Captulo 1 INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION Y LAS ORGANIZACIONES

1.1 QUINES SON LOS GERENTES?

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se
logren los objetivos de la organizacin. El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros
personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo.
Los gerentes importan! Cmo lo sabemos? La variable ms importante relacionada con la
productividad y lealtad de los empleados no son el salario, las prestaciones o el ambiente de
trabajo; es la calidad de la relacin entre los empleados y sus jefes directos. La forma en que una
empresa dirige a su personal puede incidir significativamente en su rendimiento financiero. De
tales reportes concluimos que los gerentes importan
Existe alguna forma de clasificar a los gerentes de una empresa?
En organizaciones estructuradas de forma tradicional (las cuales se dice tienen forma de pirmide,
debido a que hay ms empleados en los niveles organizacionales ms bajos que en los niveles
superiores), suele suceder que se clasifique a los gerentes como:
Gerentes de nivel alto: Quienes son responsables de tomar las decisiones de la empresa y
de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin. Estos individuos
por lo general se conocen como vicepresidente ejecutivo, presidente, director
administrativo, director de operaciones, director ejecutivo o tambin como CEO.
Gerentes de nivel medio: Son aquellos que se encuentran entre el nivel ms bajo y el ms
alto de la organizacin. Estos gerentes dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea y
pueden ostentar ttulos como gerente regional, lder de proyecto, gerente de tienda o
gerente de divisin.
Gerentes de primera lnea: Nivel ms bajo de la administracin que dirige el trabajo del
personal, y que por lo general est Involucrado directa o indirectamente con la produccin
de la organizacin o con el servicio a los clientes de la empresa. Los gerentes de primera
lnea con frecuencia se conocen como supervisores pero tambin pueden recibir el
nombre de gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento o gerentes
de oficina.

No todas las organizaciones trabajan con esta forma piramidal tradicional, algunas empresas
estn configuradas de manera ms general y realizan el trabajo por medio de equipos de
empleados en constante cambio, los cuales pasan de un proyecto a otro segn lo demande el
trabajo!
1.2 QU ES LA ADMINISTRACIN?
Administracin es la coordinacin y supervisin de las actividades de otros, de tal forma que
stas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. La administracin implica garantizar que la gente
responsable de realizar actividades laborales las realice de forma eficiente y eficaz, o al menos es a
lo que aspiran los gerentes.

Eficiencia ("hacer bien las cosas"): se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la
menor cantidad de recursos.
Eficaz ("hacer las cosas correctas"): realizar aquellas actividades que ayudarn a la
organizacin a alcanzar sus metas.

1.3 QU HACEN LOS GERENTES?

En administracin han desarrollado tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes:
funciones, roles y habilidades.
Funciones de la administracin
Los gerentes realizan ciertas actividades o funciones mientras coordinan eficiente y eficazmente el
trabajo de otros. Cules son estas funciones? A principios del siglo XX, Henri Fayol, un empresario
francs, propuso por primera vez, que todos los gerentes ejecutan cinco funciones: planear,
organizar, mandar, coordinar y controlar. Hoy en da estas funciones se han resumido a cuatro:
- Planeacin: Funcin administrativa que involucra definir objetivos, establecer estrategias
para lograr dichos objetivos, y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades.
- Organizacin: Funcin administrativa que involucra acordar y estructurar el trabajo para
cumplir los objetivos de la organizacin.
- Direccin: Funcin administrativa que involucra trabajar con personas y a travs de ellas
cumplir los objetivos organizacionales.
- Control: Funcin administrativa que implica dar seguimiento, comparar y corregir el
rendimiento laboral.

Roles gerenciales
Henry Mintzberg, un investigador de administracin, concluy que lo que hacen puede
describirse mejor si observamos los roles que desempean en el trabajo. Roles gerenciales se
refiere a acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente., los 10 roles de
Mintzberg estn agrupados en torno a:

Roles interpersonales: Roles de los gerentes que involucran personas y otros deberes que
son de naturaleza ceremonial y simblica.
Roles informativos: Roles de los gerentes que implican reunir, recibir y transmitir
informacin.
roles decisorios: Roles de los gerentes que conllevan la toma de decisiones.

