Reingeniera

de Negocios
M.B.A. Lic. Adm. Jardiel Paredes del Aguila
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Profesional de Administracin y Negocios
Internacionales

Qu ha ocurrido ltimamente ?

ERAS
Era Agrcola
Era Industrial
Era de la Informacin/Digital
Era del Conocimiento

DECENIOS

80s : Calidad

90s : Reingeniera de Procesos

2000s : Cambio constante

REDES
Electricidad
Transporte
Comunicacin

Entretenimiento

Internet

En tiempos de cambio drstico, el

futuro es de los aprendices
los sabios se encuentran provistos
para vivir en un mundo que ya no
existe ms.

Evolucin
de las
Tecnologas
y los
Modelos de
Negocios
(Paul Harmon 2003)

Cambios de Paradigmas

Paradigmas en los patrones de

pensamiento que deben cambiar
Centrado en Organizacin
Empleados son el problema

Hacer mi trabajo
comprender mi trabajo
Cambiar al Empleado
Controlar al Empleado
Quien cometi el error
Corregir errores

Centrado en el Proceso
Procesos son el Problema
ayudar a que se realicen
cosas
Mi trabajo en el Proceso
Cambiar el Proceso
Desarrollar a la Persona
Que hizo que el error pase
Reducir la Variacin

El Camino a la Innovacin
Experimentacin

Estrategia de
Innovacin

No hay estrategia

Ambito

Departamental

Consecuencias

No Claras

Pilares

Infraestructura
tecnolgica

Papel de la
Informacin

Secundaria a la
tecnologa

Mejora

Innovacin

Es parte de la
estrategia
corporativa
Interdepartamental

Es la estrategia

Reduccin de
costos, mejora de
los negocios
existentes
Procesos de
negocio

Nuevas lneas de
negocio, mejoras en el
servicio y satisfaccin
del cliente
Personas, capital
intelectual y cooperac.

Integral (Clientes,
proveedores y socios)

Soporta la
La informacin y el
eficiencia y eficacia conocimiento son la
de los procesos
base del negocio
Builgind an E-Business Strategy

Trminos que describen proyectos

de cambios de procesos
(Paul Harmon - 2003)

Diferencias entre Mejora, Rediseo y

Reingeniera de Procesos
Imperativo

Radical
Alto

Necesidad Riesgo Grado del

Basada en la
cambio
T.I.

Bajo
Pequeo

Poco
importante

Reingeniera
de Proceso
Rediseo
del Proceso
Mejora del
Proceso
Bajo
Corto, bajo
Bajo

Expectativa de Resultados
Tiempo y costo para la mejora
Compromiso ejecutivo

Drmaticos
Largo, alto
Muy alto

PALABRAS CLAVES

FUNDAMENTAL
Por qu hacemos lo que hacemos?
Por qu lo hacemos como lo
hacemos?
Qu es lo que tenemos que hacer?
Cmo lo vamos a hacer?
De lo que es a lo que debe ser ?

PALABRAS CLAVES

RADICAL
No toma nada como dado
Se concentra en lo que debera ser
Reinventa el negocio
No de mejorarlo
No de aumentarlo
No de modificarlo

PALABRAS CLAVES

PROCESOS
Conjunto de actividades que recibe
uno o ms insumos y crea un
producto de gran valor agregado
para el cliente. [Hammer]
Nota.- Podemos reconocer 3 tipos de actividades, las
que agregan valor, las de traslado y las de control.

PALABRAS CLAVES

ESPECTACULARES
Permite dar saltos gigantescos en
medidas de rendimiento o de
perfomance
CRITICAS Y CONTEMPORANEAS
Por que esta en el estado futuro de
la Tecnologa

PROCESO

PROCESO

Definimos un Proceso como un

conjunto
de
actividades
que
requiere diferentes tipos de entrada
y que crea un resultado que le
aade valor
al cliente.

Mejora de Procesos
La mejora de procesos, implica entender y trabajar en la
cadena de valor, sobre la base de:
Comportamiento del equipo;
Compromiso de mejora constante;
Establecimiento de objetivos;
Establecimiento de mecanismos de medicin;

Verificacin de resultados;
Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.
19

Mejora de Procesos
El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasos
para la mejora:
Definir el problema o las desviaciones detectadas (indicadores y
objetivos);
Mecanismos de medicin;
Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones
y opcin ms adecuada);
Planes de accin e implementar mejoras;
Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.
20

Mejora de Procesos

Procedimiento para revisin o mejora:

1.

