INTRODUO

Este trabalho tem por objetivo apresentar a empresa

denominada Banco do Brasil S/A. O Banco do Brasil foi o primeiro
banco a operar no Pas e, hoje, a maior instituio financeira do
Brasil. Em seus mais de 200 anos de existncia, acumulou
experincias e pioneirismos, participando vivamente da histria e
da cultura brasileira.
Sua marca uma das mais conhecidas e valiosas do Pas,
acumulando ao longo de sua histria atributos de confiana,
segurana, modernidade e credibilidade. Com slida funo social e
com competncia para lidar com os negcios financeiros, o Banco
do Brasil demonstrou que possvel ser uma empresa lucrativa
sem perder o ncleo de valores - o que sempre o diferenciou da
concorrncia.
Com ativos totais de cerca de R$ 1,44 trilho, lucro lquido de
R$ 11,24 bilhes e patrimnio lquido de superior 73 bilhes (ref.
2014), possui hoje mais de 110 mil funcionrios, 5.060 agncias e
61,4 milhes de clientes com estes nmeros, necessrio ter uma
estrutura de administrao funcional, bem como sistemas de
comunicao geis, alm de sistemas de segurana eficientes e
confiveis.
A informatizao foi primordial para o desenvolvimento de
ferramentas de gesto, afim de que toda a organizao tenha a
mesma
informao
no
momento
correto.
Ao final do trabalho todos podero entender de maneira mais clara
os detalhamentos dos assuntos relacionados ao contedo
estudado.

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO
1.1 Denominao e forma de constituio.
O Banco do Brasil S.A., pessoa jurdica de direito privado,
sociedade annima aberta, de economia mista, organizado sob a
forma de banco mltiplo, rege-se por este Estatuto e pelas
disposies
legais
que
Ihe
sejam
aplicveis.
Uma empresa de economia mista tendo 58,5% de seu capital
acionrio pertencente a Unio sendo que os demais percentuais
esto divididos entre Previ (10,4%), capital estrangeiro (18,8%),
aes em tesouraria (2%) e demais (10,3%).
Como conglomerado, o Banco do Brasil agrega 19 empresas
controladas, seis entidades patrocinadas, alm de deter
participao em dez empresas em ramos estratgicos para a
Companhia. O BB detm ainda participaes em dez empresas
coligadas por meio de seu banco de investimento, o BB-BI
1.2 Informaes sobre a origem da organizao
O Banco do Brasil foi criado em 12 de outubro de 1808, por
meio de um alvar do prncipe regente D. Joo. Inicialmente, o
capital de mil e duzentas aes com valor de um conto de ris cada
uma foi aberto ao pblico, com o objetivo de subscrever estas
aes aos endinheirados da poca.
Em 11 de dezembro de 1809, a primeira agncia do Banco do
Brasil comeou a operar, no Rio de Janeiro. D. Joo pediu aos
governadores das capitanias que procurassem acionistas para o
Banco, esforo este que foi em vo, pois no fim de 1812, apenas
126 aes tinham sido subscritas. Em 1817 a oferta pblica foi
encerrada.Com o financiamento integral do Banco do Brasil, em
1819 foi construda a sede para a Bolsa de Valores no Rio de
Janeiro. Em 1921, o Banco, em crise, sofre com o grande saque
feito pela famlia Real antes de seu retorno a Portugal.
Aps a Independncia do Brasil, a crise do Banco se
aprofunda, pois a poca do 1 Reinado foi de grande desordem
financeira. Em 1833, sob forte presso, o Banco do Brasil foi

