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Resumo
Este artigo apresenta a concepo e aplicao de um modelo de gesto da melhoria contnua
para uma empresa manufatureira de mdio porte. A gesto da melhoria contnua, neste
trabalho, foi abordada atravs de vrios contextos, na viso de vrios autores, incluindo os
clssicos na gesto da qualidade. Entre os assuntos abordados esto aspectos gerais da
melhoria contnua da produo, tipos de melhoria, abordagens habilitadoras da melhoria
contnua da produo, modelos para gesto da melhoria contnua, aspectos estruturais da
melhoria contnua da produo, habilidades para a melhoria contnua da produo e
ferramentas da melhoria contnua. Atravs de uma pesquisa terica foi previamente
concebido um modelo referencial que inclui um conjunto de boas prticas de melhoria
contnua. Em seguida foi aplicado o mtodo de pesquisa-ao para estabelecer os passos da
implementao, sua avaliao e o aprendizado geral. A proposta deste trabalho foi de
contribuir como guia na gesto da melhoria contnua, mediante a disponibilizao de um
modelo de boas prticas e a sistemtica para a aplicao do mesmo.
Palavras-chave: Melhoria Contnua (MC); Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ); Boas
Prticas.
1. Introduo
No mundo atual, o aumento da concorrncia, as rpidas mudanas tecnolgicas, a diminuio
do ciclo de vida dos produtos e as maiores exigncias por parte dos consumidores demandam
das empresas agilidade, produtividade e alta qualidade que dependem essencialmente da
eficincia e eficcia dos seus processos.
Para Toledo & Martins (1998) somente a manuteno dos padres de desempenho no
suficiente para aumentar a capacidade competitiva. necessrio ainda, que a empresa
desenvolva melhorias nos seus atuais padres. As aes de melhoria contnua podem
proporcionar rupturas (breakthroughs) ou simplesmente pequenos incrementos, dependendo
das necessidades e disponibilidades de recursos da empresa.
A melhoria contnua passou a ser requisito dos padres internacionais NBR ISO 9001 (2000)
e ISO/TS 16949 (2002), pelo qual a empresa deve continuamente melhorar a eficcia do SGQ
por meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias,
anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo.
O conceito de melhoria contnua implica um processo sem fim, analisando criticamente os
trabalhos e resultados de uma operao. A forma mais usual de realizar a melhoria contnua
por meio do ciclo de planejar, fazer, checar e agir (ciclo PDCA), seqncia na qual os estgios
da soluo de problemas so vistos como operacionalizando um ciclo.
Para Shiba et al. (1997), qualquer atividade pode ser melhorada se sistematicamente se planejar a
melhoria, compreender a prtica atual, planejar e implementar as solues, analisar o resultado e
suas causas, e comear o ciclo novamente.
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Para Mesquista & Alliprandini (2003), atualmente razovel admitir que as empresas carecem da
coordenao das atividades de melhoria dentro de uma viso sistmica dos processos existentes.
As atividades normalmente focam a soluo necessria para se adequar a um outro indicador de
desempenho, mas no estendem a anlise para implicaes em outros processos.
Este artigo apresenta a concepo e a aplicao de um modelo de gesto da melhoria contnua
para uma empresa manufatureira de mdio porte. Para isto foram estabelecidos os objetivos de:
a) desenvolver um modelo referencial atravs de um conjunto das boas prticas da melhoria
contnua da produo, e
b) aplicar o modelo em uma empresa de mdio porte, avaliar os resultados e o aprendizado
geral.
2. Mtodo de pesquisa
A pesquisa realizada caracterizou-se por ser explicativa, com o mtodo de pesquisa-ao e
uma abordagem qualitativa. Conforme a estrutura da pesquisa da Figura 1, a pesquisa iniciou
com os conceitos tericos, atravs de estudos de autores que tratam a gesto da melhoria
contnua. Por meio da pesquisa terica foi concebido um modelo referencial que inclui um
conjunto de boas prticas da melhoria contnua da produo. Em seguida foi aplicado o
mtodo de pesquisa-ao na viso de Thiollent (2003) para estabelecer a sistemtica de
implementao, a aplicao, avaliao dos resultados e o aprendizado geral.
CONCEITOS
TERICOS
SISTEMTICA DE
COMO
IMPLEMENTAR O
MODELO
Concepo da Gesto de
MC da Produo:
Modelo e Aplicao
APLICAO
EMPRESA
ESTUDADA
Diagnstico
Dificuldades
Resultados
Aprendizado
CONCLUSES
Figura 1 Estrutura da pesquisa
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b)
c)
d)
e)
f)
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se fazem as coisas nas organizaes, as quais descreve como a mesma aborda questes de
inovao, aprendizagem e renovao, baseada em nveis de maturidade;
g) Ferramentas da MC: para Carpinetti (1996) dentro dos mtodos da qualidade esto o
PDCA (mtodo de resoluo de problemas) e o QFD (mtodo usado para traduzir as
necessidades e os desejos dos clientes em requisitos de projetos dos produtos e servios) e
como ferramentas organizacionais menciona 5S, Brainstorming, 5W2H, Padronizao,
Anlise de Valor, Benchmarking.
4. Gesto da melhoria contnua
A gesto da melhoria contnua concebida neste trabalho est representada na Figura 2,
atravs de um modelo que inclui um conjunto de boas prticas da melhoria contnua e a
sistemtica de implementao deste modelo.