Mejora de la definicin de los procesos;

2.

Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios;

3.

Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades;

4.

Revisin y mejora de las salidas del proceso;

5.

Revisin y mejora de las actividades del proceso;

6.

Revisin y mejora de las entradas del proceso; y

7.

Revisin de los indicadores del proceso.

21

TIPOS DE PROCESO (1)

Estratgicos: Aquellos procesos que estn
vinculados al mbito de la direccin, y
principalmente a largo plazo. Se refieren
principalmente a procesos de planificacin y otros
ligados a factores claves y estratgicos.
Operativos: Aquellos procesos vinculados a la
realizacin del producto o servicio.
De Soporte: Aquellos procesos que dan apoyo a
los procesos operativos. Suelen referirse a
procesos relacionados con recursos y mediciones

TIPOS DE PROCESO (2)

Crticos: Son los procesos que nos diferencian
de las dems empresas, que generan valor a
los productos o servicios que brindamos a los
clientes.
Explcitos: Son aquellos procesos identificados
y documentados.
Tcitos: Son aquellos que no estn
normalizados. Se basan en la experiencia del
personal.

IDENTIFICACION DEL PROCESO

1.Levantamiento de informacin :
Descripcin detallada de todas las funciones.
2.Elaboracin de diagramas de flujo
3.Anlisis de los flujos y/o secuencias
4.Determinacin de secuencias.

PRODUCTOS
INSUMOS

TIPOS DE ACTIVIDADES
Actividades que agregan valor: Actividades importantes
para los clientes.
Actividades de traspaso: Las que mueven el flujo de
trabajo a travs de fronteras que son principalmente
funcionales, departamentales u organizacionales.
Actividades de control: Las que se crean mayormente
para controlar los traspasos a travs de las fronteras
mencionadas.
Nota.- Toda frontera crea un paso lateral y, por lo
general dos controles: uno para la persona que hace el
traspaso y el segundo para la persona que recibe.

LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION

INFORMACION

Servicios

POLITICAS
DECISIONES

GERENCIA

Control de deuda

Reclamos

Solicitud
del usuario

LAS ORGANIZACIONES SON VERTICALES

MIENTRAS QUE LOS PROCESOS SON HORIZONTALES

Requerimiento
cumplido

LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION

GERENCIA

Servicios

Solicitud
del usuario

Control de deuda

Reclamos

Requerimiento
cumplido

REDISEO DE
PROCESO

Organizaciones Basadas en Procesos

y Valor Agregado
1. Las organizaciones basadas en procesos cambian la
importancia de las funciones que debe cumplir el
personal por los objetivos que se deben lograr.
2. Cambian el concepto de reas funcionales y
estancas, por el concepto de servicio al cliente y
seguimiento del proceso. Aqu se trata de ver al
cliente como lo que es, lo mas importante para la
empresa, y no verlo desde el punto de vista de una
rea funcional.
3. Cambian el concepto de crear actividades que no
agregan valor al cliente, es decir evitan aumentar
costos que no benefician en nada al cliente.

Impacto del rediseo de procesos

Gestin Administrativa

ComprasX
Baja calidad
de insumos.
Ahorra recursos
pero generan
costos en
el proceso

Produccin X
Demasiados
productos
que no son
apreciados por
el cliente

Ventas

Bajos mrgenes
de ganancia
y excesivos
inventarios

Servicio

No hay
investigacin de
la causa raz
de los problemas

No hay visin de proceso !

Impacto del rediseo de procesos

Gestin Administrativa
Compras

Adquisicin de
insumos a bajo
costo

Produccin

Mxima
Produccin
al menor costo
posible

Ventas

Mxima Venta.
No falta
producto para
la venta

Todos los departamentos cumplen con

sus objetivos, los gerentes reciben
excelentes evaluaciones, las tareas se
cumplen de acuerdo a lo planeado ,
pero la organizacin no crece, por el
contrario se va a la bancarrota.