liquidado. No mesmo ano, uma lei reestrutura a economia do

Imprio, e restabelece o Banco do Brasil, embora ainda no com
sucesso.Com um capital de 10.000 contos de ris, considerado alto
na poca, Irineu Evangelista de Souza (futuro Baro e Visconde de
Mau) criou uma nova instituio chamada de Banco do Brasil, em
1851.
O Banco ressurgiu mais forte, pois tinha estreitas ligaes
com o mercado de capitais, tanto que as reunies para o
lanamento pblico foram realizadas no salo da Bolsa do Rio de
Janeiro.Com a fuso do Banco do Brasil com o Banco Comercial do
Rio de Janeiro, em 1853, o capital do Banco aumentou
consideravelmente. Tal fuso ocorreu graas liderana do
Visconde de Itabora em relao legislao. Por isso, o Visconde
de Itabora considerado o fundador do Banco do Brasil atual. No
ano seguinte foi realizado o primeiro concurso pblico para o cargo
de escriturrio. Em 1863, o Banco do Brasil era o nico rgo
emissor do pas, o que durou at 1866.
O Banco do Brasil transformou-se, em 1863, no nico rgo
emissor do territrio nacional. Aps a abolio da escravatura, em
1888, o Banco do Brasil foi o primeiro a abrir linhas de crdito para
que os fazendeiros pudessem recrutar os imigrantes europeus.
Em 1893 passou a ser chamado de Banco da Repblica do
Brasil, aps fuso com outro banco estatal, voltando a ser chamado
pelo nome original em 1906.Em 1945, em meio a II Guerra Mundial,
o Banco do Brasil deu suporte aos Pracinhas brasileiros na Itlia.
Atravs de seus escritrios em algumas cidades italianas, a tropa
recebia seu salrio, transferia valores, e prestava servio aos
consulados e embaixada.
A sede do Banco foi transferida para Braslia no mesmo dia de
sua inaugurao: 21 de abril de 1960. Em 1969 inaugurada a filial
em Nova Yorque. Em 1971, o Banco j contava com 975 agencias
no pas, e 14 agencias no exterior. Dois anos depois, as aes do
Banco do Brasil comearam a ser negociadas na Bolsa de Valores.
Em 1985 foi criada a Fundao Banco do Brasil, instituio sem fins
lucrativos que apoia e patrocina aes em diversos campos, como o
cultural, social e esportivo, entre outros.
Em 1994, desempenhou um papel de destaque na
substituio da moeda (Cruzeiro pelo Real), pois ficou responsvel

pela distribuio da nova moeda em todo o Brasil, por meio das 31

mil agncias bancrias espalhadas pelo pas. Para se adequar
nova realidade financeira do pas, adotou medidas rigorosas para
cortar gastos, como o Programa de Desligamento Voluntrio,
atravs do qual mais de 13 mil funcionrios se desligaram em 1995.
O Banco do Brasil foi o primeiro banco brasileiro a receber o
ISO 9002, em 1998. Com seus mais de 200 anos de sua fundao,
o Banco do Brasil a maior instituio financeira do pas, contando
com,
aproximadamente
60
milhes
de
clientes.
1.3 Natureza de ramo de atuao
O BB atua no Sistema Financeira oferecendo solues,
servios e produtos nos segmentos bancrio, de investimento,
gesto de recursos, previdncia e capitalizao, meios de
pagamento, entre outros, a seus 61,4 milhes de clientes.
Atualmente o Banco do Brasil mantem uma carteira de crdito
no Sistema Financeiro Nacional (SFN), com 21,1% de participao
de mercado e R$ 623,4 bilhes em carteira, destacando a liderana
absoluta no crdito ao Agronegcio brasileiro com participao de
66,1 % de todo o sistema financeiro.
1.4 Porte e faturamento da empresa
Maior instituio financeira da Amrica Latina em ativos,
considerada de grande porte pelo BNDES, alcanando R$ 1,3
trilho em 2013. Dentre os principais resultados do Banco no ltimo
ano, destacam-se a evoluo de 19,3% da carteira de crdito
ampliada, que atingiu saldo de R$ 692,9 bilhes, e o lucro lquido
recorde
de
R$ 15,8 bilhes.
O BB detm a maior rede prpria de atendimento no Pas
entre as instituies financeiras, com 19.143 pontos de
atendimento, e est presente em 99,9% dos municpios brasileiros.
Adicionando a rede de correspondentes Mais BB e o Banco Postal,
totaliza 67,6 mil pontos de atendimento no Brasil.
No exterior, a rede composta por 49 pontos prprios,
localizados em 24 pases, e mais 1,2 mil bancos conveniados que
atuam como correspondentes em 134 pases. Com isso, o Banco