Modelo de boas prticas da melhoria contnua
O modelo de boas prticas tem como propsito a interao e coordenao das atividades de
MC da produo de forma integrada. O modelo apresentado tem como foco central o ser
pensante e atuante, pois em cada etapa do modelo existe a representao do homem como
funo/agente principal de qualquer sistema, responsvel pela evoluo das atividades da MC,
conforme detalhamento estruturado em quatro Fases:
FASE 3 MEDIO
Indicadores
Satisf. Cliente
Recl. Cliente
$ Refugo
CLIEN
CLIENTE
TE
FASE 1 - PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
CONCORRNCIA
COMUNICAO
FASE 2 - EXECUO
Processos, Padronizao ISO 9000
Competncias, Fornecedores,
Normas Regulamentares, TI,
Ferramentas de Apoio
Auditoria
Interna
CLIENTE
MODELO DE
BOAS
PRTICAS
FASE 3 MEDIO
Indicadores
Qualidade
Produtividade
Lucratividade
Aes:
Corretiva
Preventiva
Melhoria
FASE 4 AUDITORIA
E AES
SISTEMTICA DE IMPLEMENTAO DO MODELO DE BOAS PRTICAS
Figura 2 Gesto da melhoria contnua
Fase 1 - Planejamento: simbolizada pela cabea do modelo, inclui o pensar, ver, ouvir, sentir
e falar. Representa o planejar, onde esto definidos o Planejamento Estratgico, a
Concorrncia, o Cliente e a Comunicao.
Fase 2 - Execuo: simbolizada pelo corpo do modelo, representa a digesto do processo de
melhoria. Representa a execuo das atividades definidas na Fase 1, porm para isso os
Processos precisam estar definidos, necessrio que haja uma Padronizao utilizando-se um
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modelo de referncia para a execuo das atividades do SGQ (NBR ISO 9001 ou ISO/TS
16949 ou outro referencial). Os Fornecedores, as Normas Regulamentares, e as Competncias
tambm devem ser conhecidas. Na execuo dessas atividades devem ser utilizadas
Ferramentas de Apoio (5S, CEP, PDCA, FMEA, Plano de Sugestes), incluindo a Tecnologia
de Informao. As normas NBR ISO 9001 ou ISO/TS 16949 so referenciadas devido o
reconhecimento mundial delas, alm de ser um alicerce para se conduzir as atividades de MC.
Fase 3 - Medio: simbolizada pelos braos do modelo, representa a medio das atividades
de melhoria planejadas. Representada atravs de Indicadores de Desempenho, mostra os
resultados das atividades de melhoria contnua definidas nas Fases 1 e 2.
Fase 4 - Auditoria e Aes: simbolizadas pelo caminhar do modelo, atua na ao e esto
sustentadas pela auditoria interna, que verifica a conformidade de todas as atividades
definidas no plano de ao, gerando as aes de correo, preveno e a prpria atividade de
melhoria como integrante do modelo, caracterizando a evoluo da MC.
Sistemtica para aplicao do modelo de boas prticas da melhoria contnua
Para a aplicao do modelo de boas prticas, apresentado na Figura 2, foi utilizado o mtodo de
pesquisa-ao, estabelecendo a sistemtica estruturada em seis passos conforme Figura 3, e
discutida na pesquisa de campo.
1. Fazer diagnstico
2. Avaliar dificuldades
3. Definir Plano de Ao
6. Novo
Diagnstico
4. Monitorar
5. Auditar
Figura 3 Sistemtica para aplicao do modelo de boas prticas da melhoria contnua
5. Pesquisa de campo
A aplicao do modelo de gesto da melhoria contnua, conforme sistemtica definida na
Figura 3, aconteceu em uma empresa localizada no interior do estado de So Paulo, operando
com 170 funcionrios em dois turnos. A empresa produz peas metlicas usinadas para
aplicao industrial nos ramos eletrodomstico e automotivo. O SGQ da empresa est
certificado em conformidade com a norma NBR ISO 9001:2000, e em processo de
implementao da ISO/TS 16949:2002, com previso para certificar em 2007.
FASE
1Pla
Passo 1 - Diagnstico: de acordo com a proposta deste trabalho, o primeiro passo para a
aplicao do modelo inicia com um diagnstico, para avaliar o estgio em que a empresa se
encontra em relao prtica da mesma. O diagnstico foi realizado conforme o roteiro
definido no Quadro 1 que contempla todos os itens dentro de cada uma das quatro fases do
modelo de boas prticas proposto.
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Concorrncia
Clientes
Comunicao
FASE 2 Execuo
6
7
Normas
Regulamentares
Ferramentas de
Apoio
10
Competncias
11
Tecnologia da
Informao
12
Indicadores de
Desempenho
13
Auditoria Interna
14
Ao Corretiva
15
Ao Preventiva
16
Ao de
Melhorias
Passo 2 Dificuldades: dando seqncia proposta deste trabalho, o segundo passo para a
implementao da gesto da melhoria contnua avaliar as dificuldades encontradas durante o
diagnstico e identificar as oportunidades de melhoria conjuntamente, pesquisador e os
participantes responsveis pelas atividades que foram avaliadas no diagnstico.
Uma das grandes dificuldades para efetuar o diagnstico, que o crebro do modelo de boas
prticas, foi o fator da empresa no ter a prtica do Planejamento Estratgico que um dos
pontos de sustentao e viso dos negcios da empresa.
A falta de disponibilidade do pessoal para tratar de assuntos que no esto na rotina do
trabalho, foi tambm algum dos fatores de dificuldades.
Criar um ambiente onde a autoridade seja delegada, e menos centralizadora, de modo que as
pessoas sejam encorajadas e aceitem a responsabilidade de assumir compromissos, podem
ajudar na evoluo das atividades de melhoria.
Foi tambm observado durante o diagnstico que o turn-over da empresa bastante
significativo, sendo mais um ponto de dificuldade que ficou em evidncia.
Melhorar a qualificao do pessoal, mantendo atividades de treinamentos no s nas tcnicas
e metodologias adotadas, mas garantir que as pessoas estejam capacitadas para as atividades
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