Servicio

Solucin
al 99.9% de
problemas
de clientes

Por
qu?

Impacto del rediseo de procesos

Complejo

ENTORNO

Dinmico

Organizacin

Impacto

Flujos de informacin y
canales de comunicacin

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Rediseo
de procesos

Formalizacin

Especializacin

Coordinacin
e Integracin

Rediseo de Procesos

El Rediseo implica:
Lograr un aumento en la productividad de la organizacin;
El usuario trabaja ms rpido;
No debe confundirse con la gestin del conocimiento o de
apoyo a la toma de decisiones;
Involucrarse desde la raz de la problemtica
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Rediseo de Procesos
Involucrarse en la necesidad y/o problemtica:
Desarrollar la visin de negocio:
Identificar los objetivos de los procesos a travs de:

Reduccin de costos
Mejoras de calidad
Reduccin de tiempo
Reduccin de recursos

Identificar los procesos a redisear;

Comprender y medir los procesos existentes;
Identificar herramientas tecnolgicas que puedan influenciar
en el rediseo.
34

Rediseo de Procesos

Metodologa de Rediseo de Procesos:

a. Definir el proyecto;
b. Entender la situacin actual;
c. Redisear en base a patrones, incluyendo la
simulacin propuesta;
d. Diseo del sistema y construccin de prototipos;
e. Implementar la solucin.
35

Rediseo de Procesos

Tecnologa
Procesos:

de Informacin y Rediseo de

La TI provee de medios para el mejoramiento;

An as la TI no es indispensable:

Si solo automatizamos un proceso ineficiente

(aceleracin del desorden).
36

Rediseo de Procesos

Claves del xito:

Implicacin de la alta direccin;

Renovacin de los sistemas actuales;

Hallar un equilibrio razonable de costo/beneficio;

Compartir
conocimiento
departamentos.

de

distintos
37

REINGENIERIA

Reingeniera de Procesos

39

QUE ES REINGENIERIA?
Es la revisin Fundamental y el
Rediseo radical de los Procesos para
alcanzar mejoras Espectaculares en
medidas Crticas y Contemporneas de
rendimiento, tales como costo, calidad,
servicio, competitividad , ....
[Hammer, Champy]

DEFINICION DE REINGENIERIA
Proceso estratgico, inductivo y continuo,
que la empresa desarrolla para identificar
sus resultados y operaciones actuales y
definir e implantar cambios e innovaciones
significativas , que le permitan lograr su
preservacin, equilibrio, identificacin y
crecimiento en el nuevo mbito de
negocios

QUE NO ES REINGENIERIA?

No es automatizar procesos o
tareas ya existentes
No es re-estructurar ni reducir para
re-acomodar mejor una demanda o
tamao
No es hacer menos con menos
No
es
una
re-estructura
organizacional o downsizing

QUE NO ES REINGENIERIA?
No es fragmentar funciones para
optimizar individualmente
No es dividir ms para mejorar las
partes
No es un mejoramiento continuo o
incremental, ni gestin total de la
Calidad
No es hacer las cosas mal dos
veces

QUE SI ES REINGENIERIA?

Mantener constante una clara

Visin-Misin
Prepara a los trabajadores para
que tomen sus propias decisiones
Identificar un orden natural de los
procesos diseados
Identificar donde el trabajo se hace
ms adecuado y eficaz

QUE SI ES REINGENIERIA?
Reducir verificaciones y controles
Explorar mltiples versiones de los
procesos
Preparar una sola persona a cargo
de todo el proceso
Combinar diferentes formas de
operar un proceso
Minimizar la toma de decisiones

ALCANCES

Visin, Misin y Valores de la

Empresa
Filosofa administrativa y Desarrollo
de la Organizacin
Expectativas, Estrategias y
Objetivos
Productos, Servicios y Mercados

ALCANCES
Procesos Bsicos
Estructura Organizacional, Humana,
Financiera y Tecnolgica
Facilidades, Recursos y Capacidades
Insumos, Proveedores , Recursos
Externos

DESAFIOS
Definir el rumbo de la Empresa
Alta respuesta de la Organizacin
Reduccin de tiempos de ciclo de
servicio y operacin
Optima relacin Costo / Efectividad
Mejorar la competitividad y la
Innovacin
Asimilacin y aprovechamiento de la
tecnologa