tem a maior rede prpria de atendimento no exterior entre os

bancos brasileiros.
1.5 Relaes com as filiais
A relao entre a alta cpula e as filiais, no caso as agncias
e departamentos, espalhadas pelo Brasil, de informao total,
pois seria invivel qualquer negcio prosperar, sem o mnimo de
informao, ou de estarem totalmente alinhadas s diretrizes da
direo da empresa.
Hoje o principal veculo de comunicao do Banco com suas
agncias a Intranet, sua Internet corporativa onde so veiculados
discursos, normas, polticas e ferramental que serve de base a um
modelo de gesto.
1.6 Composio de recursos humanos
A relao do BB com seus funcionrios norteada por uma
poltica de Gesto de Pessoas que visa transformar o potencial de
cada um em diferencial competitivo, por meio da educao
corporativa, da transparncia e dos programas de ascenso, de
qualidade de vida, recompensa e gesto do desempenho.
Os funcionrios do Banco do Brasil so admitidos por
concurso pblico. Em todas as selees externas so observados
os princpios da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da
publicidade e da eficincia, de acordo com o artigo 37 da
Constituio Federal. Os concursos so regionalizados e a
convocao obedece classificao na regio em que o candidato
se inscreveu.
Atualmente o Banco do Brasil conta com 110 mil funcionrios
distribudos entre departamentos e agncias, os quais compem a
fora de trabalho efetiva da organizao.
1.7 Produtos, Servios e Mercado
O Banco do Brasil oferece uma grande gama de produtos
financeiros, que atendem s necessidades dirias de pessoas
fsicas e jurdicas. So diversas opes de crdito, cartes,

investimentos, seguros, previdncia, capitalizao, consrcios e

cmbio
O Banco do Brasil possui importante presena no Mercado
do agronegcio do pas, financiando igualmente boa parte
das exportaes e contribuindo para o desenvolvimento de micro e
pequenas empresas por meio de linhas de crdito de capital de
giro e investimento.
1.8 Principais fornecedores, insumos, matrias-primas e
servios por eles fornecidos;

O Banco do Brasil desenvolve, no relacionamento com

fornecedores, iniciativas voltadas para relaes durveis e
equilibradas, compatveis de atendimento de todas as obrigaes
trabalhistas e previdencirias no relacionamento com seus
empregos, assim como a apresentao de declarao dos
fornecedores sobre o no emprego de mo-de-obra infantil e
escrava. Em busca do aprimoramento de sua relao com os
fornecedores, o Banco do Brasil estabeleceu um canal de
relacionamento claro e contnuo.

Os principais servios do Banco do Brasil oferecem para seu

cliente a maior rede de atendimento bancrio do pas para
pagamentos de tributos, recebimentos de benefcios sociais do
INSS(Instituto Nacional do Seguro Social), realizao e consulta de
saldos de depsitos judiciais. Podendo utilizar a internet, os
terminais de auto - atendimento, a central de atendimento Banco do
Brasil,
agncias
entre
outros
servios.
Alguns servios disponveis para o cliente so: Depsitos
Judiciais, PASEP, Declarao de Isento, Cadastro de CPF, Receita
Federal, Benefcios Social, Pagamento de Tributos, BB RECAD,
entre
outros.
O Banco do Brasil utiliza seus insumos como consumo, por
exemplo: caf, gua, po, leite, entre outros, material para

consumo.
1.9

Principais concorrentes

Os principais concorrentes so: Bradesco,

Santander e caixa Econmica Federal.

