
15. Aumentando los atributos del producto, mejorando la imagen, mejorando las
relaciones o disminuyendo el precio
16. La productividad son los resultados que se obtienen de un proceso o sistema. Se
obtiene dividiendo los resultados logrados entre los recursos utilizados. Por ello si
se desea mejorar en dicho aspecto, es necesario optimizar alguna o ambas
partes del cociente. La productividad puede ser vista a travs de dos de sus
componentes: la eficiencia y la eficacia; la primera se refiere a la relacin entre
resultados alcanzados y recursos empleados y la eficacia es el logro de
resultados planeados.

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17. Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestin de la
calidad y pueden utilizarse como medida de desempeo del sistema de calidad.
Se clasifican de la siguiente forma: De prevencin, de evaluacin, por fallas
internas y por fallas externas,
18. Disminuyen los costos por fallas externas y por fallas internas y aumentan los de
evaluacin y de prevencin.
19. Para mejorar la competitividad de una organizacin es necesario medir lo que es
importante y clave en los procesos, en la gente y en los resultados que se quieren
mejorar.
20. La Evolucin de los criterios para medir el desempeo de la empresa ha ido del
beneficio de la empresa misma hasta analizar la satisfaccin del cliente, ponerse
en contacto con el mercado y compararse contra sus competidores.

21.
El xito de una organizacin se debe procurar desde la seleccin y el seguimiento
de los proveedores (primera parte del proceso de la empresa), pasando por el
bienestar de los empleados, hasta llegar a la calidad de los resultados
operacionales (evaluaciones de calidad, productividad, etctera). Estas tres guas
se reflejan y retroalimentan con lo que aporta la cuarta gua: la satisfaccin del
cliente. Por ltimo, la quinta gua son los resultados para el accionista, que en
parte es la consecuencia del resto de las guas.

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22. Liderazgo, clientes, planeacin, procesos, personal, informacin y conocimiento y

responsabilidad social.
23. Para plantear un nuevo modelo congruente a la economa globalizada, la cual
presenta nuevos retos en la forma de administrar las organizaciones, as como en
la naturaleza y alcance de su competitividad.