DESAFIOS

Orientacin al Cliente y al Servicio

Alto desempeo en el rendimiento de
todos los niveles organizacionales
Calidad y Sincronizacin en las
Operaciones
Establecer Bases de Competencia
Administrar el cambio

Reingeniera de Procesos
Ingeniera:
La aplicacin de los conocimientos cientficos a la
invencin, perfeccionamiento y utilizacin de la
tcnica industrial;
La funcin coherente que un grupo de expertos
aporta al proceso creador de una realizacin tcnica;

Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas

para realizar de manera ms fcil, las cosas;
50

Reingeniera de Procesos
Reingeniera:
Es la revisin de los procesos, a fin de hacerlos
mucho ms efectivos;
Es el rediseo rpido y radical de los procesos
estratgicos de valor agregado, de los sistemas, las
polticas y las estructuras organizacionales.
51

Reingeniera de Procesos
Reingeniera:
Permite aplicar todos los conocimientos en la empresa con el
propsito de lograr:
Mayor rapidez;
Mayor calidad;

Mayor cantidad;
Menores costos;
Mayores ganancias.
52

Reingeniera de Procesos
Impulsores:
Cliente: participa sin saberlo en los procesos, para
detectar posibilidades, ajustar inventarios y
manipular precios;

Competencia: obliga a las empresas a revisar sus

procesos;
53

Reingeniera de Procesos
Impulsores:
Costos: costear las operaciones, calculando las
actividades del proceso, con resultados exactos;

Tecnologas: existe una relacin cclica entre la

capacidad de la tecnologa y la reingeniera de
procesos.
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Reingeniera de Procesos
El papel de TI:
Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Informacin disponible
en un lugar y momento

Bases de Datos
compartida

Informacin simultanea
en varios sitios

Slo los expertos pueden

realizar los trabajos
complejos

Sistema expertos

Un analista puede
realizar el trabajo de un
experto

La empresa elige:
centralizacin o
descentralizacin

Redes de
telecomunicaciones

Alcanzar los beneficios

derivados de la
centralizacin y
descentralizacin

Reingeniera de Procesos
Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Los directivos deben

tomar todas las
decisiones

Sistema de soporte a la
toma de decisiones

La toma de decisiones
forma parte de todo los
stakeholders

El personal necesita de
oficinas para poder
recibir, almacenar,
recuperar y transmitir
informacin

Comunicacin
inalmbrica

Enviar informacin de
cualquier lugar.

El mejor contacto con el

cliente es el personal

Teleconferencias

El mejor contacto con el

cliente es el contacto
eficaz

Reingeniera de Procesos

Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Hay que localizar

personalmente los
requerimientos

Tecnologa de
identificacin y
seguimiento automtico

Se tiene localizada la
informacin

Los planes deben de

Informtica de alta
revisarse peridicamente capacidad y rendimiento

Los planes se revisan

instantneamente

Quin hace Reingeniera?

Empresas en grandes problemas;
Empresas que tienen visin en venir los
problemas; y
Empresas que estn bien, pero la gerencia es
agresiva y ambiciosa.
58

Qu se necesita?
Autoridad delegada;

Responsabilidad por las decisiones que le personal

toma;
Capacidad (herramientas, conocimiento, habilidad,
etc.);

Confianza;
Comunicacin.
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Cules son los problemas para la Reingeniera?

Parchar los procesos ineficientes;

Cuando los resultados esperados nunca llegan;

Los ejecutivos no alcanzan a comprender la
reingeniera;
No usar la metodologa correcta;
No tener una mente abierta.
60

Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

1. Identificar
redisear;

el

proceso

y/o

rea

de

2. Definir el alcance (indicando misin,

visin, objetivos, factores crticos de xito,
clientes, productos, valores y paradigmas);
3. Definir el modelo del negocio, los
procesos y subprocesos, identificar las
responsabilidades y roles asociados,
requerimientos de personal;
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Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

4. Situacin actual de los procesos,
personal, tecnologa e infraestructura,
gerencia, organizacional, etc;
5. Identificar estrategias de acuerdo al
diagnstico interno;
6. Gestionar el cambio
7. Implantacin, seguimiento y control con
la finalidad de realimentacin.
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