Ita

Unibanco,

Bradesco: Um dos maiores bancos do setor privado do Brasil,

com uma grande rede de agncia em todo Brasil, atualmente
lder de mercado nacional de seguros.
Ita Unibanco: Atualmente considerado como o maior
banco do Brasil, com uma grande rede de agncia no Brasil,
com mais de 97 mil funcionrios, ele atua em 27 pases.
Santander: O banco Santander o quarto maior banco do
mundo e um dos maiores do Brasil, com uma rede de 13.660
agncias no mundo, 91 milhes de clientes, 124 mil
funcionrios, a maior rede de agencia internacional do pas.
Caixa Econmica Federal: Assim como o Banco do Brasil
um banco pblico, com mais de 2.200 redes de agncia, com
mais de 91 mil funcionrios, com mais de 40 milhes de
cliente, considerado como a maior rede de financiamento de
casa do pas
1.10 Objetivo da empresa
A misso da empresa espelha a razo de ser da instituio:
"Ser um banco competitivo e rentvel, promovendo o
desenvolvimento sustentvel do Brasil e cumprindo sua funo
pblica com eficincia."
1.11 Organograma
A estrutura de governana corporativa do Banco do Brasil
composta pela Assembleia Geral, pelo Conselho de Administrao,
assessorado pelo Comit de Auditoria e pela Auditoria Interna, e
pela Diretoria Executiva, formada pelo Conselho Diretor (presidente
e nove vice-presidentes) e por 26 diretores estatutrios. O BB
mantm ainda, em carter permanente, um Conselho Fiscal.
Para garantir a boa governana, o banco fundamenta-se em
instrumentos como o Cdigo de Governana Corporativa e o
Cdigo de tica e anualmente so feitas avaliaes de

desempenho do Conselho de Administrao, Comit de Auditoria e

Diretoria Executiva.
Estrutura Organizacional do Banco do Brasil
Fonte; WWW.bb.com.br

Administrao: Os principais rgos da Administrao so o

Conselho de Administrao (CA), o Conselho Diretor (CD) e a
Diretoria Executiva (DE). Seus membros devem ser brasileiros,
dotados de notrios conhecimentos, inclusive sobre as melhores
prticas de governana corporativa e de sustentabilidade,
experincia, idoneidade moral, reputao ilibada e capacidade
tcnica compatvel com o cargo, conforme estabelecido no artigo 11
do Estatuto do Banco do Brasil.
Conselho de Administrao: O Conselho de Administrao (CA),
mais alto rgo de governana da empresa, desempenha
atribuies estratgicas, eletivas e fiscalizadoras, como aprovar
polticas, estratgias e planos corporativos.
Conselho Diretor/Diretoria Executiva: O Conselho Diretor o
rgo colegiado formado pelo Presidente e pelos Vice-presidentes,
cujas decises devem ser seguidas por toda a Diretoria Executiva.
Conselho Fiscal: O Conselho Fiscal, o Comit de Auditoria e a
Auditoria Interna so rgos previstos no estatuto que asseguram a
fiscalizao e o controle sobre a gesto da organizao

Comit de Auditoria: O Comit de Auditoria tem como atribuies,

entre outras previstas na legislao, assessorar o Conselho de
Administrao no exerccio de suas funes de fiscalizao.

Auditoria Interna: A Auditoria Interna subordinada ao Conselho de

Administrao e tem por principal misso assessorar o CA, o

Conselho Fiscal, a Diretoria Executiva e as subsidirias na

realizao de auditorias, com foco nos riscos.