Habilidades de los gerentes

Qu tipo de habilidades necesitan los gerentes? Robert L, Katz desarroll un enfoque para
describir las habilidades gerenciales; concluy que los gerentes necesitan tres habilidades bsicas:
Tcnicas: Conocimiento especfico del trabajo y de las tcnicas necesarias para realizar
competentemente tareas laborales
Humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas tanto individualmente como en
grupo.
Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas.

COMO EST CAMBIANDO EL TRABAJO DE UN GERENTE

En el mundo actual, los gerentes lidian con centros de trabajo dinmicos, amenazas de seguridad,
cuestiones ticas, incertidumbres econmicas y polticas globales, y avances tecnolgicos, la forma
en que los gerentes dirigen est cambiando.

Importancia de los clientes para el trabajo de los gerentes:

Los gerentes estn aceptando que proporcionar de forma sistemtica un servicio de alta calidad al
cliente es bsico para la supervivencia y el xito en el competitivo entorno actual, y que los
empleados son una parte importante de esa ecuacin. La implicacin es clara: los gerentes deben
crear una organizacin sensible al cliente, en la que los empleados sean amistosos, amables,
accesibles, preparados, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer
lo necesario para satisfacerlos
Importancia de la innovacin en el trabajo de los gerentes.
"Nada es ms riesgoso que no innovar". La innovacin significa hacer las cosas de modo distinto,
explorar nuevos territorios y tomar riesgos. Y la innovacin no es slo para organizaciones de alta
o sofisticada tecnologa.
1.4 QU ES UNA ORGANIZACIN?
Qu es una organizacin? Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito
especfico. Una organizacin tiene tres caractersticas:
1.- Una organizacin tiene un propsito definido. Este propsito generalmente se expresa a travs
de objetivos que la organizacin espera cumplir.
2.- Cada organizacin est formada por personas. Cuenta con ellas para realizar el trabajo
necesario para que la organizacin logre sus metas.
3.- Todas las organizaciones crean una estructura deliberada dentro de la cual los miembros
realizan su trabajo.
Muchas de las organizaciones actuales estn estructuradas con acuerdos laborales flexibles,
equipos de trabajo, sistemas abiertos ce comunicacin y alianzas de proveedores. En estas
organizaciones el trabajo se define en trminos de tareas por realizar. Sin embargo, sin importar
el tipo de enfoque que utilice una organizacin, se necesita cierta estructura deliberada para que
el trabajo pueda realizarse eficiente y eficazmente.

1.5 POR QU ESTUDIAR ADMINISTRACIN?

Podemos explicar el valor de estudiar administracin analizando tres cosas: la
universalidad de la administracin, la realidad del trabajo y las recompensas y retos de ser un
gerente.
LA UNIVERSALIDAD DE LA ADMINISTRACIN
Realidad de que la administracin es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamao, en todos
los niveles y en todas las reas de trabajo, sin importar dnde se localicen. En todas las
organizaciones los gerentes deben planear, organizar, dirigir y controlar. Sin embargo, eso no
quiere decir que la administracin se haga de la misma manera. Las organizaciones bien
administradas, generan una cartera de clientes leales, crecen y prosperan. Aquellas que son mal
administradas se enfrentan a la prdida de clientes y de utilidades.

LA REALIDAD DEL TRABAJO

Aquellos que planean ser gerentes, comprender la administracin es la base en que desarrollarn
sus habilidades gerenciales. Aquellos que no se visualizan como gerentes, tambin es probable
que tengan que trabajar con gerentes. Adems, si asumimos que tendrn que trabajar para vivir y
reconocemos que es muy probable que trabajen en una organizacin, tal vez tengan
responsabilidades gerenciales incluso si no son gerentes.
RECOMPENSAS Y RETOS DE SER GERENTES
La conciencia de que hay importantes recompensas (como generar ambientes laborales para
ayudar a la gente a trabajar con todo su potencial, apoyar e impulsar a otros, ayudar a otros a
encontrar sentido y satisfaccin en su trabajo, etctera) y retos (como trabajo arduo,
probablemente tener tareas ms de oficinista que gerenciales, tener que lidiar con distintas
personalidades, etctera) cuando se es gerente.