ENFOQUE AL CLIENTE

1.- El personal de la empresa se encuentra en constante actualizacin sobre las

necesidades de sus clientes.
2.- Existe una retroalimentacin sobre los requisitos de los clientes.
3.- El personal de la empresa conoce las necesidades de sus principales
clientes.
4.- La empresa cuenta con un sistema de quejas y sugerencias expresada por
los clientes
5.- Realmente se toman en cuenta las quejas y sugerencias de los clientes.
6.- El personal cuenta con la informacin necesaria para determinar los
requisitos de sus clientes.
LIDERAZGO
1.- Existe una unificacin para el logro de los objetivos de la empresa.
2.-Si se presenta algn contratiempo el personal sabe exactamente a quien
dirigirse.
3.-Existe un buen programa de incentivos para lograr los objetivos de la
empresa.
4.-Se toman en cuenta las opiniones del personal para el crecimiento de la
empresa.
5.-Los problemas en cada rea de trabajo se resuelven a travs de sesiones de
trabajo con el personal involucrado.
6.-Es un ambiente cordial dentro de la empresa.
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
1.-La colaboracin para el trabajo en equipo es eficiente.
2.- Existe la iniciativa para la elaboracin de proyectos.
3.- La empresa informa sobre las metas y los resultados obtenidos.
4.-Conoce el objetivo principal de la empresa.
5.-se conoce detalladamente el proceso de produccin o de servicio por el
personal involucrado.

6.-Se cuenta con un sistema de quejas y sugerencias interno que realmente

sea eficiente.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
1.- En esta empresa se asegura la disponibilidad de los recursos necesarios
para cumplir con las metas establecidas.
2.-Las reas de trabajo son informadas con oportunidad sobre aspectos
relevantes de su desempeo.
3.- Se cuenta con manuales e instrucciones de trabajo para realizar
correctamente todos los procesos en cada departamento.
4.- Los procesos administrativos responden con oportunidad a los requisitos de
produccin o de servicio solicitados.
5.-Todos las actividades se llevan a cabo tomando en cuenta los procesos
definidos para cada rea de trabajo.
6.-Las actividades de cada rea se planean con tiempo especfico y recursos
necesarios.
ENFOQUE EN SISTEMAS PARA LA GESTIN
1.- Se encuentran claramente definidas las responsabilidades de cada rea,
dentro de la empresa.
2.-Se identifican claramente las relaciones entre reas de trabajo, con el fin de
asegurar el cumplimiento de objetivos.
3.-Existe una organizacin clara entre el rea en la que se desempea y las
dems reas de la organizacin.
4.-Cuando no se cumplen las metas, se identifica claramente el rea en que
ocurri la causa del retraso.
5.-En su rea de trabajo reciben ayuda de otros para resolver problemas
cuando se necesita.
6.- Los jefes de cada rea estn informados sobre la situacin de las dems
respecto de la organizacin.
MEJORA CONTINUA.
1.-Se encuentra dispuesto a atacar nuevos lineamientos para mejorar el
desempeo.
2.-El mejoramiento continuo forma parte del objetivo de la empresa.

3.-Esta dispuesto a contribuir en cualquier momento con su empresa para el

crecimiento de esta.
4.-La administracin de la empresa es realmente eficaz para su crecimiento
interno.
5.-El objetivo de la empresa y del rea procura el mejoramiento continuo.
6.- Considera que el personal conoce los objetivos de su rea.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
1.-El personal toma como base para la toma de decisiones los diferentes
registros o reportes.
2.-Se cuenta con la informacin suficiente para la toma de decisiones.
3.-Se tiene iniciativa, por parte del personal, para la toma de decisiones en la
solucin de problemas relacionados con su trabajo.
4.-Cuando se toma una decisin se informa al personal involucrado.
5.-Se cuenta con informacin histrica de cada rea para la toma de
decisiones.
RELACIONES MUTUAMENTE BENFICAS CON EL PROVEEDOR
1.- Existe un sistema establecido para el manejo y contacto optimo con los
proveedores.

2.- La capacidad de la empresa para las soluciones de problemas con los

proveedores es efectiva.
3.-Las relaciones con los proveedores se caracterizan por establecer acuerdos
de mutuo beneficio.
4.-Es oportunos el tiempo en que cubren las necesidades de materia prima.
5.-La relacin empresa-proveedor proporciona un buen prestigio para la
organizacin.