1.12 O Banco e a Sociedade

O banco adota uma pratica de gesto por mdulos, ou seja,
ela est totalmente departa mentalizada e com objetivos claros
definidos para toda rea, agncia ou departamento, seja estes de
forma quantitativa e objetiva ou mesmo de maneira de qualidade
nos servios, ou seja deve-se fazer uma coisa uma nica vez e
corretamente, evitando-se assim o retrabalho e reclamaes
posteriores.
Assim abaixo do presidente da empresa temos 9 vicepresidncias, 27 diretorias, 14 unidades, 3 gerncias autnomas e 1
auditoria Interna, todas com seus objetivos individuais a fim de
atingir o objetivo maior designado pelo conselho de administrao
da organizao.
A responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil uma
poltica empresarial que prope incorporar os princpios do
desenvolvimento sustentvel no planejamento de suas atividades,
negcios e prticas administrativas, envolvendo os seus pblicos de
relacionamento. Ou seja, para o Banco do Brasil, responsabilidade
socioambiental "ter a tica como compromisso e o respeito como
atitude nas relaes com funcionrios, colaboradores, fornecedores,
parceiros, clientes, credores, acionistas, concorrentes, comunidade,
governo
e
meio
ambiente".
O banco divulga em seu sitio o balano sustentvel desde o ano
2000
e
est
disponvel
a
consulta
a
todos.
2 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
2.1 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
Atualmente a empresa possui mais de 19 mil pontos de
atendimentos no pas, instalado estrategicamente em pontos
chaves no territrio nacional, aproximadamente 43.000 caixas
eletrnicos, mais as redes 24 horas, caixa em terminais estratgicos
para melhor atend-los, com mais de 5 mil redes de agncias em
todo pas, com mais de 50 pontos de atendimentos em 24 pases,
mais autoatendimento, opes de acesso internet e telefone.

O Banco conta com uma composio de aproximadamente mais

de
110
mil
funcionrios
diretos
e
terceirizados.
O Banco do Brasil oferece uma grande gama de produtos, que
atendem s necessidades dirias de pessoas fsicas e jurdicas.
So diversas opes de crditos, cartes, consrcios, cmbio,
conta Bancrio, investimento em geral, gesto de recurso, seguro,
previdncia e capitalizao entre outros.
O Banco do Brasil desenvolve, no relacionamento com
fornecedores, iniciativas voltadas para relaes durveis e
equilibradas, compatveis de atendimento de todas as obrigaes
trabalhistas e previdencirias no relacionamento com seus
empregos, assim como a apresentao de declarao dos
fornecedores sobre o no emprego de mo-de-obra infantil e
escrava. Em busca do aprimoramento de sua relao com os
fornecedores, o Banco do Brasil estabeleceu um canal de
relacionamento claro e contnuo.
O
Banco
do
Brasil
possui
incorporaes
como:
Banco do Estado de Santa Catarina BESC: Foi o primeiro banco a
ser incorporado pelo Banco do Brasil, em 06 de outubro de 2008.
Banco do Estado do Piau: Foi incorporado em 01 de Dezembro de
2008, assumindo suas agncias, seguradoras e sua financeira.
Nossa Caixa: Foi incorporado em 2010, nessa poca o banco
ocupava a quarta colocao no Estado de So Paulo, podendo
levar
o
banco
a
liderar
o
mercado
no
Estado.
Banco Votorantim: No dia 09 de Janeiro de 2009, o banco do Brasil
anunciou
a
compra
de
50%
das
aes
banco.
Banco Patagonia: Em 21 de Abril, o Banco do Brasil anunciou a
compra
de
51%
do
capital
do
banco.
Banco Postal: Em 31 de Maio de 2011, o Banco do Brasil venceu a
licitao dos Correios referente a parceria com o Banco Postal, com
isso o Banco do Brasil possuir mais de 6 mil redes de
atendimentos.
Eurobank: Em Janeiro de 2012, o Banco do Brasil anunciou a
compra do Eurobank, na florida EUA, que partir de 12 de Outubro
de 2012 passou a se chamar Banco do Brasil Amricas.
Tudo foi pensado para garantir que os clientes tenham mais
facilidade e melhor atendimento, com as localizao estratgicos o
Banco do Brasil encontra-se preparado para atender com rapidez e
eficincia
os
seus
clientes.
2.2 - CONTROLE DE ESTOQUE

No Banco do Brasil, utiliza um controle adequado para suprir as

suas necessidades utilizando algumas variveis, tais como tempo
de entrega do fornecedor, tempo de reposio materiais at a
empresa, o estoque de necessrio, etc. Esse tipo de controle e feito
pela Central do banco, aonde obtemos poucas informaes do
sistema operacional, que repassa para suas agncias, cada
agncia faz seu controle interno, com esse sistema pode ser saber
como esto as suas necessidades de material, cada agncia
verifica seu controle de estoque, conforme a sada do material e
gerado uma atualizao no sistema para verificar se o estoque
possa suprir a demanda das necessidades de um determinado
tempo, se ocorre uma queda no estoque sistema operacional de
cada agncia encaminhar um pedido para a central do Banco,
cada agncia encaminha seus pedidos para a Central do Banco,
cada agncia controla as suas sadas ou entradas no sistema
operacional.
4.3 - ABC PARA CONTROLE DE ESTOQUE
O Banco do Brasil utiliza essa ferramenta ABC, com o objetivo
de melhora as decises de negcio da instituio, com um maior
conhecimento dos custos de seus produtos e servios, canais de
atuao, processos e reas. Com clculo de custo de produtos,
canais e segmentos de cliente, podendo promover a melhoria dos
produtos.
Com uma aplicao mais aberta, focada em obteno de dados
de cada agncia e dos diversos segmentos de cliente,
possibilitando uma soluo e tomada de deciso mais corretas, com
isso e possvel buscar maior adequao de recursos com
direcionamento inteligente dos grupos de cliente para um
atendimento adequado as suas necessidades.
Neste processo so utilizadas 18 pessoas internas que cuidam
da implementao da soluo dedicando especialmente ao
levantamento de dados nos diversos elos da cadeia do banco.
O Banco do Brasil faz seu inventario para manter o equilbrio
ente o estoque disponvel para atender as necessidades do cliente
com um investimento eficiente.
Para no manter um volume de material acima do necessrio
quando as demandas so incertas, em funo disso o Banco faz
uma anlise cuidadosa e um balano adequado entre os nveis de
demanda esperada e o inventario existente, para viabilizar um
melhor desempenho na cadeia de abastecimento.

Todos esses procedimentos so importantes para minimizar

certa ingerncia no inventrio, com um mal uso pode afetar a
rentabilidade
da
empresa
3 TECNICAS DE INFORMATICA
3.1Forma de Comunicao
Trabalha-se com Internet, Intranet e Correio como forma
oficial de comunicao interna com seus funcionrios. O banco
utiliza seu sitio na internet para fazer uso da comunicao externa,
bem como as mdias de rdio, televisiva ou escrita, quando a
solicitao parte do cliente o banco dispe de uma SAC, e
Ouvidoria para sanar dvidas, reclamaes, sugestes e crticas de
seus clientes e no clientes, com disponibilidade tambm para
deficientes
auditivos.
3.2 Sistemas Operacionais
Hoje se trabalha com o sistema operacional Linux e Windows,
textos so utilizados o MS Word, j o editor de grficos usa-se o MS
Excel e o MS PowerPoint na construo de slides para
apresentao de reunies e criao de material para treinamento.
O Banco tambm dispe de uma infraestrutura no quesito
segurana, utiliza primeiramente o Java como requisito mnimo para
se instalar o mdulo de segurana do banco, trabalha com diversas
senhas de acesso, a fim de dificultar a perda de informaes, token
para uso de pessoa jurdica, BB code para uso de pessoa fsica que
utiliza celulares e smartfones e senha para celulares para o uso da
internet no computador ou lap tops.